【正文】 售樓處內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)。值班人員值守售樓處時不能擅自離崗。交接班要登記時間，簽名負(fù)責(zé)。（二）售樓處安全管理：售樓處報(bào)警器嚴(yán)格按照開啟時間進(jìn)行關(guān)閉，夜間執(zhí)勤人員聽到報(bào)警響后迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘察，對檢查結(jié)果記錄在記錄本上。清掃人員在接觸高溫物體時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書面記錄及分析報(bào)告。（十五）售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。 （十四）保密規(guī)定：遵守公司保密規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。員工工作場所談話要降低聲調(diào)，不得大聲喧嘩、談笑，影響別人的工作。辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材，以備急需之用。配有電腦（臺式、筆記本）的人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定，專人專用，負(fù)責(zé)維護(hù)，防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。辦公室桌面應(yīng)干凈整潔，辦公用品和文件資料擺放井然有序，不準(zhǔn)在辦公場所擺設(shè)個人圖片、物品。 嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)。員工有事需逐級請假、按時歸隊(duì)、逐級銷假。售樓處每天實(shí)行10分鐘早會制度，早會時間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。（十一）勞動紀(jì)律：各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。多用敬語，如“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”等，正確稱呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語，不可用“你”“他”等人稱代詞表示客人。當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。遇到認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑，打招呼問好。樹立正確人生觀，價值觀，工作中充滿愛心、對客人的愛心、對本職工作的愛心。員工個人飾品（項(xiàng)鏈、耳環(huán)等）不得露出工服外沿。與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽，自然微笑，與客戶溝通使用普通話，講話要溫和。員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方，男員工不得剃光頭，不得留長發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型， 每日刮胡須；女員工應(yīng)妝扮適度，不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物，發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié)，不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型，夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。上班統(tǒng)一佩帶工牌，工牌端正地戴在左胸處；自皮鞋發(fā)放即日起，工作年滿一年后皮鞋歸自己所有；工作一年內(nèi)員工離職時皮鞋按照原價折舊費(fèi)用處理，發(fā)放給予員工。除特殊需要，不得佩戴其他徽章或裝飾品。（八）著裝規(guī)范：員工上班時間必須按規(guī)定著裝，工服要保持整潔；穿著應(yīng)合身、配套，不可混穿。所有員工在各自本職工作中，應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件，讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。當(dāng)直接上級無法聯(lián)絡(luò)時，可越級向上請示或反映，事后應(yīng)及時報(bào)告直接上級。（六）服從上級：員工必須服從上級的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo)，如有疑問或意見，應(yīng)向上級匯報(bào)，不得借故拖延或敷衍工作。嚴(yán)禁上級接受下級、員工的請吃、送禮；嚴(yán)禁上級向下級借款、借物。公司倡導(dǎo)上級為下級服務(wù)，各級管理人員要率先垂范、以身作則，要求部屬做到的自己首先要做到。發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級要求趕赴現(xiàn)場執(zhí)行任務(wù)，不得借故拖延。工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得消極怠工，不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，確保辦公區(qū)域安靜有序。（四）忠于職守：認(rèn)真履行職責(zé)，熟悉售樓處的情況，熟練掌握崗位專業(yè)技能。效率：服務(wù)高效，為業(yè)主排憂解難不拖拉。（三）工作態(tài)度：敬業(yè)：熱愛物業(yè)管理，全身心的投入，盡職盡責(zé)做好本職工作。（二）服務(wù)準(zhǔn)則：“用心服務(wù)，超越滿意”是公司的服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé)，使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，為客戶服務(wù)要公道辦事，嚴(yán)禁化公為私，自覺抵制不正之風(fēng)。員工應(yīng)熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，掌握新的知識和技能，努力提高專業(yè)能力和工作效率。二、【工作制度】（一）總則員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度，遵守社會公德、職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，不參與一切違法違紀(jì)活動。六、申訴程序，可填寫《員工申訴表》向內(nèi)勤進(jìn)行書面申訴；，并于接到申訴3個工作日內(nèi)核實(shí)申訴事實(shí)，形成反饋意見；，可逐層向分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理進(jìn)行申訴；。，如身份證件、學(xué)歷證件、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等；；（含三天）或全年累計(jì)曠工五天以上（含五天）者，損壞設(shè)備、工具及其它財(cái)產(chǎn)，浪費(fèi)原材料、能源者造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上或?qū)ζ髽I(yè)形象造成嚴(yán)重影響者；、毆打、謾罵同事或上級者；，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)勸說后仍然不服從者；；、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)（設(shè)計(jì)）圖紙或涉及公司商業(yè)、技術(shù)秘密的電子文件等資料的；，造成公司重大損害的；或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者；、貪污、賭博，非法侵占、挪用公物、公款，損公肥私等違法行為；；，營私舞弊者；、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者；；，或服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致客戶月投訴達(dá)二次以上者；、組織，從事違法亂紀(jì)行為或給公司形象造成損害者；。二、適用范圍本管理制度適用于漫香林項(xiàng)目部所有員工。2．本制度最終解釋權(quán)歸總公司。《員工離職交接單》上各項(xiàng)交接工作完成無誤后，向離職員工說明勞資結(jié)算情況以及社會保險轉(zhuǎn)出等事宜，并由內(nèi)勤負(fù)責(zé)人在《員工離職交接單》勞資交接項(xiàng)下簽署確認(rèn)意見；，財(cái)務(wù)部依據(jù)離職審批批準(zhǔn)的薪資結(jié)算日和補(bǔ)償金發(fā)放辦法，依財(cái)務(wù)規(guī)定流程發(fā)放薪資及補(bǔ)償金；；，應(yīng)通知內(nèi)勤，并由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《員工離職交接單》薪資及補(bǔ)償金結(jié)算項(xiàng)目下簽署結(jié)清意見；《員工離職交接單》上填報(bào)真實(shí)有效的離職后聯(lián)絡(luò)方法，以便公司就員工原負(fù)責(zé)工作或交接事項(xiàng)與員工聯(lián)絡(luò)。，并結(jié)清個人現(xiàn)金借款、支票領(lǐng)用結(jié)算等事項(xiàng)。、辦公家具、辦公電腦及設(shè)備、通訊設(shè)備、耐用辦公文具、辦公耗材、圖書、電子資料、公司鑰匙、出入證、停車證等物品編制詳細(xì)的資產(chǎn)移交清單目錄；，逐項(xiàng)盤點(diǎn)核定員工保管資產(chǎn)并辦理移交管理和領(lǐng)用管理變更登記；，則由內(nèi)勤在《員工離職交接單》資產(chǎn)移交項(xiàng)目下，書面簽署交接完畢證明意見。員工離職前應(yīng)準(zhǔn)備的工作移交文檔包括：，主要工作流程、對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系說明等，其明細(xì)程度以便于工作接手人據(jù)此迅速掌握工作進(jìn)展情況為準(zhǔn)。六、員工離職交接程序《員工離職交接單》內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容，逐項(xiàng)辦理交接。（七）開除因員工觸犯國家法律法規(guī)或公司制度規(guī)定中予以開除的條款，經(jīng)查實(shí)后，公司立即與其解除勞動關(guān)系，限期辦理離職手續(xù)。（五）自動離職，公司有權(quán)利向該員工追索因其行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失；，公司有權(quán)利向該員工追索因其行為給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，必要時將追究其法律責(zé)任。“試用期內(nèi)員工提出解除勞動關(guān)系的處理方法”（四）辭退，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按照《員工辭退建議表》的相關(guān)要求提交辭退建議和相關(guān)材料；，內(nèi)勤應(yīng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)是否滿足辭退條件，并將審核意見及時反饋給項(xiàng)目經(jīng)理和用人部門。（二）勞動合同到期不再續(xù)簽，根據(jù)對該員工的考核結(jié)果或公司業(yè)務(wù)調(diào)整的需要，確定是否與該員工續(xù)簽勞動合同，并將意見上報(bào)內(nèi)勤；，并報(bào)主管上級批準(zhǔn)后，應(yīng)向員工簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》；，員工的直接上級應(yīng)與內(nèi)勤一同對其進(jìn)行離職面談，說明不續(xù)簽的理由，并聽取員工的意見，包括工作意見；。四、職責(zé)劃分、離職手續(xù)的辦理工作；、離職手續(xù)辦理工作。：指勞動合同履行過程中，當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致同意解除勞動關(guān)系的情況。：指勞動合同履行過程中，因某種原因，公司提出解除勞動關(guān)系的情況。：指公司與員工簽訂的勞動合同在合約期滿后，公司或員工任何一方提出不再續(xù)簽合同，雙方解除勞動關(guān)系。三、術(shù)語和定義 指公司與員工雙方因某種原因終止聘任關(guān)系，根據(jù)不同的原因，離職可分為試用期內(nèi)解除勞動關(guān)系、勞動合同到期不再續(xù)簽、辭職、辭退、自動離職、協(xié)商解除勞動合同以及開除等七類情況。員工離職管理制度一、目的為加強(qiáng)公司人力資源管理，規(guī)范員工離職的相關(guān)程序，依據(jù)《勞動合同法》等國家法律和有關(guān)地方法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。五、附則。提前轉(zhuǎn)正時，應(yīng)由試用期員工所在部門負(fù)責(zé)人將相關(guān)情況做出書面說明，報(bào)內(nèi)勤；經(jīng)內(nèi)勤審核后，由內(nèi)勤通知試用期員工，并發(fā)放《員工轉(zhuǎn)正申請審批表》，實(shí)施正常的轉(zhuǎn)正流程；（十）未獲轉(zhuǎn)正新員工試用期轉(zhuǎn)正不能通過審批的公司將與其終止勞動關(guān)系?！秵T工轉(zhuǎn)正申請審批表》的內(nèi)容進(jìn)行初審，提交內(nèi)勤進(jìn)行復(fù)核；。（七）新員工轉(zhuǎn)正試用期員工須在試用期結(jié)束前15個工作日，向其直接上級遞交《員工轉(zhuǎn)正申請審批表》。（五）試用期員工考核評估，通過工作計(jì)劃與定期談話對新員工的績效與能力進(jìn)行深入了解；在新員工轉(zhuǎn)正審批時主管上級提出考核結(jié)果與轉(zhuǎn)正意見；，由內(nèi)勤組織對新員工進(jìn)行專門的試用期考核，包括任務(wù)績效考核與“德能勤廉”考核兩部分，各占50%權(quán)重。（三）試用期薪酬福利新員工試用期崗位工資為基數(shù)的80%，轉(zhuǎn)正后按100%發(fā)放。，若認(rèn)為不符合公司相關(guān)崗位的要求，根據(jù)合同約定有權(quán)解除勞動合同。四、程序和內(nèi)容（一）新員工試用期期限根據(jù)《勞動合同法》，公司聘用的新員工根據(jù)勞動合同的期限不同，試用期也不同（根據(jù)勞動合同約定）。；。二、適用范圍本管理制度適用于漫香林項(xiàng)目部員工。2．本制度最終解釋權(quán)歸總公司。九、附則。%的工資。（四）病假 ，應(yīng)于病假當(dāng)日電話通知直接部門負(fù)責(zé)人，再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補(bǔ)辦請假手續(xù)。八、假期及管理規(guī)定（一）遲到、早退，每次扣款10元；，30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每次扣款20元；，按事假半天處理，未提前說明按照曠工半天處理；，按曠工1天處理；（二）曠工；；（含三天）或全年累計(jì)曠工五天以上（含五天），屬嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律，公司有權(quán)無條件解除勞動合同；（三）事假，應(yīng)于事假當(dāng)日9：00前電話通知直接部門負(fù)責(zé)人，再由部門負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在事假結(jié)束上班第一天補(bǔ)辦請假手續(xù)。，經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)后，作為當(dāng)月薪酬發(fā)放的依據(jù)。（五）月度考勤報(bào)表報(bào)批；。、假期申請負(fù)管理責(zé)任，如公司員工未履行請假審批手續(xù)，由各部門負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。（三）員工請假審批手續(xù)，需于事前填寫《請假申請表》，向相關(guān)人員申請，根據(jù)假期天數(shù)，經(jīng)相應(yīng)審批后方可請假。，報(bào)物業(yè)總部備案后執(zhí)行。（含）假期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)內(nèi)勤備案后執(zhí)行。四、工作時間實(shí)行定時工作制，每周工作六天，即自每周星期一至星期六。二、適用范圍本管理制度適用于漫香林項(xiàng)目部所有員工。售樓處服務(wù)相關(guān)崗位人員的到崗情況、儀容儀表及精神面貌等是否符合規(guī)范。樣板間樣板間的保潔情況巡視：有無異味；燈管的完好；裝飾物品的完好；樣板戶型院落內(nèi)園林的保潔情況；相關(guān)工作人員的著裝、儀態(tài)儀表。服務(wù)人員：吧臺服務(wù)員、迎賓保安員、園區(qū)大門保安員；服裝要求：吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格；保安制服八、售樓處現(xiàn)場巡查與保障售樓處現(xiàn)場品質(zhì)巡查，是將以人為本、客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)在實(shí)處的工作制度，具體執(zhí)行中要按照巡查內(nèi)容進(jìn)行每日檢查，并將巡查責(zé)任落實(shí)到具體的服務(wù)人員處。服務(wù)人員：迎賓保安員、吧臺服務(wù)員；服裝要求：保安制服，適于禮賓接待制服；吧臺服務(wù)制服，適于售樓處整體風(fēng)格；客戶洽談期間由吧臺服務(wù)員為客人奉上茶飲，并適時或根據(jù)客人要求續(xù)杯；如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，迎賓保安員可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤剑ㄈ缬校┒虝r照看寵物；客人有需求時，吧臺服務(wù)員可提供物品訂購、留言等代辦服務(wù)；客人有需求時，售樓處經(jīng)理對客人關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)咨詢給予滿意的答復(fù)。客戶進(jìn)入保安員和客服管家應(yīng)向到訪客人禮貌問好；遇到雨天時，保安員應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客人將雨傘裝入傘套或置于傘架后，再請客人進(jìn)入售樓大廳；迎賓人員知會置業(yè)顧問接待或于置業(yè)顧問忙時，可引領(lǐng)客人前往接待（洽談）區(qū)，請客人入座稍候，并通知吧臺服務(wù)員推車奉上茶飲?？蛻艚哟^程中，需指定專人進(jìn)行全程跟隨拍照，并記錄客戶對項(xiàng)目的評價，整理存檔。到達(dá)售樓人入口禮賓崗后，迅速列隊(duì)站好，準(zhǔn)備送客。送客環(huán)節(jié)中，貴賓離開售樓處現(xiàn)場前，客服管家通知所有售樓處現(xiàn)場服務(wù)人員，按照禮賓標(biāo)準(zhǔn)在售樓人入口禮賓崗恭候。視貴賓人員數(shù)量情況，人少的時候，客服管家、安保人員等部分隨同人員不用進(jìn)入樣板間陪同，只需在大堂或樓門口等候即可。在售樓處現(xiàn)場進(jìn)行講解時，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、置業(yè)顧問應(yīng)陪同在貴賓身邊，接待中心服務(wù)人員隨時提供服務(wù)。貴賓經(jīng)過小區(qū)入口禮賓崗后，客服管家在貴賓前方引領(lǐng)，售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)陪同在貴賓身邊，其他人（包括案場服務(wù)人員）均跟隨其后?？头芗以谠儐柨腿说娘嬃闲枨蠛螅膳_服務(wù)員盡快遞送，并在參觀全程中保持此項(xiàng)服務(wù)。提前20分鐘，全體接待人員（包括：售樓處經(jīng)理或營銷總監(jiān)、客服管家、營銷服務(wù)人員和案場服務(wù)人員）到小區(qū)入口禮賓崗恭候。大門崗用語：“現(xiàn)在本項(xiàng)目有重要活動，暫停接待，您如有參觀需求，請另行預(yù)約。每周安排一次集中大清，針對綠地、噴泉水池設(shè)施。清 洗清 掏定期清掏雨水井等，保持內(nèi)排水的順暢。巡 視巡視園區(qū)主要路面、綠化帶、中心花園等區(qū)域，及時對區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行清掃、擦拭。注意要保持表面無污漬、無水漬。拖 拭對外圍主要區(qū)域（如樓棟出入口、臺階等）用拖布進(jìn)行拖拭，對區(qū)域內(nèi)的污塊、口香糖進(jìn)行刷洗、鏟除。收 集收集垃圾桶垃圾，更換垃圾袋，擦拭垃圾桶。注意對工具的維護(hù)和檢修。巡 視對地面、煙灰桶、茶幾、沙發(fā)、衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷巡視清潔，保持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。地面清潔用拖布對地面灰塵、污漬進(jìn)行擦拭，推塵完成后將垃圾清掃至垃圾桶。去 漬用洗滌靈、板刷、刀片去