【正文】 《供應(yīng)鏈管理》期末復(fù)習(xí)資料（06物流1）第一章 供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)傳統(tǒng)管理模式及其缺陷？采用供應(yīng)鏈管理模式會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么好處？供應(yīng)鏈的定義及結(jié)構(gòu)模型？供應(yīng)鏈的類型和特征？供應(yīng)鏈管理的涵義？供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動(dòng)因素和運(yùn)營(yíng)機(jī)制？供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作方式？第二章 供應(yīng)鏈的構(gòu)建供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型？（鏈狀模型的方向和級(jí)）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略？供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則？第三章 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇供應(yīng)鏈合作關(guān)系的含義及意義？1）含義：2）意義：（1）對(duì)于制造商/買主：降低成本（降低合同成本）；實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平；改善時(shí)間管理；交貨提前期的縮短和可靠性的提高；提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度；強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。（2）對(duì)于供應(yīng)商/賣主：保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求；對(duì)用戶需求更好地了解/理解；提高運(yùn)作質(zhì)量；提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；降低生產(chǎn)成本；提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性；獲得更高的（比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商）利潤(rùn)。（3）對(duì)于雙方：改善相互之間的交流；實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)；共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益；共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成；減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)；降低投機(jī)思想和投機(jī)幾率；增強(qiáng)矛盾沖突解決能力；訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本；減少管理成本；提高資產(chǎn)利用率。供應(yīng)商選擇的影響要素？（1）質(zhì)量因素（2）價(jià)格因素（3）交貨提前期因素（4）交貨準(zhǔn)時(shí)性因素（5）品種柔性因素（6）設(shè)計(jì)能力因素（7）可靠性（8）地理位置（9）售后服務(wù)（10）快速響應(yīng)能力供應(yīng)商選擇與評(píng)估方法（1）評(píng)價(jià)表格法：引入指標(biāo)權(quán)重，并對(duì)不同供應(yīng)商的各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估打分，按照供應(yīng)商的綜合得分高低進(jìn)行選擇。 供應(yīng)商B的綜合得分最高，應(yīng)選擇供應(yīng)商B。JIT的基本思想？JIT的基本思想是庫(kù)存就是浪費(fèi)，消除庫(kù)存就是消除浪費(fèi)。這就要求嚴(yán)格按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高效率，降低成本。換句話說(shuō)，企業(yè)只在必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量、生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過(guò)多、過(guò)早地生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。這種管理模式通過(guò)與供應(yīng)商建立起合作關(guān)系，采取降低原材料、半成品和產(chǎn)成品庫(kù)存量，控制產(chǎn)品質(zhì)量等措施，減少對(duì)生產(chǎn)車間的空間占用，降低生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)其成本降低，縮短交貨期，從而滿足顧客對(duì)產(chǎn)品日益?zhèn)€性化和多樣化的需求。JIT的哲理（1）按需生產(chǎn)哲理（2）全員參與哲理（3）消除浪費(fèi)哲理（4）“零庫(kù)存”哲理（5）不懈追求盡善盡美質(zhì)量哲理JIT技術(shù)實(shí)施的條件（1）需求拉動(dòng)的思想及時(shí)管理方法要求嚴(yán)格按照拉動(dòng)的概念，以最終需求為起點(diǎn)，由后道作業(yè)向前道作業(yè)按看板所示信息提取材料（商品）。在生產(chǎn)流程安排上，要求生產(chǎn)制造過(guò)程保持平準(zhǔn)化，保證從原材料到成品的整個(gè)過(guò)程暢通無(wú)阻，不出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，這樣，不僅可以滿足顧客需求，提高顧客服務(wù)水平，而且可以實(shí)現(xiàn)低水平的庫(kù)存，降低成本。（2）重視人力資源的開發(fā)和利用包括對(duì)員工的培訓(xùn)使其掌握多種技能成為多能工。要求給予作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工處理問(wèn)題的責(zé)任，做到不將不良品移送給下道作業(yè)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，做到零缺陷。還要求企業(yè)的所有員工具有團(tuán)隊(duì)精神，共同協(xié)作解決問(wèn)題。（3）小批量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)在于能減少在制品庫(kù)存，降低庫(kù)存維持成本、節(jié)約庫(kù)存空間，易于現(xiàn)場(chǎng)管理。但質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，容易查找和重新加工。在生產(chǎn)進(jìn)度安排上允許有一定的彈性，可按需求進(jìn)行調(diào)整，對(duì)市場(chǎng)需求的變化能作出迅速及時(shí)的反應(yīng)。（4）與供應(yīng)商長(zhǎng)期可靠的伙伴關(guān)系及時(shí)管理方式要求供應(yīng)商在需要的時(shí)間提供需要數(shù)量的材料。具體地說(shuō)，就是要求供應(yīng)商以小批量、多頻次地進(jìn)行送貨，嚴(yán)格遵守交貨時(shí)間。同時(shí)要求穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的零部件以便節(jié)約檢驗(yàn)時(shí)間，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)一步，要求供應(yīng)商能對(duì)訂貨的變化作出及時(shí)、迅速的反應(yīng)，具有彈性，因此，必須選擇少數(shù)優(yōu)秀的供應(yīng)商并與他們建立長(zhǎng)期可靠的合作伙伴關(guān)系，分享信息情報(bào)，共同協(xié)作解決問(wèn)題。（5）先進(jìn)的物流條件及時(shí)管理方式要求供應(yīng)商及時(shí)、迅速、小批量地配送原材料。而擁有先進(jìn)的物流設(shè)施和設(shè)備是實(shí)現(xiàn)及時(shí)迅速配送的必備條件。同時(shí)，小批量配送會(huì)提高商品的運(yùn)輸成本，為了降低運(yùn)輸成本，需要各供應(yīng)商的相互配合，采用集裝運(yùn)送方式將來(lái)自多個(gè)供應(yīng)商的小批量貨物集中起來(lái)作為一個(gè)運(yùn)輸單位進(jìn)行運(yùn)送。因此，采用先進(jìn)的通訊信息技術(shù)也是必不可少的。第五章 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫(kù)存控制基本概念 （1）庫(kù)存：是指供應(yīng)鏈中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。 （2）安全庫(kù)存：是指在給定時(shí)期，為了滿足需求而保有的超過(guò)預(yù)測(cè)數(shù)量的庫(kù)存量。 （3）庫(kù)存管理：是根據(jù)外界對(duì)庫(kù)存的要求，企業(yè)訂購(gòu)的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)、計(jì)劃和執(zhí)行一種補(bǔ)充庫(kù)存的行為，并對(duì)這種行為進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于確定如何訂貨，訂購(gòu)多少，何時(shí)訂貨。庫(kù)存在供應(yīng)鏈中的作用（1）解決供應(yīng)鏈中供求在時(shí)間、方式上存在的矛盾；（2）利用生產(chǎn)和銷售中存在的規(guī)模效益降低成本；（3）對(duì)不確定性因素具有緩沖功能；（4）庫(kù)存可以保持各環(huán)節(jié)運(yùn)作的獨(dú)立性 。需求的類型及相應(yīng)的庫(kù)存控制策略按需求的重復(fù)性劃分：?jiǎn)沃芷谛枨蠛投嘀芷谛枨蟆? 按需求相關(guān)性劃分：多周期需求可分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求。 獨(dú)立需求采用傳統(tǒng)的庫(kù)存控制策略；相關(guān)需求采用MRP方法。供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理與庫(kù)存波動(dòng)？基本思想：當(dāng)供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。供應(yīng)鏈中不確定性的表現(xiàn)形式及其對(duì)庫(kù)存的影響？VMI（Vendor managed inventory）的基本思想 定義：VMI是一種在客戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。 VMI的主要思想是供應(yīng)商在客戶的允許下設(shè)立庫(kù)存，確定庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略，擁有庫(kù)存控制權(quán)。實(shí)施VMI應(yīng)遵循的原則：（1）合作原則；（2）雙贏互惠原則；（3）目標(biāo)一致原則；（4）連續(xù)改進(jìn)原則。VMI成功實(shí)施的條件？實(shí)施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式。 庫(kù)存狀態(tài)對(duì)供應(yīng)商透明是實(shí)施供應(yīng)商管理客戶庫(kù)存的關(guān)鍵。企業(yè)在實(shí)施VMI時(shí)，必須具備以下條件： （1）供應(yīng)商和客戶都必須擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)； （2）供應(yīng)商和客戶必須建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；（3）必須建立供應(yīng)商和客戶的合作框架協(xié)議；（4）企業(yè)最高管理層的支持是非常重要的。VMI的支持技術(shù)與實(shí)施方法？VMI的優(yōu)點(diǎn)？對(duì)于供應(yīng)鏈下級(jí)客戶來(lái)說(shuō)，采用VMI庫(kù)存策略可以帶來(lái)以下好處： （1）降低庫(kù)存水平；（2）減少缺貨發(fā)生；（3）減少預(yù)測(cè)和購(gòu)買活動(dòng)；（4）增加銷售；（5）滿足客戶提高服務(wù)質(zhì)量的需要。對(duì)于上級(jí)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，采用VMI策略也可以帶來(lái)不少好處，表現(xiàn)在： （1）明顯的改善預(yù)測(cè)結(jié)果；（2）減少退貨的發(fā)生；（3）便于供應(yīng)商更好地掌握市場(chǎng)； （4）協(xié)議中服務(wù)水平的改善；（5）鼓勵(lì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)協(xié)作運(yùn)行?！豆?yīng)鏈管理》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制。2．客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需要實(shí)施的全部活動(dòng)的過(guò)程。3．生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購(gòu)買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作。4．CPFR：CPFR是利用Internet通過(guò)零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作，共同進(jìn)行商品需求預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨的系統(tǒng)。5．供應(yīng)鏈協(xié)議：供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。二、填空題（每空2分，共20分）1．客戶關(guān)系管理2．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 供應(yīng)鏈基本規(guī)則3．批發(fā)商 生產(chǎn)商4．詢價(jià)采購(gòu) 比價(jià)采購(gòu) 招標(biāo)采購(gòu)5．較近 較小三、判斷題（每小題2分，共20分）1．╳2．√3．√4．╳5．√6．╳7．√8．╳