【正文】 對(duì)于處于快速成長(zhǎng)階段的企業(yè)來說，一般企業(yè)的規(guī)模還未來得及擴(kuò)大。企業(yè)具體采用哪種工資政策，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況自定。第四個(gè)條件是企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，一旦員工的工資漲上去了，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也就喪失怠盡了，維持低工資就等于維護(hù)了企業(yè)在市場(chǎng)上的生存和發(fā)展的空間。第二個(gè)條件企業(yè)擁有充裕的福利設(shè)施和實(shí)物補(bǔ)貼。低工資政策對(duì)某些企業(yè)來說只要符合下面五個(gè)條件，未嘗不是一件好事。第三個(gè)條件是企業(yè)處于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中。第一個(gè)條件是企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平高，這樣單件產(chǎn)品的人工成本就可以低于其他企業(yè)。 ⑴工資報(bào)酬水平政策工資報(bào)酬水平政策有高工資政策——是指工資水平比其他同行業(yè)的企業(yè)高；也有低工資政策——是指工資水平比其他同行業(yè)的企業(yè)低。各個(gè)企業(yè)設(shè)計(jì)了各種各樣的方法衡量各種職位，這些方法在大致上都遵循同類的模式，包括下面三個(gè)步驟：l 明確組織目標(biāo)和職務(wù)分析l 衡量各個(gè)工作職位l 確定企業(yè)工資報(bào)酬體系 1．確定組織目標(biāo)和服務(wù)分析 明確組織目標(biāo)的目的是建立企業(yè)工資報(bào)酬制度的前提。③保健安全：在基本生理需要滿足后，員工對(duì)工資的更高要求是保健安全（即對(duì)收入中基本穩(wěn)定部分的需求，對(duì)收入保證社會(huì)地位的需求，工資以尊重員工的態(tài)度付給，不會(huì)為了錢犧牲理想和信仰） ㈡企業(yè)工資報(bào)酬制度的建立對(duì)企業(yè)的工資報(bào)酬管理，實(shí)際上是一個(gè)工作衡量和控制的過程。其原因：對(duì)企業(yè)各個(gè)職位上的職工工資報(bào)酬有一個(gè)合理的解釋。創(chuàng)造性學(xué)習(xí) J。我不停的探索、我創(chuàng)造 H。沒有必要使用“借口” f.“告訴我怎么辦” F。我承諾 D。我自愿選擇 B。有效的激勵(lì)，從短期看，能促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的績(jī)效；從長(zhǎng)期看，能增強(qiáng)員工的組織歸宿感。然后她開始考慮給老馬個(gè)考評(píng)維度的分項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向他傳達(dá)所給的考績(jī)結(jié)果。她覺得這是有充分理由的：因?yàn)樗蛔⒁庑l(wèi)生，病假三個(gè)來月。他為自己學(xué)歷不高但成績(jī)斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過程中的又一臺(tái)階而已。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他是無巨細(xì)，老打電話表功，有時(shí)一天兩三次，不過他還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)成績(jī)。老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。羅蕓不知道該評(píng)老馬幾分。公正的講，老馬這一年的工作，總的來說，是干的不錯(cuò)的。但羅蕓覺得老馬若來當(dāng)她的副手，真叫她受不了，兩人管理風(fēng)格太懸殊；再說，老馬的行為準(zhǔn)會(huì)激怒公司和地區(qū)的工作人員。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展，已盛傳要給羅蕓添一名助手。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過另9位主任的電話數(shù)總和。其實(shí)醫(yī)生早給過他警告，他置若罔聞。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個(gè)轉(zhuǎn)向天龍的對(duì)手去定貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點(diǎn)培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當(dāng)上其他地區(qū)的經(jīng)理了。近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)。羅蕓手下的10名主任中資歷最老的是馬伯蘭。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。天龍公司聘請(qǐng)所需要的廚房工作人員，采購(gòu)全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制定制的食品。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。董：希望我們一起努力，把工作做的更好。至于活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公司有明確的規(guī)定，我們不能這么做，回頭看看是否能以其他方式表示感謝。還有，您能再多給我一些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)嗎？以使我能與一些經(jīng)理組織一些小型的致謝會(huì)，以感謝他們對(duì)我工作的幫助。董：請(qǐng)你按照商定好的計(jì)劃，簽好字，我簽字后作為雙方正式確定的文件。（根據(jù)上季度的計(jì)劃完成情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃）甄：好的，這是我草擬的下季度計(jì)劃，現(xiàn)在請(qǐng)您看看吧！雙方開始逐條核對(duì)計(jì)劃可行性。董：別光顧著高興了，你的計(jì)劃里有一條——招聘一名助手到位，到現(xiàn)在還沒有實(shí)現(xiàn)呢！甄：這是被我忽略了。董：這樣，本季度咱們與培訓(xùn)部協(xié)商一下，給你安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通和時(shí)間管理的培訓(xùn)，希望你能盡快改善這種狀況。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，上次抽調(diào)你幫張山做招聘接待工作，你為什么拒絕呢？還有，作為人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員之一，你自己認(rèn)為在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的作用如何？（以事例來說明不足，對(duì)事不對(duì)人）甄：做的是不太好。這個(gè)季度在面臨新年度、新變動(dòng)的情況下，你能迎者困難上，主動(dòng)去爭(zhēng)取資源，對(duì)目標(biāo)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，達(dá)到了較好的效果。至于不足嘛，我在報(bào)告里面也提到了，主要是團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)上差一些，對(duì)于別人的困難不太關(guān)注，但這沒有影響我的整體業(yè)績(jī)。總體來看，我認(rèn)為可以說是基本完成了各項(xiàng)主要工作，比較圓滿的完成了輔助性工作。各項(xiàng)工作完成情況是這樣的：在方面。甄：好的。（控制評(píng)價(jià)面談的進(jìn)度，按計(jì)劃行事）甄：我已經(jīng)帶來我的述職/考核表和草擬的下季度計(jì)劃/考核表，您需要再看看嗎？（書面文件齊全）董：昨天你發(fā)給我后，我已經(jīng)仔細(xì)看過。在評(píng)價(jià)結(jié)果上還有不同意見嗎？甄：沒有了，我也能理解制度的嚴(yán)格性。董：我聽說了，小孩的事情確實(shí)牽扯精力，在你這個(gè)年齡段的人是比那些沒有負(fù)擔(dān)的年輕人在生活中要艱難多了。 成功的面談實(shí)例考評(píng)人：發(fā)展公司人力資源部總經(jīng)理 董河阼被考評(píng)人：發(fā)展公司人力資源部績(jī)效管理主管 甄譽(yù)快面談時(shí)間：某年10月10日上午9：00—9：30面談地點(diǎn)：人力資源部總經(jīng)理辦公室的面談角面談目的：雙方對(duì)甄譽(yù)快某年7—9月份的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)面談過程：（董河阼——以下簡(jiǎn)稱董，甄譽(yù)快——以下簡(jiǎn)稱甄）董：甄譽(yù)快，你好！呵，昨天剪頭了吧，真精神?？己嗽u(píng)價(jià)面談最壞的結(jié)果是談話結(jié)束后，上、下級(jí)關(guān)系緊張）雙方談話陷入僵局。如果說有漏洞的話，也不會(huì)是我的原因造成的，我不應(yīng)該負(fù)責(zé)任。（高高在上，語(yǔ)言生硬，繼續(xù)打擊下級(jí)的工作熱情）梅：我覺得自己一直很努力，沒有什么做的不好的。（都是指責(zé)，沒有鼓勵(lì)和正面引導(dǎo)，怎么能讓員工服氣，產(chǎn)生改進(jìn)工作的熱情？）梅：那您對(duì)我上季度的整體工作業(yè)績(jī)?cè)趺丛u(píng)價(jià)？（在工作評(píng)價(jià)之初就應(yīng)該由上級(jí)首先提出對(duì)上季度工作評(píng)價(jià)的全面評(píng)價(jià)結(jié)果和進(jìn)行必要的解釋）吳：你先自己說，重點(diǎn)講講不足，不要只講好的，不講壞的。（績(jī)效面談是上級(jí)對(duì)下級(jí)的灌輸嗎？他的聆聽、理解能力體現(xiàn)在哪里？）梅：您原來沒有對(duì)我提出這個(gè)要求呀！吳：我不提要求，你就不會(huì)去做嗎？事情都等我提要求，你工作的主動(dòng)性都表現(xiàn)在哪里？現(xiàn)在我們公司變化這么快，而你總是慢條斯理、不緊不慢，（有問題，就說具體問題，不要扯到人的性格上去）如何適應(yīng)業(yè)務(wù)需求呢？對(duì)于人力資源方面的新知識(shí)，你為什么不能主動(dòng)去學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)》（事先不要求，事后再評(píng)價(jià)，員工會(huì)認(rèn)為你評(píng)價(jià)公平嗎？一味指責(zé)，不進(jìn)行指導(dǎo)，能建立良好的協(xié)作氣氛嗎？）梅：我沒有機(jī)會(huì)接觸與培訓(xùn)有關(guān)的資料，原來一直向您反映來著，您還沒有給我答復(fù)呢。你不就是想說你們有多么辛苦嗎？我不認(rèn)為這些工作有什么可值得說的。沒有什么系統(tǒng)性，我們就不要談了吧。（工作評(píng)價(jià)的結(jié)果或下級(jí)的書面述職報(bào)告在哪里？）吳：你們干的那叫活嗎？細(xì)細(xì)碎碎。（信馬由韁的上級(jí)，怎么能實(shí)現(xiàn)對(duì)各種整體的把握度？面談的內(nèi)容缺乏計(jì)劃性）梅：吳總，說到這兒，我想起來了，我和我的助理在7月份還做了上半年度績(jī)效工作總結(jié)，并且做了下半年度績(jī)效工作規(guī)則，另外，我還招聘了一個(gè)助理和進(jìn)行內(nèi)部管理變革。接下來我們?cè)傧胂肫渌氖?，?jī)效改革算一件，績(jī)效也勉強(qiáng)算一件。吳轉(zhuǎn)對(duì)梅：我得談點(diǎn)緊急事情，你先出去在門口等一下，一會(huì)兒我叫你再進(jìn)來。吳：恩，是我，什么？。（上級(jí)的“彈藥”給養(yǎng)近三個(gè)月都沒到位，連個(gè)說法都沒有，士兵怎么“沖鋒陷陣”？）此時(shí)，電話鈴響，吳拿起聽筒。（績(jī)效面談的依據(jù)是什么？他們的季度計(jì)劃在哪里？梅：您可能一直太忙吧，這個(gè)報(bào)告，到現(xiàn)在您還沒批示呢。吳：這段時(shí)間你們做了哪些事情呢？我們一起來想一想。今天，我們要就你本年度1—9月份的工作情況進(jìn)行面談。 ⅱ 選擇最佳的面談場(chǎng)合。確定可以空下來的時(shí)間，通知其他人不打擾談話。ⅹ 為當(dāng)事人保密。ⅷ 避免與員工直接發(fā)生沖突。ⅵ 指導(dǎo)改進(jìn)。ⅳ 對(duì)員工的體溫給予明確的回答（切記不要盲目承諾無法達(dá)到的事情）。ⅱ 不逃避矛盾：了解矛盾，分析矛盾，為問題找出可行的解決辦法。 。 。 。考評(píng)者要剔除個(gè)人成見，嚴(yán)格遵守評(píng)價(jià)的要求，尊重事實(shí)。l 對(duì)考評(píng)者進(jìn)行觀念及考核知識(shí)方面的培訓(xùn)，以便于更好的處理在考評(píng)中遇見的各種問題。工程師小劉在技術(shù)上是一把好手，但他完成工作之余，在班上喜歡學(xué)習(xí)英文，傳說他還有出國(guó)留學(xué)的想法。 例1：評(píng)價(jià)出發(fā)點(diǎn)的不同會(huì)得出不同的結(jié)論。 ③對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，提高其考績(jī)能力l 對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解。 ⑵解決方法：①領(lǐng)導(dǎo)者特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視。 ③給對(duì)績(jī)效有重大影響的不可抗拒因素予以充分的考慮。要求： ①在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要注重評(píng)價(jià)平時(shí)的工作表現(xiàn)，做到對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確表達(dá)。定性與定量相互統(tǒng)一，同時(shí)兼顧，但由于不同的工作崗位的工作特點(diǎn)不同，兩者的比重不同。定性評(píng)價(jià)：對(duì)員工的工作表現(xiàn)的程度、現(xiàn)象和行為根據(jù)個(gè)人主觀認(rèn)識(shí)對(duì)員工進(jìn)行描述和評(píng)定。讓員工可以完全理解。 C．要求評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能準(zhǔn)確描述一個(gè)崗位的要求與需要，并有效區(qū)分員工的表現(xiàn)。 A．求從不同崗位的工作內(nèi)容出發(fā)，而不是從工作者出發(fā)。l 主觀：對(duì)組織目標(biāo)的理解程度、協(xié)調(diào)意識(shí)、工作的努力程度。 ㈣績(jī)效考評(píng)中容易產(chǎn)生的問題及解決方法 1．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)方面的問題及解決方法 ⑴問題：l 標(biāo)準(zhǔn)不明確l 主觀性太強(qiáng)l 標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)l 標(biāo)準(zhǔn)可衡量性差l 標(biāo)準(zhǔn)可依賴的數(shù)據(jù)有誤 ⑵解決方法。分值為30，按優(yōu)30—2良25—中19—1差14—1評(píng)定。分值為10，按優(yōu)10—良8—中6—差4—1評(píng)定。 部門領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)定表填表日期: 填表人姓名: 被考核人姓名: 部門:項(xiàng)目評(píng)分要點(diǎn)分值自評(píng)主管評(píng)分素質(zhì)道德品質(zhì)誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是作風(fēng)正派、公正無私、辦事妥當(dāng)4精神面貌儀表整潔、言談舉止得體4成本意識(shí)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、避免浪費(fèi)、效益觀念4工作態(tài)度積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、謙虛謹(jǐn)慎、熱情服務(wù)4事業(yè)心紀(jì)律性熱愛本職工作、恪盡職守、勤勤懇懇、任勞任怨、遵守制度、按章辦事、服從命令4能力專業(yè)知識(shí) 本崗位知識(shí)系統(tǒng)全面，應(yīng)用自如 4 理解執(zhí)行思維敏捷、判斷準(zhǔn)確、執(zhí)行有力4組織協(xié)調(diào)能根據(jù)崗位職責(zé)展開組織協(xié)調(diào)工作，工作得力4表達(dá)應(yīng)變條理清晰、語(yǔ)言流暢、鼓動(dòng)性強(qiáng)、處事靈活，面對(duì)復(fù)雜局勢(shì)能迅速調(diào)整工作方略4獨(dú)立工作能個(gè)獨(dú)立開展本職工作、工作無紕漏4業(yè)績(jī)工作任務(wù)履行崗位職責(zé)、按時(shí)全面保質(zhì)量完成任務(wù)30工作任務(wù)堅(jiān)持質(zhì)量第一、工作無差錯(cuò)、無質(zhì)量事故20工作任務(wù)工作不拖延、安排及時(shí)合理、效率高10小 計(jì)100優(yōu)秀稱職基本職稱不稱職自我評(píng)定主管評(píng)定主管評(píng)語(yǔ)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：分值為4。立體考評(píng) 注意事項(xiàng)： ⑴科學(xué)選擇參與評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)者，一般來說，除了直接上級(jí)必須參加評(píng)價(jià)外，其他參與者不能少于4名。本期評(píng)價(jià)結(jié) 果本期目標(biāo)完成率%評(píng)估時(shí)間評(píng)估人簽字本人同意此評(píng)估結(jié)果目標(biāo)執(zhí)行人簽字本目標(biāo)一式三份，地一聯(lián)由目標(biāo)監(jiān)督人留存，第二聯(lián)由目標(biāo)執(zhí)行人留存，第三聯(lián)交人力資源部保存。 企業(yè)目標(biāo)評(píng)價(jià)表目標(biāo)執(zhí)行人： 目標(biāo)監(jiān)督人： 部門： 時(shí)間：本級(jí)目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成時(shí)限占本期目標(biāo)%個(gè)人評(píng)估上級(jí)評(píng)估特殊說明123本人已經(jīng)閱讀并同意此目標(biāo)書 目標(biāo)執(zhí)行人簽字：目標(biāo)監(jiān)督人簽字：每期的前三個(gè)工作日完成對(duì)上期工作目標(biāo)完成情況的評(píng)估及本期工作目標(biāo)的制定。 3．工作目標(biāo)考核法 根據(jù)企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)的每個(gè)人的工作目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考評(píng)。l 了解用戶的需求。l 運(yùn)用新的銷售技術(shù)和方法。l 在棘手的結(jié)帳問題上能夠堅(jiān)持己見。l 在經(jīng)理與顧客之間傳遞正確的消息。例如，銷售人員的工作可規(guī)定如下一些評(píng)價(jià)用的重要因素：l 兜售商品時(shí)的語(yǔ)調(diào)是：發(fā)牢騷、請(qǐng)求、命令。具體做法是制訂具體的評(píng)價(jià)要求，根據(jù)在實(shí)際工作中被評(píng)價(jià)者的表現(xiàn)如實(shí)填寫。 3．工績(jī)效的好壞受哪些因素影響？受多種因素影響，是員工個(gè)人素質(zhì)和工作環(huán)境共同作用的結(jié)果，這些因素包括：技能、激勵(lì)、環(huán)境和機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰只能是績(jī)效考評(píng)的一個(gè)過程，而不能成為最終目標(biāo)。 2．績(jī)效考評(píng)的最終目的是為了獎(jiǎng)懲還是為了溝通？如果堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)的主要目的是進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，那么讓多數(shù)企業(yè)最頭痛的事是原來精心設(shè)計(jì)的考核方案在執(zhí)行中總是不知不覺的陷入了平均主義的泥潭，為什么在獎(jiǎng)勵(lì)分配上平均主義在企業(yè)屢打不絕、屢禁不止呢？請(qǐng)看下圖：當(dāng)企業(yè)中的多數(shù)員工都希望績(jī)效考評(píng)成為不具備