有效溝通企業(yè)版ppt課件(參考版)
2025-05-15 08:53本頁面
【正文】 影響溝通的障礙是什么 ?如何克服？168。 怎樣進(jìn)行人際溝通的劃分？168。 在管理中，溝通應(yīng)占有一個(gè)什么樣的位置 ?168。8. 致力消除環(huán)境或行為造成的干擾。 。，而略過細(xì)節(jié)。 （帽子、棍子、鞋子） 8種提高傾聽的技能，專心一致且樂意傾聽。 （小功與小怨）態(tài)度和藹 ,語氣親切。 （納一隅，患堵塞，擎空杯。 不說長短 ,免傷和氣。實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 B、 平行 溝通 技巧 （突破心靈地圖）n 彼此尊重從自己先做起 . n 換位思考 ,站在別人的立場.n 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . n 了解情況 ,選用合適方式 .n 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) .n 如有誤會(huì) ,誠心化解障礙 .n 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 .實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 實(shí)戰(zhàn)溝通技巧A、 上上 對對 下下 溝溝 通技巧通技巧多說 “小 ”話 ,少說大（硬）話。 如有他人在 場 ,宜 仔細(xì)回顧。 持有相反意 見 ,勿 當(dāng)場頂 撞 。 若是意 見 相同 ,要 熱 烈反 應(yīng)。）（位置上尊重，分寸上講究。n 忽略不見n 假裝在聽n 有選擇地聽n 集中注意力地聽n 用心投入地聽傾聽的五種態(tài)度（聽）溝通之道,貴在于先學(xué)少說話。 語言對不同的人來說有不同的含義 知覺：個(gè)體對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程那輛車、那個(gè)樓盤 ……那個(gè)人還是那個(gè)杯子 ……那首歌 …… 知覺知覺者因素：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望（大班？小班？）情境因素：時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境（著裝）知覺對象因素：新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、 影響知覺的因素 溝通的心理誤區(qū)n 暈輪效應(yīng)n 刻板印象n 首因效應(yīng) （一見鐘情 50%）n 自我預(yù)言 （半杯水）n 推論 七、人際風(fēng)格與溝通七、人際風(fēng)格與溝通 客戶的表現(xiàn) 工作方式 你的風(fēng)格 對策鴿子 /和藹 善于人際交往不能承受太大壓力極具親和力辦公室里有家人照片合作友好贊同耐心輕松循序漸進(jìn)不鹵莽三句話不離本行面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語言孔雀 /表達(dá) 非決定性的人物略欠前瞻性在意細(xì)節(jié)外向 , 直率友好、熱情的令人信服的幽默的合群的、活潑的報(bào)喜不報(bào)憂研究別人的觀點(diǎn)拐彎抹角，喜歡讓別人去猜測的人快速的動(dòng)作和手勢生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品老鷹 /支配 直奔主題簡短回答關(guān)注結(jié)果果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 .說一是一簡短有效的陳述關(guān)注結(jié)果和論據(jù)有證據(jù)的細(xì)節(jié)有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 .貓頭鷹 /分析 細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)步步為營注意程序按部就班嚴(yán)肅認(rèn)真、有條不紊、有計(jì)劃有步驟、合乎邏輯、真實(shí)的、寡言的緘默的不浮夸關(guān)注如何達(dá)到面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確
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