【正文】 2） 總經(jīng)理辦公會議對全體員工可根據(jù)實(shí)際情況作出任何級別處罰決定。如觸犯國家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。其處分資料存入個(gè)人檔案?！粲邢铝星闆r之一者，屬于特別嚴(yán)重過失，給予解除勞動合同處分：1） 發(fā)生搶單或藏單事件、操作國家政策法規(guī)所不允許的業(yè)務(wù)、違反業(yè)務(wù)費(fèi)用收取規(guī)定，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者；2） 服務(wù)態(tài)度及其惡劣，譏諷、挖苦、辱罵客戶，造成惡劣影響，事后拒不接受教育批評或?qū)医滩桓恼撸?） 無正當(dāng)理由，抗拒公司的正常工作調(diào)動和安排，經(jīng)批評教育后無悔改表現(xiàn)者；4） 違反專業(yè)守則，并造成行業(yè)惡劣影響；；5） 在工作時(shí)間內(nèi)為其他單位工作，以謀取私利者；6） 因自我行為不端導(dǎo)致公眾媒體批評，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者；7） 偽造或幫助他人偽造個(gè)人簡歷、證書等，以欺騙手段謀取公司工作崗位者；8） 偽造考勤記錄或涂改、偽造醫(yī)療證明及其他證明等行為，給公司帶來惡劣影響者；9） 偽造上級領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用、私刻公司印信，竊取公司文，泄露公司機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者；10）擅自涂改、假報(bào)或藏匿報(bào)表、單證、帳目，給公司或他人造成嚴(yán)重?fù)p失者；11）營私舞弊，挪用公款，利用工作之便收受賄賂、回扣或謀取私利者；12）逃避或轉(zhuǎn)嫁事故責(zé)任，做假報(bào)告等，給公司或他人造成嚴(yán)重?fù)p失（金額在人民幣 1000 元以上）者；13）嚴(yán)重違反公司《保密制度》 ，擅自將公司各類文件、資料、信息泄漏給他人者；14）經(jīng)查實(shí)，收受客戶財(cái)物金額在 1000 元以上，未上交者；15）一年內(nèi)累計(jì)受到二次記過處分者；16）違反《治安管理?xiàng)l例》受到勞動教養(yǎng)、行政拘留或受到司法拘留，嚴(yán)重?fù)p害公司形象者；17）觸犯國家有關(guān)法律而受刑事處分者。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)予以賠償?！粲邢铝星闆r之一者，屬于嚴(yán)重過失，給予記過處分：1） 違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，私下為客戶代理出售物業(yè)并收取財(cái)物，給公司的聲譽(yù)和利益造成重大損失者2） 違反公司保密制度，將客戶情況口頭告知他人；3） 違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，在社會上造成惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重者；4） 違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，造成公司財(cái)物較大損失（金額在人民幣 500 元以上1000 元以下）者；5） 違反管理工作規(guī)范，特別是違抗上級命令，拒不服從工作安排，在同事間搬弄是非，無中生有，嚴(yán)重?cái)_亂工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重，致使公司蒙受重大損失者；6） 未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，而且造成計(jì)算機(jī)病毒傳播者；7） 破壞公司電腦網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)（包括刪除） ，造成工作停頓者；37 / 378） 經(jīng)查實(shí)，收受客戶財(cái)物金額在人民幣 500 元以上 1000 元以下，未上交者；9） 一年內(nèi)累計(jì)受到二次書面警告處分者；10）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以記過處分者。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)予以賠償。◆有下列情況之一者，屬于一般過失，給予書面警告：1）違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范，向客戶承諾了公司口徑以外的承諾，給公司的聲譽(yù)和利益造成一定損失者；2）違反個(gè)人形象規(guī)范，經(jīng)多次教育，仍無改進(jìn)者；3）違反辦公室管理?xiàng)l例；4）違反檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，遺失公司經(jīng)營管理文件，情節(jié)較嚴(yán)重者；5）違反專業(yè)服務(wù)規(guī)范，造成客戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者；6）違反安全保衛(wèi)和物品管理規(guī)范，情節(jié)較嚴(yán)重，造成公司財(cái)物一定損失（金額在人民幣 500 元以下）者；7）違反管理工作規(guī)范，特別是對上級下達(dá)的任務(wù)沒有正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)，在同事間搬弄是非，擾亂工作秩序，情節(jié)較嚴(yán)重者；8）未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件者；9）上班時(shí)間看視頻、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、打游戲者；10）利用公司網(wǎng)絡(luò)傳播非公司工作內(nèi)容的資料者；11）經(jīng)查實(shí)，受收客戶所贈財(cái)物金額在人民幣 500 元以下，未上交者；12）有其他違紀(jì)行為，按公司有關(guān)規(guī)定應(yīng)予以書面警告處分者。9） 有其他違紀(jì)行為，按公司規(guī)定予以違紀(jì)處分者?！镅a(bǔ)充說明：1）員工可將周圍同事的優(yōu)秀事跡報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)或行政管理部；2）詳情參照激勵(lì)制度；3）總經(jīng)理辦公室對全體員工可根據(jù)實(shí)際情況作出任何級別的獎(jiǎng)勵(lì)決定。公司將在年終員工大會上通報(bào)表揚(yáng)，并發(fā)放獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)金。該員工可參加“公司優(yōu)秀員工”的評選。公司將張榜或在公司各類傳媒上通報(bào)表揚(yáng)，并發(fā)放證書和獎(jiǎng)金。其資料存入個(gè)人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)?！粲邢铝星闆r之一者，給予公司表揚(yáng)：1） 在工作中充分發(fā)揮主觀能動性，克服客觀困難，任勞任怨，表現(xiàn)出色者；2） 提出合理化建議，經(jīng)采納行之有效，對公司經(jīng)營管理有促進(jìn)并產(chǎn)生較大效益者；3） 遇到突發(fā)性事件，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；35 / 374） 以身作則，領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)績優(yōu)異者；5） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并多次受到客戶表揚(yáng)者；6） 一年內(nèi)多次獲部門表揚(yáng)者；7） 有經(jīng)公司認(rèn)定的其他重大功績者?！粲邢铝星闆r之一者，給予部門表揚(yáng)：1） 品行端正，工作表現(xiàn)突出，能很好完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和工作指標(biāo)，考評成績名列前茅者；2） 對公司經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施，產(chǎn)生較好效益者；3） 服務(wù)規(guī)范、熱情、周到，并受到客戶表揚(yáng)者；4） 在工作中團(tuán)結(jié)互愛，助人為樂，具有顯著事跡者；5） 采取適當(dāng)措施，積極維護(hù)公司利益，減少或避免損失者；6） 積極參加社會公益活動者；7） 有其他功績者。五、處罰申報(bào)程序，并填寫《違紀(jì)過失處罰單》 ，由直接主管和所屬部門經(jīng)理（總監(jiān)）提出初步處罰意見；，組織相關(guān)人員審議確定處罰結(jié)果；；；。處罰申告:員工如對處罰持有異議，可在處分決定公布之日起十五日內(nèi)向公司行政管理部提交書面申述；在未作出改變原處分決定前，應(yīng)按原處理決定執(zhí)行。三、年度評優(yōu)公司對在業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等方面有著突出表現(xiàn)的員工在年度評優(yōu)工作中給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作，獎(jiǎng)項(xiàng)包括：◆金牌獎(jiǎng): 員工在公司服務(wù)滿 3 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)金牌獎(jiǎng)；◆銀牌獎(jiǎng): 員工在公司服務(wù)滿 2 周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的服務(wù)銀牌獎(jiǎng)；◆新人進(jìn)步獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)加入公司未滿 1 年、已經(jīng)轉(zhuǎn)正，在本職崗位有突出表現(xiàn)的員工；◆優(yōu)秀員工獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)加入公司滿 1 年，盡忠職守、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的員工；◆管理新星獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)?chuàng)喂芾砺殑?wù)未滿 1 年，在管理崗位上有突出表現(xiàn)的人員；◆職業(yè)經(jīng)理人獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)?chuàng)喂芾砺殑?wù)滿 1 年，擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，能對管理進(jìn)行建設(shè)性改進(jìn)，體現(xiàn)經(jīng)理人風(fēng)范的管理人員；◆銷售精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在銷售工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的銷售人員；◆策劃精英獎(jiǎng)：項(xiàng)目操作或策劃報(bào)告的客戶滿意度高，工作具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性的策劃人員；◆顧問精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)客戶滿意度高，項(xiàng)目完成效率高，重復(fù)購買率高的顧問人員；◆企劃精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)出品質(zhì)量高、市場影響力大的企劃人員；◆商業(yè)精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在商業(yè)工作中業(yè)績、客戶滿意度均優(yōu)異的商業(yè)專業(yè)人員；◆職能精英獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)在本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀，能積極思考，優(yōu)化工作流程，對職能管理平臺做出貢獻(xiàn)的職能人員；◆優(yōu)秀講師獎(jiǎng): 嘉獎(jiǎng)在課程開發(fā)、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)效果評估等方面綜合評分排名前列的講師；四、處罰條例辭退:公司對于員工以下行為，將予以立即辭退：◇違反公司天條的行為；◇因玩忽職守，給公司造成重大損失的行為；◇窺查或泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密，危害公司利益的行為；◇有觸犯法律法規(guī)的行為。二、獎(jiǎng)勵(lì)方式： 即時(shí)嘉獎(jiǎng)：根據(jù)實(shí)際情況和員工的表現(xiàn)及時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金，并在全公司內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)； 各部門組織評選的獎(jiǎng)項(xiàng)； 年度公司評優(yōu)：現(xiàn)金或組織國內(nèi)外旅游等多種獎(jiǎng)勵(lì)方式；33 / 37 董事長/總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：以公司董事長/總經(jīng)理名義給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)。第十二章 人事獎(jiǎng)懲制度公司堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，建立并保持健康向上的企業(yè)風(fēng)氣。，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴： 公司鼓勵(lì)員工逐級反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或公司行政管理部申訴； 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要32 / 37時(shí)，仍可直接向總經(jīng)理申訴。員工可真實(shí)反映自己的想法而無須有任何顧慮。員工有義務(wù)隨時(shí)查看貼出的通知，由于不注意公司條文未能看到這些信息是不正當(dāng)?shù)睦碛伞T工入職/轉(zhuǎn)崗/離職后，行政管理部將按需要為其設(shè)置/更新/刪除電子郵件帳號。電話使用禮儀規(guī)范詳見員工手冊 “行為規(guī)范”。三、溝通渠道：用電話溝通是操作業(yè)務(wù)的最重要的方式。 有助于增強(qiáng)公司市場竟?fàn)幜Φ臓I銷方案。 有助于提高員工工作效率的方案。 開源節(jié)流，有效地降低公司各項(xiàng)成本的方案。 2．適用范圍 公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計(jì)的方案。 公司設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，公司均采取慎重態(tài)度處理。二、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與公司的建設(shè)和管理,公司建立員工建議提案制度。，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。三、自薦晉升公司鼓勵(lì)員工自薦，程序如下：30 / 37 自薦者填寫《晉升考核表》后交予部門領(lǐng)導(dǎo)； 部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自薦者工作表現(xiàn)及能力給予評定后交人力資源部； 其余程序與部門主管推薦晉升程序相同。當(dāng)部門主管或經(jīng)理認(rèn)為其屬下員工具有擔(dān)任更高職務(wù)的能力及條件，或其業(yè)績應(yīng)有更合理回報(bào)時(shí)，即可向總經(jīng)辦/人力資源部提出晉升建議。 （銷售部員工除外）下崗人員根據(jù)實(shí)際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定?？己私Y(jié)果等級說明表　最終考核分?jǐn)?shù) 等級…… A28 / 37135－145125－134115－124B105－11495－104C85－9475－84D65－7460－64E八、績效工資發(fā)放鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目不同階段承擔(dān)的工作責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)以及工作量的大小是不同的，因此績效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來調(diào)整，以達(dá)到真正的激勵(lì)作用公司在年度預(yù)算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務(wù)部門在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)各時(shí)段的實(shí)際情況調(diào)整每個(gè)崗位的系數(shù)。詳見《考核結(jié)果等級說明表》 。 （2）本職工作內(nèi)，但屬于計(jì)劃外的工作，可以通過動態(tài)調(diào)整計(jì)劃本身來實(shí)現(xiàn)，但不屬于額外工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇： （1）在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。七、績效管理結(jié)果◇針對每個(gè)職責(zé)——常態(tài)的績效分?jǐn)?shù)為 100 分 每項(xiàng)績優(yōu)關(guān)鍵事件加分 20 分每項(xiàng)不良關(guān)鍵事件減分 20 分說明：對于一項(xiàng)工作，有可能出現(xiàn)兩個(gè)或以上績優(yōu)（不良）關(guān)鍵事件，也可能同時(shí)出現(xiàn)績優(yōu)和不良事件，關(guān)鍵要看工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。每月初 4 號將雙方確認(rèn)完畢的《員工績效記分卡》交人力資源部考核內(nèi)容——對銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績完成情況，根據(jù)業(yè)績計(jì)劃進(jìn)行評價(jià) ，詳見具體考核表格；對其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對客觀的考核，詳見《員工績效記分卡》 ；關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述27 / 37考核實(shí)施——如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績效是常態(tài)績效；額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時(shí)加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評分達(dá)到“C” 。每月初 3 號將雙方確認(rèn)完畢的《部門經(jīng)理月度績效記分卡》交人力資源部 考核內(nèi)容——部門經(jīng)理對部門工作負(fù)全責(zé)，因此對部門的考核即為對部門經(jīng)理的考核?！笾苓吙冃А靖邔用磕甓饶┻M(jìn)行一次周邊績效的評議，評議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。◇考核內(nèi)容——高層考核依據(jù)為年度計(jì)劃的分解，具體見《高層年度績效記分卡》 。二、績效管理流程25 / 37三、適用范圍本績效管理制度適用于公司所有員工職責(zé)分工 公司決策團(tuán)隊(duì)： 明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo) 對指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見 參與所屬部門和員工的績效管理，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督 中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)： 對下屬講解、溝通績效管理制度核心理念 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動計(jì)劃 中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議 在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成 對下屬員工分配任務(wù)，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo) 員工： 按照績效要求完成本職工作 反饋方案運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議 人力資源部： 對績效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解 監(jiān)督績效管理的執(zhí)行，并提出改善建議 隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 實(shí)施考核 結(jié)果應(yīng)用? 考核者與被考核者根據(jù)部門職