【正文】 資料。（2）指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握營(yíng)銷服務(wù)策略以及（區(qū)域）營(yíng)銷部客戶分類服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和要求，熟悉服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、明確開展?fàn)I銷服務(wù)工作的主要方法。布置結(jié)合實(shí)際，編制營(yíng)銷工作計(jì)劃，向客戶經(jīng)理提出近期客戶維護(hù)工作任務(wù)和要求。（2）及時(shí)批閱客戶經(jīng)理工作記錄，指導(dǎo)和幫助客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，采取補(bǔ)救措施。（4）通過例會(huì)和營(yíng)銷工作會(huì)議，點(diǎn)評(píng)客戶維護(hù)工作開展情況，指出不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施?？己私Y(jié)果上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。（2）評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理所轄客戶的滿意狀況，跟蹤目標(biāo)完成情況。歸檔保存有關(guān)工作記錄。計(jì)劃（1）在月度營(yíng)銷工作計(jì)劃中擬定月度應(yīng)拜訪客戶數(shù)量，為本月的客戶拜訪工作提出任務(wù)目標(biāo)。（3）根據(jù)周拜訪計(jì)劃，基于本周營(yíng)銷服務(wù)管理和客戶溝通的需要，安排待訪客戶名單、拜訪內(nèi)容、拜訪時(shí)間、溝通方式等。（2）事先電話溝通重點(diǎn)客戶。（2）簡(jiǎn)要記錄與客戶的溝通情況或使用固定格式記錄市場(chǎng)調(diào)查信息。（2）通過例會(huì)，向客戶經(jīng)理通報(bào)前一天拜訪情況。歸檔定期裝訂拜訪計(jì)劃表以及其它原始記錄，或?qū)①Y料錄入計(jì)算機(jī)管理。（2）拜訪客戶，聽取和記錄客戶提出的建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。（4）接受客戶投訴受理中心轉(zhuǎn)辦的客戶投訴處理任務(wù)。辦理（1）填寫信息傳遞單，向（區(qū)域）營(yíng)銷部報(bào)告客戶提出的建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照客戶投訴處理流程的要求處理客戶投訴，需與其它崗位協(xié)同處理的應(yīng)及時(shí)溝通處理。反饋（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶投訴受理中心、（區(qū)域）營(yíng)銷部上報(bào)客戶投訴處理結(jié)果。（3）通過例會(huì)，通報(bào)、整理、匯總和分析客戶意見和投訴受理情況，安排整改任務(wù)。三、客戶經(jīng)理管理流程（一）客戶經(jīng)理工作日志管理流程分析批閱前，回顧營(yíng)銷服務(wù)工作要求和落實(shí)情況，分析銷售情況。（2）了解客戶經(jīng)理在客戶拜訪或營(yíng)銷服務(wù)過程中所搜集到的市場(chǎng)信息、客戶信息和品牌信息。（4）檢查客戶經(jīng)理次日工作計(jì)劃或拜訪計(jì)劃安排。溝通對(duì)日志中需要進(jìn)一步了解的情況或文字批閱無法解決的問題，通過與相應(yīng)的客戶經(jīng)理面對(duì)面溝通解決。記錄摘要記錄客戶經(jīng)理工作日志中反映的重要信息以及批閱中對(duì)客戶經(jīng)理提出的工作要求。（二）客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程分析需求（1）根據(jù)客戶經(jīng)理人員素質(zhì)情況，結(jié)合工作需要，分析客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升的需求。 安排計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)大綱，在月度營(yíng)銷工作計(jì)劃中安排本客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作內(nèi)容：（1）參加上級(jí)集中培訓(xùn)的人員、班次、學(xué)時(shí)計(jì)劃。（3）學(xué)習(xí)、討論企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略以及（區(qū)域）營(yíng)銷部營(yíng)銷服務(wù)要點(diǎn)的時(shí)間、內(nèi)容、方式。組織培訓(xùn)（1）調(diào)整參加上級(jí)集中培訓(xùn)人員的工作安排，使其能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。（3）檢查客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)筆記記錄情況，批閱客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得。（三）客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估流程熟悉要求（1）組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)企業(yè)關(guān)于客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估辦法。資料積累搜集和積累有關(guān)客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)資料，記錄客戶經(jīng)理以下工作表現(xiàn)：（1）目標(biāo)和計(jì)劃完成情況。（3）營(yíng)銷工作質(zhì)量狀況。（5）各項(xiàng)工作資料完成質(zhì)量情況和歸檔情況?？?jī)效測(cè)評(píng)按照考評(píng)要求，對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效狀況評(píng)分，填寫客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)情況表。情況通報(bào)通過例會(huì)，將考評(píng)結(jié)果通報(bào)客戶經(jīng)理。第三章 作業(yè)內(nèi)容及要求一、營(yíng)銷活動(dòng)管理（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理分解目標(biāo)（1）圍繞企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)策略及營(yíng)銷目標(biāo)，制定年度、半年、季度、月度及階段性（或?qū)ｍ?xiàng)）營(yíng)銷目標(biāo)。應(yīng)充分考慮四個(gè)方面：1）客戶經(jīng)理所服務(wù)客戶的歷史銷售狀況，包括：客戶歷史銷量、品種、結(jié)構(gòu)等情況。因季節(jié)節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境變化等因素對(duì)不同服務(wù)區(qū)域的影響程度。指標(biāo)分配力求客觀公正，充分考慮客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)客戶的自身素質(zhì)、區(qū)域環(huán)境、消費(fèi)群體的差異特征等。各項(xiàng)指標(biāo)的設(shè)定既要保證科學(xué)合理、又要具有一定的挑戰(zhàn)性，要通過客戶經(jīng)理的不懈努力工作，才能完成指標(biāo)任務(wù)。編制計(jì)劃圍繞企業(yè)營(yíng)銷策略及目標(biāo)以及統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)安排，編制工作計(jì)劃，保證轄區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。2）營(yíng)銷工作計(jì)劃所包含的工作項(xiàng)目——卷煙銷售：完成銷售目標(biāo)的方法與途徑?！放婆嘤簩?shí)施品牌培育策略的工作安排?！枨箢A(yù)測(cè)：客戶需求預(yù)測(cè)工作以及與之相關(guān)的信息搜集與分析?！傮w目標(biāo)：計(jì)劃期內(nèi)營(yíng)銷工作總體目標(biāo)和工作思路?！獱I(yíng)銷工作內(nèi)容、措施、要求、實(shí)施步驟：計(jì)劃期內(nèi)擬開展的工作項(xiàng)目、措施、目標(biāo)及完成目標(biāo)的要求，需要重點(diǎn)解決哪些服務(wù)問題、在哪些方面提高客戶滿意度、提高哪方面服務(wù)水平等。（2）專項(xiàng)工作計(jì)劃1）根據(jù)企業(yè)新的或者階段性營(yíng)銷策略要求，市場(chǎng)經(jīng)理要制定新的或者階段性營(yíng)銷工作計(jì)劃。2）專項(xiàng)工作計(jì)劃按照企業(yè)下發(fā)的專項(xiàng)營(yíng)銷工作方案的要求制定。（3）周營(yíng)銷工作計(jì)劃1）周營(yíng)銷工作計(jì)劃是月度營(yíng)銷工作計(jì)劃和專項(xiàng)工作計(jì)劃的細(xì)化。2）在月度營(yíng)銷工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理制定一周營(yíng)銷工作計(jì)劃，填制周營(yíng)銷工作計(jì)劃表，并報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審批。示例： XXXX年第（X）周營(yíng)銷工作計(jì)劃表（XX月XX日－XX月XX日）時(shí)間本人周工作安排計(jì)劃調(diào)整情況周X上午下午周X上午下午周X上午下午周X上午下午周X上午下午本周轄區(qū)主要營(yíng)銷工作安排批閱意見經(jīng)理： 20070119 填表人： 時(shí)間： 2007－0119說明：周營(yíng)銷工作計(jì)劃表包括以下信息項(xiàng)目：n 時(shí)段：從周一至周五，每天分上午下午兩個(gè)時(shí)段安排工作。n 計(jì)劃調(diào)整情況：根據(jù)上級(jí)批閱意見進(jìn)行的工作調(diào)整或根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況對(duì)剩余時(shí)間工作安排的調(diào)整。n 營(yíng)銷部經(jīng)理意見：（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理在每周五審批所轄市場(chǎng)經(jīng)理的周營(yíng)銷工作計(jì)劃表，評(píng)價(jià)計(jì)劃安排質(zhì)量，提出建議和要求。2）市場(chǎng)經(jīng)理的客戶拜訪任務(wù)分為兩種：——日常檢查或市場(chǎng)調(diào)研拜訪?！攸c(diǎn)客戶拜訪。3）日拜訪計(jì)劃表包含以下項(xiàng)目：——客戶名稱：用于填寫客戶店鋪簡(jiǎn)稱或姓名。——客戶地址：用于提示客戶所在區(qū)位?！獋渥ⅲ河糜诎菰L過程中記錄客戶的信息、服務(wù)質(zhì)量反饋信息。其中，備注欄在拜訪過程中填寫，匯總欄在拜訪結(jié)束后填寫。審批后，計(jì)劃表所提供信息可作為工作結(jié)束后評(píng)估工作效率的依據(jù)。6）結(jié)束拜訪返回營(yíng)銷部后，在拜訪計(jì)劃表備注欄內(nèi)整理和歸納信息?！?dú)w納和匯總已搜集信息?！獙?duì)已整理信息中的有價(jià)值信息，按照信息分類傳遞要求和流程填制信息單，并提交有關(guān)崗位。8）日拜訪記錄表所反映的拜訪過程，列入上級(jí)檢查拜訪工作質(zhì)量的范圍。營(yíng)銷控制強(qiáng)調(diào)結(jié)果控制與過程控制相結(jié)合，市場(chǎng)經(jīng)理營(yíng)銷控制工作要求：（1）根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)營(yíng)銷策略實(shí)施的效果進(jìn)行跟蹤分析，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)；幫助客戶經(jīng)理制定拜訪計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)。（5）采取銷售序時(shí)進(jìn)度跟蹤方法，對(duì)差異銷售指標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)及時(shí)質(zhì)詢、督導(dǎo)。在不影響正常工作的前提下，市場(chǎng)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)情況，結(jié)合客戶拜訪開展專題調(diào)研活動(dòng)。（2）選擇調(diào)查對(duì)象根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查方案規(guī)定的調(diào)查對(duì)象選擇要求和方法，確定調(diào)查對(duì)象并將調(diào)查任務(wù)分解至客戶經(jīng)理。（4）整理調(diào)查資料按照市場(chǎng)調(diào)查方案提出的資料整理要求，集中收集和保管原始材料，及時(shí)完成調(diào)查信息的匯總和分析工作。比如處在商業(yè)區(qū)、旅客中轉(zhuǎn)區(qū)的客戶集中分布哪種類型？這類客戶有沒有很好利用地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì)？ 經(jīng)營(yíng)品種分析：分析每類客戶的經(jīng)營(yíng)品種寬度有什么特點(diǎn)？尋找各類型客戶中經(jīng)營(yíng)品種不合理的客戶是哪些？比如，在同類型客戶當(dāng)中通過表格可以看出，品種寬度明顯較低的是哪些？明顯較高的是哪些？ 日均購(gòu)煙人次分析：分析哪類客戶的日均購(gòu)煙人次較多、哪類客戶的日均購(gòu)煙人次較少？ 消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析：分析各類型客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況，哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏高？哪種客戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏低？在同類型客戶當(dāng)中，消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏差較大的客戶有哪些？ 消費(fèi)群體分析：分析轄區(qū)客戶卷煙消費(fèi)主流群體在各類型客戶的分布情況，以流動(dòng)客為主的客戶群體是哪些？這些客戶往往是新品推介的重點(diǎn)。按照市場(chǎng)調(diào)查方案規(guī)定的質(zhì)量要求和時(shí)間要求，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，經(jīng)討論完善后上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。要熟練掌握數(shù)據(jù)處理軟件的操作技能，根據(jù)分析主題需要選擇和使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工具，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高分析能力和水平。在完成定期分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門提供信息支持服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)狀況、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化、了解服務(wù)效果、擬定提升措施。本節(jié)所列分析指標(biāo)和項(xiàng)目，可結(jié)合實(shí)際，有重點(diǎn)的靈活運(yùn)用。1）在企業(yè)統(tǒng)一安排下，組織客戶經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)查。重點(diǎn)把握月度變化趨勢(shì)、節(jié)日銷售波動(dòng)、重點(diǎn)品牌表現(xiàn)。如：社會(huì)活動(dòng)、民俗、交往習(xí)慣、災(zāi)害、流動(dòng)人口、貨源等。4）對(duì)市場(chǎng)情況、總體特征、變化規(guī)律進(jìn)行綜合整理、評(píng)價(jià)和描述，提交市場(chǎng)情況分析報(bào)告。——市場(chǎng)消費(fèi)群體特征：市場(chǎng)主要消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和消費(fèi)特征等?！頍熒唐沸枨筇卣鳎壕頍熛M(fèi)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者對(duì)不同商品的依賴性、選擇性。（2）客戶資源分析關(guān)注客戶資源總量及結(jié)構(gòu)變化情況，有利于分析零售客戶布局的合理性，評(píng)估客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作為零售客戶帶來的實(shí)際效果，有利于及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和策略，合理配置營(yíng)銷資源，完善服務(wù)項(xiàng)目，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、挖掘市場(chǎng)潛力，確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。——卷煙銷售的主渠道業(yè)態(tài)或某品牌銷售的主渠道業(yè)態(tài)。——不同市場(chǎng)類型和客戶業(yè)態(tài)容易出現(xiàn)的違法違規(guī)行為。3）客戶需求分析對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析以下內(nèi)容：——零售業(yè)態(tài)或目標(biāo)客戶群體的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣?！髁闶蹣I(yè)態(tài)或目標(biāo)客戶群體中，典型客戶的貨源需求狀況和品牌需求狀況。1）品牌培育目標(biāo)分析——目標(biāo)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)期望的一致性。2）品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析——品牌集中度：品牌銷量占總銷量的比例?！闶蹆r(jià)格波動(dòng)情況：品牌市場(chǎng)零售價(jià)格漲跌幅度。（4）業(yè)務(wù)運(yùn)行分析1）任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度分析指標(biāo)——銷量任務(wù)完成進(jìn)度：實(shí)際發(fā)生銷量占銷量任務(wù)總數(shù)的比例?！獣r(shí)間進(jìn)度比：任務(wù)完成總進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度之比（分為年度進(jìn)度和月度進(jìn)度）?！繕?biāo)品牌銷量任務(wù)完成進(jìn)度：目標(biāo)品牌實(shí)際發(fā)生銷量占銷量任務(wù)總數(shù)的比例。——貨源滿足率：實(shí)際供應(yīng)數(shù)占客戶需求總量的比例。——客戶服務(wù)措施滿意度：被調(diào)查客戶對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)機(jī)、過程、結(jié)果的滿意狀況。2）業(yè)務(wù)模式維護(hù)分析指標(biāo)通過分析業(yè)務(wù)模式運(yùn)行狀態(tài)，評(píng)估客戶經(jīng)理客戶維護(hù)工作效果?！娫捰嗀浻唵瓮瓿陕剩和瓿捎嗀涍^程產(chǎn)生訂單的客戶數(shù)占所有應(yīng)訂貨客戶數(shù)的比例（也可以以被調(diào)查客戶數(shù)為基數(shù)）?！娮咏Y(jié)算覆蓋率：采用電子結(jié)算方式的客戶數(shù)量占全部客戶數(shù)量的比例?！拓浉采w率：企業(yè)提供送貨上門服務(wù)的客戶數(shù)量占全部客戶數(shù)量的比例。——市場(chǎng)細(xì)分、客戶群體細(xì)分策略實(shí)施前后轄區(qū)市場(chǎng)、客戶群體的銷量變化?！o俏商品供應(yīng)策略變動(dòng)后，轄區(qū)市場(chǎng)、客戶群體的銷量變化和市場(chǎng)反應(yīng)。——品牌退出的時(shí)機(jī)、方法、措施對(duì)市場(chǎng)的影響。需求預(yù)測(cè)在把握銷售規(guī)律，掌握科學(xué)的預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)途徑的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照客戶需求預(yù)測(cè)要求和流程開展需求預(yù)測(cè)工作。召開專題營(yíng)銷工作會(huì)議，總結(jié)和分析上月預(yù)測(cè)工作，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)預(yù)測(cè)工作部署，指導(dǎo)客戶經(jīng)理分析每個(gè)客戶上月的訂單滿足情況，安排本月需求預(yù)測(cè)工作。按照企業(yè)要求，劃分區(qū)域、安排統(tǒng)一時(shí)段，指導(dǎo)客戶經(jīng)理每月選擇三分之一左右的客戶溝通互動(dòng)，獲取客戶需求信息，錄入信息系統(tǒng)。3）實(shí)施預(yù)測(cè)工作。并檢查客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)依據(jù)的質(zhì)量，結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)、市場(chǎng)變化規(guī)律、貨源情況審核客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)結(jié)果。下個(gè)月的季節(jié)變化會(huì)對(duì)高、中、低檔卷煙的影響。這些問題必須經(jīng)過討論形成共識(shí)。這些問題都形成共識(shí)后，再對(duì)每個(gè)商品的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整確定。5）審核新增要貨需求。審核完成后，及時(shí)將新增客戶需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)提交（區(qū)域）營(yíng)銷部。2）采用定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法，綜合轄區(qū)市場(chǎng)整體特征、銷售歷史數(shù)據(jù)、品牌培育工作效果、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶意見等方面情況，分別從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)三個(gè)角度預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。4）及時(shí)將調(diào)整確定的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。（3）需求預(yù)測(cè)工作質(zhì)量要求1）確保原始資料的客觀性和完整性，杜絕非市場(chǎng)因素干擾。3）快速提供必要的信息，消減因信息傳遞不及時(shí)帶來的負(fù)面影響，減小預(yù)測(cè)誤差。5）根據(jù)市場(chǎng)變化情況，持繼開展市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)將預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際情況相比較，糾正預(yù)測(cè)誤差，使市場(chǎng)預(yù)測(cè)保持較高的動(dòng)態(tài)準(zhǔn)確性。注重控制客戶需求預(yù)測(cè)所依據(jù)信息質(zhì)量。2）指導(dǎo)客戶經(jīng)理分析和跟蹤客戶訂貨情況以及電話訂貨系統(tǒng)記錄的客戶需求情況、需求滿足狀況，督促客戶經(jīng)理做好客戶訂單指導(dǎo)。3）根據(jù)客戶銷售實(shí)際和需求，按制度要求合理調(diào)整訂貨頻次、電話撥打方式，努力實(shí)現(xiàn)訂單均衡、配送線路優(yōu)化。信息管理（1）信息搜集通過拜訪客戶、與客戶經(jīng)理交流、聯(lián)系相關(guān)崗位、查閱軟件系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、接受上級(jí)工作要求等途徑，了解、記錄、保存有關(guān)重要的客戶信息、市場(chǎng)信息、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量信息和工作要求，為市場(chǎng)分析、營(yíng)銷服務(wù)工作管理提供第一手資料?！?jīng)營(yíng)信息：組織客戶經(jīng)理搜集零售客戶需求、零售客戶銷售狀況、零售客戶庫存等信息?！?wù)質(zhì)量信息：通過多種渠道，獲取零售客戶滿意情況（包括對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)人員的滿意情況）以及客戶投訴、意見、建議等。2）搜集方式——與消費(fèi)者溝通，了解需求、習(xí)慣、意見和建議。——應(yīng)用軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、目標(biāo)進(jìn)度、企業(yè)投放計(jì)劃等信息?！c客戶經(jīng)理面談或查閱客戶經(jīng)理工作記錄，了解市場(chǎng)、客戶情況以及客戶經(jīng)理工作狀況。3）質(zhì)量要求——信息搜集和整理及時(shí)、有效?！畔⒌膬?nèi)容不僅要反映事件特點(diǎn)，且能夠體現(xiàn)事件影響程度?！浫??！治?。——提煉?！４妗?）作業(yè)方式按照信息用途，分別采取不同信息整理方式：—