【正文】 ④補(bǔ)貨 銷售預(yù)測必須利用時(shí)間序列預(yù)測和需求規(guī)劃系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為訂單預(yù)測，并且供應(yīng)方約束條件，如訂單處理周期 前置時(shí)間 訂單最小量 商品單元以及零售方長期形成的購買習(xí)慣等都需要供應(yīng)鏈雙方加以協(xié)商解決，另 根據(jù)VICS和CPFR指導(dǎo)原則，協(xié)同運(yùn)輸計(jì)劃也被認(rèn)為是補(bǔ)貨的主要因素。②規(guī)劃 為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)需要雙方協(xié)同制定促銷計(jì)劃 庫存政策變化計(jì)劃 產(chǎn)品投入和中止計(jì)劃以及倉儲(chǔ)分類計(jì)劃。ECR戰(zhàn)略主要集中在：高效的店鋪空間安排，高效的商品補(bǔ)充，高效的促銷活動(dòng)和高效的新商品與市場投入。：在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營信息的交換，用高頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期 減少庫存 提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭力的供應(yīng)鏈管理方法。②集中控制：信息在傳遞過程中必須進(jìn)過中央數(shù)據(jù)庫再到達(dá)目的地，這時(shí)信息的內(nèi)容及流向由中央數(shù)據(jù)庫集中控制。（VMI）：VMI是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲得性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)鏈管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。④反應(yīng)能力與盈利水平的全面權(quán)衡。②路徑和網(wǎng)絡(luò)選擇。②物流延遲。：要將相同層次的制作過程盡可能最大化，將差異化按訂單生產(chǎn)的過程最小化。：根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以將計(jì)劃分成：①戰(zhàn)略層計(jì)劃②戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃③作業(yè)層計(jì)劃。第七章：供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理：是根據(jù)需求預(yù)測和優(yōu)化決策。它和傳統(tǒng)的采購方法在質(zhì)量控制 鞏固關(guān)系 供應(yīng)商的數(shù)目 交貨期的管理等方面有許多的不同，其中，供應(yīng)商的選擇 質(zhì)量控制是其核心內(nèi)容。是從即時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。 ESIA： ①清除Eliminate（應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動(dòng)）②簡化Simplify（盡可能清除了不必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡化）③ 整合Integrate（經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步的整合，以使之流暢 連貫并能夠滿足顧客要求）④自動(dòng)化Automate（在完成了流程與任務(wù)的清除 簡化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動(dòng)化） 重組之后的業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)的特點(diǎn)：組織扁平化，決策權(quán)下方或外放；審核與控制明顯減少；取消裝配線式的工作環(huán)節(jié)，同步工作代替順序工作方式；通才或?qū)０竼T主導(dǎo)型的工作方式；管理者的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo) 幫助和支持。最大區(qū)別在于：一方面CE是一個(gè)研制新產(chǎn)品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而BRP針對的則是已有系統(tǒng)的在造或更新；另一方面，CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于他對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的 一體化的設(shè)計(jì)中，而BRP則還可以包括其他多種措施與方式。從兩者的技術(shù)基礎(chǔ)來看，信息技術(shù)都起著重要的作用。在提高企業(yè)流程績效的過程中，TQM與BRP應(yīng)該交互作用。③：從BRP在TQM中的作用分析兩者之間的關(guān)系。②：不同的地方是TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機(jī)構(gòu)和工作方式，是一種追加式的改進(jìn)；而BRP則是打破原有的業(yè)務(wù)流程再造新的流程的徹底改革。②：兩者作用范圍不同 BRP不像JIT哪樣局限于車間一級，而將事物級和管理級的改造也包括在內(nèi)，因而比JIT更具有廣泛的意義。若只注重降低成本則有可能降低顧客滿意度，消弱競爭優(yōu)勢。：就是從根本上考慮和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)取得顯著的提高。第四章 供應(yīng)鏈合作伙伴1. 建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力： ①核心競爭力 （價(jià)值優(yōu)越性 難替代性 差異性 可延伸性）② 不斷變化的顧客希望 （個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 廣闊的產(chǎn)品選擇范圍 優(yōu)異的質(zhì)量和可靠性 快速滿足顧客要求 高水平的顧客服務(wù)）③外包戰(zhàn)略 （成本 質(zhì)量 柔性 專業(yè) 核心競爭力）2. 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的發(fā)展：瓶頸物資（某些進(jìn)口件 專用件）二類物資消耗量大的關(guān)鍵原材料一類物資辦公用品 某些標(biāo)準(zhǔn)件等三類物資一般性的原材料四類物資對生產(chǎn)的重要程度重要不重要采購量的多少少多企業(yè)物資分類傳統(tǒng)關(guān)系物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)系高低集成程度時(shí)間產(chǎn)品革新技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)高度發(fā)展技術(shù)管理革新3. 供應(yīng)商關(guān)系的類型4. 供應(yīng)商關(guān)系管理模式二類物資尋找替代商一類物資簡歷關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系三類物資尋找集成供應(yīng)商四類物資建立一般性的伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理模式5. 供應(yīng)商關(guān)系的轉(zhuǎn)化與改進(jìn)二類物資尋找替代商一類物資簡歷關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系三類物資尋找集成供應(yīng)商四類物資建立一般性的伙伴關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理的改進(jìn)第五章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組：一系列相關(guān)活動(dòng)組成的 按照一定的先后次序發(fā)生的 具有某種特定輸出的業(yè)務(wù)流程，即將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)。②功能性產(chǎn)品的有效供給。5：基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略：①辨別產(chǎn)品是功能性的還是革新性的。供應(yīng)鏈的主要成員是指所有那些自主管理的公司或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，在為特定的客戶或市場產(chǎn)生特定輸出的業(yè)務(wù)流程中，這些公司實(shí)際上執(zhí)行著運(yùn)營和管理活動(dòng)。②分析核心企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境③明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)④分析組成供應(yīng)鏈的各類資源要素⑤提出供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)框架⑥評價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方案的可行性⑦調(diào)整新的供應(yīng)鏈⑧檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈9，比較新舊供應(yīng)鏈10，完成供應(yīng)鏈的運(yùn)行。（二）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則：①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則，②簡潔性原則③集優(yōu)化原則④協(xié)作性原則⑤動(dòng)態(tài)性原則⑥創(chuàng)新原則⑦戰(zhàn)略性原則。2：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則：（一）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容：戰(zhàn)略層面的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：供應(yīng)鏈的成員及合作伙伴選擇、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈基本規(guī)則等。最后，如果一條供應(yīng)鏈運(yùn)營良好，但與預(yù)期顧客需求之間不相匹配。其次，公司應(yīng)當(dāng)對供應(yīng)鏈有一定的理解。第三章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建1：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配：公司競爭戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)必須以顧客偏好為基礎(chǔ)，提供能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，要獲取供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略之間的匹配。3：集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟：①基礎(chǔ)建設(shè)階段。（作業(yè)回路）由顧客化策略—信息共享—調(diào)整適應(yīng)性—?jiǎng)?chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路。⑤應(yīng)用服務(wù)外包。③物流外包，物流外包不僅降低了企業(yè)的整體運(yùn)作成本，更重要的是使買賣過程擺脫了物流過程的束縛。第二章 供應(yīng)鏈管理概述1：業(yè)務(wù)外包的主要方式：①研發(fā)外包，研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。環(huán)節(jié)：顧客訂購環(huán)節(jié)，補(bǔ)充庫存環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，獲取環(huán)節(jié)。4：供應(yīng)鏈流程分析：①環(huán)節(jié)法：每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)在供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼階段交界處，供應(yīng)鏈有5個(gè)階段，因此有4個(gè)供應(yīng)鏈流程環(huán)節(jié)。反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場。③有效性的供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。②平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。2：供應(yīng)鏈的特征：①復(fù)雜性②動(dòng)態(tài)性③交叉性④面向用戶需求3：供應(yīng)鏈的類型：基本類型：①穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。②價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵作用。輔助活動(dòng)包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。而在傳統(tǒng)的MIS中，信息資源要多次獲取，存在很多重復(fù)勞動(dòng)甚至無效勞動(dòng)。傳統(tǒng)的MIS注重的事件的處理，而非流程處理。ERP可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及企業(yè)的決策模型制定銷售計(jì)劃。第三，ERP是一個(gè)以計(jì)劃為核心的信息系統(tǒng)。此時(shí)用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時(shí)，訂貨又突然消失。它是由于一些促銷手段造成的，如價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)票等。（2）訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動(dòng)。（5）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)必須具有彈性進(jìn)行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運(yùn)輸?shù)目尚行?，以增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的彈性。（3）設(shè)計(jì)能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)型運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機(jī)會(huì)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)送，在某些情況下，甚至與競爭對手進(jìn)行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)各種運(yùn)輸激勵(lì)機(jī)制。5．ECR：是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價(jià)格滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3．生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作。一、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3）用于對于供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價(jià)。作用:1）用于對整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價(jià)。5） 供應(yīng)鏈績效評價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。3） 績效評價(jià)在除去了對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評價(jià)之外，更多地把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外