【正文】 外包內容主要有互聯(lián)網咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實施應用、管理咨詢等。與傳統(tǒng)的管理方法相比，它具有如下特點：（1）以客戶為中心（2）跨企業(yè)的貿易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔風險（3）集成化管理（4）供應鏈管理是對物流的一體化管理（二）與物流管理相比較物流已經發(fā)展成為供應鏈管理的一部分，它改變了傳統(tǒng)物流的內涵。2．供應鏈中需求變異放大產生的原因是什么？供應鏈中需求變異放大產生的原因可以歸納為4個方面：（1）需求預測修正需求預測修正是指當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據作為市場需求信號時，即產生需求放大。4．CPFR：CPFR是利用Internet通過零售企業(yè)與生產企業(yè)的合作，共同進行商品需求預測，并在此基礎上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。VMI成功實施的條件？實施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式。需求的類型及相應的庫存控制策略按需求的重復性劃分：單周期需求和多周期需求。（5）先進的物流條件及時管理方式要求供應商及時、迅速、小批量地配送原材料。還要求企業(yè)的所有員工具有團隊精神，共同協(xié)作解決問題。JIT的基本思想？JIT的基本思想是庫存就是浪費，消除庫存就是消除浪費。（3）對于雙方：改善相互之間的交流；實現(xiàn)共同的期望和目標；共擔風險和共享利益；共同參與產品和工藝開發(fā)，實現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術和物理集成；減少外在因素的影響及其造成的風險；降低投機思想和投機幾率；增強矛盾沖突解決能力；訂單、生產、運輸上實現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本；減少管理成本；提高資產利用率。在生產流程安排上，要求生產制造過程保持平準化，保證從原材料到成品的整個過程暢通無阻，不出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，這樣，不僅可以滿足顧客需求，提高顧客服務水平，而且可以實現(xiàn)低水平的庫存，降低成本。具體地說，就是要求供應商以小批量、多頻次地進行送貨，嚴格遵守交貨時間。 （2）安全庫存：是指在給定時期，為了滿足需求而保有的超過預測數(shù)量的庫存量。供應鏈中不確定性的表現(xiàn)形式及其對庫存的影響？VMI（Vendor managed inventory）的基本思想 定義：VMI是一種在客戶和供應商之間的合作性策略，以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產品的可獲性，在一個相互同意的目標框架下由供應商管理庫存，這樣的目標框架被經常性監(jiān)督和修正，以產生一種連續(xù)改進的環(huán)境?！豆湽芾怼吩囶}答案及評分標準一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．供應鏈管理：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行組織、協(xié)調與控制。（3）設計能適應電子商務需要的運輸網絡適應新經濟要求的快速反應型運輸系統(tǒng)，企業(yè)應當尋求一切機會進行聯(lián)合運送，在某些情況下，甚至與競爭對手進行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。此時用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當需求降溫時，訂貨又突然消失。（2）生產外包這種外包一般是企業(yè)將生產環(huán)節(jié)安排到勞動力成本較低的國家，以降低生產環(huán)節(jié)的成本。第二章5．什么是BRP？分析BRP發(fā)展的動因。特點：1）通過EDI傳遞的商務文件，具有標準化、規(guī)范化的文件格式，實現(xiàn)數(shù)據的標準化，便于計算機自動識別與處理2）采用電子化的方式傳遞，傳輸過程無需人工介入，無需紙張，可大大提高工作效率，消除許多無謂的重復工作，節(jié)省交易雙方的支出3)通過EDI從事貿易的雙方應有同等的通信能力4）改善客戶服務關系，拓展客戶群標準：就是指貿易各方在進行數(shù)據交換時必須遵循的格式和要求。業(yè)務外包的類型：以按企業(yè)價值鏈劃分的業(yè)務類型為例業(yè)務外包類型有：1）生產外包 2）銷售外包 3）腦力資源外包 4）信息技術外包 5）人力資源外包6）財務管理外包 7）物流管理外包 8）客戶管理關系外包第六章？答：1）提高顧客滿意度； 2）提高響應速度； 3）提高產品質量；4）降低企業(yè)成本（庫存成本、費用、風險成本）； 5）改進產品設計；6）克服“縱向一體化”的缺陷？答：供應鏈合作關系并不意味著單一的供應源，而且制造商會在全球市場范圍內尋找最杰出的合作伙伴。2）生產進度 生產進度信息是企業(yè)檢查生產計劃執(zhí)行狀況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要依據。庫存管理作用： ，節(jié)約庫存費用 d．保證生產的計劃性、平穩(wěn)性以及消除或避免銷售波動 ？答： 供應鏈管理與傳統(tǒng)的庫存管理的顯著差異區(qū)別供應鏈庫存管理傳統(tǒng)庫存管理庫存管理目標追求供應鏈總成本最低追求本企業(yè)庫存成本最低庫存管理方式注重供應鏈企業(yè)之間的協(xié)作和信息共享一切只從本企業(yè)出發(fā)庫存管理特點不確定性高，需要考慮更多的因素，管理復雜，需要考慮供應鏈上企業(yè)間的利益協(xié)調不確定性低，考慮的因素相對較少；管理簡單，僅考慮本企業(yè)自身利益第十一章1. 運輸方式主要有那幾種？每種方式的特點是什么？答：1） 公路運輸機動靈活，實現(xiàn)門到門運輸，即時運輸，起運批量小，公路貨運站點設置靈活，服務上具有靈活性，但運輸能力比較小。3. 供應鏈管理下影響運輸方式選擇的有哪些因素？答：（1）貨物的不可變量因素 （2）降低運輸成本的要求 （3）運輸?shù)男∨炕? （4）運輸準確性的要求 （5）制約條件的增加第十二章1. 客戶關系管理的核心思想是什么？客戶關系管理的主要功能有哪些？答：客戶關系管理：是現(xiàn)代企業(yè)經營戰(zhàn)略的重要構成，它采用現(xiàn)代信息技術來獲取客戶信息，以此來分析客戶需求特征、行為偏好，從而制定出有針對性的市場戰(zhàn)略，維系、穩(wěn)固、發(fā)展和客戶之間的關系，培養(yǎng)客戶的長期忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和客戶價值最大化的動態(tài)均衡。作用:1）用于對整個供應鏈的運行效果做出評價。5．ECR：是由生產廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈節(jié)點企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價格滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。（2）訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動。ERP可以根據歷史數(shù)據及企業(yè)的決策模型制定銷售計劃。②價值鏈的各個環(huán)節(jié)的集成程度對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關鍵作用。反應性供應鏈主要體現(xiàn)了供應鏈的市場中介功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場。③物流外包，物流外包不僅降低了企業(yè)的整體運作成本，更重要的是使買賣過程擺脫了物流過程的束縛。第三章 供應鏈的構建1：供應鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配：公司競爭戰(zhàn)略的設計必須以顧客偏好為基礎，提供能滿足顧客需求的產品和服務，要獲取供應鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略之間的匹配。（二）供應鏈設計的原則：①自上而下和自下而上相結合的設計原則，②簡潔性原則③集優(yōu)化原則④協(xié)作性原則⑤動態(tài)性原則⑥創(chuàng)新原則⑦戰(zhàn)略性原則。②功能性產品的有效供給。②：兩者作用范圍不同 BRP不像JIT哪樣局限于車間一級，而將事物級和管理級的改造也包括在內，因而比JIT更具有廣泛的意義。從兩者的技術基礎來看，信息技術都起著重要的作用。它和傳統(tǒng)的采購方法在質量控制 鞏固關系 供應商的數(shù)目 交貨期的管理等方面有許多的不同，其中，供應商的選擇 質量控制是其核心內容。②物流延遲。②集中控制：信息在傳遞過程中必須進過中央數(shù)據庫再到達目的地，這時信息的內容及流向由中央數(shù)據庫集中控制。④補貨 銷售預測必須利用時間序列預測和需求規(guī)劃系統(tǒng)轉化為訂單預測，并且供應方約束條件，如訂單處理周期 前置時間 訂單最小量 商品單元以及零售方長期形成的購買習慣等都需要供應鏈雙方加以協(xié)商解決，另 根據VICS和CPFR指導原則，協(xié)同運輸計劃也被認為是補貨的主要因素。：在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用高頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期 減少庫存 提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。②路徑和網絡選擇。第七章：供應鏈生產管理：是根據需求預測和優(yōu)化決策。最大區(qū)別在于：一方面CE是一個研制新產品或開放新系統(tǒng)的系統(tǒng)化過程，而BRP針對的則是已有系統(tǒng)的在造或更新；另一方面，CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于他對產品及相關過程進行并行的 一體化的設計中，而BRP則還可以包括其他多種措施與方式。②：不同的地方是TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構和工作方式，是一種追加式的改進；而BRP則是打破原有的業(yè)務流程再造新的流程的徹底改革。第四章 供應鏈合作伙伴1. 建立供應鏈合作伙伴關系的驅動力： ①核心競爭力 （價值優(yōu)越性 難替代性 差異性 可延伸性）② 不斷變化的顧客希望 （個性化的產品設計 廣闊的產品選擇范圍 優(yōu)異的質量和可靠