【正文】 進(jìn)向全面提升新階段邁進(jìn)，為了進(jìn)一步貫徹“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，認(rèn)真落實(shí)《 地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）， 統(tǒng)一細(xì)化業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一規(guī)范、功能完善、優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，中國(guó)卷煙銷售公司組織編寫了這套煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》、《市場(chǎng)經(jīng)理工作手 冊(cè)》、《品牌經(jīng)理工作手冊(cè)》、《電話訂貨員工作手冊(cè)》（以下統(tǒng)稱《四員工作手冊(cè)》）。這次 《四員工作手冊(cè)》的編寫， 是 以大連市煙草公司員工作業(yè)手冊(cè)為藍(lán)本，同時(shí)汲取了 深圳、上海等地 近年來(lái)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法， 按照 統(tǒng)一性、科學(xué)性、實(shí)用性原則， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò) 一線操作崗位 的實(shí)際需要 ， 注重工作手冊(cè) 的針對(duì)性和有效性。 《四員工作手冊(cè)》是對(duì)《規(guī)范》的細(xì)化和完善，品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 進(jìn)一步規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電話訂貨員的崗位職責(zé)、作業(yè)流程和 工作 要求。從每個(gè)崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé) 和崗位對(duì)從業(yè)者的要求，到 作業(yè)流程 以及 具體作業(yè)內(nèi)容 和 要求，對(duì)如何做好崗位工作進(jìn)行了比較細(xì)致、深入的描述。 《四員工作手冊(cè)》的編寫得到了大連、 深圳、上海 浙江、安徽、 福建、山西、江蘇、 河北、湖 北、 山東、 廣西、 陜西、 杭州、銀川、青島、南寧、太原、晉中、三明、武漢、成都、湖州等省、市煙草公司的大力支持和幫助，在此表示誠(chéng)摯的謝意。 編纂這樣的工具性手冊(cè)，我們尚缺乏經(jīng)驗(yàn)，編纂中的錯(cuò)誤和疏漏在所難免，懇切希望 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大同仁尤其是一線員工 提出寶貴意見。 本崗位說(shuō)明包括崗位業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)、崗位要求三部分內(nèi)容。 （二）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論和卷煙品牌知識(shí)。 （四）具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、商務(wù)談判能力、獨(dú)立工作能力和事務(wù)協(xié)調(diào)能力。 二、崗位職責(zé) 品牌經(jīng)理崗位職責(zé)是以品牌管理為主線，以品牌培品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 2 育為 已 任，確保品牌營(yíng)銷策略適應(yīng)市場(chǎng)，為培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)服務(wù)。 （二）對(duì)所負(fù)責(zé)的品牌銷售全過程及價(jià)格波動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)異動(dòng)和營(yíng)銷機(jī)會(huì)點(diǎn)。 （四）根據(jù)企業(yè) 品牌發(fā)展戰(zhàn)略，與工業(yè)企業(yè)協(xié)同營(yíng)銷，互信互動(dòng)，合理運(yùn)用營(yíng)銷策略，通過品牌價(jià)值、品牌特點(diǎn)、品牌文化的市場(chǎng)展現(xiàn)和推廣，達(dá)到培育目標(biāo)品牌的目的。 三、崗位要求 （一）信息管理 能收集、整理與 品牌管理相關(guān)的各類基礎(chǔ)信息，包括卷煙品牌的口味、包裝、原料 、工藝、防偽、技術(shù)品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 3 指標(biāo)等基礎(chǔ)資料；卷煙品牌核心價(jià)值、消費(fèi)群描述、品牌形象定位等品牌傳播理念；卷煙價(jià)格、價(jià)類、品類、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、目標(biāo)銷量、目標(biāo)消費(fèi)者、目標(biāo)上柜率等營(yíng)銷定位信息。 能選取一定數(shù)量不同區(qū)位、消費(fèi)層次和品牌偏好的消費(fèi)者，建立典型消費(fèi)者樣本庫(kù)，用于開展小規(guī)模的品牌消費(fèi)特征、需求和偏好跟蹤調(diào)研。熟練掌握所管理的卷煙品牌的購(gòu)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié) 變化情況，做到熟悉所負(fù)責(zé)的卷煙品牌經(jīng)營(yíng)狀況。 要掌握 國(guó)家局和本地區(qū)關(guān)于價(jià)格的 政策、要求和規(guī)定，熟練掌握全國(guó)統(tǒng)一批 發(fā)價(jià)、 區(qū)域統(tǒng)一批發(fā)價(jià)和低檔卷煙價(jià)格歸檔的詳細(xì)規(guī)定，能適時(shí)提出價(jià)格管理 建議。 （三）分析評(píng)估 掌握品牌生命周期管理方法，能合理 評(píng)價(jià)品牌的需求和發(fā)展?fàn)顩r。 運(yùn)用合理的定量和定性分析方法，能對(duì)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和影響因素進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。 能根據(jù)新品的特點(diǎn)，根據(jù)本地市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合工業(yè)企業(yè)的新品促銷方案， 選擇投放、 推廣 和宣傳方式。 能熟悉國(guó)家和地方政府 有關(guān) 對(duì)煙草制品宣傳促銷品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 5 的 法律、法規(guī)和規(guī)定。 第二章 工作流程 一、品牌信息管理流程 （一） 建 檔 新品牌進(jìn)入本地市場(chǎng)之前，品牌經(jīng)理 要 進(jìn)行基礎(chǔ)信息搜集整理工作，在 市公司 簽訂合同前必 須建立完備的品牌 檔案 （或品牌 知識(shí)庫(kù) ，以下均同）。 品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 6 在工業(yè)企業(yè)駐本地代表的支持下，與工業(yè)企業(yè)的計(jì)劃、營(yíng)銷、廣告等部門的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，暢通的信息溝通渠道。 （三）更新維護(hù) 工業(yè)企業(yè)營(yíng)銷、品牌等重要信息發(fā)生變化，要及時(shí)更新品牌 檔案 庫(kù)。 根 據(jù)季度品牌周期性分析的結(jié)果，更新市場(chǎng)定位信息、更新品牌 檔案 庫(kù)。 客戶和消費(fèi)者樣本如果已不具備典型特征，要及時(shí)更換和調(diào)整。 品牌經(jīng)理工作手冊(cè) 7 二、品牌調(diào)研分析流程 卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌調(diào)研分析流程