【正文】 中或中專大專本科、學(xué)士研究生、碩士博士及以上是否有專業(yè)學(xué)科的要求和限制必須的專業(yè) 原因 是否有性別的要求和限制，有請說明原因男 女 原因： 對新進(jìn)的人員是否必須要有特定的年齡限制，有請說明限制的條件和原因無 有 年齡限制： 歲，原因： 是否必須有特定的生理或身體條件上的限制，有請說明限制條件和原因無 有 限制條件： 原因： 請簡述擔(dān)任此職的人應(yīng)該具備的人格特質(zhì)或相應(yīng)的素質(zhì)條件是指因工作和業(yè)務(wù)的需要，而必須具備的特殊性人格或特質(zhì)傾向。如擔(dān)任開發(fā)和設(shè)計創(chuàng)作的人員須具備創(chuàng)造力、想象力 擔(dān)任會計的人員需要謹(jǐn)慎、細(xì)致、認(rèn)真的工作風(fēng)格 擔(dān)任該職位至少應(yīng)該具備與此職相關(guān)的經(jīng)歷或接受培訓(xùn)的時間 否 要 至少需要 月和 年原因： 擔(dān)任此職，除已有的專業(yè)外，還需要具備何種專業(yè)知識 因本職位的需要，還必須具有的其他專業(yè)知識，如：人力資源經(jīng)理須具備人力資源管理和心理學(xué)等方面知識 否 要 專業(yè)知識的內(nèi)容： 請簡述該職位需要具備何種專業(yè)技能 是指因工作與業(yè)務(wù)的需要必須具備的技術(shù)和能力。 如銷售人員必須具備談判、協(xié)調(diào)與溝通的技巧設(shè)備維修人員需要具備電力、空調(diào)等維修技術(shù)等 否 要 專業(yè)技能： 此職位還需要何種訓(xùn)練或擁有何種資格證書 因工作需要必須接受的訓(xùn)練、課程的名稱與學(xué)習(xí)時數(shù)、或必須擁有與之相關(guān)的執(zhí)照或證書。如：質(zhì)量管理人員必須具有ISO9000等證書，房產(chǎn)評估人員必須具有房產(chǎn)評估師的證書或資格。廠長經(jīng)理上崗證書等。 否 要 內(nèi)容： 工作說明書與工作規(guī)范示例：職位名稱：秘書 職位編號：所在部門：適用所有部門 工作地點(diǎn)：公司總部直屬主管：行政部經(jīng)理 下屬人員：無工作目標(biāo)（職責(zé)）：公司一位或幾位主要職能部門的經(jīng)理，擔(dān)任文書、記錄、接待及處理相應(yīng)的行政工作。工作要求：（主要內(nèi)容）擔(dān)任廣泛而不同的辦公室工作，包含下列大部分項目。 在最少的指導(dǎo)及指示下，能準(zhǔn)確、熟練地記錄、聽寫錄音磁帶、或起草文件，能熟練地應(yīng)用電腦打印文件和報告、制作圖案和表格等。 技巧地聽接電話、接待來訪者，并能有效地處理收到的信函、資料。 起草、擬訂例行文件，處理詢問與適當(dāng)?shù)娜藛T完成例行的或非例行的文件。 建立和維持部門的檔案和記錄。 擔(dān)負(fù)安排會晤的責(zé)任，過濾電話和來訪者，處理主管的私人事物和機(jī)密。 收集整理、安排處理評估資料與報告，操作辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）完成上述各項任務(wù)。 接受主管的指導(dǎo)，擔(dān)任行政事務(wù)及特殊專案，如收集及編輯有關(guān)部門內(nèi)外的措施、程序的一般性的資料。或在一定的授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行督導(dǎo)。 在工作上，如在建立辦公室的程序方面，接受最少的督導(dǎo)和指示。在部門內(nèi)部可能對他人的工作會有一定的指導(dǎo)，而自身的大部分工作不需要檢查。工作資格：大?；蛲葘W(xué)歷，至少具有半年以上秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練，并受過打字或速記的訓(xùn)練或具有三年文書或記錄的經(jīng)驗(yàn)，包括一年以上的相關(guān)的經(jīng)歷?；炯寄埽菏煜る娔X和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)用，中文輸入速度每分鐘30字以上，英文速度每分鐘須在60字符以上。一般能力：能應(yīng)付經(jīng)常性工作的要求，包括：打字、草擬文件、接待訪客、整理和保管文件檔案等，特殊能力：熟悉高層領(lǐng)導(dǎo)及主管的工作性質(zhì)，對事務(wù)的輕重緩急及來訪者的重要程度能予判斷，從而決定是否安排會晤或立即通知上司接見之。一般體力：至少須持續(xù)工作八個小時，一般均在辦公室內(nèi)工作。儀容態(tài)度：儀表端莊、態(tài)度誠懇、待人有禮、舉止大方、談吐文雅、鑒定職位職責(zé)的管理技巧：0 綜合1調(diào)整2 分析3匯編4 加工5 復(fù)制6 比較7 服務(wù)0 指導(dǎo)1 談判2 教育3 監(jiān)督4 轉(zhuǎn)換5 勸解6 交談示意7 服務(wù)8 接受指示和幫助0 創(chuàng)造1 精密加工2 操作和控制3 駕駛和操作4 處理5 料理6 反饋回饋7 掌握一 、是非題觀察法是指觀察者通過感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄在正常情況下工作者的工作情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報告 （ ） 工作分析的主要內(nèi)容有：考察工作具體特征的實(shí)地觀察法和明確工作對工作者的關(guān)鍵事件法等方法 （ ）工作要素就是指工作中不能在繼續(xù)分解的最小動作單位 （ ）所謂工作規(guī)范就是界定工作的具體特征，是對工作要求的綜合書面描述 （ ）工作說明包括：工作名稱、工作活動程序、工作知識、工作條件和物理環(huán)境、社會環(huán)境、職業(yè)條件等內(nèi)容 （ ）二、選擇題有一個或多個工作要素所組成，并為達(dá)到某個特定的木的或目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動的稱為（ ） A、職責(zé)、B、任務(wù)、C、職位、D、工作、E、工作族在一個組織中，職位的數(shù)量應(yīng)（ ）其成員的數(shù)量。 A、大于、B、等于、C、小于、D、無所謂、E、其他、工作分析的主要內(nèi)容有（ ） A、工作人員分析、B、工作職務(wù)分析、C工作環(huán)境分析、D、工作規(guī)范E、工作說明、案例：誰該來做清掃工作？天利公司原來是一家國有研究機(jī)構(gòu)，主要從事電子技術(shù)的相關(guān)研究工作。該公司于1998年10月正式成立，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍為與電子相關(guān)的行業(yè)：VCD與小型隨身聽的開發(fā)與生產(chǎn)。公司現(xiàn)任總裁劉家祥，是原研究機(jī)構(gòu)的高級工程師，他于1962年畢業(yè)于國內(nèi)某名牌院校的電子工程系。劉家祥在技術(shù)領(lǐng)域和學(xué)術(shù)造詣上堪稱泰斗，對于現(xiàn)代企業(yè)管理卻不甚精通。當(dāng)初研究院支持劉家祥出任公司總裁，主要考慮到他是行業(yè)技術(shù)權(quán)威，這是公司產(chǎn)品的一面很有價值的招牌。此外，他在家電領(lǐng)域內(nèi)的弟子眾多，可謂桃李遍天下。這樣，企業(yè)的發(fā)展會有理多的機(jī)遇。為了配合劉家祥的工作，公司為他配備了兩名總裁助理，他們都是近年從高校招聘的本科畢業(yè)生，了解企業(yè)管理知識。公司設(shè)立財務(wù)、人力資源、營銷和生產(chǎn)四個職能部門，部門主管分別為楊斌、張杰、王陽和李靜。楊斌、張杰和王陽都是原來研究院的技術(shù)骨干，李靜是總裁的一個朋友，40多歲，以前從事私營企業(yè)經(jīng)營，公司雖小，生意還算紅火，也積累了一些生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。在四個職能部門當(dāng)中，李靜主管的生產(chǎn)部實(shí)際上處于中心位置。在生產(chǎn)部門之下，依次設(shè)有各車間、班組。公司滿懷信心地投入了運(yùn)營之中，各路人馬按部就班，各司其職。然而，開業(yè)尚不足兩個月，公司在內(nèi)部人員職責(zé)權(quán)限劃分上接連出現(xiàn)了問題。先是在組裝車間，一個包裝工將大量液體灑在操作臺周圍的地板上。正在一旁的小組長見狀立即走上前要求這名工人打掃干凈。不料這名工人一口回絕道：“我的職責(zé)是包裝產(chǎn)品，這遠(yuǎn)比清掃重要，您應(yīng)該讓勤雜工處理這樣的工作。況且，我的工作責(zé)任中沒有要求我打掃衛(wèi)生?！毙〗M長無奈，只得去找勤雜工，而勤雜工不在。據(jù)說勤雜工只有在正班工人下班后才開始清理廠房。于是，包裝組長只好自己動手，將地板打掃干凈。第二天，小組長向車間主任請求處分包裝工，得到了同意。誰料人力資源部門不但不予支持，反而警告車間越權(quán)。車間主任感到不解，認(rèn)為人力資源部的規(guī)定不合理，并向李靜反映了這一情況，請求得到支持。 小組長更是滿腹委屈，感到自己尚且不如員工地位高，成了員工的服務(wù)員。他反問道：“難道我就該什么都負(fù)責(zé)？我的職責(zé)中也沒有要求我打掃衛(wèi)生呀?！边@樣一來，公司生產(chǎn)部門與人力資源部門之間以及生產(chǎn)部門內(nèi)部就出現(xiàn)了矛盾。李靜覺得自己的車間主任受了委屈，就向劉家祥反映了這一問題，要求劉總警告人力資源部不要過多地干涉車間內(nèi)部事務(wù)，否則生產(chǎn)運(yùn)作會受到太多的影響，甚至無法再干下去。劉總說：“我只管戰(zhàn)略性的重大事務(wù)。內(nèi)部的分工與溝通，你們自己協(xié)商。”李靜感到很吃驚。但隨后他表示理解總裁的指示，并且與人力資源主管張杰進(jìn)行協(xié)商。張杰的態(tài)度也很積極，馬上讓秘書小李拿來工作說明書一起分析。包裝工的工作說明書規(guī)定：“包裝工以產(chǎn)品包裝工作為中心職責(zé)，負(fù)責(zé)保持工作平臺以及周圍設(shè)備處于可操作狀態(tài)。”勤雜工的工作說明書規(guī)定：“勤雜工負(fù)責(zé)打掃車間，整理物品，保持廠房內(nèi)外的整潔有序。為了保證不影響生產(chǎn)，工作時間為生產(chǎn)休息時刻?！毙〗M長的工作說明書規(guī)定：他主要負(fù)責(zé)使班組的生產(chǎn)有序、高效，并協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系。車間主任的職責(zé)更籠統(tǒng)：他負(fù)責(zé)本車間生產(chǎn)任務(wù)的完成，并且可以采取相應(yīng)的措施對員工加以激勵。人力資源部門的職責(zé)主要包括人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、考評、辭退、獎懲、工資福利等。因?yàn)閱T工獎懲權(quán)歸人力資源部門，因此人力資源部堅持認(rèn)為生產(chǎn)部門對員工的處分決定是越權(quán)。生產(chǎn)部門則認(rèn)為，對員工的獎懲應(yīng)由自己決定，否則難以領(lǐng)導(dǎo)員工開展工作，難以對員工進(jìn)行有效管理，小組長更是感到委屈，并聲稱要辭職。產(chǎn)生上述矛盾的原因在哪里？應(yīng)該以什么方式解決呢？協(xié)商陷入了僵局。案例評析：由于工作說明書中沒有要求包裝工來做清潔工作，而本該做清潔工作的勤雜工卻在生產(chǎn)休息時刻才上班，所以才會出現(xiàn)案例中生產(chǎn)部門與人力資源部門之間矛盾。因此。在編制工作說明書時，必須考慮到工作中可能出現(xiàn)的任何情況，做到盡可能細(xì)致，才能在工作中各司其責(zé)。14 / 1