【正文】 我是工模部紙切割課的，主要負責加工模具，有課長1。工程部 徐利平訪談人：張銳Q：你好，請先介紹一下你的工作職責和課人員組成情況。Q：好的，還有一些具體內容可能要深入的來談，今天時間有限，在以后項目開展過程中再向你請教吧。Q：對戰(zhàn)略方面你有接觸到嗎？A：戰(zhàn)略方面的信息，作為我這個層面接觸的很少很少，平常也是通過同事或其他人員聊天知道，哦，公司明年要做多少多少金額的銷量，明年公司要到哪里哪里投資建廠，這些都是道聽途說來的，沒有一個正規(guī)渠道知道，公司也不會統(tǒng)一知會這些內容。每天早上組長也會組織員工的會議，他們再向員工宣傳灌輸各種文化理念；不過大家也都是一種感性的認識，因為這個講給員工聽之后，他們又會根據自己的認識水平進行過濾一遍，每個人的理解就不同了。我在這個職位上，通過各種機會對員工進行公司文化的灌輸。Q：員工的收入怎么樣？A：普通工人就是拿深圳的最低工資標準，大約是810元左右，另外有加班，這部分就很多了，雖然規(guī)定不讓加班那么多，但我們也不能完全限制，因為產品生產出來，到我們這個環(huán)節(jié)必須進行包裝，我們要配合到他們的時間，所以加班也很多，每人都要有120小時加班/月。我們有這么多人，每月差不多有5000元的獎金，排名前十名的才有機會拿到獎金。我們的考核制度在每年的12月份會進行修訂，并要員工參與進來一起制度獎懲條款，他們參與進行，才有更大的主動性，同時心態(tài)也會好很多。量化的指標方面，我們用產品效率定額，這個數據會每星期公布一次。對員工的考核，每月進行一次。Q：你課的人員很多，在管理中有沒有難度？A：人員管理還可以，制約我們進行展開的，是很多資源的不足，比如包材不到位，有些計劃沒有評估進行，所采取的方法也沒有討論過，這些都影響到我們的工作進一步展開。我們課新招聘的員工都要求18～25歲，但這個年齡段的員工又面臨著很多的變數，比如要交朋友，要結婚，要生小孩，都是比較現實的問題。我們課有加工組，主要是白班，現場包裝組，分為白班和夜班，還有燒焊組，包裝組等。包裝課 陳小紅訪談人：張銳Q：請先介紹一下包裝課的工作職責和人員情況。起因就是9月份實行了工資改革，這次工資改革主要涉及到工模部門，把工資結構給改變了，調整了加班工資計算基數，這樣他們一算感覺自己的工資少了，另外一個重要原因就是9月份有一批員工的合同到期，很多人擔心如果自己不接受新的工資方案，就有被公司不續(xù)簽勞動合同的情況，再加上那些律師的極力主張，就湊夠規(guī)定的重大勞動糾紛的人數標準，集體進行勞動訴訟。公司的執(zhí)行力需要提高。Q：談談公司的企業(yè)文化方面。各部門用獎金制度來體現考核結果，還是起不到激勵作用。我這幾年的工作經驗也是這樣，不要只沉浸在具體事務中，別人要求廠務做什么，我們就去做了，事情很多很瑣碎，適當時候也應該抬頭看看，把這些事情做的專業(yè)化些。首先從公司的經營性質來看，公司是一個三來一補，來料加工的企業(yè)，深圳市政府的政策對這種類型的企業(yè)已經有變化了，政府不鼓勵此類企業(yè)的發(fā)展，這就要求企業(yè)的經營理念也要變化，我以前在一本書里看到的一句話啟發(fā)很大，就是態(tài)度決定高度，我想隨著形勢的變化，應該有新的態(tài)度。我可以列舉一下我們所做的工作：保安，清潔工，宿舍管理，員工社會保險辦理；然后就是對政府部門的聯(lián)絡：包括勞動局、消防部門、紀檢部門等等；安全管理、工傷處理、員工安全生產、特種作業(yè)的安全等等；體系的管理，包括14000環(huán)境體系、職業(yè)安全方面的18000體系等等都在廠務課進行管理，主要是一些事務性的管理，大約能占到40％多的工作量；房屋租賃，與村里接口部門的聯(lián)絡。我覺得公司的發(fā)展空間很大，生產線產能沒有完全表現出來，很多沒有完全開足，還有很大的潛力。公司的執(zhí)行力感覺比較差，而且互相推脫現象嚴重。新員工相對于老員工，只應該是薪酬上的差異，而不是這些活動參與資格的差異。說到新員工，我能感受到有些方面對新員工是不公平的。Q：你剛來，對公司的企業(yè)文化應該是最能感覺到不同的，你覺得現在的企業(yè)文化是什么樣的？A：我現在感覺員工的士氣比較低落，沒有什么緊張感，大家做好做壞都是一個樣。另外就是大家沒有把績效結果公示出來，應該建立一個績效專欄，把成績列出來，一方面在提醒大家自己的業(yè)績狀況，另一方面也敢于把結果呈現出來，以顯示考核的公正性。Q：象這種情況下，你們考核是怎么做的？A：我們的考核沒有都在做，主要考核的內容有：生產效率，這個每天都有個數據出來了，很容易統(tǒng)計和計算；另外就是執(zhí)行力、配合度、技能考核、勞動紀律等。我們公司的研發(fā)、工程等不是很健全，很多產品沒有進行量試就生產。Q：你們人數很多啊，你覺得管理有什么難度？A：有兩方面的吧。我的職位是屬于一個技術與管理集中于一身的。噴涂課 唐貽科訪談人：張銳Q：請先介紹一下你課的工作職責和人員配置。為了保留一部分人，只有制造一個團結向上的環(huán)境，才能吸引他們留下來。另外新老員工的沖突問題，我覺得不是新老員工的沖突，而是60年代人、70年代人、80年代人不同價值觀的沖突，60年代人們比較重視吃苦，不怕吃虧，70年代人有很強的責任感，80年代的人比較聰明，悟性也好，但不愿吃虧，耐性也差，正是因為這些差異，造成員工工作協(xié)調的問題。最明顯的就是在就餐的時候，也是香港人坐在一起，大陸人坐在一起。Q：公司企業(yè)文化氛圍怎么樣？有沒有存在香港人與大陸人的沖突？A：公司氛圍還不錯。所以到現在我一個都沒有介紹自己的朋友來。在對外招聘的時候，我都是招聘30歲左右，剛來深圳的，廚師一般都是從廚工提拔上來的，給他們一個空間，現在的兩個組長也是從工人提上來的，只有通過這樣一些措施來彌補薪酬的不足。但公司限制后勤人員的加班，所以我們的工作每月也就是900、1000左右，和生產的員工差很多。Q：你們考核是怎么做的？A：我們每月都在考核，我們自己制定了一個七八十條的獎懲條款，每月根據上面的要求進行加分或扣分，另外我們也采用了KPI的一個考核方式，進行關鍵指標的量化，比如能源消耗率、原材料采購率、定期的員工滿意度調查等，最后得出一個考核成績，還是相對公平的。Q：膳食課屬于人力資源部，我們就談談人力資源一些職能吧。Q：你們膳食課現在有哪些需要提高或改進的地方？A：我們的很多設備都老化了，墻壁出現裂縫，這些根本都是不符合14000環(huán)境標準要求的，我們現在每月的能耗大約是10萬元，如果進行一些設備改造，雖然一時花了很多錢，但可以降低能耗，還是會省出很多錢。公司有兩個食堂，都是公司自己在運作，沒有外包，屬于福利性質的，就是要給公司員工提供一個高質量、安全衛(wèi)生、價格合理的食堂。A：好的。公司這次戰(zhàn)略調整后，執(zhí)行力很重要，再好的東西不去執(zhí)行還是不行，高層作出選擇之后，中層的積極參與很重要。公司需要一個總體的負責人，對企業(yè)文化施加影響。Q：你對公司企業(yè)文化有哪些認識？A：我們公司的人素質還是不錯的。Q：這是個不錯的建議啊，你剛才提到檢查哪個環(huán)節(jié)出錯，你們現在的考核是怎么做的？A：對員工的考核就是統(tǒng)計進銷存帳，看看有哪些需要調整；對外海關的報關，我們做的標準是嚴格按照海關要求來做的，這個標準比公司的標準要高很多，這方面是沒有問題的。比如ERP的一個定單實現流程，就能把不同部門串起來，減少這種推諉現象?，F在每個部門是站在本部門利益基礎上設計制度、工作指導書等。公司沒有進行資源整合，很多的重復工作造成費用很大?，F在沒有什么標準價，公司定的車可能高于出去打車的費用。Q：在你所接觸的層面，你覺得還有哪些環(huán)節(jié)需要進行優(yōu)化或改善的？A：公司的整個管理體系是有的，但執(zhí)行力方面存在問題，所以很多體系就沒有起到應有的作用。現在倉庫管理就是帳目不清，這樣很不利于成本核算。Q：還有哪些改進措施？A：在部門設置上可以做些變化。這樣就存在帳面的損失，所以需要內部這個職位的人員去管理帳務，去調帳?，F在人數有9個，Q：你們現在帳務還要怎么跟蹤？A：現在很多單證很不規(guī)范，有很多部門可以開單領料，生產的可以去，模具的可以去，設計的可以去領，而且領料單不是規(guī)范的單據，有的直接在一張紙上寫上領某某，就領走了。職位有課長和報關員。A：好的。Q：好的，今天時間也有限，我們先聊到這里吧，謝謝你。我不住在廠內，基本下班就要往回趕，沒有太多時間參加那些活動。我們的工作時間也是比較緊張。Q：你對公司的企業(yè)文化有些什么看法？A：這個很不好說，不知道該怎么說。Q：你們現在有沒有在做考核？A：也沒有什么考核，我們只要根據要求進行試模，完成了就可以了。但畢竟這次離開老師傅人手很多，公司要及時補充進來這么多人員，而且具備經驗還是有一定難度的?，F在模具都是實行流程化操作。就是客戶拿來圖紙，我們交給外面做，這樣不僅降低了我們的利潤，同時也加大了我們對這些的管理難度，對于新模具花多長時間來做，做的怎么樣需要一個判斷和管理。我們做的主要試五金模具，相對于塑料模具要簡單些。我是試模組的組長，我們組有10個人，分為試模師傅和輔助工人。工模部 楊林訪談人：張銳Q：你好，請先介紹一下你的工作職責和人員構成情況。當時這個軟件在實施之前，并沒有到各個部門去調研，并且不愿根據企業(yè)的實際做改動，而是硬搬上來，這樣肯定有很多不符合企業(yè)實際狀況的情況。ERP系統(tǒng)現在是人工做的部分很多。我們以前基本做的就是沖壓，技術含量相對不高，我們的產品變化也不大，現在基本都是維持的老客戶，對新客戶開發(fā)很少，我想以后應該開拓一些新市場吧。Q：剛才你談到很多企業(yè)文化的表現形式，公司企業(yè)文化里面深層次的價值觀、理念方面你有什么認識？A：我個人的價值觀是部門工作環(huán)境要靈活、輕松，上司的管理風格對部門的文化影響很大，我們現在的經理就是比較開放的，給人較大的空間，她經常提到不要傷害別人，這些對我們的影響都很深。企業(yè)的文體活動也是非常多，在食堂旁邊有個圖書館，晚上可以去看書。經理也在鼓勵我們多學習，加強自己的素質，最近我們就在做英語、日語方面的培訓。一般是從四方面來考核：一是供應商對采購員進行評價，這個是每季度做一次；二是看采購人員的對發(fā)貨的跟進、外協(xié)等本職工作完成情況進行判斷；三是對于一些應急事件的處理效果；四是工作態(tài)度，對所做事情的負責感等方面。我們現在的這個經理是剛來的，香港人，提出了很多管理的理念，給了我們很大的空間。A：我們組主要負責外協(xié)，發(fā)貨的跟蹤等。國內客戶象理光，他們對交貨要求時間很緊張，同時產品的要求老是變來變去，更改頻繁，很趕的做出來，利潤也不是很高，國內這部分客戶，基本都是維持，沒有太多增長。他們通常會給一個比較長的交貨期，對產品的規(guī)格和要求都是比較固定的，只有我們按照他們的要求進行組織生產，在規(guī)定期限內裝船發(fā)貨就可以了。另外請你再談談你對公司戰(zhàn)略發(fā)展的看法。Q：你覺得在工作中，新老員工或者香港員工大陸員工的溝通存在障礙、沖突嗎？A：我覺得沒有，大家都是在工作，都是在為公司做事，彼此之間不存在什么沖突，溝通也沒有什么障礙。后來公司發(fā)展了，特別是后來ISO9000體系建立后，細分了部門，建立了部門職責等，雖然規(guī)范和完善了各自部門的職能，但卻在各個部門之間建立了一幢無形的墻，大家都是在按本職工作在做事，后來漸漸也就演變成現在這種狀態(tài)，基本都是各自為政。Q：你對公司企業(yè)文化的演變應該是最有發(fā)言權了，這么多年你見證的企業(yè)文化是什么樣的？A：是的，我了解和感受的比較多。出去以后更多的靠員工的自覺性。不過另外有一塊，就是提合理建議會得到一些獎勵。這個獎金的來源是根據部門的工資總額確定的，部門大約是3萬元的工資，獎金就是2000元。分為出貨組、船務組、運輸組；我們這邊有1個組長，大約19個工人。A：好的。A：好的，我希望公司也能對我們中層管理人員給予更多的支持。Q：好的。Q：那你有沒有做考核啊，對他們進行評比。比如一個老員工由于工作時間很長，工資能拿到5000元，而一個新員工再好也就1680元，老員工做的事情，新員工在試用期后就可以上手并很好的完成，而同樣做一個工作，工資差別三四倍，新員工有素質，而老員工工作不積極主動，這個差別是很大的，稍微有一點能力的新員工看不到加薪希望，就跳槽不在這里做了。但知道方法是一方面，在日常工作中，還是要和他們商量著來做。這半年多來，我每周都是7天工作制，沒有休息過一天。Q：那你在工作中需要更好的耐心來做啊。公司有規(guī)定，如果一個員工打了你，你還手了，兩個人都開除。他們有時候消極怠工，會將這些情緒傳給新員工。我理解的老員工，大家叫你師傅，就應該具有主動性，有判斷力來做事。新老員工的這個矛盾也是比較突出的。Q：你來這么久，對公司企業(yè)文化有哪些切身體會。我覺得在采購權限上，應該有一個系統(tǒng)的考慮，這個涉及到不同的部門，應該由公司層面來協(xié)調解決。采購部給我們建議就是要我們提前申請采購，但我們沒有辦法做到提前申請。就是先提采購申請，大約1天時間，然后提交給采購部秘書，在秘書那里要停半天，然后交給采購部經理，采購部經理再交給采購員，讓采購員去找供應商保價，這至少需要1天，然后交公司總經理批準，然后PO下單，這樣一圈走下來，要花很長的時間，但我生產線上要求我1天、2天就要維修好，這根本不能實現，下了訂單去采購，有時候甚至花一個月時間才能采購到，但如果我自己去買，在西麗外面的一個市場當天就能買到了，但我如果擅自去買了，采購員就不樂意了，沒有經過采購PO。Q：在工作中，除了這些人為的因素，你覺得還有哪些急待改進的地方？A：采購流程需要改善。比如現在畫一條線，不用標尺量，我都知道這條線的長度，這就是長期畫線訓練出來的。在技術方面我是相當自信的。首先我要以技術來立足，管理人員只代表公司，代表老板。還有就是比如卡紙的，需要很精確的處于一條線，本來需要5牛頓的力，他們稍微多用些力或少用些力，就不準確了。我們這里歷史遺留問題很多，各種關系相當負責，我也是剛來公司兩三年，剛來的時候他們的資格都比我老，加上這些復雜的關系，剛開始我開展工作相當困難，很多老員工們人為地給我設置障礙。5個機件維修師傅是新招的，還未滿試用期。其中有一個有叔侄關系的員工，參與了公司這次打勞動官司的事件。我先向你介紹一下這些人的情況吧，