【正文】 軟件方面，小米自己的MIUI系統(tǒng)是基于安卓的深化系統(tǒng)，更新快。單一的手機(jī)功能已經(jīng)失去客戶的信賴，OPPO的音樂手機(jī)，黑莓的郵件推送功能，曾經(jīng)成為市場的奇跡，現(xiàn)在這樣的奇跡將不復(fù)存在，每部手機(jī)都是一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，而不是單款應(yīng)用。這樣的情況下，企業(yè)想要生存下去便要靠自身的軟件和服務(wù)。配置從只能手機(jī)興起以來，一直是主推的賣點(diǎn)，但這種情況，正在逐漸淡化。但是單靠硬件不但是沒有自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，智能手機(jī)的硬件也會(huì)向功能手機(jī)一樣出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，屏幕的大小、芯片、攝像頭等都會(huì)趨同?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，小米對(duì)于手機(jī)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的載體有充分的思想準(zhǔn)備。小米手機(jī)真是認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)大趨勢，才進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度快、規(guī)模大。隨著手機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越依賴于手機(jī)。在人員流失率十分高的客服工作中，如果能將流失率降低下來，那么得到的效果會(huì)比雇傭外包客服公司好得多。第三，提高在線客服的服務(wù)質(zhì)量。公司應(yīng)對(duì)相同的問題制定統(tǒng)一的維修價(jià)格，杜絕維修點(diǎn)的亂要價(jià)現(xiàn)象。當(dāng)然，是在保證質(zhì)量的前提下。建議公司讓利給維修網(wǎng)點(diǎn)，每次免費(fèi)維修給予不同程度的補(bǔ)貼，而對(duì)于由于第一次維修的問題造成的二次維修，應(yīng)根據(jù)后臺(tái)的維修記錄給予上一個(gè)維修商相應(yīng)的懲罰措施。同時(shí)小米之家在技術(shù)和配件方面也會(huì)更加專業(yè)，可以迅速解決客戶的問題。針對(duì)這些問題我們給出的建議包括：第一，增加小米之家的數(shù)量。盡管有上述措施，但是依然存在維修不方便，售后服務(wù)熱線十分難打通，而且整個(gè)維修程序非常復(fù)雜，不同的售后點(diǎn)存在不同的收費(fèi)，天價(jià)維修費(fèi)用，小米之家也存在熱熱鬧鬧建立、悄無聲息撤出的問題。同時(shí)有全天候的在線客服。同時(shí)也增加自己在供應(yīng)鏈上的話語權(quán)。和供應(yīng)商共同開發(fā)一些重要零部件，同時(shí)通過大規(guī)模訂單來增加需求的穩(wěn)定性，分散供應(yīng)商，提高自身的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)和供應(yīng)商的雙贏。在這方面小米準(zhǔn)備不足。換句話說，小米的封神之戰(zhàn)，就是最后打破供應(yīng)鏈的牽制，成為真正掌握供應(yīng)鏈的主人。以上種種問題都反應(yīng)了小米對(duì)于供應(yīng)鏈的把控力度不夠，小米在怎么把手機(jī)賣出去的問題上已經(jīng)所向披靡，但擠牙膏式的饑餓營銷與2014年4000萬的目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，如何生產(chǎn)出這么多產(chǎn)品其實(shí)取決于芯片、屏幕等核心零部件廠商的態(tài)度。小米的低價(jià)導(dǎo)致要么上游元器件供應(yīng)商不供貨，要么是其他企業(yè)放棄使用同類型的重要元器件。但是移動(dòng)電源的首批產(chǎn)品中并沒有出現(xiàn)三星電芯的身影。雷軍會(huì)給出令人大跌眼鏡的價(jià)格，這一點(diǎn)適用于小米所有產(chǎn)品。小米公司在這兩個(gè)方面都不占優(yōu)勢，必然會(huì)導(dǎo)致小米在供應(yīng)鏈上的把控力度不夠。從功能機(jī)向智能機(jī)轉(zhuǎn)型的階段，高端手機(jī)的元器件是稀缺資源，產(chǎn)能有限，在這種情況下，資源會(huì)向兩個(gè)方向傾斜：一是產(chǎn)量足夠大的企業(yè)，如蘋果、三星、華為等企業(yè)；二是與供應(yīng)鏈的合作關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是長期的合作。出貨量是百萬級(jí)還是十萬級(jí)，在供應(yīng)商那里會(huì)被區(qū)別對(duì)待。小米手機(jī)產(chǎn)能的受限，很大程度上在于關(guān)鍵零部件的供應(yīng)受限，這也反應(yīng)小米手機(jī)的供應(yīng)鏈方面的問題。例如小米手機(jī)2，2012年8月16日，雷軍召開新聞發(fā)布會(huì)，宣告小米2將于10月底首輪開放購買，但是事實(shí)上直到2012年12月，小米2依然很缺貨?！梆囸I營銷”還是無奈之舉？蘋果手機(jī)曾被指責(zé)對(duì)中國內(nèi)地實(shí)施“饑餓營銷”，小米手機(jī)的銷售也被指責(zé)為“饑餓營銷”。從結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析中可看出，小米科技有限責(zé)任公司目前在學(xué)習(xí)與溢出這一因素有著突出表現(xiàn)，地理位置因素也有著一定的優(yōu)勢，而在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整合程度、技術(shù)這三方面有所欠缺，因此這三者是影響小米科技成本的主要因素。小米公司的成本動(dòng)因分析。4. 增強(qiáng)品牌知名度。2. 將部分研發(fā)和設(shè)計(jì)的工作外包。小米采用線上營銷、借力營銷以及饑餓營銷方式推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，相比于傳統(tǒng)營銷方式，讓人耳目一新，特別吸引年輕消費(fèi)群體的注意力。傳統(tǒng)廠商靠買硬件賺錢，但小米手機(jī)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)終端，未來要靠增值業(yè)務(wù)賺錢。小米手機(jī)有兩個(gè)核心渠道：一是小米網(wǎng)的電商渠道，二是運(yùn)營商渠道，前者占了銷量的70%，后者占30%。小米手機(jī)只是一個(gè)載體，就是一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，所以說小米是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司而不是一個(gè)手機(jī)制造企業(yè)。小米手機(jī)理念是無需在每臺(tái)手機(jī)上產(chǎn)生利潤，重要的是先積累下足夠大的用戶群，然后再在這個(gè)群體上掙錢。而對(duì)于其他三個(gè)獲利空間或者成本相對(duì)較高的環(huán)節(jié)——手機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)設(shè)計(jì)和手機(jī)銷售，小米則是自己操作，以控制成本獲得更多利潤，同時(shí)保持自己的特色。手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：手機(jī)元器件生產(chǎn)廠商、手機(jī)操作系統(tǒng)廠商、手機(jī)設(shè)計(jì)公司、電子制造服務(wù)商還有手機(jī)經(jīng)銷商。3總結(jié)與建議小米科技的快速成功與其戰(zhàn)略成本管理是分不開的。因此，在這樣的企業(yè)文化氛圍內(nèi)，小米公司的員工十分團(tuán)結(jié)，對(duì)企業(yè)具有很強(qiáng)的向心力，從而使得小米在這方面獲得一定的成本優(yōu)勢。小米崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。另一方面是隱性的成本，例如人員不團(tuán)結(jié)，職工情緒低落，對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心。員工對(duì)企業(yè)的向心力對(duì)成本的影響具體中歸結(jié)為兩個(gè)方面。企業(yè)的行動(dòng)是眾多具體個(gè)人行動(dòng)的總和。因此有人質(zhì)疑小米手機(jī)的屏幕質(zhì)量有問題，但是官方給出的回答是屏幕問題屬于正?，F(xiàn)象。小米手機(jī)曾陷入“掉漆門”和“質(zhì)量門”事件。對(duì)于小米手機(jī)，要想做到與蘋果、華為等商業(yè)劇透抗衡，質(zhì)量把關(guān)更加重要。故全面質(zhì)量管理的改進(jìn)總是能降低成本，對(duì)于質(zhì)量成本較高的企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理會(huì)是一個(gè)重要的成本動(dòng)因，能給企業(yè)帶來降低成本的重大機(jī)會(huì)。全面質(zhì)量管理的宗旨是以最少的質(zhì)量成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量。目前小米手機(jī)需求量巨大，部分顧客訂不到手機(jī)，所以對(duì)于小米科技公司而言，價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系顯得尤為重要。在競爭激烈的市場上，占據(jù)主導(dǎo)地位的廠商各方面比普通企業(yè)更有優(yōu)勢，企業(yè)管理更規(guī)范，與這些廠商不僅更易于合作，而且大廠商的規(guī)?；a(chǎn)在質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上降低了供貨價(jià)格，從而降低了小米手機(jī)的成本。小米手機(jī)電子制造服務(wù)代工廠商為英華達(dá)和聞泰。從前面小米手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈分析我們知道，小米公司外包了其中兩個(gè)環(huán)節(jié)：電子元器件生產(chǎn)和電子制造服務(wù)，自己操作手機(jī)操作系統(tǒng)、手機(jī)設(shè)計(jì)還有手機(jī)經(jīng)銷商3個(gè)環(huán)節(jié)。3）供應(yīng)商的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)用會(huì)影響企業(yè)的技術(shù)開發(fā)成本。例如：1）供應(yīng)商供料的頻率和及時(shí)性會(huì)影響企業(yè)的庫存。與上游供應(yīng)商的聯(lián)系主要是供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征、服務(wù)、質(zhì)量保證程序、產(chǎn)品運(yùn)送程序和定單處理程序等。此外，手機(jī)的售后服務(wù)及維修系統(tǒng)也需要與基本的生產(chǎn)活動(dòng)緊密聯(lián)系，生產(chǎn)部門也應(yīng)做好分工，將問題按照不同的類型分類，提高效率，這樣更有利于做好返廠手機(jī)的維修，增加客戶滿意度。小米手機(jī)自己操作手機(jī)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，小米手機(jī)如小米小米小米2A和小米2S等該系列的手機(jī)由小米公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，所以企業(yè)設(shè)計(jì)部門與手機(jī)操作系統(tǒng)部門、電子制造服務(wù)以及經(jīng)銷部門之間只有通過不斷溝通和協(xié)調(diào)才能達(dá)到各自的目標(biāo)，滿足的用戶的需求。例如，改善生產(chǎn)和采購協(xié)調(diào)可以降低庫存。針對(duì)相互聯(lián)系的活動(dòng)，企業(yè)可以采取協(xié)調(diào)和最優(yōu)化兩種策略來提高效率或降低成本。（1）企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各種價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系遍布整個(gè)價(jià)值鏈。所以，今后2014年小米的首要任務(wù)就是提升產(chǎn)能。暗含著小米手機(jī)出貨量還有進(jìn)一步增加的潛力，雷軍也向所有用戶承諾今年至少供貨4000萬臺(tái)手機(jī)。小米手機(jī)的月供貨量，從最初的一萬臺(tái)，提升到了如今300多萬臺(tái)。說明小米手機(jī)的生產(chǎn)能力利用率提高，出貨量增加時(shí)，每部手機(jī)所分擔(dān)的固定成本相對(duì)較少，引起小米科技公司手機(jī)單位成本的降低。從以上數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)年出貨量從2012年的719萬臺(tái)，2013年劇增至3600萬臺(tái)。2014年1月2號(hào)，小米科技創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍向全體員工發(fā)表了新年郵件，披露了小米在2013年的數(shù)據(jù)，數(shù)字顯示，小米在2013年總計(jì)售出了1870萬臺(tái)手機(jī)，增長160%；含稅收入316億元，增長150%。小米公司董事長雷軍曾在年初表示小米手機(jī)的全年產(chǎn)能要達(dá)到1500萬臺(tái)。據(jù)新華網(wǎng)2013年5月27日?qǐng)?bào)道，以互聯(lián)網(wǎng)模式成功的小米手機(jī)每月出貨量達(dá)到150萬臺(tái)，峰值時(shí)達(dá)到200萬臺(tái)。2013年1月8日晚，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)對(duì)搜狐IT表示，小米科技2012年的出貨量為719萬臺(tái)，銷售額(含稅)達(dá)到126億元。這是我國一些企業(yè)產(chǎn)品滯銷而仍存在利潤的原因之一。有的企業(yè)產(chǎn)量提高而銷量不變會(huì)造成成本降低的假象。對(duì)于固定成本所占比重較大的企業(yè)而言，生產(chǎn)能力運(yùn)用模式將對(duì)其產(chǎn)生重大影響，產(chǎn)量的上升會(huì)帶來單位成本的明顯下降。生產(chǎn)能力運(yùn)用模式主要通過固定成本影響企業(yè)的成本水平。這些動(dòng)因若能執(zhí)行成功，程度越高，則越能降低成本，反之則會(huì)使成本提高。它是在結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因決定以后才成立的，而且這些成本動(dòng)因多屬非量化的，其影響因企業(yè)而異。因此，技術(shù)是三者重之重，是影響小米公司目前及未來成本的最主要因素。另外，在手機(jī)這樣的高科技行業(yè)中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整合程度與技術(shù)這三個(gè)因素相互聯(lián)系，而技術(shù)是其中的核心驅(qū)動(dòng)因素。因此，小米公司若想降低產(chǎn)品成本，形成持久的成本優(yōu)勢，除了繼續(xù)發(fā)展自身軟件操作系統(tǒng)的技術(shù)外，更應(yīng)加大對(duì)諸如CPU、顯示屏等硬件制造技術(shù)的研究。小米公司手機(jī)行業(yè)技術(shù)突飛猛進(jìn)的潮流中，目前自身掌握的核心技術(shù)并不多。其次，技術(shù)變革可能帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)變革并非總能降低成本。技術(shù)的采用可能降低也可能提高成本。 技術(shù)是影響企業(yè)成本的又一重要因素，任何企業(yè)都涉及到大量技術(shù)，技術(shù)包含于企業(yè)的每一價(jià)值活動(dòng)中，它對(duì)成本的影響主要通過兩個(gè)途徑實(shí)現(xiàn)。此外，北京極為便利的交通使得小米公司在采購成本及銷售成本具有獨(dú)天獨(dú)厚的優(yōu)勢。北京是國家政治文化中心，且是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國際大都市，全國及世界各地優(yōu)秀人才聚集于此，因此有利于小米公司招納各類高端優(yōu)秀人才。5）地理位置對(duì)營運(yùn)成本有重要的影響。3）企業(yè)所處氣候、文化、觀念等人文環(huán)境，不僅影響了產(chǎn)品的，而且影響了企業(yè)經(jīng)營的觀念和方式。主要表現(xiàn)在：1）由于水平和在不同國家、不同城市的差異，影響了企業(yè)的和納稅支出。因此，可看出小米公司在學(xué)習(xí)與溢出這方面做得相當(dāng)好。這些員工之前都在例如谷歌、微軟、三星、華為等行業(yè)頂尖公司工作過，一方面他們的豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁∪ス镜呐嘤?xùn)成本，另一方面他們嫻熟的技術(shù)幫助公司降低了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)成本，更重要的是他們的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)転楣窘梃b行業(yè)頂尖企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)奠定了基礎(chǔ)，從而總體上降低了產(chǎn)品創(chuàng)造成本，為小米公司的發(fā)展提供了核心支持。在談及小米公司在學(xué)習(xí)與溢出方面的表現(xiàn)，不得不說其員工的來源。另外，學(xué)習(xí)還存一個(gè)溢出的問題。學(xué)習(xí)的效應(yīng)在企業(yè)剛建立時(shí)會(huì)表現(xiàn)突出，而在企業(yè)發(fā)展非常成熟的階段可能不太明顯。學(xué)習(xí)的作用因時(shí)而異，因而企業(yè)的學(xué)習(xí)策略而不同。3）通過工人活動(dòng)量的累積使勞動(dòng)熟練程度提高。表現(xiàn)為根據(jù)市場的反映改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高優(yōu)質(zhì)品率。 學(xué)習(xí)與溢出企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)可以經(jīng)過學(xué)習(xí)的過程提高作業(yè)效率從而使成本下降。因?yàn)槭謾C(jī)組裝生產(chǎn)過程需要大量機(jī)器設(shè)備及人力成本，手機(jī)產(chǎn)商自身承攬通常不具有經(jīng)濟(jì)性。此外，小米公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)整合程度也不夠高，公司將大部分生產(chǎn)、組裝環(huán)節(jié)外包給其他公司（如英華達(dá)、富士康）。所以，要降低產(chǎn)品成本，形成核心競爭力，小米公司還得從關(guān)鍵零部件的研發(fā)開始。手機(jī)行業(yè)屬于高科技行業(yè)，各項(xiàng)技術(shù)日新月異，只有自身掌控核心技術(shù)（包括核心零部件等硬件制造技術(shù)），才能形成長期競爭優(yōu)勢。這也許是公司創(chuàng)建不久、在硬件研發(fā)暫不足所決定的。小米科技雖然在銷售終端做得不錯(cuò)，基本是通過自身營銷網(wǎng)絡(luò)（公司官網(wǎng)）銷售產(chǎn)品，大大節(jié)省了銷售成本，但是作為高科技公司，其在產(chǎn)品原材料、零部件自給方面明顯不足。然而，整合程度的提高也有可能獲得適得其反的效果，體現(xiàn)如下：1）整合需要資金的大量投入；2）整合會(huì)造成企業(yè)組織彈性的降低，容易喪失靈活性；3）整合也許會(huì)帶來成本的提高；4）整合程度過高可能形成企業(yè)與供應(yīng)商或客戶的關(guān)系冷淡乃至惡化的情況而不利于企業(yè)的發(fā)展。5）整合可能帶來各種無形資源的積累。3）整合可使企業(yè)減少對(duì)供應(yīng)商的依賴程度，是確保穩(wěn)定供求的一種重要手段。主要表現(xiàn)在：1）它可避免使用市場所帶來的額外成本，如采購費(fèi)用和銷售費(fèi)用。 整合是指企業(yè)為了使業(yè)務(wù)領(lǐng)域更廣泛更直接，向價(jià)值鏈兩端延伸至直接銷售、零部件內(nèi)制和原材料提供等——垂直一體化程度。然而，小米科技畢竟是新創(chuàng)建的高科技公司，還處于快速成長階段，公司規(guī)模遠(yuǎn)不及三星、華為等競爭對(duì)手，遠(yuǎn)未到達(dá)規(guī)模瓶口，通過規(guī)模擴(kuò)張縮減單位產(chǎn)品成本仍具有巨大的空間。然而，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大也可能產(chǎn)生負(fù)面影響，當(dāng)這種負(fù)面影響超過規(guī)模擴(kuò)大所帶來的正面效益時(shí)，便會(huì)導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)的更大銷量增加了分?jǐn)偀o形成本如廣告費(fèi)用和科研費(fèi)用的能力。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在價(jià)值鏈活動(dòng)規(guī)模較大時(shí)，活動(dòng)的效率提高或活動(dòng)成本因可分?jǐn)傆谳^大規(guī)模的業(yè)務(wù)量而使單位成本降低。通常結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因主要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整合程度、學(xué)習(xí)與溢出、地理位置、技術(shù)等。 結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因是企業(yè)戰(zhàn)略層面的驅(qū)動(dòng)因素，其分析不僅要考慮對(duì)成本的影響，也要考慮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，即從成本和競爭戰(zhàn)略兩方面對(duì)結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因進(jìn)行分析。戰(zhàn)略性成本動(dòng)因根據(jù)層次的高低又可分為結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因和執(zhí)行性成本動(dòng)因。而戰(zhàn)略成本動(dòng)因是從戰(zhàn)略上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品成本產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析。成本動(dòng)因分析按照成本視野的高低可分為作業(yè)性成本動(dòng)因和戰(zhàn)略性成本動(dòng)因。小米手機(jī)公司在小米用戶的心里不應(yīng)只是一個(gè)只賣手機(jī)的公司，更需要成為小米用戶的朋友，需要對(duì)朋友不時(shí)問寒問暖，大部分小米用戶需要的東西或潛在的產(chǎn)品需求就是小米公司發(fā)展產(chǎn)品的方向。小米公司需要密切關(guān)注這個(gè)人群的活動(dòng)動(dòng)向，盡可能利用小米手機(jī)公司的現(xiàn)有的或創(chuàng)造新的資源將他們緊緊的團(tuán)結(jié)在小米公司的周圍。企業(yè)想要樹立品牌知名度是必然要投入資金的，企業(yè)可以加大平面廣告的投放力度，通過各種廣告迅速建立品牌的知名度是一個(gè)省時(shí)的辦法；將品牌迅速的在人群中進(jìn)行傳播，也可以借助現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等社會(huì)化媒體的力量進(jìn)行傳播，相對(duì)于平面廣告、電視廣告而言能節(jié)省大量的資金。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中需要設(shè)計(jì)人員根據(jù)現(xiàn)有情況精益求精，不放過任何一個(gè)可能的問題點(diǎn)。（1）重視產(chǎn)品質(zhì)量。這兩年APP市場的發(fā)展，越來越讓大家看到，智能手機(jī)屏幕尺寸受限，移動(dòng)APP用戶極其注重體驗(yàn)加上嚴(yán)重抗拒任何無關(guān)干擾的雙重因素，使廣告模式掙錢的夢想接近于破滅。前一種方式，只要應(yīng)用軟件有趣好用，就容易吸引到百萬甚至千萬級(jí)用戶。目前國內(nèi)知名的手機(jī)設(shè)計(jì)廠商