計分卡的績效以某企業(yè)為例(參考版)
2025-05-19 07:59本頁面
【正文】 G公司工藝技術部試制主管的職責主要是組織下屬進行樣品試制，并根據(jù)試制中的問題，提出產(chǎn)品設計和工藝流程設計方面的相關合理化建議來提高設計的合理性等，根據(jù)個人平衡計分卡的制定方法，得出工藝技術部試制主管個人計分卡(表7)。 表6 工藝技術部部門級平衡計分卡 維度關鍵成功要素主要評價指標財務節(jié)約試制費用試制費用節(jié)約率顧客客戶認可樣品試制樣品一次認可率客戶滿意度內部流程工藝管理工藝流程的科學性工藝管理體系建設生產(chǎn)工藝問題生產(chǎn)技術問題處理有效性技術標準的準確率學習與成長員工培訓技能等級的提高績效改進計劃完成率員工創(chuàng)新能力工藝改進合理化建設數(shù)量員工維持與發(fā)展核心員工流失率員工晉升人數(shù)(三)個人平衡計分卡部門的平衡計分卡必須落實到每個員工。部門級平衡計分卡的制定方法與公司級平衡計分卡制定方法相類似，以愿景與戰(zhàn)略為核心，考慮公司級平衡計分卡的指標和內部客戶的期望，結合本部門的關鍵職能，從財務、顧客、業(yè)務流程和學習與成長四個維度來確定本部門關鍵成功要素，制定出各關鍵成功要素的評價指標。表4 G公司財務維度的計分卡關鍵成功因素主要評價指標生存銷售額資產(chǎn)負債率經(jīng)營活動的現(xiàn)金流速動比率存貨周轉率應收帳款周轉率發(fā)展銷售增長率單位產(chǎn)值費用降低率業(yè)務拓展效率繁榮凈資產(chǎn)收益率投資回報率綜合以上四個維度的計分卡(表1，2，3，4)，即形成公司級平衡計分卡(頁表5)。財務指標是其他三個維度指標的出發(fā)點與歸宿，顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。我們按照這種分類方法對G公司的顧客維度指標進行分析，得出顧客維度的計分卡(表3)。中國正處在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉變過程中，客戶對企業(yè)成功的重要性凸顯出來，企業(yè)經(jīng)營理念必須從生產(chǎn)為中心向以客戶為中心轉變。據(jù)此，我們設立了G公司內部流程維度的計分卡(表2)。內部流程維度著重考慮公司內部必須做什么才能滿足顧客的要求，因此內部流程維度的測量指標應當來自對顧客滿意度有最大影響的業(yè)務程序，一般涉及企業(yè)的改良／創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務過程。G公司的學習與成長主要從員工能力的增長、企業(yè)自身創(chuàng)新和學習能力的增長以及因學習與成長所帶來的工作環(huán)境的吸引力四個方面進行衡量(表1)。學習與成長，是指公司不斷創(chuàng)新、提升學習能力，改進現(xiàn)有產(chǎn)品和程序，引入新產(chǎn)品，從而增強核心競爭力，為顧客提供更多優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務，最終提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。(一) 公司級平衡計分卡根據(jù)G公司的愿景與戰(zhàn)略，我們從學習與成長、內部流程、顧客和財務四個維度分析，確定支撐這四個維度的關鍵成功要素，分解主要評價指標。 三、基于平衡計分卡的績效評價體系的設計 通過和高層面談，在明確了G公司的戰(zhàn)略和愿景后，我們?yōu)镚公司建立了基于平衡計分卡的績效評價體系。資本回報率客戶青睞率按時交付使用率過程控制過程周期員工技能財務客戶內部經(jīng)營過程學習與成長圖 平衡計分卡因果關系鏈
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1