【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、次要的、輔助性的業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，以增強(qiáng)非核心業(yè)務(wù)，而自身專注于核心功能或業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。業(yè)務(wù)外包的類型：以按企業(yè)價(jià)值鏈劃分的業(yè)務(wù)類型為例業(yè)務(wù)外包類型有：1）生產(chǎn)外包 2）銷售外包 3）腦力資源外包 4）信息技術(shù)外包 5）人力資源外包6）財(cái)務(wù)管理外包 7）物流管理外包 8）客戶管理關(guān)系外包第六章？答：1）提高顧客滿意度； 2）提高響應(yīng)速度； 3）提高產(chǎn)品質(zhì)量；4）降低企業(yè)成本（庫(kù)存成本、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)成本）； 5）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；6）克服“縱向一體化”的缺陷？答：供應(yīng)鏈合作關(guān)系并不意味著單一的供應(yīng)源，而且制造商會(huì)在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)尋找最杰出的合作伙伴。（1）因此可以把合作伙伴分為兩個(gè)層次：重要合作伙伴和次要合作伙伴。（重要合作伙伴是少而精的、與制造商關(guān)系密切的合作伙伴，而次要合作伙伴是相對(duì)的、與制造商關(guān)系不是很密切的合作伙伴。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的變化主要影響重要合作伙伴，對(duì)次要合作伙伴的影響較小。）（2）據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用及其競(jìng)爭(zhēng)力，可將合作伙伴分為不同的類別：有影響較往年合作伙伴、戰(zhàn)略性合作伙伴、普通合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)性/技術(shù)性合作伙伴第七章？答：1）有效配置資源 2）全球后勤系統(tǒng) 3）第三方物流系統(tǒng) 4）延遲化策略？答：1）倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的整合 2）運(yùn)輸系統(tǒng)的整合 3）物流信息整理、統(tǒng)計(jì)、分析、控制的整合第八章？簡(jiǎn)要描述采購(gòu)的過程。答：定義：用戶為獲取與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進(jìn)行的所有活動(dòng)。過程：1）需求的確定或重新估計(jì) 2）定義和評(píng)估用戶的需求 3）決定是自己制造還是購(gòu)買4）確定采購(gòu)的類型 5）進(jìn)行市場(chǎng)分析 6）確定所有可能的供應(yīng)商7）對(duì)所有可能的資源進(jìn)行初步評(píng)估 8）剩余供應(yīng)商的再評(píng)估 9）選擇供應(yīng)商 10）接受產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)和服務(wù) 11）進(jìn)行購(gòu)買后的表現(xiàn)評(píng)價(jià)？采購(gòu)控制的內(nèi)容都有哪些？答：目標(biāo)：1）保證采購(gòu)業(yè)務(wù)合法有效 2）保證所購(gòu)材料價(jià)廉物美3）保證采購(gòu)成本核算正確 4）保證采購(gòu)記錄真實(shí)完整。內(nèi)容：（采購(gòu)計(jì)劃編制、采購(gòu)類別規(guī)定） （訂購(gòu)數(shù)量、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)時(shí)間如何采購(gòu)、何種價(jià)格、發(fā)出購(gòu)貨訂單）c. 財(cái)務(wù)、審計(jì)結(jié)合控制第九章？答：1）柔性約束 為減少市場(chǎng)環(huán)境下的不確定性和供應(yīng)鏈本身的不確定性所帶來的不利影響，管理者一般要采取多方面的對(duì)策來獲得供應(yīng)鏈的柔性。2）生產(chǎn)進(jìn)度 生產(chǎn)進(jìn)度信息是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要依據(jù)。3)生產(chǎn)能力 供應(yīng)鏈管理要求整條鏈上有關(guān)的生產(chǎn)能力相互銜接并互相匹配，所以整個(gè)企業(yè)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)能力大小將直接影響并制約著供應(yīng)鏈的生產(chǎn)規(guī)模與水平，也制約著企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的制定。答：供應(yīng)鏈各個(gè)代理之間的關(guān)系是服務(wù)于被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)信息的跟蹤和反饋機(jī)制可使企業(yè)生產(chǎn)與供應(yīng)關(guān)系同步進(jìn)行，消除不確定性對(duì)供應(yīng)鏈的影響，因此應(yīng)該在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中建立服務(wù)跟蹤機(jī)制以降低不確定性對(duì)供應(yīng)鏈同步化的影響。供應(yīng)鏈的服務(wù)跟蹤體制提供供應(yīng)鏈兩方面的協(xié)調(diào)輔助：信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證下游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第十章？庫(kù)存管理的作用是什么？答：庫(kù)存：是指處于儲(chǔ)存狀態(tài)的物資或商品。庫(kù)存管理：所謂庫(kù)存管理，是指在保障供應(yīng)的前提下，以庫(kù)存物品的數(shù)量最少和周轉(zhuǎn)最快為目標(biāo)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。庫(kù)存管理作用： ，節(jié)約庫(kù)存費(fèi)用 d．保證生產(chǎn)的計(jì)劃性、平穩(wěn)性以及消除或避免銷售波動(dòng) ？答： 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的庫(kù)存管理的顯著差異區(qū)別供應(yīng)鏈庫(kù)存管理傳統(tǒng)庫(kù)存管理庫(kù)存管理目標(biāo)追求供應(yīng)鏈總成本最低追求本企業(yè)庫(kù)存成本最低庫(kù)存管理方式注重供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作和信息共享一切只從本企業(yè)出發(fā)庫(kù)存管理特點(diǎn)不確定性高，需要考慮更多的因素，管理復(fù)雜，需要考慮供應(yīng)鏈上企業(yè)間的利益協(xié)調(diào)不確定性低，考慮的因素相對(duì)較少；管理簡(jiǎn)單，僅考慮本企業(yè)自身利益第十一章1. 運(yùn)輸方式主要有那幾種？每種方式的特點(diǎn)是什么？答：1） 公路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活，實(shí)現(xiàn)門到門運(yùn)輸，即時(shí)運(yùn)輸，起運(yùn)批量小，公路貨運(yùn)站點(diǎn)設(shè)置靈活，服務(wù)上具有靈活性，但運(yùn)輸能力比較小。2） 鐵路運(yùn)輸運(yùn)輸速度慢，貨物運(yùn)輸能力大，運(yùn)輸連續(xù)性強(qiáng)，一般受自然條件限制較少，運(yùn)輸成本低，適宜于承擔(dān)中、長(zhǎng)距離且運(yùn)輸量大的貨運(yùn)任務(wù)，但投資、耗用金屬量大。3） 水路運(yùn)輸運(yùn)輸能力大，運(yùn)輸費(fèi)用低，受自然條件影響較大，適宜于承擔(dān)運(yùn)量大、遠(yuǎn)距離，對(duì)時(shí)間要求不太強(qiáng)的各種大宗物資運(yùn)輸。4） 航空運(yùn)輸運(yùn)行速度快，基本建設(shè)周期短，投資少，但耗能大，運(yùn)輸能力小，成本高，技術(shù)復(fù)雜。適宜運(yùn)輸體積小、價(jià)值高的物資以及鮮活產(chǎn)品、時(shí)令產(chǎn)品和郵件等貨物運(yùn)輸。5） 管道運(yùn)輸 ，受天氣影響小，安全性高，節(jié)省包裝費(fèi)用 ，貨損率低，勞動(dòng)生產(chǎn)率高 ，漏失污染少但不靈活，承擔(dān)貨物比較單一，貨源少食不能改變路線，運(yùn)量消失成本增大，用于單向、定點(diǎn)、量大的氣體、礦砂和煤粉等貨物運(yùn)輸。2. 新興運(yùn)輸方式1） 成組運(yùn)輸 最常用形式：托盤運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸 特點(diǎn):便于機(jī)械化、自動(dòng)化操作，提高預(yù)算、裝卸效率，減少貨損貨差，降低運(yùn)輸和搬運(yùn)成本，使運(yùn)輸效率大幅提高。2） 聯(lián)合運(yùn)輸 分為：?jiǎn)问铰?lián)運(yùn)和多式聯(lián)運(yùn)特點(diǎn)：具有組織運(yùn)輸全程性，托運(yùn)手續(xù)簡(jiǎn)便性、運(yùn)城憑證通用性、業(yè)務(wù)活動(dòng)代理型和全程運(yùn)輸協(xié)同性的特點(diǎn)。3. 供應(yīng)鏈管理下影響運(yùn)輸方式選擇的有哪些因素？答：（1）貨物的不可變量因素 （2）降低運(yùn)輸成本的要求 （3）運(yùn)輸?shù)男∨炕? （4）運(yùn)輸準(zhǔn)確性的要求 （5）制約條件的增加第十二章1. 客戶關(guān)系管理的核心思想是什么？客戶關(guān)系管理的主要功能有哪些？答：客戶關(guān)系管理：是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要構(gòu)成，它采用現(xiàn)代信息技術(shù)來獲取客戶信息，以此來分析客戶需求特征、行為偏好，從而制定出有針對(duì)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略，維系、穩(wěn)固、發(fā)展和客戶之間的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化和客戶價(jià)值最大化的動(dòng)態(tài)均衡。主要功能體現(xiàn)在：（1）客戶信息管理 （2）市場(chǎng)營(yíng)銷管理 （3）銷售管理 （4）服務(wù)管理與關(guān)懷？答：（1）整合客戶信息資源 （2）與合適客戶建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈關(guān)系，提高供應(yīng)鏈客戶管理能力 （3）為開展供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)提供互動(dòng)平臺(tái) （4）提高供應(yīng)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力第十三章2. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的特點(diǎn)與作用。答：特點(diǎn)：1）較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。2）供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性。3） 績(jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多地把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。4） 非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)行兩個(gè)之間的有效傳遞。5） 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立的評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。作用:1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)作出評(píng)價(jià)。3）用于對(duì)于供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)。4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。一、名詞解釋（每小題5分，共25分）1．供應(yīng)鏈：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品更新?lián)Q代或服務(wù)提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2．供應(yīng)鏈管理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)與控制。3．生產(chǎn)延遲：生產(chǎn)延遲主張根據(jù)訂單安排生產(chǎn)產(chǎn)品，在獲知客戶的精確要求和購(gòu)買意向之前，不做任何準(zhǔn)備工作。4．聯(lián)合庫(kù)存管理：是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫(kù)存管理方法，是為了解決供應(yīng)鏈體系中的牛鞭效應(yīng)、提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的，聯(lián)合庫(kù)存管理是一種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫(kù)存管理模式。5．ECR：是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的，更好、更快并以更低的價(jià)格滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。1．請(qǐng)論述基于供應(yīng)鏈的運(yùn)輸決策的要點(diǎn)有哪些？在供應(yīng)鏈中進(jìn)行運(yùn)輸決策時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：（1）使運(yùn)輸戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持一致管理