【正文】 在績(jī)效上達(dá)到一致。答：特點(diǎn)：1）較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。3. 供應(yīng)鏈管理下影響運(yùn)輸方式選擇的有哪些因素？答：（1）貨物的不可變量因素 （2）降低運(yùn)輸成本的要求 （3）運(yùn)輸?shù)男∨炕? （4）運(yùn)輸準(zhǔn)確性的要求 （5）制約條件的增加第十二章1. 客戶關(guān)系管理的核心思想是什么？客戶關(guān)系管理的主要功能有哪些？答：客戶關(guān)系管理：是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要構(gòu)成，它采用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)獲取客戶信息，以此來(lái)分析客戶需求特征、行為偏好，從而制定出有針對(duì)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略，維系、穩(wěn)固、發(fā)展和客戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和客戶價(jià)值最大化的動(dòng)態(tài)均衡。2. 新興運(yùn)輸方式1） 成組運(yùn)輸 最常用形式：托盤運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸 特點(diǎn):便于機(jī)械化、自動(dòng)化操作，提高預(yù)算、裝卸效率，減少貨損貨差，降低運(yùn)輸和搬運(yùn)成本，使運(yùn)輸效率大幅提高。適宜運(yùn)輸體積小、價(jià)值高的物資以及鮮活產(chǎn)品、時(shí)令產(chǎn)品和郵件等貨物運(yùn)輸。3） 水路運(yùn)輸運(yùn)輸能力大，運(yùn)輸費(fèi)用低，受自然條件影響較大，適宜于承擔(dān)運(yùn)量大、遠(yuǎn)距離，對(duì)時(shí)間要求不太強(qiáng)的各種大宗物資運(yùn)輸。庫(kù)存管理作用： ，節(jié)約庫(kù)存費(fèi)用 d．保證生產(chǎn)的計(jì)劃性、平穩(wěn)性以及消除或避免銷售波動(dòng) ？答： 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的庫(kù)存管理的顯著差異區(qū)別供應(yīng)鏈庫(kù)存管理傳統(tǒng)庫(kù)存管理庫(kù)存管理目標(biāo)追求供應(yīng)鏈總成本最低追求本企業(yè)庫(kù)存成本最低庫(kù)存管理方式注重供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作和信息共享一切只從本企業(yè)出發(fā)庫(kù)存管理特點(diǎn)不確定性高，需要考慮更多的因素，管理復(fù)雜，需要考慮供應(yīng)鏈上企業(yè)間的利益協(xié)調(diào)不確定性低，考慮的因素相對(duì)較少；管理簡(jiǎn)單，僅考慮本企業(yè)自身利益第十一章1. 運(yùn)輸方式主要有那幾種？每種方式的特點(diǎn)是什么？答：1） 公路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活，實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸，即時(shí)運(yùn)輸，起運(yùn)批量小，公路貨運(yùn)站點(diǎn)設(shè)置靈活，服務(wù)上具有靈活性，但運(yùn)輸能力比較小。第十章？庫(kù)存管理的作用是什么？答：庫(kù)存：是指處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物資或商品。供應(yīng)鏈的服務(wù)跟蹤體制提供供應(yīng)鏈兩方面的協(xié)調(diào)輔助：信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。2）生產(chǎn)進(jìn)度 生產(chǎn)進(jìn)度信息是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要依據(jù)。過(guò)程：1）需求的確定或重新估計(jì) 2）定義和評(píng)估用戶的需求 3）決定是自己制造還是購(gòu)買4）確定采購(gòu)的類型 5）進(jìn)行市場(chǎng)分析 6）確定所有可能的供應(yīng)商7）對(duì)所有可能的資源進(jìn)行初步評(píng)估 8）剩余供應(yīng)商的再評(píng)估 9）選擇供應(yīng)商 10）接受產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)和服務(wù) 11）進(jìn)行購(gòu)買后的表現(xiàn)評(píng)價(jià)？采購(gòu)控制的內(nèi)容都有哪些？答：目標(biāo)：1）保證采購(gòu)業(yè)務(wù)合法有效 2）保證所購(gòu)材料價(jià)廉物美3）保證采購(gòu)成本核算正確 4）保證采購(gòu)記錄真實(shí)完整。）（2）據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用及其競(jìng)爭(zhēng)力，可將合作伙伴分為不同的類別：有影響較往年合作伙伴、戰(zhàn)略性合作伙伴、普通合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)性/技術(shù)性合作伙伴第七章？答：1）有效配置資源 2）全球后勤系統(tǒng) 3）第三方物流系統(tǒng) 4）延遲化策略？答：1）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的整合 2）運(yùn)輸系統(tǒng)的整合 3）物流信息整理、統(tǒng)計(jì)、分析、控制的整合第八章？簡(jiǎn)要描述采購(gòu)的過(guò)程。（重要合作伙伴是少而精的、與制造商關(guān)系密切的合作伙伴，而次要合作伙伴是相對(duì)的、與制造商關(guān)系不是很密切的合作伙伴。業(yè)務(wù)外包的類型：以按企業(yè)價(jià)值鏈劃分的業(yè)務(wù)類型為例業(yè)務(wù)外包類型有：1）生產(chǎn)外包 2）銷售外包 3）腦力資源外包 4）信息技術(shù)外包 5）人力資源外包6）財(cái)務(wù)管理外包 7）物流管理外包 8）客戶管理關(guān)系外包第六章？答：1）提高顧客滿意度； 2）提高響應(yīng)速度； 3）提高產(chǎn)品質(zhì)量；4）降低企業(yè)成本（庫(kù)存成本、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)成本）； 5）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；6）克服“縱向一體化”的缺陷？答：供應(yīng)鏈合作關(guān)系并不意味著單一的供應(yīng)源，而且制造商會(huì)在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)尋找最杰出的合作伙伴。答：含義：是以滿足客戶要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為目標(biāo)，通過(guò)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費(fèi)者更好、更快、低成本地提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。3）快速反應(yīng)不僅關(guān)注時(shí)間的減少，同時(shí)也注重產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、庫(kù)存成本和運(yùn)作成本的降低以及快速、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程；4）快速反應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和柔性，以滿足不同客戶在品種、數(shù)量、時(shí)間方面的不同要求；5）快速反應(yīng)可以通過(guò)管理變革和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用并依托快速的信息傳遞以及信息和利益的共享集成企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴為一互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。第四章？答：定義：是一種響應(yīng)狀態(tài)，即能夠在合適的時(shí)間向客戶提供合適的數(shù)量、合適的價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且在這一過(guò)程中能充分利用各種資源并養(yǎng)活庫(kù)存，重點(diǎn)在于增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的靈活性。特點(diǎn)：1）通過(guò)EDI傳遞的商務(wù)文件，具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文件格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，便于計(jì)算機(jī)自動(dòng)識(shí)別與處理2）采用電子化的方式傳遞，傳輸過(guò)程無(wú)需人工介入，無(wú)需紙張，可大大提高工作效率，消除許多無(wú)謂的重復(fù)工作，節(jié)省交易雙方的支出3)通過(guò)EDI從事貿(mào)易的雙方應(yīng)有同等的通信能力4）改善客戶服務(wù)關(guān)系，拓展客戶群標(biāo)準(zhǔn)：就是指貿(mào)易各方在進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)必須遵循的格式和要求。形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式。（P89） 第三章？簡(jiǎn)述EDI技術(shù)的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展動(dòng)因：通常所見的企業(yè)組織是建立在傳統(tǒng)管理模式下，這種組織形式適合于市場(chǎng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，在當(dāng)今市場(chǎng)需求突變的情況下表現(xiàn)出不適應(yīng)性。第二章5．什么是BRP？分析BRP發(fā)展的動(dòng)因。？P 9答：特征：（1）復(fù)雜性；（2）動(dòng)態(tài)性；（3）多層次性；（4）競(jìng)合性；（5）面向客戶需求；（6）交叉性類型：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性分為：穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈（2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與客戶需求的關(guān)系劃分為：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈（3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式進(jìn)行劃分：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈？它主要的研究?jī)?nèi)容是什么？P21答：定義：為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益的整個(gè)管理過(guò)程。（5）應(yīng)用服務(wù)外包隨著Internet的逐步普及，大量的基于Web的解決方案不斷涌現(xiàn)，因此許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。（4）腦力資源外包即雇用外界的人力（主要是腦力資源），解決本企業(yè)解決不了或解決不好的問題。（2）生產(chǎn)外包這種外包一般是企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，以降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本。（1）研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。與物流管理相比，供應(yīng)鏈管理具有如下特點(diǎn)：（1）供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性（2）供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)（3）供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展（4）供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制（5）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)組織外部一體化（6）供應(yīng)鏈管理對(duì)共同價(jià)值的依賴性（7）供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織（8）供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的作用體現(xiàn)在通過(guò)調(diào)和總成本最低化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)存最少化、總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化的過(guò)程當(dāng)中。（一）與傳統(tǒng)的管理方法相比較供應(yīng)鏈管理主要致力于建立成員之間的合作關(guān)系。此時(shí)用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時(shí)，訂貨又突然消失。它是由于一些促銷手段造成的，如價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)票等。（2）訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動(dòng)。（5）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)必須具有彈性進(jìn)行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運(yùn)輸?shù)目尚行裕栽黾泳W(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的彈性。（3）設(shè)計(jì)能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)型運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機(jī)會(huì)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)送，在某些情況下，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)各種運(yùn)輸激勵(lì)機(jī)制。5．供應(yīng)鏈協(xié)議：供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。3．生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲