【正文】 　　目前的瓶頸是，醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)重遭到質(zhì)疑，廣告內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重虛假成分，明光品牌信譽(yù)度遭遇前所未有的質(zhì)疑?！　?jù)分析外包科室主要以短線投資為主，早期實(shí)現(xiàn)贏利是他們的承包目標(biāo)，所以在宣傳投入方面下手相當(dāng)“重”，電視、報(bào)紙廣告狂轟亂炸，一時(shí)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)頗具影響，但是醫(yī)院管理上卻十分混亂，廣告審核不嚴(yán)格導(dǎo)致內(nèi)容與實(shí)際不符合，使用“大處方”等情況使明光品牌失去信任度，2003年門診收入開始下滑，僅02年的1/2。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示門診收入主要來自胃腸科、婦科、整形美容科其次是主打的眼科，另人質(zhì)疑的是作為眼病?？漆t(yī)院，但收入?yún)s不是眼科卻是其他科室？后來朱院長的解釋是：“醫(yī)院剛開始，依靠自己經(jīng)營是很困難的，所以將部分科室外包給別人開設(shè)其他科室，醫(yī)院主要收取固定管理費(fèi)，這樣可以為節(jié)約醫(yī)院的成本和保證醫(yī)院一定的贏利能力”。　　員工有30多人，2002年門診收入80多萬元，2001年全年門診收入400余萬元，2002年猛增至800萬元。　　2003年，中國衛(wèi)生部放開民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)政設(shè)置政策，當(dāng)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在中國的投資熱中高歌猛進(jìn)的時(shí)候，明光卻病了，而且病得不輕?！　　　≌侨绱耍衿蟾母锊懦蔀楫?dāng)今中國一個(gè)無法回避、而又關(guān)乎中國經(jīng)濟(jì)未來的重大課題。開院至今五年來，一直處在生于死的邊緣。醫(yī)院性質(zhì)是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)外稱股份制醫(yī)院，實(shí)質(zhì)上就兩兄弟投資組建。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人短短13個(gè)月的改革之旅，折射的卻是無數(shù)普通中小型民企的成長軌跡。職業(yè)經(jīng)理人之“死”本文講述的是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的真實(shí)經(jīng)歷。因此，要抓好安全工作首先必須把人員的管理放到首位，這就要明確每個(gè)員工的工作任務(wù)、工作要求和相應(yīng)的安全職責(zé)，抓思想、抓勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)員工的事業(yè)心和工作責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)人員的主動(dòng)性和積極性。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，將安全工作落到實(shí)處明確安全職責(zé)是安全生產(chǎn)的可靠保證。班組長可以充分利用早會(huì)的形式，向員工作安全技術(shù)交流，指出工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)；并可以在工作中和工作后，指出員工在工作過程中正確與錯(cuò)誤的操作，提高員工的安全觀念和技術(shù)水平。開展安全活動(dòng)，提高安全生產(chǎn)水平安全工作需要常抓常新，方法上不能老生常談，一成不變。對(duì)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長期的、潛移默化的、循序漸進(jìn)的過程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)就是要加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，讓員工不只是做到“我要安全”，還要做到“我懂安全”，并最終做到“我會(huì)安全”。開展安全業(yè)務(wù)知識(shí)教育，可以幫助員工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和工作責(zé)任心，提高員工的基礎(chǔ)技能和事故處理能力。安全工作不是單靠某一個(gè)人就能實(shí)現(xiàn)，必須要人人參與，才能落實(shí)安全措施。加強(qiáng)安全培訓(xùn)，奠定安全生產(chǎn)基礎(chǔ)員工是設(shè)備的操作者和管理者，是安全生產(chǎn)的主力軍，因而他們的素質(zhì)對(duì)安全生產(chǎn)有著長遠(yuǎn)而根本的影響。工作期間，必須認(rèn)真對(duì)作業(yè)過程中可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、部位、場(chǎng)所、工器具或行為等進(jìn)行分析判斷，并制定出可靠的安全控制措施，變被動(dòng)防范為主動(dòng)控制，以確保工作安全，避免事故的發(fā)生?！叭缏谋”?，如臨深淵”正是安全生產(chǎn)管理者心理活動(dòng)的寫照。防患安全事故的發(fā)生在生產(chǎn)過程中，班組長必須勇于管理，而且又要擅于管理。把員工的精力凝聚到班組工作的中心任務(wù)上來，在對(duì)事和人上下功夫，做到“與其事后手忙腳亂，不如事先多做一點(diǎn)”，增強(qiáng)超前意識(shí)，防患于未然。做好班組員工的思想工作，增強(qiáng)對(duì)安全意識(shí)的憂患意識(shí)生產(chǎn)必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在任何時(shí)候都不能動(dòng)搖，安全生產(chǎn)是企業(yè)改革和發(fā)展的重要保證，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提。因此，必須熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，洞悉各種事故隱患，執(zhí)行和制訂有關(guān)巡視、設(shè)備維護(hù)、隱患處理的安全管理制度，減少事故的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。班組長作為安全生產(chǎn)重要責(zé)任人，既要思想上重視安全生產(chǎn)，有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，還必須有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)。那么，如何通過搞好班組安全生產(chǎn)管理，有效保障企業(yè)的生產(chǎn)安全呢？我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。而班組是一個(gè)企業(yè)的基石，是完成生產(chǎn)任務(wù)的核心，更是安全生產(chǎn)的第一道防線。這已不僅僅只是一個(gè)口號(hào)，而是企業(yè)健康發(fā)展的必然前提。　　　作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣?！　　“恕⒁粩嗟膶W(xué)習(xí)只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來面對(duì)工作?！　〔还苣愀赡切卸家哂辛己玫男睦硭刭|(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。　　剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報(bào)表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動(dòng)腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力?！　　疤幪幜粜慕詫W(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)?！　》彩且姓\心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！　⌒判氖侨宿k事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個(gè)條件：一般來說，研討的重點(diǎn)是組織內(nèi)所有的人都在關(guān)注的問題，任何時(shí)間都是召開這種研討會(huì)的最好時(shí)機(jī)。一般來說，可將假期、周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競(jìng)賽的主題。作為經(jīng)理人要能識(shí)別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們都會(huì)選擇休假。實(shí)行爭(zhēng)取休假時(shí)間的競(jìng)賽。12自然而幽雅的特殊著裝日會(huì)產(chǎn)生許多效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵(lì)作用。運(yùn)動(dòng)會(huì)、較大節(jié)日的前幾天是確定非正式日的絕好機(jī)會(huì)，可以讓員工穿上適當(dāng)?shù)念伾?、紐扣以及標(biāo)志性穿著。利用假日或節(jié)日創(chuàng)造以顏色為主題的非正式服裝日，足以讓這些雇員歡欣鼓舞。這種方式更多地運(yùn)用于那些商場(chǎng)、超市等天天都須穿工作服上班的領(lǐng)域。這些美好的回憶會(huì)讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。這樣就可使每個(gè)人都可以極小的代價(jià)獲得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)一兩個(gè)人的競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)可起到非常明顯的激勵(lì)效果。給員工提供培訓(xùn)本身就是最好的激勵(lì)方式，這種培訓(xùn)并不一定是花錢由外部提供的，可以由經(jīng)理人員講授或是內(nèi)部員工交流式培訓(xùn)?！边@種觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。在實(shí)踐中，不少管理人員認(rèn)為此外，在工作中，盡量設(shè)定以團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力為導(dǎo)向的目標(biāo)。此外，也可照一張全體員工的合影，把照片放大并懸掛在很顯眼的位置。團(tuán)隊(duì)精神。給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵(lì)員工，還有助于識(shí)別未來的備選人才。在公共場(chǎng)合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工，這對(duì)附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會(huì)起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對(duì)于員工來說，并不在乎上級(jí)能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。6．給予一對(duì)一的指導(dǎo)。從門面裝飾上來看，辦公室是否看起來不錯(cuò)？墻上有畫、植物和顏色鮮亮的油漆嗎？這些通常屬于能使人們感覺到環(huán)境不錯(cuò)的因素。事實(shí)如此嗎？其實(shí)不然！在員工看來，工作環(huán)境是排在第二位的，員工非常在意他們?cè)谀膬汗ぷ鳌？梢钥紤]讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜并融入其中。員工感覺自己在公司里是否被注重是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。如是否重視從內(nèi)部提升？盡管特殊的環(huán)境會(huì)要求企業(yè)從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工，將會(huì)給每一名員工發(fā)出積極的信息：在公司里的確有更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。在激勵(lì)員工的重要因素中，員工的職業(yè)生涯問題經(jīng)常被遺忘。當(dāng)有理由來表揚(yáng)一個(gè)人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！要記住，反應(yīng)快捷等于有效，當(dāng)成績?cè)趩T工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表揚(yáng)員工會(huì)起到非常奇特的效果。如在會(huì)議上或公司主持的社會(huì)性集會(huì)上、午宴上或辦公室里，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。國內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱贊員工做得如何，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。2.采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是經(jīng)理打一個(gè)私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對(duì)他/她的賞識(shí)。上面已經(jīng)談到了普通的認(rèn)可及其在員工身上所產(chǎn)生的積極影響。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器，但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。因此，要做到這一點(diǎn)并不是很自然的事情，需要重新構(gòu)建企業(yè)的管理文化。上司的認(rèn)可就是對(duì)其工作成績的最大肯定。事實(shí)上，一些非現(xiàn)金卻能有效激勵(lì)員工的方法一直被企業(yè)管理層所忽視。原因很簡(jiǎn)單，金錢所起到的激勵(lì)作用具有短時(shí)性，額外得來的現(xiàn)金很快會(huì)被員工花掉并很快被遺忘。不提高薪酬激勵(lì)員工的15種方法一般認(rèn)為，給員工提供更高的薪酬、更好的待遇就可使員工快樂，達(dá)致激勵(lì)效果。任職資格：說明教育（培訓(xùn)）、經(jīng)驗(yàn)、技能、語言、年齡、性別。工作說明書一般由的三大部分組成：表頭：表頭的項(xiàng)目有:職位名稱、職位代碼、部門、直屬主管、職等。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等E．興趣愛好 F．個(gè)性特征 G．職位所需的性別、年齡特征 H．體能 職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁。F．工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明。E．工作關(guān)系。D．工作結(jié)果。C．工作職責(zé)。逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容。 （2）主要目的 （3）工作描述 A．工作概要。五、工作說明書的編制1．工作說明書的格式工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料、主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。（三）問卷法的利與弊利：可以面面俱到，收集盡可能多的工作信息；可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范含義清晰的工作信息；可以隨時(shí)安排調(diào)查。（二）訪談法的利與弊利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。（一）觀察法的利與弊利：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作；直觀。調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，任職人員填寫問卷前，最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，任職人員獨(dú)立填寫， 調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。建議訪談的問題： 你向誰報(bào)告？ 誰向你報(bào)告？ 你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價(jià)值） 你的主要職責(zé)？ 你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？ 你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？ 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？ 工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作過程可以怎樣加以改善？ 可以用什么不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？ 這個(gè)工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？ 你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？ 請(qǐng)說明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話）。進(jìn)行：?jiǎn)栆恍┨囟ǖ膯栴}?？梢允且粚?duì)一訪談或集體訪談。 （4）觀察完成向工作者表示感謝 （5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果 （6）將觀察的結(jié)果匯總整理2．訪談法通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。4．工作信息分析（1）審核收集到的各種工作信息 （2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分 （3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素 5．編制工作說明書（1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書 （2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書 （3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制 四、工作調(diào)查方法 1．觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來，來收集工作信息的方法。 3．工作調(diào)查（1）準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷 A．工作調(diào)查提綱 B．工作調(diào)查日程安排 C．調(diào)查問卷 （2）確定工作調(diào)查方法 在多種調(diào)查方法中選擇對(duì)本次調(diào)查適合的調(diào)查方法 （3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù) A．需要任職人員就調(diào)查項(xiàng)目作出如實(shí)的填寫或回答 B．信息要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊 C．采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法補(bǔ)充 （4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù) 同時(shí)對(duì)各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級(jí)評(píng)估 （5）工作調(diào)查要點(diǎn)A．工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備 召開說明會(huì)、座談會(huì)等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、步驟，以及實(shí)施配合 B．對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn) 。 （3）選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任，也可由本公司人員培訓(xùn)后擔(dān)任。（1）制訂工作分析規(guī)范包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。委托人力資源管理顧問公司實(shí)施。（3）確認(rèn)工作分析目的 即確定的取得工作分析資料到底用來干什么？解決什么管理問題？（4）建立工作小組 分配進(jìn)行工作分析活動(dòng)的責(zé)任和權(quán)限，以保證分析活動(dòng)的順利進(jìn)行。在和最高管理階層溝通時(shí)，應(yīng)該讓他們了解工作分析將可以使他們更加清楚在做什么，而且讓他們知