【正文】 同時(shí)要秉承“內(nèi)功為首”的經(jīng)營原則，以產(chǎn)品質(zhì)量的提高、服務(wù)模式的完善來不斷積累、培養(yǎng)自己的信譽(yù)和忠誠客戶。這些綜合 B2C 網(wǎng)站在國內(nèi)已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)闹群托抛u(yù)評(píng)價(jià)，同時(shí)也通過他們的注冊(cè)會(huì)員制度安排培養(yǎng)了一定規(guī)模的忠誠用戶。這其中，尤其要以淘寶為自己的主要學(xué)習(xí)對(duì)手，通過對(duì)淘寶廚房網(wǎng)購市場(chǎng)的調(diào)查來掌握廚房用品市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)。這兩點(diǎn)導(dǎo)致了我國目前 B2C 電子商務(wù)銷售份額不到整體網(wǎng)購市場(chǎng) 10%的尷尬格局。從 B2C 和 C2C 發(fā)展的現(xiàn)狀來看， B2C 網(wǎng)站本身存在的產(chǎn)品豐富性不如C2C 平臺(tái)這構(gòu)成了一個(gè)顯著的產(chǎn)品選擇能力劣勢(shì)。相比于網(wǎng)絡(luò)購物，目前實(shí)體商店購物所配備的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的廣泛性是網(wǎng)絡(luò)購物在售后服務(wù)上的一個(gè)相對(duì)劣勢(shì)，而電視購物則比網(wǎng)絡(luò)購物在商品描述、宣傳覆蓋力度上更有力度，對(duì)此，方太“有家”廚房網(wǎng)可以通過其現(xiàn)有線下銷售渠道的功能延伸——增加網(wǎng)購體驗(yàn)功能和網(wǎng)購售后服務(wù)功能的方式來彌補(bǔ)這一缺陷。對(duì)于該層次的競(jìng)爭(zhēng)，我們的主要任務(wù)是分析、研究線下購物群體的消費(fèi)習(xí)慣和購買特征。這些傳統(tǒng)的廚房用品制造企業(yè)，在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也將會(huì)通過自己設(shè)立銷售網(wǎng)站或者成為購物網(wǎng)站供應(yīng)商這兩種方式進(jìn)軍網(wǎng)購市場(chǎng)，而無論對(duì)手采取何種方式進(jìn)入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己的產(chǎn)品線、充實(shí)自己的網(wǎng)絡(luò)渠道都將由占有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為..以后的渠道之爭(zhēng)奠定自己的扎實(shí)基礎(chǔ)。方太引入這些產(chǎn)品系列，將主要以“品牌+OEM ”的方式進(jìn)行產(chǎn)品線管理，其所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為廚房用品制造領(lǐng)域的主要品牌廠家，如蘇泊爾、美的、九陽、愛仕達(dá)、菲仕樂、雙立人等。這些將在后面予以具體闡述。對(duì)網(wǎng)購的態(tài)度 熱愛、愿意嘗試者對(duì)網(wǎng)購的關(guān)注點(diǎn) 最優(yōu)先考慮的是賣家信譽(yù)水平，包括賣家所售商品的質(zhì)量如何、遞送服務(wù)及售后服務(wù)水平如何；其次考慮的是商品價(jià)格的高低；然后便是對(duì)網(wǎng)站的購物流程、用戶體驗(yàn)等服務(wù)的關(guān)注?？紤]到 2022 年我國 B2C 行業(yè)的快速發(fā)展和 C2C 領(lǐng)域百度有啊的高調(diào)進(jìn)軍，淘寶 C2C 在2022022 年占全部網(wǎng)購市場(chǎng)的份額有所下調(diào)，約為 69%~74%左右。 家庭年收入 8 萬~20 萬，20 萬~30 萬居住條件 父母老房；貸款購房；已付款結(jié)束的產(chǎn)權(quán)房。隨著中國網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全和商家信譽(yù)體系的進(jìn)一步完善，可以期待，廚房用品領(lǐng)域的那些大件、昂貴商品（如油煙機(jī)、冰箱、整體櫥柜等）的交易規(guī)模將進(jìn)一步提升，由此廚房用品網(wǎng)購的市場(chǎng)規(guī)模也將進(jìn)一步增大。根據(jù)淘寶 C2C占全部網(wǎng)購（C2C 模式和 B2C 模式）的比例約在 69%~74%1，推算估計(jì)廚房用品的全年網(wǎng)購規(guī)模為 ~ 億元。..有效商品的月銷售額總計(jì)為 15,318, 元。3 參見 CNNIC《2022 中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》。根據(jù)對(duì)淘寶 C2C 廚房用品市場(chǎng)共 63 個(gè)子類目的“HOT 人氣榜”前 200個(gè)有效商品價(jià)格和銷量的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì) 4，這 63 個(gè)類目的廚房用品前 200 個(gè)1 參見 ?，F(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購市場(chǎng)推算法幾個(gè)說明：1) 本方法憑據(jù)的基礎(chǔ)是淘寶 C2C 市場(chǎng)在整個(gè)網(wǎng)購市場(chǎng)中的大比例份額和代表性，利用對(duì)淘寶 C2C 中廚房用品的銷售情況來推算整體 C2C 和 B2C 網(wǎng)購市場(chǎng)的規(guī)模和特征；2) 對(duì)淘寶 C2C 的廚房用品統(tǒng)計(jì)主要包含廚房用品（雜類） 、餐具、烹飪鍋具、廚房電器等幾個(gè)大類的各子類目在“HOT 人氣榜”前 200 個(gè)有效商品的價(jià)格、月銷量的統(tǒng)計(jì)。由此算得我國年齡段位于 2539 的城鎮(zhèn)網(wǎng)購人群數(shù)約為： 萬人，按男女比例 1：1 核算，約為 萬個(gè)家庭。據(jù)中國人口信息網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，我國 2022 年末城鎮(zhèn)人口達(dá) 59379 萬 1。目標(biāo)市場(chǎng)估計(jì)的方法即從人口總數(shù)、人口年齡收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來確定廚房用品網(wǎng)購人群的數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群的平均廚房用品購買頻率、金額來估算廚房用品網(wǎng)購的市場(chǎng)規(guī)模情況；現(xiàn)有廚房用品網(wǎng)購市場(chǎng)推算方法即根據(jù)淘寶 C2C 及淘寶商城廚房用品的銷售情況來推算整個(gè)廚房用品網(wǎng)購市場(chǎng)的銷售情況。個(gè)人版塊：即我的“有家” ，該版塊將融合現(xiàn)有一般 B2C 網(wǎng)站個(gè)人帳戶版塊和 SNS 社..區(qū)個(gè)人版塊為一體，主要有以下內(nèi)容：1) 個(gè)人資料——用戶的基本注冊(cè)資料，包含網(wǎng)名、身份等級(jí)、積分、個(gè)人資料修改、密碼修改等內(nèi)容；2) 我的訂單——用戶在“有家”銷售網(wǎng)的購買記錄和交易完成情況等；3) 帳戶管理——收貨地址、帳戶余額、購物禮券、有家禮品卡；4) 我的積分——會(huì)員級(jí)別與積分獲取兌換明細(xì)、商品購買積分、社區(qū)積分、積分兌換、積分兌換歷史、積分換購專區(qū)；5) 暫存架——暫存架與用戶最近瀏覽過的商品在一個(gè)頁面，作用在于重復(fù)刺激引致購買；6) 我的評(píng)論——用戶最近對(duì)商品的評(píng)論；7) 我的廚具——用戶已經(jīng)購買過的商品列表；8) 我的收藏——喜歡而沒有立刻購買的廚房用品；9) 我的廚友——提供用戶在社區(qū)的交友平臺(tái)，用戶可以查看自己的廚友的商品購買、商品評(píng)論、商品收藏、社區(qū)發(fā)帖/回帖、個(gè)性秀場(chǎng)等瀏覽情況；10) 我的話題——用戶發(fā)起或參與的社區(qū)討論話題、用戶收藏的話題和資訊、廚具百科；11) 我的秀場(chǎng)——用戶私家相冊(cè)，用于儲(chǔ)存用戶關(guān)于廚房、廚具、生活的影像資料；12) 其他。在本項(xiàng)目初期階段， “有家”社區(qū)的版塊主要有公共版塊和個(gè)人版塊 2 個(gè)部分，具體如下：公共版塊：1) 活動(dòng)中心——網(wǎng)站銷售的當(dāng)月當(dāng)周活動(dòng)及一些日常積分的介紹；2) 我與“有家”——接受顧客對(duì)商品服務(wù)的點(diǎn)評(píng)和建議；3) 論壇事務(wù)—— 接受廚客對(duì)論壇事務(wù)的建議，構(gòu)建交流平臺(tái)。社區(qū)建設(shè)“有家”廚房網(wǎng)社區(qū)在初期主要作為“有家”廚具銷售網(wǎng)的輔助、增值平臺(tái)，定位于為廚具購買者提供廚具資訊、廚房知識(shí)、廚具購買經(jīng)驗(yàn)、美食制作心得等內(nèi)容的一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)。我們將根據(jù)買家不同的家居、廚房裝飾特點(diǎn)及其他個(gè)體偏好來為每一個(gè)顧客、每一個(gè)廚房提供最相匹配的廚房用品搭配，這一搭配將結(jié)合我們的專業(yè)指導(dǎo)推薦和顧客的自我意識(shí)來完成。 “有家”廚房網(wǎng)不是一個(gè)單純的銷售廚房用品的網(wǎng)站，我們還出售風(fēng)格、文化。商品配套推薦、風(fēng)格定制服務(wù)21 世紀(jì)是個(gè)崇尚個(gè)性的世紀(jì)，對(duì)個(gè)性化的追求在家裝市場(chǎng)體現(xiàn)的尤為明顯。發(fā)票、保修、退換貨服務(wù)對(duì)任何商品購買買家提供發(fā)票，也開通增值稅發(fā)票開具服務(wù)（具體再定） 。同時(shí)，這種多樣性的銷售方式安排也會(huì)豐富購買人群的購買選擇，方便我們更具體地掌握廚房用品購買人群的購買習(xí)慣。多種商品購買方式服務(wù)可安排拍賣、團(tuán)購、限時(shí)搶購、積分兌購、活動(dòng)券換購等多種購買方式。..服務(wù)內(nèi)容“有家”廚房網(wǎng)除了提供一般性 B2C 網(wǎng)站的商品在線銷售、配送服務(wù)之外，還將在以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入與增強(qiáng)：表 2 “有家”廚房網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列表商品直搜定位服務(wù)顧客在網(wǎng)站首頁搜索欄輸入商品名稱的一個(gè)字或字母時(shí)自動(dòng)聯(lián)想顧客搜索目標(biāo)無需注冊(cè)即可購買服務(wù)用戶無需填寫詳細(xì)的注冊(cè)資料，只需填寫訂單收件人地址、姓名和聯(lián)系電話即可，但網(wǎng)站對(duì)于注冊(cè)用戶安排積分獎(jiǎng)勵(lì)策略，滿足不同顧客群的購買心理需求。在此階段，方太將對(duì)其所有產(chǎn)品的銷售渠道進(jìn)行整合、優(yōu)化，進(jìn)一步增加方太集團(tuán)在商品價(jià)值鏈上的設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷售等高附加值領(lǐng)域的占有比重。以上商品目錄基本涵括了廚房所需的一應(yīng)設(shè)備、器具，在“有家”網(wǎng)站選擇具體商品時(shí)，可結(jié)合顧客需求情況及網(wǎng)站自身利潤需求進(jìn)行有效的商品組合安排。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可再討論具體分類方法，比如按中、西餐用具來分類，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來分類。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷渠道銷售的方太產(chǎn)品系列集中于集成廚房、吸油煙機(jī)、家用灶具、消毒碗柜、熱水器、烤箱等廚房產(chǎn)品， “有家”廚房網(wǎng)的商品組成主要由食料準(zhǔn)備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、廚房清潔用具、廚房收納/擱置、一次性廚房用品等廚具、餐具組成，具體如下 2：表 1 “有家”廚房網(wǎng)上架商品系列目錄食料準(zhǔn)備器具廚用刀剪具、磨刀石/磨刀具、 砧板/菜板、削皮器、蔬菜刨、碎物器/去核器、打蛋器/切1 “廚客”這個(gè)概念將是本項(xiàng)目首創(chuàng)的一個(gè)重要概念，廚客簡(jiǎn)單而言就是那些喜歡在家做飯的人，他們體現(xiàn)的是 DIY、實(shí)惠、健康、分享和幸福的價(jià)值追求，他們將構(gòu)成“有家”的核心消費(fèi)人群。通過這些功能建設(shè)激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費(fèi)者的購買行為，提升“有家”廚房網(wǎng)站對(duì)于廚具消費(fèi)者的價(jià)值，從而有效提高消費(fèi)者對(duì)于“有家”廚房網(wǎng)站的認(rèn)可及忠誠度。社區(qū)站點(diǎn)則以提供豐富的廚具資訊（包括廚具行業(yè)資訊、流行廚房元素、廚具購買及保養(yǎng)知識(shí)等）和打造活躍的廚房論壇為主要服務(wù)，其定位于