【正文】 一、 培訓(xùn)講師表現(xiàn) 準(zhǔn)備工作 優(yōu) 良 中 差 培訓(xùn)方法 優(yōu) 良 中 差 表達(dá)能力 優(yōu) 良 中 差 課程安排 優(yōu) 良 中 差 實(shí)操能力 優(yōu) 良 中 差注：請客觀、公正的作出您的評定（打√選擇）二、 培訓(xùn)內(nèi)容滿意度：您對本次培訓(xùn)總體安排是否滿意？ 1 2 3 4 5您認(rèn)為本次培訓(xùn)的內(nèi)容是否詳實(shí)？ 1 2 3 4 5本次培訓(xùn)對您的工作是否有實(shí)質(zhì)性的幫助？ 1 2 3 4 5您對培訓(xùn)的整體氣氛是否滿意？ 1 2 3 4 5您認(rèn)為本次培訓(xùn)的時(shí)間安排及組織是否得當(dāng)？1 2 3 4 5注：1—非常滿意 2—滿意 3—一般 4—不滿意 5—非常不滿意 （打√選擇）三、 培訓(xùn)的意見和建議： 您對本次培訓(xùn)有何感受？對您的工作最有幫助的是哪方面的內(nèi)容？ 除本次培訓(xùn)內(nèi)容外，您覺得以后我們還需要再提供哪些相關(guān)的培訓(xùn)？ 請您留下其他寶貴的意見和建議： 請您為本次培訓(xùn)打分，滿分100分，這次培訓(xùn)可得 分。表4 月銷售任務(wù)分解表店名：月訂額：實(shí)際完成額：增長率：周預(yù)定銷售額實(shí)際銷售額增減數(shù)原因1——7日8——14日15——21日22——28日29——31日合計(jì)說明：此表由店長每月填制，每月30號之前上交店鋪主管。六、督導(dǎo)常用表格介紹表1： 營 業(yè) 日 報(bào) 表 公司 店天氣： 氣溫： 年 月 日款號顏色單價(jià)XXSXSSMLXLXXL小計(jì)售價(jià)小計(jì)金額備注242526272829303132343638　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合 計(jì)件元上日庫存調(diào)進(jìn)調(diào)出銷售結(jié)存數(shù)量贈(zèng)品數(shù)量第 頁共 頁制 單：審 核:說明:此表每天由收銀員、店長制填,一式兩份,一份店鋪留存,一份上傳分公司。 做為一名合格的分公司督導(dǎo)，不僅管理水平要高，而且業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，這樣才能得到員工的尊重，上司的賞識。才能有效指導(dǎo)員工服務(wù)、陳列等實(shí)操類工作，從而達(dá)到提升店鋪形象的目的。 培訓(xùn)是督導(dǎo)日常工作中很重要的一項(xiàng)，是督導(dǎo)必須掌握的工作技能。相關(guān)內(nèi)容可參照《店長手冊》、《店鋪管理手冊》而定。這就需要對直營（加盟）店長實(shí)施有效管理，通過培訓(xùn)、考核、日常工作指導(dǎo)等措施，達(dá)到有效管理的目的。 督導(dǎo)做為分公司的中層管理者，主要負(fù)責(zé)直營店、加盟店的管理工作。v 在執(zhí)行中，督導(dǎo)要善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，從而促使計(jì)劃有效執(zhí)行。v 督導(dǎo)的執(zhí)行能力實(shí)際是通過日常的管理工作轉(zhuǎn)化成的一種規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來的?！皥?zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則v 督導(dǎo)最大的價(jià)值或者說職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行。216。它意味著當(dāng)你和員工談?wù)撈鹚麄兊谋憩F(xiàn)、他們的潛力、成績以及過失的時(shí)候，一定要坦誠。 在工作中營造一種坦誠的氣氛。總之，督導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己在工作中以身作則，這樣才能有效帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。如果你付出100%的時(shí)間和精力，很可能你的員工會(huì)付出110%。 在工作中樹立榜樣的作用：這也就要求督導(dǎo)無論在何種情況下，都要在工作中保持最佳的狀態(tài)。五、督導(dǎo)有效管理的基本原則“個(gè)人影響力”原則所謂的個(gè)人影響力，就是通過自身的榜樣作用，激發(fā)員工的主動(dòng)性，從而促使工作高效完成。主題性促銷所謂主題性促銷，即策劃一特定訴求主題，比如“夏日風(fēng)暴”“涼爽一夏”。A. 一方產(chǎn)品品質(zhì)控制不良時(shí)，使對方產(chǎn)品或店鋪受損。C. 對產(chǎn)品或商品知名度、形象提升有助益。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)A. 結(jié)合雙方或多方的力量，吸引更多的新消費(fèi)者介入市場。C. 消費(fèi)效果難掌控。A. 積分須長期時(shí)間，消費(fèi)者在無法立即滿足時(shí)，自然會(huì)放棄，反而會(huì)影響活動(dòng)效果。B. 交易次數(shù)客單價(jià)提高。 積分卡消費(fèi)者消費(fèi)一定金額，可獲得積分卡，累積一定的積分可獲得禮品或其他優(yōu)惠待遇。A. 回饋期拉長，使消費(fèi)者想分紅 而沖動(dòng)性購買欲望降低。B. 提高消費(fèi)忠誠度。分紅累積一定的消費(fèi)額，即可于某特定的時(shí)間（如年終）獲得該累積消費(fèi)額的一定比例為回饋紅利。B. 處于生命周期衰退期的產(chǎn)品，利用折扣無法產(chǎn)生效果。C. 會(huì)讓原有的消費(fèi)者有受到回饋的感覺。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)A. 吸引更多人潮，來客數(shù)增加。利用折扣戰(zhàn)形同低價(jià)策略，往往不景氣時(shí)，就得下猛藥來個(gè)五折（甚至）更低，吸引人潮。D. 活動(dòng)預(yù)算及促銷成本較難掌握。B. 活動(dòng)方式復(fù)雜，易使收銀員工作 量增加并復(fù)雜化。E. 可延伸相關(guān)產(chǎn)品的廣度、深度、使其易切入既有消費(fèi)費(fèi)。C. 可提高消費(fèi)者的忠誠度。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)A. 可刺激消費(fèi)者的購買意愿。D. 易造成庫存過多的現(xiàn)象。B. 短暫的提升業(yè)績，對正在走下坡路的店鋪并無治本的效果。E. 促銷方式簡單易控制。C. 對新產(chǎn)品的品牌知名度的提升有益。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)A. 對增加來客數(shù)有立竿見影的效果。為達(dá)到促銷目標(biāo)而努力，同時(shí)在促銷后對預(yù)計(jì)、實(shí)際效果進(jìn)行評估，及未能完成目標(biāo)的原因進(jìn)行探討，并明確此次促銷活動(dòng)成敗關(guān)鍵的原因，為下次促銷活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。評估 任何一次促銷活動(dòng)，都不要忘了事前一定要做評估工作。日程安排 事先安排整個(gè)促銷活動(dòng)的日程，何時(shí)完成初稿，何時(shí)確定活動(dòng)方案，何時(shí)傳播，設(shè)定一個(gè)日程表，按表操作。促銷時(shí)間v 特殊節(jié)日：如春節(jié)、元旦、中秋節(jié)、國慶節(jié)等；v 寒暑假；v 周年慶；v 新聞、流行話題的熱潮期；v 新店一般開業(yè)時(shí)間確定在周六，周五可試營業(yè)；v 其他（針對競爭店）的策略決定； 促銷主題 主題擬定是相當(dāng)重要的，在主題確定時(shí)要注意，鮮明、用詞生動(dòng)、口語化，簡單易懂。比如：“商品銷售100套”或“店鋪業(yè)績提升20%”“知名度提升15%”等等。對這些客戶代理商應(yīng)提供很少的服務(wù)。216。對此類加盟商，代理若沒有策略性的促銷戰(zhàn)略，在人員、財(cái)務(wù)、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的加盟商，培養(yǎng)為B級加盟商。216。如果這類加盟商的定單頻率和數(shù)量沒有上升或者如果他們向競爭對手訂更多的東西，那我們就要給他們提供更多的服務(wù)。這類加盟商往往比較容易變成代理商的忠誠客戶。216。 A級加盟商的管理法：這類加盟商是非常有利可圖并值得花費(fèi)大量的時(shí)間來服務(wù)的。在劃分了不同等級的加盟商后，代理商可分別采取不同的管理方法。主要包括個(gè)人基本資料和店鋪的基本資料。督導(dǎo)可在了解分公司現(xiàn)有店鋪的情況下，根據(jù)實(shí)際情況，自行制定一套店面考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)措施，對店面形象的提升有很大幫助。如：衛(wèi)生、貨品擺位、配飾陳列、物料張貼等。（2）日常店面維護(hù)定期維護(hù)：每月制定一份陳列方案做好前期準(zhǔn)備工作，定時(shí)到加盟店進(jìn)行陳列調(diào)整。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進(jìn)行分析，分析貨品2周或者2周以上的銷售走勢，對加盟商的配發(fā)進(jìn)行引導(dǎo)；從單款動(dòng)銷角度，將加盟市場銷售10大排名信息進(jìn)行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進(jìn)行貨源補(bǔ)充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進(jìn)行動(dòng)銷商品的配發(fā)。周一分析的目的是將上周的銷售進(jìn)行總結(jié)分析；周四的目的是因?yàn)橹苣⒅?，從貨品組織的角度提醒加盟商需要進(jìn)行貨源的組織。C、銷售衰退期在貨品處于銷售下滑期時(shí)，建議加盟商清貨，輔助加盟商制定促銷計(jì)劃，同時(shí)分階段注意促銷走勢情況。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，及時(shí)跟進(jìn)并落實(shí)。（2）日常貨品管理A、新貨上市及時(shí)傳遞貨品信息，通知加盟商補(bǔ)貨。注意事項(xiàng)：首次訂貨量與后續(xù)補(bǔ)貨量之間的比例，不同特性的款式在不同季節(jié)、不同區(qū)域的訂補(bǔ)各不相同。B. 根據(jù)市場銷售情況及同類店鋪的銷售情況，確定貨品結(jié)構(gòu)、類別比例、性別比例、單款數(shù)量、尺碼比例、顏色數(shù)量等。詳細(xì)內(nèi)容請參照《店鋪管理手冊》B. 此跟進(jìn)方法適合于沒有任何專賣經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)且店鋪規(guī)模較大、人員較多的加盟商。B. 顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨，可建議顧客辦理相當(dāng)于不足部分的商品退貨。216。B. 收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，在交接班和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，每天營業(yè)結(jié)束后作當(dāng)日營業(yè)的總結(jié)算。216。 交接班金錢的管理：A. 交班收銀員在交班前應(yīng)將預(yù)留的額定起零用錢備妥。B. 當(dāng)抽屜內(nèi)的大鈔累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)，（根據(jù)營業(yè)狀況確定） 應(yīng)立即請店長或其指定人收回到保險(xiǎn)箱存放并作好記錄。216。C. 除每日開機(jī)前的零用金外，還備用足夠數(shù)量的存量，以便在營業(yè)時(shí)，隨時(shí)為收銀機(jī)提供兌換零錢的額外需要。 零用金的管理：A. 零用金應(yīng)包括各種面值的的紙鈔或硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況