【正文】 開展中再就一些問題深入溝通吧，謝謝你。機(jī)加工組組長/岳紅智訪談人：張銳Q：你好，請先簡單介紹一下你在金德的工作情況。機(jī)加工組這邊有8個(gè)崗位，有30多人，因?yàn)槲以瓉砭褪亲鰴C(jī)加工的，所以對這邊是很熟悉的，管理起來也是比較順手。Q：你們的考核是怎么做的。主要考核操作技能、安全、廠規(guī)廠紀(jì)、員工行為規(guī)范等方面。Q：你覺得這個(gè)額度對你們有激勵(lì)作用嗎？A：這個(gè)說不上激勵(lì)，但這個(gè)考核是要做的，不僅是涉及到員工的工作成績，還有公司要求的安全、勞動(dòng)紀(jì)律這些方面。不過企業(yè)文化這么多年來也是有變化。原來廠有1800多人的時(shí)候，每年都有組織去外地旅游活動(dòng)。Q：你是從普通工人上來做基層管理的，公司在這其中都做過什么方面的培訓(xùn)？A：公司的培訓(xùn)很多，還有日語、英語方面的培訓(xùn)。每月進(jìn)行3次固定的培訓(xùn)是安全、崗位技能、勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、工作時(shí)間等方面的培訓(xùn)，這個(gè)現(xiàn)在每月都在做。A：管理方面的課程也聽過。Q：你的薪酬福利待遇怎么樣？A：我們工人的工資就是800多，和深圳的最低工資標(biāo)準(zhǔn)一樣，然后有加班等等。Q：好的，這次人力資源項(xiàng)目的一些主要內(nèi)容我基本都問到了，你看還有沒有我沒有問到的，但還需要和我分享的一些情況。動(dòng)力課/趙珂訪談人：張銳Q：趙課長你好，請你先介紹下你所在課的工作職責(zé)和人員配置好嗎？A：好的。負(fù)責(zé)公司全部設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，需要做設(shè)備的一些計(jì)劃、報(bào)表、材料申購等工作。我們課里有的有親戚關(guān)系，有的是原來在內(nèi)地是同廠的，有的是四川老鄉(xiāng)，這樣就形成了不同的團(tuán)體和幫派，關(guān)系網(wǎng)很普遍。課里還有木工的職位，主要負(fù)責(zé)公司窗戶、天花板的裝修，屬于泥瓦工，也是一個(gè)老員工，現(xiàn)在買斷以前的工齡，正處于試用期。5個(gè)電氣師傅，2個(gè)是老員工，一個(gè)工作7年了，一個(gè)工作5年了，兩位3個(gè)是新招的員工。比如我安排給他們一件事情，他們本來知道怎么做，但就是不愿意做，讓我指導(dǎo)他們來做。Q：那你在這個(gè)崗位上能做得現(xiàn)在是很不容易了，都有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享的？A：我有個(gè)信條，雖然我是管理人員，但我同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)人員。我的技術(shù)首先要過硬，其他不能比那些老師傅差，這樣我才能管得住他們。我原來在內(nèi)地的時(shí)候是一家航空設(shè)備制造廠做技術(shù)員的，做了有15年，畫了8年的圖紙，我是受過這種專業(yè)訓(xùn)練的，我的這些基本功是很過硬的?，F(xiàn)在制圖都是用電腦來設(shè)計(jì)，很少用到手工了，我想在這方面是很自信的?，F(xiàn)在的采購流程，不管你是要采購多少錢的東西，都需要都那個(gè)流程。我想在采購這個(gè)流程里面應(yīng)該是有優(yōu)化空間的，對于重復(fù)性不強(qiáng)，金額在一、兩千元之內(nèi)的物品采購能不能不走那個(gè)很長的采購流程。我們不能知道哪些東西要壞，如果按照設(shè)備采購很多沒有壞的東西放在倉庫里，又占用了公司的資金，假如一年沒有用到那些零件，倉庫又要求報(bào)廢。前一段時(shí)間我們在采購零配件的時(shí)候，還出現(xiàn)過內(nèi)部員工故意申報(bào)故障零件，然后偷拿出去，串通供應(yīng)商供貨再買進(jìn)來的情況，后來也處理了這個(gè)員工。A：我們課的情況就是公司的一個(gè)縮影，公司的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是這樣的。老員工都是在吃經(jīng)驗(yàn)老本，沒有什么創(chuàng)新意識(shí)，新員工都比較肯學(xué)習(xí)，很有素質(zhì)。但現(xiàn)在恰恰相反，他們不僅起不到這個(gè)作用，有時(shí)候還影響團(tuán)隊(duì)的士氣。甚至還會(huì)有挨打的情況，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，就被老員工推桑過。老員工一般都是工作了8年，10幾年的，他們完全不怕公司會(huì)開除。A：是的。我在設(shè)備的管理方面是受過專業(yè)訓(xùn)練的，比如設(shè)備的科學(xué)管理，要預(yù)先維修，三級(jí)保養(yǎng)，設(shè)備評(píng)估等。Q：你覺得在新老員工的處理上，有哪些解決方法？A：新老員工不僅工作態(tài)度上存在差異，在薪資水平上有很大區(qū)別。我覺得薪酬已經(jīng)制約了員工的發(fā)展，對部門的管理也造成了很大的難度。A：我們做的考核基本都是定性的比較多，不能真實(shí)反映一個(gè)員工的能力和素質(zhì)。今天時(shí)間很有限，有些問題還沒有深入的問你，希望在下一步項(xiàng)目進(jìn)行中能得到你的支持。物流管理部 駱?biāo)孛吩L談人：張銳Q：你好，請先介紹一下你們部門的崗位設(shè)置和職責(zé)。我們部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的大陸出貨和香港運(yùn)貨。Q：你們對這些人員的考核是怎么做的？A：考核有一個(gè)獎(jiǎng)懲制度，是由部門制定的，經(jīng)過了公司批準(zhǔn)。我們部門總共有30多人，平均下來，工人只有50多元，這個(gè)額度對員工的激勵(lì)作用不大。Q：你是物流組，對管理有沒有難度??？A：有啊，比如對工人的管理就有很大的難度，因?yàn)槲覀兪俏锪鞑块T，工人們需要跟車出去，有時(shí)候出去半天，有時(shí)候甚至一天都在外面，象這樣的情況我們就很難對他們進(jìn)行細(xì)致管理。Q：請問你來公司有多長時(shí)間了？A：我在公司已經(jīng)是10年以上了，應(yīng)該是屬于很老的員工了。在一開始的時(shí)候，我們部門和人員都比較少，那時(shí)候大家都不分彼此，互相之間幫忙做事，從來沒有分你我的，通常一個(gè)人都是要兼職2個(gè)崗位在做，雖然辛苦，但大家都是感覺很開心。Q：你本人最崇尚哪種價(jià)值觀，你比較喜歡的工作氛圍是什么樣的？A：我覺得工作就要開心快樂，大家能有一個(gè)良好的溝通就可以了。Q：好的。A：從我們物流來看，這幾年來海外客戶是比較好做的。而國內(nèi)客戶相對就難做多了。采購部 采購組長 田萍訪談人：張銳Q：你好，先介紹一下你部門的職責(zé)和人員構(gòu)成。采購組有一個(gè)組長，下面有8個(gè)員工，他們的崗位分別是采購員和采購文員。Q：你們現(xiàn)在人員的考核是怎么做的？A：考核有借鑒以前的資料，同時(shí)也有一套對采購人員的考核辦法。Q：你來公司有多久了，對公司的企業(yè)文化都有什么感受？A：我來了三年多了，我們公司的企業(yè)文化氛圍很濃厚。我們公司有一些周刊、月刊的刊物，從中可以看到我們宣傳效果、倡導(dǎo)的工作態(tài)度等。有打籃球比賽，踢足球比賽，還有晚會(huì)，跳舞等等。Q：對于戰(zhàn)略方面你有什么認(rèn)識(shí)？A：戰(zhàn)略也就是一個(gè)公司發(fā)展方向選擇了。Q：你工作中有沒有需要改進(jìn)的地方？A：有，象現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)就是。這個(gè)主要是技術(shù)原因。Q：好的，謝謝你，因?yàn)榻裉鞎r(shí)間到了，我們在以后項(xiàng)目開展過程中，再溝通吧。A：好的。我們組的職責(zé)就是新模具的調(diào)試，屬于模具和生產(chǎn)中間的環(huán)節(jié)，所有的模具必須經(jīng)過試模通過后，才能正式進(jìn)行生產(chǎn)?，F(xiàn)在我們的模具師傅走了很多，你大概也聽說了，最近有一個(gè)集體訴訟的案子，這樣模具的技術(shù)實(shí)力一下就降低很多，變得很薄弱，現(xiàn)在我們的很多模具也是發(fā)給外面去做。Q：原來從事模具工作的走了，技術(shù)就被帶走了嗎，公司有沒有把他們的技術(shù)形成文字性的東西嗎？A：公司有做一個(gè)模具標(biāo)準(zhǔn)，按照圖紙要求，一步步操作也能完成。一個(gè)模具的制作，你可以只負(fù)責(zé)進(jìn)行打孔，那你就一直打孔，不需要做其他的。Q：這一次的事件是怎么引起的?A：主要就是今年8月份公司推出了一個(gè)工資改革方案，根據(jù)最新的工資方案，這些工人的工資都受到了影響，利益受損，肯定不干了，所以就這樣了。每月也沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)，全公司只有生產(chǎn)部有旅游獎(jiǎng)勵(lì)，他們的人數(shù)也多，占到了公司的查不到70～80％。Q：公司有很多活動(dòng)啊，參與其中有些什么直觀感受？A：我們做工人的，沒有什么時(shí)間去參加那些活動(dòng)。分為白班和夜班，白班從早上8：00，一直上到下午5：00，有時(shí)候會(huì)加班，從18：00加班到20：00，然后夜班從晚上20：00，一直到第二天的早上5：00。Q：平常中的工作氛圍怎么樣？A：這個(gè)不好說，不知道怎么說。報(bào)關(guān)課 鐘其東訪談人：張銳Q：請先介紹一下你們課的職責(zé)和人員構(gòu)成情況。我們報(bào)關(guān)課主要負(fù)責(zé)免稅物料的管理。報(bào)關(guān)員分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部的負(fù)責(zé)帳務(wù)，外部的負(fù)責(zé)海關(guān)報(bào)關(guān)。特別是生產(chǎn)部領(lǐng)料，因?yàn)楸旧韨}庫就是屬于生產(chǎn)部，所以生產(chǎn)部的去領(lǐng)料，基本都是沒有什么監(jiān)控措施。Q：為什么不從源頭上進(jìn)行改進(jìn)，規(guī)范領(lǐng)料單據(jù)使用就可以了？A：以前也有考慮過，做電子帳冊，進(jìn)行規(guī)范的領(lǐng)料表管理，很多的想法和措施2年前提出過，但到現(xiàn)在都未實(shí)施?，F(xiàn)在是倉庫屬于生產(chǎn)部，這樣就會(huì)造成很多的問題。生產(chǎn)本身也要改進(jìn)，現(xiàn)在是變來變?nèi)?，沒有標(biāo)準(zhǔn)，可以制定標(biāo)準(zhǔn)值來進(jìn)行管理，這樣也可以減少隨意領(lǐng)料的問題。我們經(jīng)常需要出去辦事，就有一個(gè)用車管理的問題。公司的團(tuán)結(jié)氣氛不好，各個(gè)部門扯皮嚴(yán)重，這需要一個(gè)很核心的領(lǐng)導(dǎo)出來，站在公司的層面來解決這個(gè)問題。Q：有這么多的問題，你沒有想過有什么方法可以解決？A：我覺得用公司級(jí)的核心流程就可以改觀。公司應(yīng)該根據(jù)進(jìn)銷存，制定一個(gè)很好的流程。銷售定單（銷售部）――工程評(píng)估（工模部）――成本核算（財(cái)務(wù)部）――PNC計(jì)劃――物料采購（采購部）――生產(chǎn)制造（生產(chǎn)部）――發(fā)貨（物流部）――定單實(shí)現(xiàn)（客服部門），這個(gè)主流程在系統(tǒng)里面實(shí)現(xiàn)，只有哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)滯留，就很容易找到那個(gè)部門，然后分析問題，找到責(zé)任，這樣誰也不能推卸責(zé)任了。因?yàn)槿绻覀儧]有按照那些將要起去檢查、配貨，沒有通過海關(guān)的放行，連續(xù)出現(xiàn)問題，就會(huì)被降低級(jí)別，然后交更多的保證金，增加我們的成本和費(fèi)用。企業(yè)文化的形成高層的言行很重要，因?yàn)橄聦贂?huì)紛紛效仿。這需要這個(gè)高層要言行一致，敢于對結(jié)果負(fù)責(zé)，做些實(shí)事。膳食課 汪應(yīng)春訪談人：張銳Q：請先介紹一下課的職位、職責(zé)和人員情況。膳食課的職位分為課長、組長、廚師和廚工。公司還成立一個(gè)膳食管理委員會(huì)，來監(jiān)督我們食堂的飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生和價(jià)格等情況。比如現(xiàn)在火灶比較陳舊了，燒液化氣的時(shí)候都是不充分燃燒，這樣就消耗了很多的能源，造成能耗的增加。公司的招聘是怎么做的？A：公司的招聘是先從內(nèi)部招聘開始，如果內(nèi)部沒有合適，再從外部招聘，這樣給了內(nèi)部員工的晉升或輪換提供了空間，有利于員工個(gè)人的發(fā)展，而且對該職位的招聘風(fēng)險(xiǎn)也大大降低，因?yàn)楣緦?nèi)部員工的工作能力和績效還是比較清楚的。Q：你們的薪酬怎么樣？A：我們的薪酬起點(diǎn)和工人是一樣的，也是最低工資標(biāo)準(zhǔn)。這樣的工資標(biāo)準(zhǔn)很難留住人才，我們課有25人，離職率大約是15％。另外在招聘人才上，公司有一個(gè)嚴(yán)格要求，不允許有推薦介紹的人來，因?yàn)檫@樣一來，別人就會(huì)說或者懷疑你在公司安插自己的人員。我覺得這條規(guī)定能不能改一下，因?yàn)槲覀冞@樣的薪酬，在市面上很不具有競爭力，有時(shí)候我們很長時(shí)間也找不到人，在這樣情況下，是不是允許我們推薦或介紹一些人來應(yīng)聘。香港人和大陸人只是工作上的接觸，平?；ハ鄾]有什么往來?，F(xiàn)在好了一些，原來香港人和大陸人的用餐地點(diǎn)不在一起，分在兩個(gè)房間里，后來公司老總意識(shí)到要大家多多交流，然后把墻打通，放在一起用餐，但還是沒有在一起來用餐。我們課內(nèi)部的工作氛圍，我盡量營造一個(gè)工作開心、關(guān)心員工的氛圍，我多是采取正向激勵(lì)，給員工更多的鼓勵(lì)，而不是處罰。Q：你對公司的戰(zhàn)略有什么了解？A：公司的戰(zhàn)略我覺得只停留在口號(hào)上，而沒有落實(shí)到下面去，很多是空的指標(biāo)，比較盲目。A：我們噴涂課主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的噴粉、包裝組合出貨等。我下面有5個(gè)組長、1個(gè)文員、2個(gè)輸單員、8個(gè)師傅，還有就是工人了，查不到130多人。外部就是部門之間的配合不是很好。部門內(nèi)部員工的文化層次不高，有些情況下理解能力達(dá)不到。在考核中生產(chǎn)效率主要以產(chǎn)量來定，沒有其他的指標(biāo)，沒有考核系數(shù)，考核更多的時(shí)候是憑感覺打分。因?yàn)槲覄倎砣齻€(gè)月，對有些情況還不是特別清楚。在管理中存在一些溝通障礙。比如新員工不能參加一些活動(dòng)，新員工十一節(jié)假日不享受有薪假期，我覺得這些都是不對的。還有就是老員工經(jīng)常指使新員工去干自己不愿去干的臟活、累活。Q：你對公司的戰(zhàn)略方面有接收到什么信息嗎？A：既然我選擇了金德公司，對公司的前途發(fā)展是充滿希望和信心的。廠務(wù)課 呂菊仙訪談人：張銳Q：你好，請先介紹一下廠務(wù)課都是在做什么工作？A：我們廠務(wù)課原來屬于行政部，現(xiàn)在劃歸到人力資源部，這個(gè)定位不是很清楚，很多事情都是非專業(yè)的，突發(fā)性的，基本上屬于后勤保障性質(zhì)的。Q：你也參加了項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議，對這次項(xiàng)目有什么認(rèn)識(shí)或看法？A：我現(xiàn)在正在做這份問卷，就從問卷談起吧。至于明年發(fā)展方向、公司的轉(zhuǎn)型等，現(xiàn)在在戰(zhàn)略上都沒有明確的定位，公司究竟要做個(gè)加工型的，還是營銷型的，還是多元化、開放型企業(yè)，戰(zhàn)略上都沒有規(guī)劃，這個(gè)是很重要很緊迫的，個(gè)人的成長和提升也類似，要首先給自己一個(gè)規(guī)劃，就是找到一個(gè)人生發(fā)展的方向，每天不僅埋頭做事，還要經(jīng)常能抬頭看看路。績效考核方面，幾大部門的認(rèn)知都不同，人力資源部沒有一個(gè)整體的體系，這個(gè)就涉及到一個(gè)共性與個(gè)性的矛盾，你人力資源部如果出一個(gè)統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，部門說不適應(yīng)他們，他們不愿意用這一套；如果部門自己設(shè)計(jì)一套考核辦法，各個(gè)部門不同，又是千差萬別，各個(gè)部門之間不具有可比性，這個(gè)問題我們一直沒有解決。人力資源部成立時(shí)間也比較短，去年才成立，提出的很多制度也不完善，所以就需要你們這樣的第三方的公司介入來做，我們自己也發(fā)現(xiàn)，完全靠自己的力量是很難介入的，這也與心態(tài)有關(guān)系，第三方的資源進(jìn)來，就不牽扯到什么利益沖突。A：我們公司的企業(yè)文化就是很有人性化，這與我們董事長的個(gè)人管理風(fēng)格是緊密相關(guān)的。順便說說現(xiàn)在正在進(jìn)行的那個(gè)35人的官司。這個(gè)也是我們?nèi)肆Y源管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，我們需要分析并調(diào)整相應(yīng)的制度以規(guī)避同樣的問題。A：我們課是產(chǎn)品的最后一道工序，把產(chǎn)品按規(guī)定包裝好，就運(yùn)往倉庫辦理入庫等待發(fā)給客戶，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在有130多人，其中5個(gè)組長。我們公司規(guī)定象這種情況，回去結(jié)婚的，可以請1個(gè)月的假，再回來上班，生BB的，休息三個(gè)月。Q：你們的考核是怎么做的？A：品質(zhì)方面每月有月報(bào)檢討，品質(zhì)改良會(huì)議。參考獎(jiǎng)懲制度，實(shí)現(xiàn)扣分或獎(jiǎng)分的方式。考核的結(jié)果好差都公布處理，進(jìn)行績效溝通。如果工作中心態(tài)不平衡，帶情緒上班，會(huì)帶來很多負(fù)面的東西。這些獎(jiǎng)金還會(huì)按月度，拿出一部分來作為部門基金，用于員工的活動(dòng)。Q：你來公司10多年了，對企業(yè)文化有哪些切身體會(huì)？A：我是1994年就當(dāng)課長了，在公司已經(jīng)是10多年了。首先我從公司的各種會(huì)議、培訓(xùn)上受到企業(yè)文化的宣導(dǎo)，然后我會(huì)在每周一例行的會(huì)議上把這個(gè)精神進(jìn)行傳達(dá)，至于員工吸收多少，就要看員工的本事了。在進(jìn)廠的時(shí)候員工也沒有接受專門的培訓(xùn)，所以在認(rèn)識(shí)上很多并不統(tǒng)一，新員工在容易接受影響的階段沒有進(jìn)行專門培訓(xùn)，成為老員工后，就完全靠個(gè)人的水平來理解了。Q：你覺得工作還有哪些可以改善的？A：我覺得生產(chǎn)的流程方面可以做一些改進(jìn)，包括PNC，生產(chǎn)計(jì)劃方面，怎么控制全部的生產(chǎn)等等。A：好的，謝謝。