【正文】 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．訂單管理 指導(dǎo)并執(zhí)行訂單的收集、整理、審核工作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常2．信息監(jiān)管 負(fù)責(zé)監(jiān)管訂單信息傳遞過程的準(zhǔn)確及時操作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計 對商品（包括 OEM 產(chǎn)品和采購成品）安全庫存量提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常4．發(fā)貨執(zhí)行 負(fù)責(zé)跟蹤訂貨和發(fā)貨執(zhí)行過程； 《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常5．對帳盤存負(fù)責(zé)與財務(wù)部門和倉儲部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)助完成對帳、盤存等工作；《訂單管理制度》 工作總結(jié) 日常6．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù) 負(fù)責(zé) ERP 中供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維護(hù)和更新工作?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)客戶訂單的管理，客戶付款情況跟蹤，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心 有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；計算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展；37 / 911．3．4 分析專員崗位說明書基 本 信 息職位名稱 分析專員 定員 2 崗位代碼 SC004所在部門 呼叫中心 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場營銷策劃及售后服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持； 定期提交日常數(shù)據(jù)分析報告； 根據(jù)市場需求，規(guī)劃項目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容； 根據(jù)部門需求，規(guī)劃設(shè)計項目問卷調(diào)查內(nèi)容； 對配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報告； 保持與相應(yīng)數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進(jìn)行；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 理科類專業(yè) 理科類專業(yè)教育程度資格證書 無 數(shù)據(jù)分析師知識要求熟練使用統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway） ； 有較強(qiáng)的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對數(shù)據(jù)敏感；性格開朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強(qiáng)；計算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 1 年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)美工設(shè)計任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展38 / 912．訂單管理部 訂單管理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單管理員 檔案管理員 訂單管理部部門職能◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶訂單的錄入、查詢、跟蹤與維護(hù)。任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 市場營銷相關(guān)專業(yè) 市場營銷相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 無要求 無要求知識要求較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會聽粵語的優(yōu)秀應(yīng)聘者亦可考慮；具有良好的客戶服務(wù)意識及溝通技巧，以追求客戶的滿意為工作目標(biāo)；善于在電 話中了解客戶需求并及時營銷；能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實、認(rèn)真、有耐心；具備良好的心理素質(zhì)，擅于承受各種壓力；中文輸入 40 字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；計算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識外語能力 一般語言能力 聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)（樣板市場階段需要粵語流利） ；工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上客服代表工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶滿意度；人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理 通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展1．3．3 統(tǒng)計專員崗位說明書36 / 91基 本 信 息職位名稱 統(tǒng)計專員 定員 1 崗位代碼 SC003所在部門 呼叫中心 編制日期 20220101直接上級 客服經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項目實施及分析提供數(shù)據(jù)支持； 根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、報表體系，評估呼叫中心的運(yùn)營水平；3，保證數(shù)據(jù)的真實性，符合項目要求；協(xié)助數(shù)據(jù)的安全管理，防范崗位風(fēng)險，并確保營運(yùn)部門的規(guī)范性。◆職能概況；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理?！糁饕毮埽贺?fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評；負(fù)責(zé)客戶訂單的及時錄入與維護(hù)；負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；客戶投訴及建議處理；負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查；1客情關(guān)系維護(hù)及管理1產(chǎn)品分揀及包裝打包；1產(chǎn)品庫存及出入庫管理；1第三方物流公司配送稽核；1產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理；二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能32 / 91 部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服代表 分析專員統(tǒng)計專員1．2 部門職能描述◆直接上級：服務(wù)總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)?！艄芾頇?quán)限：受公司委托，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！秴f(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常6．原料檢查確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合要求，抽查其第三供方；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常7．合同管理負(fù)責(zé)確認(rèn)所有 OEM 供應(yīng)商都在公司現(xiàn)行供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的供應(yīng)合同；《協(xié)力工廠管理制度》 工作總結(jié) 日常任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 采購管理、質(zhì)量管理 采購管理、質(zhì)量管理教育程度資格證書 質(zhì)量工程師 質(zhì)量工程師一般了解 了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握 熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識知識要求精通 具有較全面的供應(yīng)商管理理論知識工作技能 計算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識29 / 91外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力特殊技能 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 5 年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,3 年以上同職位工作經(jīng)驗；本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)理 通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注：3．3．2 質(zhì)量工程師/QC 崗位說明書基 本 信 息30 / 91職位名稱 質(zhì)量稽工程師/QC 定員 2 崗位代碼 EM02所在部門 OEM 管理部 編制日期 20220101采購經(jīng)理 質(zhì)量經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)代表公司執(zhí)行 OEM 工廠的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理工作，確保 OEM 工廠的一切生產(chǎn)活動的符合性；負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；確保 OEM 工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時更新；確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合要求；生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的控制；參與 OEM 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性；對批記錄進(jìn)行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；對 OEM 工廠的重要的變更進(jìn)行審核、評估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照計劃進(jìn)行且不影響產(chǎn)品的質(zhì)量；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè) 質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作能力；3 年以上鞋類生產(chǎn)工廠 QC 工作經(jīng)驗，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。 任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 服裝工程相關(guān)專業(yè) 服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限；有 3 年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購工作經(jīng)驗；豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識；計算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力 一般寫作能力 良好的公文寫作能力工作技能特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗 3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理 通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展2．3．4 采購跟單員崗位說明書26 / 91基 本 信 息職位名稱 采購跟單員 定員 2 崗位代碼 CG04所在部門 采購管理部部 編制日期 20220101直接上級 采購經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系 直接下級 無 人數(shù) 無工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)按采購計劃，安排采購申請單的具體工作；負(fù)責(zé)公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；負(fù)責(zé)公司物料采購及出庫安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)；物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對成品制作時間及質(zhì)量的跟催與把控；任 職 資 格項 目 必備要求 期望要求學(xué)歷要求 大專以上 本科以上專業(yè)要求 采購、文秘相關(guān)專業(yè) 采購、文秘相關(guān)專業(yè)教育程度資格證書 工程師 高級工程師知識要求具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作能力；1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生） ?！栋l(fā)票管理制度》 工作總結(jié) 日常7．供應(yīng)商的開發(fā)保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。 采購管理部各崗位職責(zé)22 / 912．3．1 采購部經(jīng)理崗位說明書基 本 信 息職位名稱 采購部經(jīng)理 定員 1 崗位代碼 CG01所在部門 采購部 編制日期 20220101直接上級 副總經(jīng)理 人數(shù) 1職位關(guān)系直接下級采購工程師（原材料） 、采購工程師（成品） 、采購跟單員人數(shù) 不定工資等級 薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制職位概要 擬訂和執(zhí)行采購計劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述 主要工作內(nèi)容 工作依據(jù) 成果提交方式 工作周期1．采購供應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購材料，并保證及時供應(yīng)生產(chǎn)需求 采購計劃 日常2．供應(yīng)評估 負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估《采購管理制度》 工作總結(jié) 月度3．成本控制 掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本《采購管理制度》 工作總結(jié) 日常4．合同管理 建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險 《采購管理制度》 工作總結(jié) 日常5．庫房管理 協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。發(fā)票管理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。訂單管理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，并且根據(jù)采購合同與采購訂單做好貨款的請款與付款工作。成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本。看圖出樣，放碼；計算機(jī)操作 能夠熟練使