【正文】 負責問卷調(diào)查和分析的主要責任人為勞動人事專員，用人部門積極配合。員工滿意度調(diào)查每半年進行一次，分別在年中（每年 67 月份）和年末（121 月份）進行。④每月月底，勞動人事專員將本月內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，形成書面報告上報人力資源中心主任。及時回復原則：在收到員工投訴或問題后三個工作日內(nèi)予以回復，如反映問題需要較長時間調(diào)查，勞動人事專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。②電話溝通：員工通過員工咨詢電話：057187232309，87232305 聯(lián)系勞動人事專員，提出個人問題，由勞動人事專員及時聯(lián)絡解決。①郵箱傳遞：開通員工咨詢及意見郵箱： 員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱。①間接溝通：員工通過與人力資源中心建立的溝通渠道反映問題，人力資源中心將較為重要的信息以書面形式反映給集團總裁；集團設置員工意見箱，人力資源中心同事定期查看并反饋；集團建立郵件溝通渠道。33 / 103①部門專業(yè)培訓中的溝通：新員工上崗后的一個月內(nèi)，由用人部門管理者直接或指定專人對新員工進行專業(yè)培訓，在培訓過程中以對員工灌輸專業(yè)知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業(yè)領域遇到的困難，雙方協(xié)商討論。溝通期間和溝通后，應及時整理面談電子記錄并存檔。中高級管理人員的轉(zhuǎn)正前溝通由人力資源中心負責人和分管領導負責；一般人員的溝通、引導，原則上由其所屬上級和勞動人事專員負責。②新員工培訓溝通：人力資源中心招聘培訓專員對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行新員工培訓，以掌握公司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期” 。招聘人員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職溝通” ，人力資源中心負責人、各部門負責人或公司高管完成對中高級管理人員、技術人員的“入職溝通” 。依據(jù)人力資源中心管理職責，形成人力資源中心與員工的溝通橋梁，保證人力資源中心與員工的溝通順暢。第 16 條 建立雙向溝通體系。第四章 員工關系管理第 15 條 員工關系管理工作有助于改善員工凝聚力和歸屬感、提高員工滿意度、改善管理者與員工之間的關系和提高組織績效等。，在按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)后，由人力資源中心出具《解除勞動合同協(xié)議書》 （詳見附件 9）或《終止勞動合同協(xié)議書》 （詳見附件 10） ，并在 15 日內(nèi)為其辦理勞動關系轉(zhuǎn)移手續(xù)。，應提前 30 日書面通知集團，擅自解除勞動合同給集團造成損害的，應當承擔賠償責任。31 / 103，公司可以解除勞動合同，無須給予補償：①在試用期間被證明不符合錄用條件的；②嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；③嚴重失職，營私舞弊，給用人單位的利益造成重大損害的；④員工同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；⑤嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；⑥被依法追究刑事責任的。同意變更勞動合同的，應以書面形式載明變更的內(nèi)容、日期由雙方簽字、蓋章。第 14 條 勞動合同變更、續(xù)簽、解除和終止。，加蓋集團公章后方能生效。 1 年；社招人員勞動合同簽訂期限為 3 年；返聘人員的返聘合同簽訂期限為 1－3 年。保密協(xié)議人員限于專員及以上人員。競業(yè)限制的人員限于公司高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。，由人力資源中心負責組織簽訂勞動合同。第 13 條 勞動合同訂立。第 11 條 因人事異動而產(chǎn)生的檔案、戶口、社會保險等關系的轉(zhuǎn)移，由人力資源中心按有關規(guī)定辦理；黨、團組織關系的轉(zhuǎn)移，由行政管理中心辦理。員工到達法定退休年齡，由人力資源中心協(xié)同辦理退休手續(xù)，同時終止與公司簽訂的勞動合同。被辭退員工應及時做好工作交接，退還公司有關財物和有關材料，并于指定日期內(nèi)到人力資源中心辦理辭退手續(xù)；逾期未辦的，公司有權(quán)采取懲處措施。事實認定清楚后，有關部門須認真填寫員工《辭退審批表》 （詳見附件 6） ，人力資源中心應與被辭退的員工進行溝通，對員工的質(zhì)疑給予明確解釋。、從業(yè)守則，或?qū)掖螣o視或故意違反公司規(guī)章制度，經(jīng)常玩忽職守等失職行為，公司可以作辭退處理。，首先由員工的直接領導對該員工進行調(diào)查，收集與該行為相關的信息和資料。第 9 條 辭退。，或工作交接不善，集團有權(quán)中止辦理手續(xù)，并作曠工處理。，到人力資源中心領取《員工離崗交接表》 ，按要求妥善交接工作（原則上為一周時間） ，退還公司財物和有關材料，由各部門相關人員簽字認可。辭職指員工主動要求與公司解除勞動關系，或勞動合同到期后無續(xù)簽意向。人力資源中心對員工信息進行修改，涉及員工職務任免的，由人力資源中心起草、行政管理中心發(fā)文。調(diào)出部門/單位按調(diào)令要求辦理工作移交等相關手續(xù)，員工按時至調(diào)入部門/單位報到。員工本人申請、領導同意調(diào)出，但因種種原因，應聘員工不能被新部門錄用的，原單位應繼續(xù)留用該員工。內(nèi)部調(diào)動按下列程序執(zhí)行：①人力資源中心發(fā)布內(nèi)部招聘信息；②員工填寫《內(nèi)部職位申請表》 （詳見附件 3） ，提交相關應聘材料；③原部門/單位負責人和分管領導簽署意見；④人力資源中心招聘專員審核和確認員工信息；28 / 103⑤員工參加新部門的面試和錄用程序；⑥新部門負責人簽署錄用意見；⑦人力資源中心協(xié)調(diào)、復核；⑧員工交接工作，到新部門報到；⑨人力資源中心變更員工個人人事信息。其目的在于為內(nèi)部員工提供更好的工作及發(fā)展機會，更加合理地配置人力資源。第 7 條 內(nèi)部調(diào)動。呈報任免者應備的材料：①主管領導對該員工的全面鑒定；②員工績效考評表；③員工培訓及培訓考評結(jié)果；④具有說服力的事例；⑤擬異動的職務和工作；⑥其他有關材料。（晉升、降職）之員工，中層正職以下員工要求由相應部門的主管領導提名，同時備齊有關材料，填報《職務任免審批表》 （詳見附件 1）上報人力資源中心，由人力資源中心根據(jù)《干部考核、選拔管理規(guī)定》和《公司獎懲制度》等進行初審，初審通過后由人力資源中心報分管副總和總裁審批，最終確定晉升或降職員工名單。27 / 103，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其主管領導、人力資源中心負責人和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。降職，是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的地位、權(quán)利、薪資和機會。第 6 條 晉升、降職。第二章 人事異動管理第 5 條 人事異動管理涉及到公司內(nèi)部員工的晉升、降職、內(nèi)部調(diào)動、離職（辭職、辭退、退休）等工作。：負責本部門員工的溝通以及員工崗位異動的評價工作。：負責中層以上人員的人事異動的審批和重大勞動糾紛的處理。第 3 條 本辦法適用于集團范圍內(nèi)的勞動關系管理工作。26 / 103三、勞動關系管理辦法第一章 總則第 1 條 為規(guī)范公司勞動關系管理工作，創(chuàng)建良好的工作氛圍，構(gòu)建與發(fā)展和諧的勞動關系，特制定本辦法。 本人簽字： 日期：23 / 103附件 6員工信息登記表姓名 性別 出生日期政治面貌 最高學歷 參加工作時間戶口所在地 家庭住址身份證號碼 聯(lián)系電話照片畢業(yè)時間、院校 檔案所在地 籍貫何時獲得何職稱 婚姻狀況所在部門 入公司時間 部門職務起止時間 就讀學校 所學專業(yè) 學習形式 學制（年）學習簡歷〔包括入學時間、所學專業(yè)、學習形式、學制（年） 〕工作簡歷（包括起止時間、工作單位、從事工作或擔任職位）家庭關系（包括姓名、與本人關系、出生日期、工作單位）入黨時間 發(fā)展黨員年份 黨員轉(zhuǎn)正時間發(fā)展黨員單位 黨內(nèi)職務 入黨轉(zhuǎn)正情況本人證書（包括證書取得時間、證書名稱）本人承諾填寫的上述資料真實可靠，如有虛假成分，愿無條件接受公司任何時候的經(jīng)濟處罰和單方解除勞動合同的處理。本公司試用期為▁▁個月；若您不能就職，請于▁▁▁年▁▁月▁▁日前告知本公司。 人力資源中心20 / 103附件 3求職申請表姓名 性別 出生年月 政治面貌貌民族 身高 體重 血型婚姻狀況 身份證號碼籍 貫 戶口所在地址現(xiàn)詳細住址：貼照片住宅電話 手機 Email 地址證 照 /等 級 ：學 歷 學校名稱 起止時間 專業(yè) 取得方式教育背景語種（含方言） 聽、說、讀、寫能力說讀寫考試等級□一般 □熟練□一般 □熟練語言能力□一般 □熟練計算機應用水平 □不會 □一般 □熟練（請注明）培訓內(nèi)容 培訓時間 培訓單位 證書名稱起止時間工作單位 職務部門薪資標準 證明人 聯(lián)系電話工作經(jīng)歷突 獎出 懲業(yè) 情績 況個人特長申請職位 （ 一 ） : 申請職位 （ 二 ） :求職意向 薪資要求： 可到崗時間：□公司廣告 □人才市場 □熟人介紹 □INTERNET □業(yè)務關系其它 您了解公司的渠道 □其他（請注明）21 / 103附件 4應聘人員測評表姓名 性別 年齡 應聘職位學歷 專業(yè) 畢業(yè)院校儀 表□ 衣冠講究□ 整潔一般□ 隨便懶散態(tài) 度□ 大方得體□ 傲慢□ 拘謹語 言□ 表達清晰□ 尚可□ 含糊不清精神面貌與健康狀況□ 佳□ 一般□ 差直觀印象能 力語言表達能力溝通能力應變能力綜合分析能力專業(yè)知識技能工作經(jīng)驗其 它求職動機工作態(tài)度薪酬要求初試測評評語初試測評負責人： 年 月 日測評意見：□ 同意復試□ 不予考慮復試測評評語復試測評負責人： 年 月 日測評意見：□ 同意試/錄用□ 不予考慮□ 建議考慮 崗位22 / 103附件 5錄用通知書▁▁▁▁▁先生（小姐）：經(jīng)我公司研究，決定錄用您為本公司員工，歡迎您加盟本公司，請您于▁▁▁年▁▁月▁▁日▁▁時到本公司人力資源中心報到。薪金支付水平：最低 最高 職責：（參見所附職務說明書）所要求的技術或能力：（候選人必須具備此職位所要求的所有技術和能力，否則不予考慮）在現(xiàn)在/過去的工作崗位上表現(xiàn)出良好的工作業(yè)績，其中包括：、戰(zhàn)略、業(yè)務目標是怎樣配合的；、準確、及時地完成任務；；；，同他人合作共事；(如果該職位是管理崗位)。第 33 條 附件：（1）臨時招聘申請表；（2）內(nèi)部招聘公告；（3）求職申請表；（4）應聘人員測評表；（5）錄用通知書；（6 ）員工信息登記表；（7）轉(zhuǎn)正申請表。第九章 附則第 31 條 本辦法由集團人力資源中心負責起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。第 29 條 各員工有權(quán)對招聘制度的執(zhí)行進行監(jiān)督，對招聘出現(xiàn)的有關問題可向人力資源中心咨詢，對嚴重違反招聘制度的可向監(jiān)督審計中心投訴。所有人員的錄用通知及相關事宜一律由人力資源中心向聘用人員發(fā)布。第 27 條 用人部門/單位應加強對本部門/單位新招聘員工的培訓與工作考評，并及時向人力資源中心反饋新招聘員工的信息，以利于人力資源中心更準確對招聘效果進行評估。通過對同一應聘者進行兩次內(nèi)容相當?shù)臏y試，比較測試結(jié)果，若相關程度越高，說明該方法穩(wěn)定性和一致性越高。第 26 條 人力資源中心定期跟蹤錄用人員的流動情況和工作績效，對招聘方法進行評估，從而不斷改進和完善。：從提出需求到實際到崗所用時間與用人部門/單位期望到崗時間之比。③應聘比＝應聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%，該指標反映招聘信息發(fā)布效果。主要從錄用比、招聘完成比和應聘比三方面進行：①錄用比＝錄用人數(shù)/應聘人數(shù)*100%，該指標越小，說明錄用者素質(zhì)可能越高。可以對總成本分解，分析不同費用產(chǎn)生的效果。該指標反映了人力資源獲取的成本。對招聘結(jié)果從以下幾個方面進行評估：。第 24 條 新招錄員工必須遵守公司各項規(guī)章制度，自覺服從公司的工作分配和調(diào)度，否則公司不予錄用。，其薪資福利遵照公司《薪酬福利管理規(guī)定》 。，由人力資源中心組織辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，同時用人部門（單位）和人力資源中心應完成以下工作：①為轉(zhuǎn)正員工定崗定級，提供相應待遇；②制定員工進一步發(fā)展計劃；③為員工提供必要的幫助和咨詢。②中層正職或區(qū)域公司總經(jīng)理的轉(zhuǎn)正申請：員工本人提出申請→分管副總審核→人力資源中心負責人審核→總裁審核。（按 PM 流程，具體見 PM 流程表格） 。，由本人提出轉(zhuǎn)正申請，填寫《轉(zhuǎn)正申請表》（見附件 7） ，由用人部門/單位或公司高管層對其進行考核。外部招聘的新員工由人力資源中心統(tǒng)一組織崗前培訓，所有新到崗員工還需進行崗位培訓，具體見《員工教育培訓管理辦法》 。試用期與見習期包含在勞動合同期限內(nèi)。第 20 條 試用與見習。、材料之后，發(fā)起如下流程（走 PM 流程）。、身份證明原件、學歷證明原件、**建設集團《錄用通知書》等材料到公司人力資源中心