溝通障礙與有效管理溝通-全文預(yù)覽
【正文】 ? 贏得人心技巧 1. 記住對(duì)方的名字 2. 贊美的力量 3. 傾聽是你能給予的禮物 危機(jī)溝通中易犯的錯(cuò)誤 ? 采取鴕鳥政策 ? 將危機(jī)殺死在萌芽中 ? 讓你的聲譽(yù)為你說話 ? 視媒體為敵人 ? 陷入被動(dòng)回應(yīng)模式，不采取積極主動(dòng)姿態(tài) ? 使用你的觀眾不能理解的語(yǔ)言 ? 總自以為別人與你一樣知道事實(shí) ? 一味發(fā)表觀點(diǎn)，忽視公眾的感情 ? 一味做書面聲明 ? 使用 “ 最好的猜測(cè)方 ” 法來評(píng)估危機(jī)招致的損失 ? 1重復(fù)地做同樣的事情，期待不同的結(jié)果。 善用形象的方式：愛因斯坦對(duì)相對(duì)論的比喻；郎寧反駁記者 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 (Simplify Language) ：人的注意力只能集中十分鐘 主動(dòng)傾聽 (Listen Actively)：一個(gè)人做事比較成功，傾聽是一種習(xí)慣 避免一味說教，放低自己?？陀^原因是過濾的基本機(jī)制、 信息處理模式 概略理論、選擇性知覺。 ? 認(rèn)知 偏誤 使用的符號(hào)不當(dāng)；內(nèi)容有矛盾；渠道有干擾； 接受者有偏見 —— 扭曲問題 有效溝通的主要障礙 ? 過濾 ? 人為操縱信息使之顯得更受歡迎 ? 選擇性知覺 ? 根據(jù)個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人特征去選擇信息。 過去的經(jīng)驗(yàn)：成功不可以 COPY! 情緒的影響 例如：魏征每次講完話，唐太宗都要出去散步。Management Communication 溝通障礙與有效管理溝通 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ” 常見的溝通障礙 ? 時(shí)間和地點(diǎn) ? 信息傳遞中斷 ? 資源缺乏 ? 語(yǔ)義問題 ? 觀念差異 ? 欠妥的語(yǔ)言 ? 不專心 ? 缺乏信任 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 一、 根據(jù)來源分為： 發(fā)送者的障礙 目的不明 （照本宣科） 對(duì)象選擇失誤 形式不當(dāng) （買戒指時(shí)的非語(yǔ) 言動(dòng)作） 表達(dá)模糊 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） ? 接收者的障礙 思想差異（印度之謎） 知覺偏差（個(gè)性、價(jià)值觀、 文化修養(yǎng) 、智商） 心理障礙（內(nèi)心恐懼） 過度加工（要飯；白吃；小姐） 溝通中的障礙（個(gè)人主觀） 二、 根據(jù)內(nèi)容分為 ： 地位差異 （ 1）上級(jí)主動(dòng)溝通 （ 2）減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)：盡量白話 例如：除權(quán)股；善意第三人； IV； checkin 易 快
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