【正文】 供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。VMI的支持技術(shù)與實(shí)施方法？VMI的優(yōu)點(diǎn)？對(duì)于供應(yīng)鏈下級(jí)客戶來說，采用VMI庫(kù)存策略可以帶來以下好處： （1）降低庫(kù)存水平；（2）減少缺貨發(fā)生；（3）減少預(yù)測(cè)和購(gòu)買活動(dòng)；（4）增加銷售；（5）滿足客戶提高服務(wù)質(zhì)量的需要。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)各種運(yùn)輸激勵(lì)機(jī)制。它是由于一些促銷手段造成的，如價(jià)格折扣、數(shù)量折扣、贈(zèng)票等。（1）研發(fā)外包研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。？P 9答：特征：（1）復(fù)雜性；（2）動(dòng)態(tài)性；（3）多層次性；（4）競(jìng)合性；（5）面向客戶需求；（6）交叉性類型：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性分為：穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈（2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與客戶需求的關(guān)系劃分為：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈（3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式進(jìn)行劃分：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈？它主要的研究?jī)?nèi)容是什么？P21答：定義：為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈中物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益的整個(gè)管理過程。形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式。答：含義：是以滿足客戶要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為目標(biāo)，通過生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)需求及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費(fèi)者更好、更快、低成本地提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。過程：1）需求的確定或重新估計(jì) 2）定義和評(píng)估用戶的需求 3）決定是自己制造還是購(gòu)買4）確定采購(gòu)的類型 5）進(jìn)行市場(chǎng)分析 6）確定所有可能的供應(yīng)商7）對(duì)所有可能的資源進(jìn)行初步評(píng)估 8）剩余供應(yīng)商的再評(píng)估 9）選擇供應(yīng)商 10）接受產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)和服務(wù) 11）進(jìn)行購(gòu)買后的表現(xiàn)評(píng)價(jià)？采購(gòu)控制的內(nèi)容都有哪些？答：目標(biāo)：1）保證采購(gòu)業(yè)務(wù)合法有效 2）保證所購(gòu)材料價(jià)廉物美3）保證采購(gòu)成本核算正確 4）保證采購(gòu)記錄真實(shí)完整。第十章？庫(kù)存管理的作用是什么？答：庫(kù)存：是指處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物資或商品。2. 新興運(yùn)輸方式1） 成組運(yùn)輸 最常用形式：托盤運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸 特點(diǎn):便于機(jī)械化、自動(dòng)化操作，提高預(yù)算、裝卸效率，減少貨損貨差，降低運(yùn)輸和搬運(yùn)成本，使運(yùn)輸效率大幅提高。5） 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。3．生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購(gòu)買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作。（5）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)必須具有彈性進(jìn)行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運(yùn)輸?shù)目尚行?，以增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的彈性。第三，ERP是一個(gè)以計(jì)劃為核心的信息系統(tǒng)。輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。③有效性的供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。第二章 供應(yīng)鏈管理概述1：業(yè)務(wù)外包的主要方式：①研發(fā)外包，研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。3：集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟：①基礎(chǔ)建設(shè)階段。2：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則：（一）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的內(nèi)容：戰(zhàn)略層面的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：供應(yīng)鏈的成員及合作伙伴選擇、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈基本規(guī)則等。5：基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略：①辨別產(chǎn)品是功能性的還是革新性的。若只注重降低成本則有可能降低顧客滿意度，消弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在提高企業(yè)流程績(jī)效的過程中，TQM與BRP應(yīng)該交互作用。是從即時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。：要將相同層次的制作過程盡可能最大化，將差異化按訂單生產(chǎn)的過程最小化。（VMI）：VMI是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲得性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)鏈管理庫(kù)存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。②規(guī)劃 為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)需要雙方協(xié)同制定促銷計(jì)劃 庫(kù)存政策變化計(jì)劃 產(chǎn)品投入和中止計(jì)劃以及倉(cāng)儲(chǔ)分類計(jì)劃。ECR戰(zhàn)略主要集中在：高效的店鋪空間安排，高效的商品補(bǔ)充，高效的促銷活動(dòng)和高效的新商品與市場(chǎng)投入。④反應(yīng)能力與盈利水平的全面權(quán)衡。：根據(jù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以將計(jì)劃分成：①戰(zhàn)略層計(jì)劃②戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃③作業(yè)層計(jì)劃。 ESIA： ①清除Eliminate（應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動(dòng)）②簡(jiǎn)化Simplify（盡可能清除了不必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化）③ 整合Integrate（經(jīng)過簡(jiǎn)化的任務(wù)需要進(jìn)一步的整合，以使之流暢 連貫并能夠滿足顧客要求）④自動(dòng)化Automate（在完成了流程與任務(wù)的清除 簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動(dòng)化） 重組之后的業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)的特點(diǎn)：組織扁平化，決策權(quán)下方或外放；審核與控制明顯減少；取消裝配線式的工作環(huán)節(jié)，同步工作代替順序工作方式；通才或?qū)０竼T主導(dǎo)型的工作方式；管理者的工作職責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo) 幫助和支持。③：從BRP在TQM中的作用分析兩者之間的關(guān)系。：就是從根本上考慮和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)取得顯著的提高。供應(yīng)鏈的主要成員是指所有那些自主管理的公司或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，在為特定的客戶或市場(chǎng)產(chǎn)生特定輸出的業(yè)務(wù)流程中，這些公司實(shí)際上執(zhí)行著運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)。最后，如果一條供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)良好，但與預(yù)期顧客需求之間不相匹配。（作業(yè)回路）由顧客化策略—信息共享—調(diào)整適應(yīng)性—?jiǎng)?chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路。環(huán)節(jié)：顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)，補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，獲取環(huán)節(jié)。②平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈。而在傳統(tǒng)的MIS中，信息資源要多次獲取，存在很多重復(fù)勞動(dòng)甚至無效勞動(dòng)。此時(shí)用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時(shí)，訂貨又突然消失。（3）設(shè)計(jì)能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)型運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機(jī)會(huì)進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)送，在某些情況下，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。一、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3） 績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多地把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。適宜運(yùn)輸體積小、價(jià)值高的物資以及鮮活產(chǎn)品、時(shí)令產(chǎn)品和郵件等貨物運(yùn)輸。供應(yīng)鏈的服務(wù)跟蹤體制提供供應(yīng)鏈兩方面的協(xié)調(diào)輔助：信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。）（2）據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用及其競(jìng)爭(zhēng)力，可將合作伙伴分為不同的類別：有影響較往年合作伙伴、戰(zhàn)略性合作伙伴、普通合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)性/技術(shù)性合作伙伴第七章？答：1）有效配置資源 2）全球后勤系統(tǒng) 3）第三方物流系統(tǒng) 4）延遲化策略？答：1）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的整合 2）運(yùn)輸系統(tǒng)的整合 3）物流信息整理、統(tǒng)計(jì)、分析、控制的整合第八章？簡(jiǎn)要描述采購(gòu)的過程。3）快速反應(yīng)不僅關(guān)注時(shí)間的減少，同時(shí)也注重產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、庫(kù)存成本和運(yùn)作成本的降低以及快速、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程；4）快速反應(yīng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和柔性，以滿足不同客戶在品種、數(shù)量、時(shí)間方面的不同要求；5）快速反應(yīng)可以通過管理變革和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用并依托快速的信息傳遞以及信息和利益的共享集成企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴為一互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。（P89） 第三章？簡(jiǎn)述EDI技術(shù)的特點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)。（5）應(yīng)用服務(wù)外包隨著Internet的逐步普及，大量的基于Web的解決方案不斷涌現(xiàn)，因此許多企業(yè)已經(jīng)普遍將信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上外包給應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP），由其管理并提供用戶所需要的信息服務(wù)。與物流管理相比，供應(yīng)鏈管理具有如下特點(diǎn)：（1）供應(yīng)鏈管理的互動(dòng)特性（2）供應(yīng)鏈管理成為物流的高級(jí)形態(tài)（3）供應(yīng)鏈管理決策的發(fā)展（4）供應(yīng)鏈管理的協(xié)商機(jī)制（5）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)組織外部一體化（6）供應(yīng)鏈管理對(duì)共同價(jià)值的依賴性（7）供應(yīng)鏈管理是“外源”整合組織（8）供應(yīng)鏈管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的作用體現(xiàn)在通過調(diào)和總成本最低化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、總庫(kù)存最少化、總周期時(shí)間最短化以及物流質(zhì)量最優(yōu)化等目標(biāo)之間的沖突，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效最大化的過程當(dāng)中。（2）訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動(dòng)。5．供應(yīng)鏈協(xié)議：供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。 庫(kù)存狀態(tài)對(duì)供應(yīng)商透明是實(shí)施供應(yīng)商管理客戶庫(kù)存的關(guān)鍵。 按需求相關(guān)性劃分：多周期需求可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求。而擁有先進(jìn)