【正文】 多效果或以驚訝、自豪為基礎(chǔ)的激勵(lì)作用。12休假。實(shí)行爭(zhēng)取休假時(shí)間的競(jìng)賽。為爭(zhēng)取15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息，員工會(huì)像爭(zhēng)取現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們都會(huì)選擇休假。如果一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來(lái)完成時(shí)，最適合的獎(jiǎng)勵(lì)就是休假。在組織中肯定會(huì)有一些員工希望能承擔(dān)一些額外的責(zé)任。作為經(jīng)理人要能識(shí)別出那些人并在有可能的情況下使責(zé)任與其能力與愿望相匹配。這對(duì)那些希望承擔(dān)額外責(zé)任的員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的激勵(lì)。組織內(nèi)部的主題競(jìng)賽不僅可以促進(jìn)員工績(jī)效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對(duì)減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來(lái)說(shuō)，可將假期、周年紀(jì)念日、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及文化作為一些競(jìng)賽的主題。運(yùn)動(dòng)無(wú)疑給各種不同的競(jìng)賽提供了最大的機(jī)會(huì)，文化也可以用來(lái)創(chuàng)造一些主題競(jìng)賽。如果可能的話，可在組織內(nèi)部展開一個(gè)關(guān)于重點(diǎn)管理技巧的研討會(huì)，這樣做并不會(huì)影響工作時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，研討的重點(diǎn)是組織內(nèi)所有的人都在關(guān)注的問(wèn)題，任何時(shí)間都是召開這種研討會(huì)的最好時(shí)機(jī)。這種研討會(huì)讓員工從中學(xué)到很多東西，會(huì)讓他感覺到呆在組織內(nèi)是有意義的，也是能得到成長(zhǎng)的。上述15種方法可在不同場(chǎng)合下綜合運(yùn)用，要記住的是，每一種方法的使用都必須考慮其頻率，不宜過(guò)多地使用同一種方法激勵(lì)員工。業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件？　　業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望，同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個(gè)條件： 　　一、自信心　　信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量，只要你對(duì)自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者?！　≡谕其N產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶?！　《?、誠(chéng)心　　　　凡是要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客護(hù)，你的同事，你的朋友。　　三、有心人　　“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)?！　C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。　　四、意志力　　剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報(bào)表，有人說(shuō)：銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作?！　∥?、良好的心理素質(zhì)　　不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作。面對(duì)你的事業(yè)。　　六、要有執(zhí)行力　　　一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?！　∑?、團(tuán)隊(duì)合作心　　　銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。　　　八、要不斷的學(xué)習(xí)　　業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無(wú)論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力?！　∫粋€(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易?！　　∽鳛橐粋€(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的?！“嘟M長(zhǎng)如何擔(dān)負(fù)起安全生產(chǎn)的第一道防線“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”。這已不僅僅只是一個(gè)口號(hào)，而是企業(yè)健康發(fā)展的必然前提。倘若安全得不到保證，就無(wú)所謂生產(chǎn)，更無(wú)所謂銷售。而班組是一個(gè)企業(yè)的基石，是完成生產(chǎn)任務(wù)的核心，更是安全生產(chǎn)的第一道防線。因此，班組長(zhǎng)更應(yīng)義不容辭的承擔(dān)起安全生產(chǎn)管理的重任，班組的安全管理也必將決定著企業(yè)安全生產(chǎn)的整體效果。那么，如何通過(guò)搞好班組安全生產(chǎn)管理，有效保障企業(yè)的生產(chǎn)安全呢？我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，起到班組積極帶頭作用班組長(zhǎng)作為安全生產(chǎn)重要責(zé)任人，既要思想上重視安全生產(chǎn)，有很強(qiáng)的工作責(zé)任心，還必須有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)。因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)既要對(duì)員工的人身安全負(fù)責(zé)，還要保證所管轄的設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。因此，必須熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，洞悉各種事故隱患，執(zhí)行和制訂有關(guān)巡視、設(shè)備維護(hù)、隱患處理的安全管理制度，減少事故的發(fā)生，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，班組長(zhǎng)還必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，要求別人做到的，首先自己必須做到，并且要做好，積極關(guān)心班組成員的思想、工作和生活，認(rèn)真聽取員工的意見和建議，不斷學(xué)習(xí)，不但在安全上有超前意識(shí)，而且在業(yè)務(wù)上要有過(guò)硬的本領(lǐng)，并運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，摸索出事故規(guī)律，舉一反三，預(yù)防事故的發(fā)生。做好班組員工的思想工作，增強(qiáng)對(duì)安全意識(shí)的憂患意識(shí)生產(chǎn)必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在任何時(shí)候都不能動(dòng)搖，安全生產(chǎn)是企業(yè)改革和發(fā)展的重要保證，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提。防止設(shè)備事故和人身事故的發(fā)生是生產(chǎn)的一項(xiàng)重要工作，要做好員工思想工作，教育員工認(rèn)識(shí)事故的嚴(yán)重性，明白違規(guī)作業(yè)不但危及自己的安全，而且還會(huì)累及他人的道理。把員工的精力凝聚到班組工作的中心任務(wù)上來(lái)，在對(duì)事和人上下功夫，做到“與其事后手忙腳亂，不如事先多做一點(diǎn)”，增強(qiáng)超前意識(shí)，防患于未然。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防患安全事故的發(fā)生在生產(chǎn)過(guò)程中，班組長(zhǎng)必須勇于管理，而且又要擅于管理。在工作中，我們的周圍不時(shí)發(fā)生的大小事故都在提醒我們，搞好安全實(shí)屬不易。“如履薄冰，如臨深淵”正是安全生產(chǎn)管理者心理活動(dòng)的寫照。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)，失之于寬，班組長(zhǎng)必須對(duì)安全生產(chǎn)有高度的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度。工作期間，必須認(rèn)真對(duì)作業(yè)過(guò)程中可能發(fā)生事故的地點(diǎn)、部位、場(chǎng)所、工器具或行為等進(jìn)行分析判斷，并制定出可靠的安全控制措施，變被動(dòng)防范為主動(dòng)控制，以確保工作安全，避免事故的發(fā)生。加強(qiáng)安全培訓(xùn)，奠定安全生產(chǎn)基礎(chǔ)員工是設(shè)備的操作者和管理者，是安全生產(chǎn)的主力軍，因而他們的素質(zhì)對(duì)安全生產(chǎn)有著長(zhǎng)遠(yuǎn)而根本的影響。員工的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，是減少或杜絕事故，確保安全生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。安全工作不是單靠某一個(gè)人就能實(shí)現(xiàn)，必須要人人參與，才能落實(shí)安全措施。由于員工的個(gè)人素質(zhì)不同，對(duì)安全措施理解不全，所以總有人不明不白地違規(guī)作業(yè)，因此對(duì)員工進(jìn)行安全業(yè)務(wù)知識(shí)教育就顯得尤為重要。開展安全業(yè)務(wù)知識(shí)教育，可以幫助員工樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和工作責(zé)任心，提高員工的基礎(chǔ)技能和事故處理能力。員工明白了實(shí)施安全措施的理由，才能嚴(yán)格要求自己，并自覺遵守各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度。對(duì)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、潛移默化的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)就是要加強(qiáng)對(duì)員工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能的培訓(xùn)，讓員工不只是做到“我要安全”，還要做到“我懂安全”，并最終做到“我會(huì)安全”。只有培養(yǎng)出正確的安全工作習(xí)慣，才能減少事故發(fā)生。開展安全活動(dòng)，提高安全生產(chǎn)水平安全工作需要常抓常新，方法上不能老生常談，一成不變。要開展多種安全活動(dòng)，改變員工認(rèn)為安全工作單調(diào)和枯燥的感覺，促進(jìn)員工講安全、學(xué)安全、保安全的工作積極性。班組長(zhǎng)可以充分利用早會(huì)的形式，向員工作安全技術(shù)交流，指出工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)和注意事項(xiàng)；并可以在工作中和工作后，指出員工在工作過(guò)程中正確與錯(cuò)誤的操作，提高員工的安全觀念和技術(shù)水平。同時(shí)，班組長(zhǎng)還應(yīng)與員工一起分析事故和學(xué)習(xí)《事故通報(bào)》，本著三不放過(guò)的原則，充分進(jìn)行調(diào)查分析，查清事故原因、性質(zhì)，吸取教訓(xùn)，并結(jié)合本單位的實(shí)際改進(jìn)工作，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章，將安全工作落到實(shí)處明確安全職責(zé)是安全生產(chǎn)的可靠保證。在安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)工程中，存在著多種影響因素，但最核心的是人的因素。因此，要抓好安全工作首先必須把人員的管理放到首位，這就要明確每個(gè)員工的工作任務(wù)、工作要求和相應(yīng)的安全職責(zé)，抓思想、抓勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)員工的事業(yè)心和工作責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)人員的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，班組長(zhǎng)還必須重視糾正員工習(xí)慣性違章行為，摸清習(xí)慣性違章者的思想根源，做出防范措施，才能防止事故的發(fā)生，同時(shí)在工作中不斷總結(jié)和提高自己的安全意識(shí)，使各項(xiàng)安全措施得到進(jìn)一步的落實(shí)。職業(yè)經(jīng)理人之“死”本文講述的是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的真實(shí)經(jīng)歷。他以改革者的姿態(tài)空降，但最終以犧牲品的方式出局；他得到了院長(zhǎng)的支持，但最終卻被院長(zhǎng)拋棄；他用現(xiàn)代管理思維對(duì)所有陳規(guī)陋習(xí)進(jìn)行改革，但最終難免被螃蟹企業(yè)文化所傷；他帶領(lǐng)醫(yī)院起死回生，成功地跨越了生死門檻，但是民企根生蒂固的劣根性卻始終難以逾越。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人短短13個(gè)月的改革之旅，折射的卻是無(wú)數(shù)普通中小型民企的成長(zhǎng)軌跡。明光是家典型的浙江私人企業(yè)。醫(yī)院性質(zhì)是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)外稱股份制醫(yī)院，實(shí)質(zhì)上就兩兄弟投資組建。醫(yī)院上下總計(jì)30人，除了老婊就是堂叔，連僅有的醫(yī)生也是表妹，會(huì)計(jì)由嫂子擔(dān)任。開院至今五年來(lái)，一直處在生于死的邊緣。這一規(guī)律從上一世紀(jì)九十年代開始就不斷地被無(wú)數(shù)家民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史驗(yàn)證，沒(méi)有任何一家企業(yè)能逃出這一規(guī)律，這是浙江小企業(yè)的典型代表：家族化、地緣化、親緣化和民企與生俱來(lái)對(duì)管理正規(guī)化趨勢(shì)的抵觸，可以想見，要想在民企內(nèi)部進(jìn)行改革，特別是已頗具家族化和親緣化的民企，是何等的艱難！　　　　正是如此，民企改革才成為當(dāng)今中國(guó)一個(gè)無(wú)法回避、而又關(guān)乎中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的重大課題。于是如何破解這道難題，完成從家族式粗放型管理模式向現(xiàn)代化企業(yè)模式轉(zhuǎn)型，便成了所有民營(yíng)企業(yè)家不得不思考的問(wèn)題?！　　　∶鞴獠×恕　　　?003年，中國(guó)衛(wèi)生部放開民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)政設(shè)置政策，當(dāng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在中國(guó)的投資熱中高歌猛進(jìn)的時(shí)候，明光卻病了，而且病得不輕。明光眼科醫(yī)院位于寧波慈溪，院長(zhǎng)姓朱，創(chuàng)建于2000年8月的明光眼科醫(yī)院，全部股份都屬朱氏兄弟二人，一個(gè)典型的民營(yíng)企業(yè)，醫(yī)院以眼科為主，其他科室為輔，市場(chǎng)主要為慈溪地區(qū)。員工有30多人，2002年門診收入80多萬(wàn)元，2001年全年門診收入400余萬(wàn)元，2002年猛增至800萬(wàn)元。短短兩年時(shí)間創(chuàng)造了民營(yíng)醫(yī)院純門診收入的“奇跡”?！　　　谋砻嫔蟻?lái)看，明光醫(yī)院生意紅火，患者不斷。根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表顯示門診收入主要來(lái)自胃腸科、婦科、整形美容科其次是主打的眼科，另人質(zhì)疑的是作為眼病?？漆t(yī)院，但收入?yún)s不是眼科卻是其他科室？后來(lái)朱院長(zhǎng)的解釋是：“醫(yī)院剛開始，依靠自己經(jīng)營(yíng)是很困難的，所以將部分科室外包給別人開設(shè)其他科室，醫(yī)院主要收取固定管理費(fèi)，這樣可以為節(jié)約醫(yī)院的成本和保證醫(yī)院一定的贏利能力”?！　　　?jù)分析外包科室主要以短線投資為主，早期實(shí)現(xiàn)贏利是他們的承包目標(biāo)，所以在宣傳投入方面下手相當(dāng)“重”，電視、報(bào)紙廣告狂轟亂炸，一時(shí)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)頗具影響，但是醫(yī)院管理上卻十分混亂，廣告審核不嚴(yán)格導(dǎo)致內(nèi)容與實(shí)際不符合，使用“大處方”等情況使明光品牌失去信任度，2003年門診收入開始下滑，僅02年的1/2。朱氏兄弟急了，嚇壞了?！　　　∧壳暗钠款i是，醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)重遭到質(zhì)疑，廣告內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重虛假成分，明光品牌信譽(yù)度遭遇前所未有的質(zhì)疑。醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻頻發(fā)生，患者紛紛要求醫(yī)院賠償損失，醫(yī)院2003年支付的賠償金相當(dāng)于全年收入的2分之一400余萬(wàn)元，這樣一來(lái)，利