《有效溝通企業(yè)版》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 ,貴在于先學(xué)少說(shuō)話。n 防御168。缺點(diǎn)是把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，對(duì)能力不強(qiáng)的人不屑一顧。這些是組織中的計(jì)量骨。 我們百分之七十的醒著的時(shí)間 =交流9% Writing 書(shū)寫(xiě) 16% Reading 閱讀 30% Talking 交談 45% Listening 傾聽(tīng)二、交流 /溝通的結(jié)構(gòu)傾聽(tīng)交談 閱讀 書(shū)寫(xiě)這只是冰山一角 ！“水面 ”以上“小資 ”的副語(yǔ)言 語(yǔ)言非語(yǔ)言暗示（端茶，舞蹈） 態(tài)度 要 求一次性要求重復(fù)性要求（可見(jiàn)的）表層的（不可見(jiàn)的）深層的知性的情緒的無(wú)意識(shí)的動(dòng)因 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者反 饋 循環(huán)圖三、溝通循環(huán)三、溝通循環(huán) 發(fā)送者 接收者 信息渠道反應(yīng)文化背景，情境 …… A、個(gè)體與個(gè)體的溝通 —— 抓住本質(zhì)B、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的溝通 —— 溝通策略C、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 —— 角色（層級(jí)）定位D、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的溝通 —— 機(jī)制平臺(tái)四、常見(jiàn)溝通類型 /企業(yè)溝通問(wèn)題 企業(yè)的溝通問(wèn)題企業(yè)的溝通問(wèn)題 個(gè)人溝通個(gè)人溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通溝通技巧溝通技巧機(jī)制和平臺(tái)機(jī)制和平臺(tái)表達(dá)技能 傾聽(tīng)（理解） 反饋 態(tài)度 方式個(gè)人層面?zhèn)€人層面相互信任 建立流程 跨越?jīng)_突 達(dá)成共識(shí)團(tuán)隊(duì)層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)中的溝通企業(yè)中的溝通僅有個(gè)人溝通技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需要了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì) /組織的溝通方式。 n 學(xué)會(huì)用有效溝通建立影響力?績(jī) 效的高低 與領(lǐng)導(dǎo) 者花在溝通上 時(shí)間 的多寡成正比 ! 戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng) 理100%62%56%20%不到10% 常見(jiàn)的溝通誤區(qū) …… 溝通無(wú)效原因 信息的“情感化” 溝通一定要達(dá)成一致嗎？n 我可以明白你的意思，但不一定同意你的觀點(diǎn)。書(shū)面信息肯定要比口頭表達(dá)的信息更清楚。溝通時(shí)應(yīng)該把多數(shù)時(shí)間花在傾聽(tīng)上。 —— 山姆 如果員工對(duì)待客人好，客人就會(huì)一次又一次的光顧，而這就是生意真正的利潤(rùn)所在，而不是靠銷售的花招或昂貴的廣告把客戶拉到店里來(lái)而只做了一次采買。 同意 不同意 不確定想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方已經(jīng)明白了自己的意思，這是損害溝通有效性的一個(gè)主要障礙。從聽(tīng)眾那里獲得反饋的最好方法是問(wèn)他們： “你們有問(wèn)題么？ ”使用
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