【正文】 驗(yàn)或參加活動(dòng)。“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”，隨時(shí)觀察整個(gè)推銷(xiāo)過(guò)程中顧客的言行、情緒變化、周?chē)h(huán)境變化以及各種對(duì)推銷(xiāo)過(guò)程有影響的因素。營(yíng)銷(xiāo)技巧及話語(yǔ)：要認(rèn)真解答客戶提出的咨詢問(wèn)題，不能解決的記錄下客戶的聯(lián)系方法，以最快的速度做回復(fù)。促銷(xiāo)不但現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的宣傳和后續(xù)獲得更大的收益，當(dāng)成交后，我們除了完善一些必要的手續(xù)外，還必須將客戶的檔案進(jìn)行完整填寫(xiě)，同時(shí)向客戶說(shuō)明工作人員將進(jìn)行電話跟進(jìn)，對(duì)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)新的體驗(yàn)提前告知，避免以后客戶對(duì)回訪電話出現(xiàn)拒絕態(tài)度。記錄表單月計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)及評(píng)估。渠道滿意度。頻次要求每月1次。掌握指標(biāo)下達(dá)情況。規(guī)劃下個(gè)月的工作，并制定月計(jì)劃。內(nèi)容：月例會(huì)的主要內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)當(dāng)月渠道經(jīng)理工作情況；對(duì)當(dāng)月渠道建設(shè)、維系、服務(wù)情況匯總評(píng)價(jià)；對(duì)當(dāng)月渠道發(fā)展用戶情況進(jìn)行分析；檢查新政策、新業(yè)務(wù)掌握情況；公布月度考核情況；解決疑難問(wèn)題和進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，就近期新業(yè)務(wù)、新文件、新知識(shí)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，制定下月的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確下月的工作重點(diǎn)。月底前制定自己的下月工作計(jì)劃。月計(jì)劃內(nèi)容：以下幾類(lèi)工作應(yīng)納入計(jì)劃：信息收集：對(duì)不同類(lèi)型的信息的收集工作；渠道關(guān)懷：對(duì)渠道的走訪和關(guān)懷；業(yè)務(wù)發(fā)展：協(xié)助渠道完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)需要采取的措施；學(xué)習(xí)提升：自我的培訓(xùn)和提升計(jì)劃；渠道主管安排的需要落實(shí)的內(nèi)容。順序優(yōu)先原則：將具體的行動(dòng)依序先后排列。此外也要考慮事項(xiàng)的類(lèi)似性，將類(lèi)似的事項(xiàng)一起處理。尤其是以人為工作對(duì)象時(shí)，隨時(shí)會(huì)有突發(fā)狀況，須格外警惕?？己艘髤⒓釉吕龝?huì)。月計(jì)劃制定。頻次要求每月1次。（二）問(wèn)題處理時(shí)限要求（三）客戶資料保密要求由于普通社會(huì)渠道經(jīng)理工作性質(zhì)較為敏感，掌握著公司社會(huì)渠道發(fā)展規(guī)模和重要的渠道商業(yè)信息，為保障公司合法利益，要求普通社會(huì)渠道經(jīng)理只允許掌握所管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)渠道信息，不得向其它分公司、外部門(mén)、外單位提供區(qū)域內(nèi)13對(duì)渠道主管進(jìn)行述職。述職內(nèi)容：渠道經(jīng)理應(yīng)該從如下方面進(jìn)行績(jī)效述職：回顧本月工作；對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行分析；述本月的關(guān)鍵動(dòng)作；進(jìn)行績(jī)效分析；談?wù)劚驹鹿ぷ髦械睦_問(wèn)題；提出自己的工作建議；計(jì)劃下月的工作。記錄表單績(jī)效溝通記錄。問(wèn)題描述處理時(shí)限代理費(fèi)用明細(xì)提供3個(gè)工作日內(nèi)完成領(lǐng)卡、取卡1個(gè)工作日內(nèi)完成物料備品1個(gè)工作日內(nèi)完成代理商報(bào)賬4個(gè)工作日內(nèi)完成計(jì)算機(jī)打印機(jī)等故障2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶投訴處理4小時(shí)內(nèi)回復(fù)的渠道發(fā)展資料，不得向社會(huì)渠道透露渠道工作等機(jī)密性內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵守資料保密制度，保障信息安全。示例：五、常用表單（一）晨會(huì)記錄表部門(mén)/班組：14日期：評(píng)分項(xiàng)目明細(xì)建議分值得分業(yè)務(wù)情況所負(fù)責(zé)渠道收入40所負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展20渠道拓展渠道拓展10代理商服務(wù)支撐走訪支撐情況10問(wèn)題解決情況10綜合管理渠道經(jīng)理手冊(cè)填報(bào)情況5工作態(tài)度、考勤管理、團(tuán)隊(duì)合作5否決指標(biāo)與代理商勾結(jié)、套取公司代理費(fèi)、套機(jī)套卡、串機(jī)、串卡扣分項(xiàng)與代理商勾結(jié)采取虛開(kāi)用戶等弄虛作假手段以達(dá)到考核指標(biāo)扣分項(xiàng)合計(jì)得分晨會(huì)主持人晨會(huì)時(shí)間晨會(huì)主題激勵(lì)形式□腳本演練□專(zhuān)題演講□組織游戲□頭腦風(fēng)暴□音樂(lè)分享□專(zhuān)題辯論□知識(shí)搶答□室外活動(dòng)□故事分享□文章分享□口號(hào)激勵(lì)□唱歌比賽□其他形式:激勵(lì)內(nèi)容（二）工作月計(jì)劃表1．建設(shè)計(jì)劃縣（市）分公司15月渠道工作計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)分享特別事項(xiàng)缺席及原因到會(huì)率記錄人領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)建設(shè)區(qū)域渠道類(lèi)型及數(shù)量城區(qū)□地址1合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□地址2合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□地址3合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱1合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱2合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱3合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□村□所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱村合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通代理店□；繳費(fèi)站□所屬村合作廳□；專(zhuān)營(yíng)店□；指定代理店□；普通2．促銷(xiāo)計(jì)劃3．提升計(jì)劃4．業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃（三）渠道走訪周計(jì)劃表縣（市）分公司16月第周渠道走訪計(jì)劃表序號(hào)店面性質(zhì)店面名稱日日日日日日日總拜訪次數(shù)周一周二周三周四周五周六周日1234567891011待提升網(wǎng)點(diǎn)名稱提升內(nèi)容提升措施形象□銷(xiāo)量□其他□形象□銷(xiāo)量□其他□形象□銷(xiāo)量□其他□本月計(jì)劃為_(kāi)__個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)做提升幫扶，其中形象提升_____個(gè)，銷(xiāo)量提升____個(gè)。（該費(fèi)用包含路演費(fèi)用、禮品費(fèi)用等）鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱代理店□；繳費(fèi)站□本月計(jì)劃建設(shè)渠道網(wǎng)點(diǎn)：_______個(gè)，其中合作廳____個(gè)，專(zhuān)營(yíng)店____個(gè)，指定代理店____個(gè)，普通代理店____個(gè)，繳費(fèi)站____個(gè)負(fù)責(zé)轄區(qū)新發(fā)展用戶數(shù)負(fù)責(zé)轄區(qū)開(kāi)帳收入（四）渠道走訪記錄表時(shí)間：年月日第周填報(bào)人：渠道類(lèi)別駐店代理店□合作營(yíng)業(yè)廳□專(zhuān)營(yíng)店□指定代理店□普通代理店□整體環(huán)境是否有電信門(mén)頭是□否□制作是否規(guī)范是□否□是否有電信背景墻是□否□制作是否規(guī)范是□否□是否有電信形象宣傳有□無(wú)□環(huán)境整潔度優(yōu)□良□中□差□是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳有□無(wú)□感觀上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象宣傳效果是否優(yōu)于電信是□否□競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象宣傳是否侵占電信專(zhuān)區(qū)是□否□入店體驗(yàn)（演示手機(jī)、無(wú)線座機(jī)、上網(wǎng)卡）演示手機(jī)是否配備是□否□是否放在體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)位置是□否□演示機(jī)是否能正常演示是□是否有放宣傳片是□否□否□17型號(hào)：12131415161718192021周重點(diǎn)任務(wù)說(shuō)明代理商名稱渠道地址是否有無(wú)線寬帶體驗(yàn)區(qū)是□否□是否已配備體驗(yàn)網(wǎng)卡是□否□體驗(yàn)網(wǎng)卡是否能正常使用是□否□是否已配備體驗(yàn)無(wú)線座機(jī)是□問(wèn)題及建議：宣傳物料配給和布置否□有電信宣傳單頁(yè)3種□4種□5種□5種以上□有無(wú)線座機(jī)業(yè)務(wù)（資費(fèi)、銷(xiāo)售政策）宣傳有□無(wú)□有當(dāng)前主流銷(xiāo)售政策（資費(fèi)、銷(xiāo)售政策）宣傳有□無(wú)□是否張貼電信選號(hào)單是□否□有電信產(chǎn)品海報(bào)3種□4種□5種□5種以上□有無(wú)POP或X展架是否有吊旗是□否□是否擺放輻射測(cè)試設(shè)備是□否□是否擺放輻射測(cè)試桌牌是□否□是否擺放測(cè)試禮品問(wèn)題及建議：柜臺(tái)是□否□設(shè)立電信產(chǎn)品專(zhuān)柜是□否□設(shè)立電信3G專(zhuān)柜是□否□設(shè)立促銷(xiāo)專(zhuān)柜是□否□設(shè)立品牌專(zhuān)柜是□否□如果“是”品牌有1：電信專(zhuān)柜節(jié)數(shù)2□3□4□5及以上□終端擺放是否整齊是□否□電信專(zhuān)柜是否有非電信產(chǎn)品擺放是□否□類(lèi)型：2：3：如擺放不整齊或有非電信產(chǎn)品上柜是否已當(dāng)場(chǎng)糾正是□否□除電信專(zhuān)柜外其他展柜內(nèi)是否有電信產(chǎn)品銷(xiāo)售是□否□專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)是否擺放競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品柜臺(tái)內(nèi)宣傳物是□否□是否為電信專(zhuān)用價(jià)簽是□否□不使用專(zhuān)用價(jià)簽原因：促銷(xiāo)終端是否布放爆炸價(jià)簽是□否□標(biāo)識(shí)是否規(guī)范是否有手機(jī)托是□否□是□否□是否有電信定制手機(jī)托是□否□問(wèn)題及建議：政策執(zhí)行18隨機(jī)抽樣2名一線銷(xiāo)售人員對(duì)政策執(zhí)行是否完全理解是□否□銷(xiāo)售人員能否說(shuō)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)產(chǎn)品的差異是□否□銷(xiāo)售政策執(zhí)行有無(wú)違規(guī)有□無(wú)□問(wèn)題及建議：手機(jī)終端10款以下□1019款□2029款□3039款□4049款□50款以上□80款以上□其中，EVDO手機(jī)有主要供貨商：?jiǎn)栴}及建議：EVDO無(wú)線上網(wǎng)卡款，智能手機(jī)有款對(duì)無(wú)線寬帶政策是否了解是□否□有無(wú)在售無(wú)線網(wǎng)卡有□無(wú)□網(wǎng)卡款式：3款以下□35款□6款及以上□問(wèn)題及建議：最暢銷(xiāo)終端機(jī)型前三名依次是1銷(xiāo)售人員對(duì)3G知識(shí)掌握情況是否了解電信3G業(yè)務(wù)是□否□是否了解電信3大運(yùn)營(yíng)商3G發(fā)展情況是□否□抽查3G業(yè)務(wù)名稱1抽查3G業(yè)務(wù)名稱2抽查3G業(yè)務(wù)名稱3掌握情況掌握情況掌握情況較好□一般□較差□較好□一般□較差□較好□一般□較差□1最暢銷(xiāo)電信產(chǎn)品無(wú)線寬帶□無(wú)線座機(jī)□機(jī)卡捆綁手機(jī)□單卡□其他1對(duì)入廳代理及合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員是否著工裝是□否□服務(wù)態(tài)度較好□一般□較差□主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力較好□一般□較差□對(duì)本次店面整體情況評(píng)分:分（共計(jì)10分）1其他情況說(shuō)明發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)詢問(wèn)代理商對(duì)電信服務(wù)支撐人員意見(jiàn)詢問(wèn)代理商需要何種培訓(xùn)詢問(wèn)代理商其他意見(jiàn)或建議代理商反映其他問(wèn)題（1）19