【正文】 4 、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）；5 、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后。確保整個(gè)樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心。5）會(huì)所物品的正常破損要及時(shí)填寫破損單。4）出庫(kù)對(duì)于不能及時(shí)簽字確認(rèn)的，要報(bào)送給上級(jí)主管。并及時(shí)將盤點(diǎn)情況報(bào)告（進(jìn)出庫(kù)登記表、庫(kù)存表、采購(gòu)單、破損單）至主管上級(jí)，主管上級(jí)抄送給營(yíng)銷部?！? “再見(jiàn)”、 “歡迎再次光臨”、 “請(qǐng)慢走”第二節(jié)、會(huì)所倉(cāng)庫(kù)管理目的：規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理，合理利用資源減少浪費(fèi)及不必要的損耗，及時(shí)采購(gòu)會(huì)所所需物資1）會(huì)所倉(cāng)庫(kù)專人管理，并嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)管理要求進(jìn)出庫(kù)必須登記。如違反以上管理制度，自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良后果，責(zé)任自負(fù)。，應(yīng)有成人陪同。，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動(dòng)，以免損壞或丟失器材。，切勿自行操作，以免運(yùn)動(dòng)傷害。，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。 十八時(shí) （節(jié)假日除外），服從管理人員的管理。如有故障，應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)報(bào)修。，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。墻面、地面潔凈。健身房門口的賓客須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗；通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。前臺(tái)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。 提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。并詢問(wèn)客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽(tīng)清客人要求，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確。主動(dòng)為客人做好機(jī)械設(shè)備的調(diào)試，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，并在必要時(shí)做示范動(dòng)作，注意客人健身活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。 、適時(shí)地做好服務(wù) 健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動(dòng)項(xiàng)目器械前，如客人對(duì)所提供的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡(jiǎn)單的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)。 走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。 在工作開始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時(shí)候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等）都要必須洗手消毒。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。 客戶消費(fèi)過(guò)程中運(yùn)動(dòng)結(jié)束送別客戶功能室的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)錦囊工作標(biāo)準(zhǔn):，干凈且平整。請(qǐng)問(wèn)幾位需要喝點(diǎn)什么？我們這里有、另外我們這邊有便利服務(wù)，這是我們的清單。 提醒客戶，做好收尾工作。核對(duì)小票 密切關(guān)注客戶需求，可適當(dāng)推薦飲品、午餐便利服務(wù)。有什么需要的話，直接聯(lián)系我們 擺好球站在合適得地方上飲品擺在桌子上，關(guān)注各戶需求祝各位游戲愉快15分鐘前提醒客戶送別客戶 客戶來(lái)到棋牌室：核對(duì)小票做好登記某先生/小姐您好！歡迎光臨山湖海會(huì)所這邊請(qǐng)！我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備了某號(hào)房給您調(diào)試好麻將機(jī)、茶水服務(wù)某先生/小姐您需要點(diǎn)什么呢？我們這里有、另外我們這邊有便利服務(wù)，這是我們的清單。密切關(guān)注客戶需求、注意安全隱患桌球室、乒乓球：先生/小姐歡迎光臨山湖海會(huì)所！這邊請(qǐng)?；蛘邿o(wú)小票要求享受桑拿的要求其刷卡續(xù)費(fèi)歡迎光臨山湖海會(huì)所，先生這是您的衣柜、鑰匙請(qǐng)妥善保管您的鑰匙?！?、“（桑拿/打桌球/打麻將/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX先生/小姐消費(fèi)剩余時(shí)間XX小時(shí)/分鐘，請(qǐng)?zhí)嵝?，收到?qǐng)回答。 客人來(lái)到時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢？” 詢問(wèn)客人時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您還需要些什么嗎？” “您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？” 要勤說(shuō):“再見(jiàn)” “請(qǐng)慢走” “歡迎再次光臨” “請(qǐng)稍等” “不好意思”等。 不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。 謝絕推銷。 熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。 上班時(shí)要保持正確的坐姿。 在走廊的引導(dǎo)方法: 接待人員在客人二三步前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 接聽(tīng)電話要注意禮貌，由于會(huì)所本身是為客人服務(wù)的，我們的服務(wù)宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說(shuō)話，而只能強(qiáng)調(diào)我們自己如何服務(wù)。 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，要耐心地告訴對(duì)方“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”，千萬(wàn)不要得理不讓人，使客人造成不愉快。 在接聽(tīng)電話中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼。如有特殊氣味的垃圾立即更換。 保持微笑，動(dòng)作自然優(yōu)雅，說(shuō)話要熱情、大方、活潑、自然、有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。前臺(tái)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。 接班要求 提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會(huì)直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權(quán)要求該員工暫不上班，待恢復(fù)后再上班。 女性化妝須適宜（化淡妝），在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾。女性頭發(fā)太長(zhǎng)應(yīng)束起，男性頭發(fā)前發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不可過(guò)領(lǐng)。 工作牌佩戴在左胸并且能清楚的識(shí)別。（接待處前臺(tái)服務(wù)流程）客戶來(lái)到您好！歡迎光臨有什么可以幫到您？客戶如果去洗手間 會(huì)所消費(fèi)給予指引指引至前臺(tái)如遇前臺(tái)忙時(shí) 介紹客戶辦理相關(guān)手續(xù)指引客戶在桑拿前臺(tái)休息區(qū)提供茶水服務(wù) 指引客戶到功能室通知相應(yīng)的崗位做好準(zhǔn)備 客人離開時(shí) 歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！前臺(tái)的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提升錦囊工作標(biāo)準(zhǔn)。，應(yīng)著重體現(xiàn)服務(wù)的人性化，切合客戶的真正需求，通過(guò)我們的努力，得到客戶的認(rèn)可?！?給客戶送飲品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐,這是您的XX，請(qǐng)慢用（小心燙），請(qǐng)問(wèn)您還需要些什么嗎？” 客戶離開時(shí)應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐,歡迎再次光臨時(shí)代山湖海會(huì)所，請(qǐng)慢走。 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 遇到客戶應(yīng)說(shuō)：“XX先生/小姐，您好。 如員工需要飲品或食品，或需要加熱和使用水吧設(shè)備時(shí)告知水吧助理，并在吧臺(tái)外側(cè)等待。 除水吧助理外其他員工、客人不得打開使用水吧內(nèi)物品、不得翻閱水吧內(nèi)柜子。 管理制度 水吧內(nèi)不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。、食品保質(zhì)期及做好防潮、防蟲、防曬等措施。 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)內(nèi)（地面、臺(tái)面、設(shè)備、商品、飾品等）的整潔衛(wèi)生，并整齊擺放。 確認(rèn)完全了解顧客的問(wèn)題和需要。 快速準(zhǔn)確的把客人的需要送到客人手中。 垃圾達(dá)到垃圾桶2/3時(shí)及時(shí)安排保潔員更換。 清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)物品，確認(rèn)簽字無(wú)誤后再做準(zhǔn)備工作。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。 走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。 在工作開始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時(shí)候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等）都要必須洗手消毒。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。您好這是你要的，請(qǐng)慢用指引客人至咖啡廳客人點(diǎn)完之后 客人需要咖啡時(shí)服務(wù)工程中（時(shí)刻注意客人的動(dòng)態(tài)）及時(shí)為客戶添加茶水、換煙灰缸歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走！當(dāng)客人離開時(shí)