【正文】 　　目前的瓶頸是，醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)重遭到質(zhì)疑，廣告內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重虛假成分，明光品牌信譽(yù)度遭遇前所未有的質(zhì)疑?！　?jù)分析外包科室主要以短線投資為主，早期實(shí)現(xiàn)贏利是他們的承包目標(biāo)，所以在宣傳投入方面下手相當(dāng)“重”，電視、報(bào)紙廣告狂轟亂炸，一時(shí)在當(dāng)?shù)厥袌鲱H具影響，但是醫(yī)院管理上卻十分混亂，廣告審核不嚴(yán)格導(dǎo)致內(nèi)容與實(shí)際不符合，使用“大處方”等情況使明光品牌失去信任度，2003年門診收入開始下滑，僅02年的1/2。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示門診收入主要來自胃腸科、婦科、整形美容科其次是主打的眼科，另人質(zhì)疑的是作為眼病?？漆t(yī)院，但收入?yún)s不是眼科卻是其他科室？后來朱院長的解釋是：“醫(yī)院剛開始，依靠自己經(jīng)營是很困難的，所以將部分科室外包給別人開設(shè)其他科室，醫(yī)院主要收取固定管理費(fèi)，這樣可以為節(jié)約醫(yī)院的成本和保證醫(yī)院一定的贏利能力”。　　員工有30多人，2002年門診收入80多萬元，2001年全年門診收入400余萬元，2002年猛增至800萬元?！　?003年，中國衛(wèi)生部放開民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)政設(shè)置政策，當(dāng)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)在中國的投資熱中高歌猛進(jìn)的時(shí)候，明光卻病了，而且病得不輕?！　　　≌侨绱耍衿蟾母锊懦蔀楫?dāng)今中國一個無法回避、而又關(guān)乎中國經(jīng)濟(jì)未來的重大課題。開院至今五年來，一直處在生于死的邊緣。醫(yī)院性質(zhì)是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對外稱股份制醫(yī)院，實(shí)質(zhì)上就兩兄弟投資組建。一個職業(yè)經(jīng)理人短短13個月的改革之旅，折射的卻是無數(shù)普通中小型民企的成長軌跡。職業(yè)經(jīng)理人之“死”本文講述的是一個職業(yè)經(jīng)理人的真實(shí)經(jīng)歷。因此，要抓好安全工作首先必須把人員的管理放到首位，這就要明確每個員工的工作任務(wù)、工作要求和相應(yīng)的安全職責(zé)，抓思想、抓勞動紀(jì)律，加強(qiáng)員工的事業(yè)心和工作責(zé)任感，充分調(diào)動人員的主動性和積極性。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，將安全工作落到實(shí)處明確安全職責(zé)是安全生產(chǎn)的可靠保證。班組長可以充分利用早會的形式，向員工作安全技術(shù)交流，指出工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)；并可以在工作中和工作后，指出員工在工作過程中正確與錯誤的操作，提高員工的安全觀念和技術(shù)水平。開展安全活動，提高安全生產(chǎn)水平安全工作需要常抓常新，方法上不能老生常談，一成不變。對員工安全意識的培養(yǎng)是一個長期的、潛移默化的、循序漸進(jìn)的過程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)就是要加強(qiáng)對員工的安全意識和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，讓員工不只是做到“我要安全”，還要做到“我懂安全”，并最終做到“我會安全”。開展安全業(yè)務(wù)知識教育，可以幫助員工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和工作責(zé)任心，提高員工的基礎(chǔ)技能和事故處理能力。安全工作不是單靠某一個人就能實(shí)現(xiàn)，必須要人人參與，才能落實(shí)安全措施。加強(qiáng)安全培訓(xùn)，奠定安全生產(chǎn)基礎(chǔ)員工是設(shè)備的操作者和管理者，是安全生產(chǎn)的主力軍，因而他們的素質(zhì)對安全生產(chǎn)有著長遠(yuǎn)而根本的影響。工作期間，必須認(rèn)真對作業(yè)過程中可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、部位、場所、工器具或行為等進(jìn)行分析判斷，并制定出可靠的安全控制措施，變被動防范為主動控制，以確保工作安全，避免事故的發(fā)生。“如履薄冰，如臨深淵”正是安全生產(chǎn)管理者心理活動的寫照。防患安全事故的發(fā)生在生產(chǎn)過程中，班組長必須勇于管理，而且又要擅于管理。把員工的精力凝聚到班組工作的中心任務(wù)上來，在對事和人上下功夫，做到“與其事后手忙腳亂，不如事先多做一點(diǎn)”，增強(qiáng)超前意識，防患于未然。做好班組員工的思想工作，增強(qiáng)對安全意識的憂患意識生產(chǎn)必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在任何時(shí)候都不能動搖，安全生產(chǎn)是企業(yè)改革和發(fā)展的重要保證，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提。因此，必須熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，洞悉各種事故隱患，執(zhí)行和制訂有關(guān)巡視、設(shè)備維護(hù)、隱患處理的安全管理制度，減少事故的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。班組長作為安全生產(chǎn)重要責(zé)任人，既要思想上重視安全生產(chǎn)，有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，還必須有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)理論知識。那么，如何通過搞好班組安全生產(chǎn)管理，有效保障企業(yè)的生產(chǎn)安全呢？我們可以從以下幾個方面進(jìn)行。而班組是一個企業(yè)的基石，是完成生產(chǎn)任務(wù)的核心，更是安全生產(chǎn)的第一道防線。這已不僅僅只是一個口號，而是企業(yè)健康發(fā)展的必然前提?！　　∽鳛橐粋€業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣?！　　“?、要不斷的學(xué)習(xí)只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作?！　〔还苣愀赡切卸家哂辛己玫男睦硭刭|(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒?！　傋鰳I(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報(bào)表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。　　“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)?！　》彩且姓\心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友?！　⌒判氖侨宿k事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。那么一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個條件：一般來說，研討的重點(diǎn)是組織內(nèi)所有的人都在關(guān)注的問題，任何時(shí)間都是召開這種研討會的最好時(shí)機(jī)。一般來說，可將假期、周年紀(jì)念日、運(yùn)動會以及文化作為一些競賽的主題。作為經(jīng)理人要能識別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎勵時(shí)，他們都會選擇休假。實(shí)行爭取休假時(shí)間的競賽。12自然而幽雅的特殊著裝日會產(chǎn)生許多效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵作用。運(yùn)動會、較大節(jié)日的前幾天是確定非正式日的絕好機(jī)會，可以讓員工穿上適當(dāng)?shù)念伾⒓~扣以及標(biāo)志性穿著。利用假日或節(jié)日創(chuàng)造以顏色為主題的非正式服裝日，足以讓這些雇員歡欣鼓舞。這種方式更多地運(yùn)用于那些商場、超市等天天都須穿工作服上班的領(lǐng)域。這些美好的回憶會讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫馨。不定期的辦公室聚會可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。這樣就可使每個人都可以極小的代價(jià)獲得知識與經(jīng)驗(yàn)。利用外部培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)內(nèi)一兩個人的競賽獎勵可起到非常明顯的激勵效果。給員工提供培訓(xùn)本身就是最好的激勵方式，這種培訓(xùn)并不一定是花錢由外部提供的，可以由經(jīng)理人員講授或是內(nèi)部員工交流式培訓(xùn)。”這種觀念其實(shí)是錯誤的。在實(shí)踐中，不少管理人員認(rèn)為此外，在工作中，盡量設(shè)定以團(tuán)隊(duì)驅(qū)動力為導(dǎo)向的目標(biāo)。此外，也可照一張全體員工的合影，把照片放大并懸掛在很顯眼的位置。團(tuán)隊(duì)精神。給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。6．給予一對一的指導(dǎo)。從門面裝飾上來看，辦公室是否看起來不錯？墻上有畫、植物和顏色鮮亮的油漆嗎？這些通常屬于能使人們感覺到環(huán)境不錯的因素。事實(shí)如此嗎？其實(shí)不然！在員工看來，工作環(huán)境是排在第二位的，員工非常在意他們在哪兒工作?？梢钥紤]讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜并融入其中。員工感覺自己在公司里是否被注重是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。如是否重視從內(nèi)部提升？盡管特殊的環(huán)境會要求企業(yè)從外部尋找有才干的人，但如果內(nèi)部出現(xiàn)職缺時(shí)總是最先想到內(nèi)部員工，將會給每一名員工發(fā)出積極的信息：在公司里的確有更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。在激勵員工的重要因素中，員工的職業(yè)生涯問題經(jīng)常被遺忘。當(dāng)有理由來表揚(yáng)一個人時(shí)，不要因?yàn)槿魏卧蛲七t！要記住，反應(yīng)快捷等于有效，當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇的時(shí)候表揚(yáng)員工會起到非常奇特的效果。如在會議上或公司主持的社會性集會上、午宴上或辦公室里，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵效果。國內(nèi)企業(yè)的管理人員大都吝于稱贊員工做得如何，有部分管理人員則將此歸咎于缺乏必要的技巧。2.采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是經(jīng)理打一個私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對他/她的賞識。上面已經(jīng)談到了普通的認(rèn)可及其在員工身上所產(chǎn)生的積極影響。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個秘密武器，但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。因此，要做到這一點(diǎn)并不是很自然的事情，需要重新構(gòu)建企業(yè)的管理文化。上司的認(rèn)可就是對其工作成績的最大肯定。事實(shí)上，一些非現(xiàn)金卻能有效激勵員工的方法一直被企業(yè)管理層所忽視。原因很簡單，金錢所起到的激勵作用具有短時(shí)性，額外得來的現(xiàn)金很快會被員工花掉并很快被遺忘。不提高薪酬激勵員工的15種方法一般認(rèn)為，給員工提供更高的薪酬、更好的待遇就可使員工快樂，達(dá)致激勵效果。任職資格：說明教育（培訓(xùn)）、經(jīng)驗(yàn)、技能、語言、年齡、性別。工作說明書一般由的三大部分組成：表頭：表頭的項(xiàng)目有:職位名稱、職位代碼、部門、直屬主管、職等。如計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)等E．興趣愛好 F．個性特征 G．職位所需的性別、年齡特征 H．體能 職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁。F．工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明。E．工作關(guān)系。D．工作結(jié)果。C．工作職責(zé)。逐項(xiàng)說明工作活動內(nèi)容。 （2）主要目的 （3）工作描述 A．工作概要。五、工作說明書的編制1．工作說明書的格式工作說明書的基本格式因不同的情況而異，最基本的格式由五大部分構(gòu)成：職位基本資料、主要目的、工作描述、工作環(huán)境、任職資格。（三）問卷法的利與弊利：可以面面俱到，收集盡可能多的工作信息；可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范含義清晰的工作信息；可以隨時(shí)安排調(diào)查。（二）訪談法的利與弊利：直接；與任職人員雙向交流，了解較深入；可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息。（一）觀察法的利與弊利：適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動為主的工作；直觀。調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì)，任職人員填寫問卷前，最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，任職人員獨(dú)立填寫， 調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。建議訪談的問題： 你向誰報(bào)告？ 誰向你報(bào)告？ 你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你的管理的資產(chǎn)價(jià)值） 你的主要職責(zé)？ 你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？ 你分配的工作從何而來？完成的工作送到那里或送給誰？ 你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？ 工作之前必須完成那些準(zhǔn)備工作？ 你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？ 你覺得有那些工作是重要的或不重要的？ 工作過程可以怎樣加以改善？ 可以用什么不同的方式來工作，以降低費(fèi)用或成本？ 你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？ 在采取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部屬？ 這個工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？ 你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則為何？ 你的接班人在知識和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能完全地完成你現(xiàn)有的工作？ 請說明你的工作所需要的體力（如果會選的話）。進(jìn)行：問一些特定的問題?？梢允且粚σ辉L談或集體訪談。 （4）觀察完成向工作者表示感謝 （5）和該職位的主管討論觀察的結(jié)果 （6）將觀察的結(jié)果匯總整理2．訪談法通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。4．工作信息分析（1）審核收集到的各種工作信息 （2）分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分 （3）歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料和要素 5．編制工作說明書（1）將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書 （2）公司中固定的、經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書 （3）按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制 四、工作調(diào)查方法 1．觀察法觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對象的實(shí)際工作動作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來，來收集工作信息的方法。 3．工作調(diào)查（1）準(zhǔn)備工作調(diào)查提綱和各種調(diào)查問卷 A．工作調(diào)查提綱 B．工作調(diào)查日程安排 C．調(diào)查問卷 （2）確定工作調(diào)查方法 在多種調(diào)查方法中選擇對本次調(diào)查適合的調(diào)查方法 （3）收集有關(guān)工作的特征，以及所需的各種信息數(shù)據(jù) A．需要任職人員就調(diào)查項(xiàng)目作出如實(shí)的填寫或回答 B．信息要齊全、準(zhǔn)確，不能殘缺、模糊 C．采用某一調(diào)查方法不能將工作信息收集齊全時(shí)，及時(shí)用其他方法補(bǔ)充 （4）收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù) 同時(shí)對各種工作特征和任職人員特征的重要性和發(fā)生頻率作出排列或等級評估 （5）工作調(diào)查要點(diǎn)A．工作調(diào)查前要做充分的準(zhǔn)備 召開說明會、座談會等，使公司的所有工作調(diào)查關(guān)系人員了解工作調(diào)查的方法、步驟，以及實(shí)施配合 B．對調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn) 。 （3）選擇工作分析人員 工作分析人員一般由顧問公司專業(yè)工作分析人員擔(dān)任，也可由本公司人員培訓(xùn)后擔(dān)任。（1）制訂工作分析規(guī)范包括：工作分析的規(guī)范用語；工作分析項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。委托人力資源管理顧問公司實(shí)施。（3）確認(rèn)工作分析目的 即確定的取得工作分析資料到底用來干什么？解決什么管理問題？（4）建立工作小組 分配進(jìn)行工作分析活動的責(zé)任和權(quán)限，以保證分析活動的順利進(jìn)行。在和最高管理階層溝通時(shí)，應(yīng)該讓他們了解工作分析將可以使他們更加清楚在做什么，而且讓他們知