【正文】 方面的變化情況。客戶分類確認(rèn)信息準(zhǔn)確無誤后，通過計(jì)算機(jī)軟件完成客戶分類操作。（2）組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)客戶分類方法，指導(dǎo)客戶經(jīng)理客戶分類工作的具體內(nèi)容，熟悉各類客戶群營(yíng)銷服務(wù)策略。（3）記錄檢查結(jié)果。二、服務(wù)管理流程（一）客戶信息管理流程培訓(xùn)（1）組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)客戶檔案管理制度。（2）定期分析客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確情況，檢查客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作質(zhì)量。過程控制（1）采用抽樣調(diào)查和定點(diǎn)監(jiān)測(cè)相結(jié)合的辦法，掌握不同客戶群體、不同區(qū)域、不同品牌的市場(chǎng)要貨需求和客戶庫存的變化情況。調(diào)查需求（1）按照有關(guān)需求預(yù)測(cè)的要求，細(xì)分客戶群體，并分析各客戶群總體需求水平。過程監(jiān)控對(duì)品牌培育過程實(shí)施監(jiān)控，跟蹤品牌銷售動(dòng)態(tài)，深入市場(chǎng)了解情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)指導(dǎo)客戶經(jīng)理改進(jìn)工作方法，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（五）品牌培育工作流程制定方案根據(jù)品牌培育工作方案，結(jié)合自身市場(chǎng)特點(diǎn)，提出品牌培育工作思路、實(shí)施要點(diǎn)、計(jì)劃和建議，為所轄客戶經(jīng)理科學(xué)制定品牌培育目標(biāo)及新品鋪貨指標(biāo)，明確目標(biāo)銷量、目標(biāo)上柜率，并報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審核。（3）日（周）工作點(diǎn)評(píng)。召集（1）安排記錄人員。保存記錄會(huì)議結(jié)束后，收取會(huì)議記錄，并摘錄會(huì)議要點(diǎn)上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部，向所轄客戶經(jīng)理發(fā)布摘要信息。（三）營(yíng)銷工作會(huì)議流程確定主題根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部營(yíng)銷管理工作的要求或本轄區(qū)營(yíng)銷服務(wù)工作的需要安排會(huì)議的主題（月營(yíng)銷工作會(huì)議、專題營(yíng)銷工作會(huì)議等）、時(shí)間，并通知客戶經(jīng)理。組織實(shí)施組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理落實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案和細(xì)則?？?jī)效評(píng)估按照要求評(píng)估被考核的工作項(xiàng)目，并向（區(qū)域）營(yíng)銷部提供客戶經(jīng)理的考核資料。審批通過后在營(yíng)銷工作會(huì)議上通報(bào)客戶經(jīng)理。按照企業(yè)有關(guān)考核評(píng)價(jià)方案和具體要求，及時(shí)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工作情況，公平、公正、公開地開展客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估工作。開展客戶服務(wù)需求調(diào)研，了解客戶服務(wù)滿意度情況，有目的地實(shí)施客戶拜訪，根據(jù)營(yíng)銷部安排，適時(shí)開展對(duì)零售客戶的培訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)工作中存在的問題。三、崗位要求（一）營(yíng)銷管理根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部工作目標(biāo)及營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案，分解任務(wù)目標(biāo)、落實(shí)工作計(jì)劃，做到目標(biāo)明確、措施具體、可操作性強(qiáng)。協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，妥善解決轄區(qū)客戶服務(wù)工作中的各種問題。二、崗位職責(zé)（一）制定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。（三）具備與本崗位相適應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。其主要任務(wù)是在（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)有關(guān)部門和崗位，組織、管理、指導(dǎo)、幫助客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作?！端膯T工作手冊(cè)》的編寫得到了大連、深圳、上海浙江、安徽、福建、山西、江蘇、河北、湖北、山東、廣西、陜西、杭州、銀川、青島、南寧、太原、晉中、三明、武漢、成都、湖州等省、市煙草公司的大力支持和幫助，在此表示誠(chéng)摯的謝意。《四員工作手冊(cè)》是對(duì)《規(guī)范》的細(xì)化和完善，進(jìn)一步規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電話訂貨員的崗位職責(zé)、作業(yè)流程和工作要求。前 言隨著煙草行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從整體推進(jìn)向全面提升新階段邁進(jìn)，為了進(jìn)一步貫徹“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，認(rèn)真落實(shí)《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），統(tǒng)一細(xì)化業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一規(guī)范、功能完善、優(yōu)質(zhì)高效的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，中國(guó)卷煙銷售公司組織編寫了這套煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)》、《市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)》、《品牌經(jīng)理工作手冊(cè)》、《電話訂貨員工作手冊(cè)》（以下統(tǒng)稱《四員工作手冊(cè)》）。在2004年的大連網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)提出要逐步統(tǒng)一和規(guī)范一線“四員”崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)內(nèi)容，并要求大連市煙草公司先行探索，積累經(jīng)驗(yàn)。《四員工作手冊(cè)》體例一致，包括“崗位說明”、“作業(yè)流程”、“作業(yè)內(nèi)容及要求”三個(gè)部分。我們希望《四員工作手冊(cè)》能夠成為一線員工的工作指南。本崗位說明包括崗位業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)、崗位要求三部分內(nèi)容。（四）具備與本崗位相適應(yīng)的文字組織能力、營(yíng)銷分析能力、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。（二）搜集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。（五）組織客戶經(jīng)理開展品牌培育工作。搜集、整理、傳遞市場(chǎng)信息，組織客戶經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)查和分析，做好市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)工作，把握市場(chǎng)真實(shí)需求。協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理客戶意見和投訴，指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理主動(dòng)化解客戶抱怨。第二章 作業(yè)流程一、營(yíng)銷管理流程（一）目標(biāo)與計(jì)劃管理流程分析目標(biāo)了解企業(yè)的總體目標(biāo)，分析（區(qū)域）營(yíng)銷部目標(biāo)以及本轄區(qū)目標(biāo)，分析目標(biāo)制定背景、制定依據(jù)和制定方法。制定計(jì)劃基于本轄區(qū)目標(biāo)、進(jìn)度以及相關(guān)內(nèi)容，分別擬定年度、半年、季度、月度工作計(jì)劃，并根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部有關(guān)營(yíng)銷服務(wù)工作要求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃、拜訪計(jì)劃或其它專項(xiàng)工作計(jì)劃。歸檔定期整理和裝訂材料，歸檔保存。過程控制跟蹤、監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施過程，及時(shí)搜集信息、提出改進(jìn)建議，確保營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。準(zhǔn)備素材準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言提綱和有關(guān)材料，向（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)除日例會(huì)之外的其它類型會(huì)議的目的、主題、內(nèi)容、時(shí)間。（四）日（周）例會(huì)流程準(zhǔn)備（1）閱讀客戶經(jīng)理《工作日志》，了解客戶經(jīng)理的工作情況。（2）客戶經(jīng)理簽到。（4）工作安排。細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)品牌類別或品牌市場(chǎng)定位等要求指導(dǎo)客戶經(jīng)理選定目標(biāo)客戶?？偨Y(jié)評(píng)價(jià)及時(shí)分析評(píng)估品牌培育工作開展情況，并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)情況向（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理提報(bào)營(yíng)銷建議。（2）組織開展市場(chǎng)調(diào)查、客戶拜訪，分析掌握轄區(qū)市場(chǎng)基本情況、主要特征和變化規(guī)律，獲取樣本客戶的訂貨需求。（2）檢查客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)工作過程，禁止為盲目追求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，干擾客戶自主訂貨。匯總分析（1）按時(shí)匯總客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)情況，上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部綜合管理員匯總。（2）指導(dǎo)客戶經(jīng)理理解客戶檔案信息含義，明確客戶信息搜集和維護(hù)工作要求?？荚u(píng)（1）根據(jù)企業(yè)績(jī)效考核辦法對(duì)客戶經(jīng)理客戶信息維護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。工作部署召開會(huì)議，安排客戶分類工作實(shí)施時(shí)間、內(nèi)容、步驟和要求。質(zhì)量抽查組織客戶經(jīng)理使用計(jì)算機(jī)軟件抽查客戶分類結(jié)果，評(píng)估客戶分類模型所反映客戶狀況的準(zhǔn)確性，提出分類模型修正建議上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。（3）總結(jié)營(yíng)銷服務(wù)開展情況，制定改進(jìn)計(jì)劃。交流組織客戶經(jīng)理開展相互交流，在交流中搜集和點(diǎn)評(píng)客戶維護(hù)的具體案例，總結(jié)和分享客戶服務(wù)技巧，提出要求。（3）拜訪客戶，抽查客戶維護(hù)工作開展情況、客戶滿意情況，解決疑難問題。（1）檢查客戶經(jīng)理有關(guān)客戶維護(hù)工作記錄。（四）市場(chǎng)經(jīng)理拜訪客戶流程分析分析營(yíng)銷任務(wù)、市場(chǎng)情況、銷售動(dòng)態(tài)，尋找需要重點(diǎn)關(guān)注的客戶，提出可能存在問題，明確客戶拜訪目的。溝通（1）月、周拜訪計(jì)劃應(yīng)上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審核，日拜訪計(jì)劃傳遞（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理備案。評(píng)價(jià)（1）日拜訪結(jié)束后，檢查月拜訪任務(wù)完成進(jìn)度以及周拜訪計(jì)劃完成情況，整理拜訪中記錄的信息，錄入工作日志，填寫信息傳遞單。（五）客戶意見和投訴處理流程受理市場(chǎng)經(jīng)理通過以下渠道獲取客戶意見和投訴信息：（1）查閱客戶經(jīng)理工作資料，查找線索，與客戶經(jīng)理溝通，了解并記錄客戶提出的建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。核實(shí)選擇查閱資料、拜訪客戶、調(diào)查客戶經(jīng)理、溝通相關(guān)崗位等方式，初步核實(shí)客戶意見、投訴的真實(shí)性。（3）對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作存在的重大問題，要求制定具體整改計(jì)劃，對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)工作提出針對(duì)性要求。歸檔整理客戶意見和投訴受理、核實(shí)、辦理、傳遞的相關(guān)資料，按照時(shí)序、內(nèi)容分類保存。（3）檢查客戶經(jīng)理已搜集信息中，涉及到營(yíng)銷服務(wù)的重要信息是否按要求填寫并完成信息傳遞。如超出市場(chǎng)經(jīng)理權(quán)限范圍的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理后辦理。（2）學(xué)習(xí)上級(jí)營(yíng)銷管理部門或（區(qū)域）營(yíng)銷部制定的客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱。（4）有關(guān)學(xué)習(xí)筆記、心得的要求。歸檔保存培訓(xùn)資料。（2）出勤情況。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)定時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶經(jīng)理績(jī)效狀況。歸檔定期整理歸檔考評(píng)資料，并將客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估結(jié)果錄入員工檔案。2）市場(chǎng)機(jī)會(huì)。4）銷售潛力。（1）營(yíng)銷工作計(jì)劃1）營(yíng)銷工作計(jì)劃期分為年度、半年、季度、月度，市場(chǎng)經(jīng)理和客戶經(jīng)理在計(jì)劃期開始的前一個(gè)月，分別制定營(yíng)銷工作計(jì)劃，計(jì)劃擬定后，分別報(bào)上級(jí)主管審批后歸檔?！蛻舴?wù)：開展客戶溝通與客戶維護(hù)活動(dòng)的工作安排。——關(guān)鍵營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃分解：主要包括銷量目標(biāo)、重點(diǎn)品牌銷量目標(biāo)、新品鋪貨目標(biāo)、重點(diǎn)品牌上柜率目標(biāo)、結(jié)構(gòu)目標(biāo)等。如：促銷計(jì)劃、鋪貨計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃等。其主要作用是通過計(jì)劃，整體考慮客戶經(jīng)理的工作安排，有序地開展?fàn)I銷服務(wù)工作管理。n 本人周工作安排：市場(chǎng)經(jīng)理將一周的管理活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)措施具體分解到日，以增強(qiáng)工作的有序性。（4）日拜訪工作計(jì)劃1）市場(chǎng)經(jīng)理檢查周營(yíng)銷工作計(jì)劃，根據(jù)周營(yíng)銷工作計(jì)劃安排拜訪客戶任務(wù)數(shù)以及拜訪日期，如次日安排了拜訪任務(wù)，則應(yīng)基于拜訪的內(nèi)容，提前一天抽取客戶信息（提取的客戶數(shù)應(yīng)大于任務(wù)數(shù)），填制日拜訪計(jì)劃表。市場(chǎng)經(jīng)理選擇具有較大影響力的重點(diǎn)客戶以及難以管理、配合度較差、日常問題較多、滿意度較差的異?？蛻糸_展拜訪溝通工作?！獱I(yíng)銷預(yù)案：用于提示拜訪目的或可實(shí)施的營(yíng)銷預(yù)案。4）拜訪計(jì)劃表填制完，通過系統(tǒng)上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審批。——統(tǒng)計(jì)本月拜訪客戶任務(wù)完成進(jìn)度。7）依據(jù)日拜訪計(jì)劃表所記錄的原始信息和匯總信息，填寫工作日志，保存日拜訪記錄表。（2）執(zhí)行有效拓展市場(chǎng)的銷售目標(biāo)、銷售策略，把握市場(chǎng)動(dòng)向，確定目標(biāo)市場(chǎng)，探索適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷方法。（二）市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)企業(yè)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)安排，通過細(xì)化調(diào)查方案、選擇調(diào)查對(duì)象、控制調(diào)查過程，結(jié)合實(shí)際開展市場(chǎng)調(diào)查工作，并整理調(diào)查資料、認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告。（3）控制調(diào)查過程監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)查方案規(guī)定操作程序的執(zhí)行情況，通過檢查客戶經(jīng)理工作記錄或拜訪客戶等方式，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作過程實(shí)施管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理和解決。以固定客為主的客戶群體是哪些？分別以高端群體、中端群體、低端群體為主的客戶群體是哪些？根據(jù)不同的客流群體特征，應(yīng)對(duì)不同的營(yíng)銷策略。同時(shí)，應(yīng)注重信息的多渠道搜集和分類管理，及時(shí)開展分析工作。（1）市場(chǎng)特征分析把握市場(chǎng)特征是適應(yīng)市場(chǎng)需求、有針對(duì)性地開展?fàn)I銷服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在（區(qū)域）營(yíng)銷部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織客戶經(jīng)理對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)市場(chǎng)變化規(guī)律，指導(dǎo)客戶經(jīng)理整理轄區(qū)市場(chǎng)重要時(shí)段、重要事件造成的銷售波動(dòng)特點(diǎn)和波動(dòng)指數(shù)，匯總分析結(jié)果，編制報(bào)告，反映轄區(qū)市場(chǎng)的變化特點(diǎn)、規(guī)律和影響銷量波動(dòng)的指數(shù)。3）分析影響市場(chǎng)變化的因素以及影響方式。市場(chǎng)情況分析報(bào)告包括五個(gè)方面內(nèi)容：——市場(chǎng)總體規(guī)模特征：人口規(guī)模、人均可支配收入、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、居民就業(yè)收入、市場(chǎng)規(guī)?？偭俊⑷司頍熛M(fèi)數(shù)量和金額等?！鐣?huì)庫存：零售客戶卷煙備貨特點(diǎn)、訂貨習(xí)慣。2）規(guī)范經(jīng)營(yíng)分析根據(jù)客戶守法情況，分析下列內(nèi)容：——違法違規(guī)客戶比較集中的業(yè)態(tài)及市場(chǎng)類型?！闶蹣I(yè)態(tài)或目標(biāo)客戶群體的貨源供應(yīng)情況和品牌需求狀況?！繕?biāo)品牌市場(chǎng)定位與策略支持的互動(dòng)性?！謽I(yè)態(tài)零售客戶新品接受特點(diǎn)評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)不同零售業(yè)態(tài)接受新品的合作能力?！頍焹r(jià)類結(jié)構(gòu)：卷煙價(jià)類（15類卷煙）銷量比重的增減情況?！蛻艟S護(hù)面：客戶經(jīng)理實(shí)際維護(hù)客戶數(shù)與按企業(yè)要求應(yīng)維護(hù)客戶數(shù)之比?！娫捰嗀浐艚谐晒β剩汉艚谐晒蛻魯?shù)占應(yīng)訪客戶數(shù)量的比例?！娮咏Y(jié)算成功率：電子結(jié)算成功客戶訂單數(shù)占應(yīng)電子結(jié)算客戶訂單的數(shù)量比例。——市場(chǎng)投放策略中，區(qū)域、品牌、投放時(shí)機(jī)、批次、數(shù)量變化后，轄區(qū)市場(chǎng)、客戶群體的銷量變化?！蛻魸M意情況。2）采集客戶需求。指導(dǎo)客戶經(jīng)理依據(jù)零售客戶自報(bào)需求數(shù)、所在客戶群平均需求水平、客戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、庫存狀況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等信息，審核和調(diào)整由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的下月客戶需求數(shù)。下個(gè)月哪些品牌會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。4）客戶經(jīng)理完成預(yù)測(cè)之后，采取集合意見法，組織召開預(yù)測(cè)討論會(huì)，分析和研究客戶經(jīng)理的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)偏差原因，討論下個(gè)月的市場(chǎng)需求和品牌銷售趨勢(shì)，修改和調(diào)整預(yù)測(cè)結(jié)論，科學(xué)確認(rèn)銷售預(yù)測(cè)匯總數(shù)據(jù)，不斷提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。（2）市場(chǎng)經(jīng)理預(yù)測(cè)活動(dòng)1）參加企業(yè)或（區(qū)域）營(yíng)銷部召開的市場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議，了解區(qū)域市場(chǎng)上月的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和訂單滿足情況，以及未來貨源供應(yīng)政策、品牌培育計(jì)劃和市場(chǎng)行情等。5）每月對(duì)客戶需求預(yù)測(cè)工作情況進(jìn)行總結(jié)、分析，比較客戶購貨情況與預(yù)測(cè)計(jì)劃，關(guān)注客戶需求滿足情況，提出改進(jìn)工作思路和措施。4）篩選預(yù)測(cè)資料，反映預(yù)測(cè)對(duì)象的客觀規(guī)律。注重需求預(yù)測(cè)原始資料積累和分析。4）加強(qiáng)督察和工作質(zhì)量管理，防止客戶經(jīng)理人為干擾客戶自主訂貨的現(xiàn)象，及時(shí)評(píng)估和考核客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)工作質(zhì)量?！袌?chǎng)信息：通過多種渠道，獲取判斷市場(chǎng)整體特征的依據(jù)、市場(chǎng)波動(dòng)情況（包括價(jià)格、銷售走勢(shì)）、社會(huì)庫存情況、競(jìng)爭(zhēng)或違規(guī)商品的市場(chǎng)反應(yīng)情況、行業(yè)內(nèi)部工商企業(yè)違規(guī)的供應(yīng)或促銷行為等?！心康牡膶?shí)施客戶拜訪或客戶調(diào)查，掌握客戶需求、意見、投訴、滿意狀況?！c同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)、技能。（2）信息整理1）作業(yè)內(nèi)容對(duì)搜集到的信息進(jìn)行甄別和提煉，并進(jìn)行錄入、分析、歸納、保存作業(yè)處理。開展轄區(qū)市場(chǎng)特征分析、客戶資源分析、品牌營(yíng)銷分析、業(yè)務(wù)運(yùn)行分析等。通過工作日志、市場(chǎng)分析報(bào)告等文檔整理信息?！獙⑿枰蛻艚?jīng)理執(zhí)行的工作通過例會(huì)或個(gè)別溝通的方式安排?！淼姆绞椒掀髽I(yè)相應(yīng)的制度要求。如：客戶意見、需求、銷售分析、市場(chǎng)動(dòng)向等。如新品目標(biāo)客戶名單、客戶需求預(yù)測(cè)等。——與客戶經(jīng)理面談?！獋鬟f信息內(nèi)容與信息接受人工作性質(zhì)相關(guān)或能夠提供參考。（三）品牌培育品牌信息管理（1）在品牌培育工作中，通過查詢品牌檔案，學(xué)習(xí)企業(yè)品牌培育工作標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，掌握以下信息：1）品牌的商品構(gòu)成。5）卷煙商品銷售價(jià)格、投放區(qū)域、評(píng)價(jià)分類、貨