【正文】 言基于對(duì)全局的把握和對(duì)未來發(fā)展的需求，******事業(yè)部決心從戰(zhàn)略高度推進(jìn)******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)中營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)起到規(guī)范和控制的作用，是營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)得以順利運(yùn)行的保障。在具體操作中，很多實(shí)施連鎖運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)組織，其三個(gè)子系統(tǒng)都有，但反應(yīng)到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)無一不高度重視督導(dǎo)系統(tǒng)的作用，而經(jīng)營(yíng)差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴(kuò)張之上。事實(shí)上，我們會(huì)關(guān)注到我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是——******連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。俗話說得好：“持之以恒 貴在堅(jiān)持”。本手冊(cè)將從督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)的持續(xù)改善六個(gè)方面形成對(duì)******連鎖專賣店門店運(yùn)營(yíng)的督導(dǎo)指南，為******連鎖專賣店健康運(yùn)行保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)全面提升******連鎖專賣店管理水平和盈利能力的終極目標(biāo)。其主要功能有兩個(gè)層面：其一、代表******事業(yè)部對(duì)銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利益的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和管控；其二、對(duì)******連鎖專賣店的經(jīng)營(yíng)和管理提供具體的指導(dǎo)建議，幫助各級(jí)專賣店快速成長(zhǎng)。******連鎖專賣體系運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)確立了******專賣店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程；培訓(xùn)系統(tǒng)使得運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程得以復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進(jìn)，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個(gè)連鎖專賣體系的成功建設(shè)。二、******督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是******連鎖專賣體系三大支柱之一，其依據(jù)******專賣店?duì)I運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估，并在督導(dǎo)事業(yè)部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行，同時(shí)還要肩負(fù)起培訓(xùn)職能。當(dāng)全國(guó)專賣店開到80家時(shí)（預(yù)計(jì)2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)），將成立專門的市場(chǎng)督導(dǎo)部實(shí)施該項(xiàng)工作。初期的定期考核由******連鎖事業(yè)部對(duì)各******專賣店每3個(gè)月進(jìn)行一次，待該體系進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展后，可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為******事業(yè)部對(duì)專賣店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由******事業(yè)部對(duì)各專賣店依據(jù)特殊情況進(jìn)行全面或非全面專項(xiàng)考核。******連鎖專賣督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括三個(gè)方面：其一、督導(dǎo)介于******事業(yè)部和專賣店之間，是二者溝通的關(guān)鍵橋梁，因此其職責(zé)是必須清楚地了解******事業(yè)部發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)定；同時(shí)還必需清晰地掌握******專賣店現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。其三、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行情報(bào)收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過科學(xué)分析，向******連鎖事業(yè)部提供明確的市場(chǎng)信息，以作為事業(yè)部決策的依據(jù)。2．******督導(dǎo)員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)專賣店的日常督導(dǎo)管理。4．******督導(dǎo)員由專聘的經(jīng)驗(yàn)豐富、理論功底扎實(shí)的人士擔(dān)任。5．******督導(dǎo)員應(yīng)具有較高職業(yè)道德，對(duì)******專賣店的督導(dǎo)行為必須做到公平、公正。7．******專賣店定期督導(dǎo)考核作為******事業(yè)部對(duì)各******專賣店加盟商的評(píng)估依據(jù)，以之確定對(duì)專賣店加盟商下一年度的經(jīng)銷政策和獎(jiǎng)懲措施。9．******督導(dǎo)員巡店前必須進(jìn)行嚴(yán)格的巡店準(zhǔn)備，包括制定巡店計(jì)劃、確定巡店主要內(nèi)容、準(zhǔn)備巡店工具等。11．******督導(dǎo)員巡店過程必須填寫相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見本手冊(cè)下部分）。13．******督導(dǎo)員應(yīng)與店主、店長(zhǎng)共同協(xié)商，對(duì)督導(dǎo)問題進(jìn)行分析、建議、整改（督導(dǎo)作業(yè)流程參加本手冊(cè)下部分）。15．******督導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守相應(yīng)督導(dǎo)制度，一旦出現(xiàn)工作問題，將按照相關(guān)規(guī)定予以懲罰。 返回目錄 第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程本章將圍繞******連鎖專賣店督導(dǎo)員的具體工作行為給予指導(dǎo)，也就是說，明確工作方法、清晰工作內(nèi)容、規(guī)范工作流程，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)各級(jí)專賣店的科學(xué)合理建設(shè)，為******事業(yè)部科學(xué)決策提供第一手真實(shí)可靠的資料。兩者的區(qū)別在于督導(dǎo)范圍、督導(dǎo)階段目標(biāo)、督導(dǎo)重心不同。圖一：巡店作業(yè)流程圖確定巡店目標(biāo)，計(jì)劃巡店路線攜帶******專賣店相應(yīng)手冊(cè)及督導(dǎo)工具門店環(huán)境變化貨區(qū)變化、新增品牌、競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況、客流量店內(nèi)設(shè)施檢查燈光、POP用品、衛(wèi)生、商品陳列、價(jià)格等營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范檢查儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、工作紀(jì)律等與門店工作人員交換信息門店倉(cāng)儲(chǔ)檢查