市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-在線瀏覽
2025-07-17 23:47本頁面
【正文】 5119 市場(chǎng)督導(dǎo)月度表現(xiàn)綜合評(píng)估....................................................5120 督導(dǎo)績(jī)效考核................................................................51 督導(dǎo)績(jī)效考核的目的 督導(dǎo)績(jī)效考核的內(nèi)容與要求 督導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法第五部分 附件....................................................................53附件一《市場(chǎng)督導(dǎo)巡店路線表》附件二《競(jìng)品信息匯報(bào)表》附件三《商超賣場(chǎng)（直營門店）督導(dǎo)月度考核評(píng)分表》 樣表附件四《市場(chǎng)部督導(dǎo)組月度工作計(jì)劃》模板附件五《市場(chǎng)督導(dǎo)周計(jì)劃報(bào)表》樣表附件六《直營門店督導(dǎo)日?qǐng)?bào)表》樣表附件七《商超賣場(chǎng)督導(dǎo)日?qǐng)?bào)表》樣表 附件八《市場(chǎng)督導(dǎo)工作周報(bào)統(tǒng)計(jì)表》樣表 附件九《市場(chǎng)督導(dǎo)工作月報(bào)》樣表附件十《商超負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表》樣表 附件十一《自營門店負(fù)激勵(lì)月統(tǒng)計(jì)表》樣表附件十二《直營門店月度正激勵(lì)明細(xì)表》樣表 附件十三《商超賣場(chǎng)月度正激勵(lì)明細(xì)表》樣表 附件十四《 直營門店固資問題周報(bào)表》樣表 附件十五《市場(chǎng)督導(dǎo)月度表現(xiàn)綜合評(píng)估》樣表 附件十六《重慶夢(mèng)工場(chǎng)乳制品連鎖有限公司績(jī)效考核表》樣表 附件十七 《市場(chǎng)督導(dǎo)工作匯報(bào)作業(yè)清單表》結(jié)束語重慶夢(mèng)工場(chǎng)乳制品連鎖有限公司 市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)第一部分 關(guān)于市場(chǎng)督導(dǎo)1 市場(chǎng)督導(dǎo)的角色認(rèn)知督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。通常來說，督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)者比其他的雇員責(zé)任更重，收入也更多。如果通過努力，你能和一個(gè)較小的團(tuán)隊(duì)一起提高績(jī)效的話，那么隨著你學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)、技能的提高和職業(yè)生涯的發(fā)展，你一定能和一個(gè)較大的團(tuán)隊(duì)一起做到這一點(diǎn)。對(duì)于公司的終端銷售人員而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、表現(xiàn)優(yōu)劣及榮譽(yù)。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著終端銷售人員的需要和要求。不論你的職責(zé)范圍多么微不足道，你所面臨的都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)公司的首要任務(wù)是使奶牛夢(mèng)工場(chǎng)贏利。這關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的利益，也是他們雇傭你的原因。如果他們告訴你如何去做一件事，你有義務(wù)照他們說的去做，盡管你也知道更好的方法。奶牛夢(mèng)工場(chǎng)目前已經(jīng)形成了一套比較完整的體系，公司領(lǐng)導(dǎo)是不希望你對(duì)其做任何變動(dòng)的，他們只是要你監(jiān)督它的運(yùn)作。你只負(fù)責(zé)監(jiān)督，以確保你所督導(dǎo)的所有人員也遵守這一運(yùn)營體系。應(yīng)該找公司領(lǐng)導(dǎo)或是你的主管，向他們說明你的想法，然后才能共同決定，是否需要做出任何變動(dòng)。這種情況下，你必須自已找出答案——去問，把一切搞清楚。而且，由于你與終端銷售人員和顧客的日常接觸比較頻繁，你同時(shí)還有義務(wù)把他們的要求匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。顧客是我們賴以生存的利潤(rùn)來源。所以，公司的每一個(gè)部門、每一位管理人員、每一位員工其實(shí)都暴露在顧客的面前。 對(duì)員工的義務(wù)作為一名市場(chǎng)督導(dǎo)，你也要履行對(duì)所管理的員工義務(wù)。這也是出于你的需要，因?yàn)槟愕某蓴≈苯尤Q于他們。員工最看重的是老板對(duì)待他們的方式與態(tài)度。要想使他們?yōu)槟闩ぷ?，你需要?jiǎng)?chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是你應(yīng)該為自己做的。不良的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致員工流失率增高、生產(chǎn)力降低，質(zhì)量控制變差，這些將最終導(dǎo)致客戶流失。 什么放在首位要想讓員工全心全意為顧客服務(wù)，你首先要全心全意為他們服務(wù)。如果你能以你希望他們對(duì)待顧客的方式對(duì)待他們（細(xì)心、周到、尊敬等等），他們往往就能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)多個(gè)公司的研究表明，珍視員工價(jià)值（通過提供培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等等）的公司通常擁有較高的滿意率和利潤(rùn)率。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。這就是領(lǐng)導(dǎo)能力。奶牛夢(mèng)工場(chǎng)的市場(chǎng)督導(dǎo)，可通過對(duì)奶牛夢(mèng)工場(chǎng)銷售人員、品牌連鎖店、商超賣場(chǎng)、奶牛夢(mèng)工場(chǎng)經(jīng)銷商和其他零售終端現(xiàn)場(chǎng)視察與內(nèi)部銷售信息回饋的雙回路管理，保證政令暢通，事事落到實(shí)處。沒有規(guī)范有序的市場(chǎng)督導(dǎo)，企業(yè)就沒有事事落實(shí)的監(jiān)督機(jī)制，公司總部制定的統(tǒng)一作戰(zhàn)方案就難以實(shí)施，從而對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生影響。4．隨著市場(chǎng)的擴(kuò)張，企業(yè)的發(fā)展、營銷部門的增多，營銷隊(duì)伍的膨脹，有序的市場(chǎng)管理，是營銷思想上下一致的重要保障，而市場(chǎng)督導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)這一保障的重要手段。6．除了市場(chǎng)操作是否有效執(zhí)行需要市場(chǎng)督導(dǎo)檢查來確認(rèn)外，市場(chǎng)督導(dǎo)還可協(xié)助營銷管理層發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的建議；市場(chǎng)督導(dǎo)工作能反饋出執(zhí)行的政策和策略在市場(chǎng)上的可操作性，為我們進(jìn)一步修改和完善營銷策略有重要作用。對(duì)于督導(dǎo)者來說，專業(yè)知識(shí)只是其能力構(gòu)成的一個(gè)方面，甚至說是一個(gè)較小的方面，更重要的，要有較高的管理技能，這不僅是因?yàn)槎綄?dǎo)者的主要作用是管理，是讓別人很好地工作，而且還在于，管理是一門技術(shù)、技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。他們不再為了工資而自動(dòng)效忠于管理人員。在一家大型生產(chǎn)企業(yè)，一名培訓(xùn)咨詢師為幾位新的督導(dǎo)召開研討會(huì)，幾次之后，其中的一名與會(huì)者告訴咨詢師她喜歡這門課，更重要的是她欣賞“和員工一起工作”以及“通過員工工作”的說法。出色的督導(dǎo)意味著通過他人取得好的結(jié)果。（傳統(tǒng)）管理者管人 理人督導(dǎo)者督促 輔導(dǎo)□ 老板（或替身）□ 獨(dú)裁者□ 控制者□ 組織者□ 專家□ “警察”□ “裁判”□ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人□ 溝通者□ 指導(dǎo)者□ 推動(dòng)者□ 傾聽者□ 問題解決者□ “啦啦隊(duì)長(zhǎng)”“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則應(yīng)當(dāng)說，督導(dǎo)者是比較標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人一族。公司的總體戰(zhàn)略和每一年度的經(jīng)營目標(biāo)、工作計(jì)劃是否能夠達(dá)成，直接取決于督導(dǎo)們的執(zhí)行能力。就是說，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時(shí)間、井井有條地工作；良好的計(jì)劃能力、組織能力、控制能力。同類拔萃的督導(dǎo)可能會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來
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