【正文】 十一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)收益的影響： （1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為顧客提供直銷 （2）從任何區(qū)位提供24小時(shí)的服務(wù) （3）匯集各種渠道的信息 （4）提供個(gè)人化和個(gè)性化信息 （5）加速進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 （6）實(shí)施彈性定價(jià) （7）實(shí)現(xiàn)價(jià)格和服務(wù)的區(qū)別對(duì)待 （8）電子商務(wù)對(duì)收入的潛在不利影響十二、 電子商務(wù)對(duì)成本的影響：（一）電子商務(wù)在以下幾個(gè)方面有利于公司或供應(yīng)鏈消減成本：（1）降低產(chǎn)品的管理成本可以通過(guò)縮短供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)使其變短（2）將產(chǎn)品的差異化延遲至訂單發(fā)出之后發(fā)生（3）通過(guò)可下載產(chǎn)品節(jié)省輸送成本和時(shí)間（4）降低設(shè)施和加工成本（5）通過(guò)集中化降低庫(kù)存成本（6）通過(guò)信息共享提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性（二） 電子商務(wù)在以下幾個(gè)方面可能會(huì)增加成本：（1）集中庫(kù)存導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加（2）如果顧客參與度降低，管理成本就會(huì)增加（3）信息基礎(chǔ)設(shè)施需要大量初始投資 14。 （4）實(shí)現(xiàn)顧客網(wǎng)上跟蹤訂單。 （2）同客戶及供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格、訂立合同。九、EDI就是按照商定的協(xié)議將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。七、數(shù)據(jù)的自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)： 數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別和采集技術(shù)是將被識(shí)別物品的信息“裝入”可由機(jī)器識(shí)讀的確定的標(biāo)簽，并由識(shí)讀器自動(dòng)轉(zhuǎn)換為人工可識(shí)讀或計(jì)算機(jī)兼容的數(shù)據(jù)格式后傳入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集。 第六，實(shí)施供應(yīng)鏈管理的頂尖級(jí)公司都有十分重視信息技術(shù)的應(yīng)用，取得了顯著的成功。 第三，供應(yīng)鏈管理依賴信息技術(shù)。 八、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)：平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差=i=1n｜PiSi｜nn——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)Pi——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si——第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)九、產(chǎn)需率指標(biāo)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率=一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時(shí)間內(nèi)下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量十、供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量 第十四章 信息技術(shù)四、信息的重要性可以從以下方面闡述？ 第一，供應(yīng)鏈管理運(yùn)作所要求的地理上分散的流程團(tuán)體的網(wǎng)絡(luò)化、渠道策略和運(yùn)作的集成、供應(yīng)鏈中的存貨管理、運(yùn)輸計(jì)劃、自動(dòng)補(bǔ)庫(kù)等，沒(méi)有信息技術(shù)的支撐是根本不可能的。六、供應(yīng)鏈成熟度：（1）供應(yīng)鏈的柔性（2）供應(yīng)鏈的敏捷度七、敏捷性的定義敏捷性是一種業(yè)務(wù)能力，它包含組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流流程，特別是思想觀念。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有以下4個(gè)方面的作用？ 第一，用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià) 第二，用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià) ?第三，用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià) 第四，除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。 （4）應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反應(yīng)供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，這樣要比做事后分析有價(jià)值得多。 （2）采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。 （3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無(wú)紙化。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面： （1）貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享。四、有效顧客響應(yīng)戰(zhàn)略的四種戰(zhàn)略： （1）有效的店內(nèi)布局 （2）有效的補(bǔ)貨 （3）有效的促銷 （4）有效的產(chǎn)品導(dǎo)入 五、有效顧客響應(yīng)對(duì)成本的節(jié)約主要來(lái)自于： 第一，直接成本的節(jié)約，即通過(guò)減少額外活動(dòng)和費(fèi)用直接降低成本； 第二，間接成本的節(jié)約，主要是實(shí)現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了。二、影響承運(yùn)人決策的因素有以下四點(diǎn)：（1）運(yùn)輸工具成本（2）固定運(yùn)營(yíng)成本（3）消耗成本（4）其他因素三、影響托運(yùn)人決策的因素有以下四點(diǎn)： （1）運(yùn)輸成本 （2）庫(kù)存成本 （3）服務(wù)水平成本 （4）其他因素四、基本運(yùn)輸模式包括：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、管道運(yùn)輸五、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模型的設(shè)計(jì)方案包括： （1）直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （2）“送奶線路”型直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （3）有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （4）有配送中心的“送奶線路”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 六、四種運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 直接運(yùn)輸 無(wú)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存高 “送奶線路”型直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 庫(kù)存低，小批量低成本 接收費(fèi)用高 有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 成本低 復(fù)雜性大有配送中心的“送奶線路”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 庫(kù)存低，成本低 復(fù)雜性最大 第十二章 典型供應(yīng)鏈管理方法一、快速響應(yīng)（QR）的定義：快速響應(yīng)是一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降。 十一、銷售量的標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算公式： 其中：?jiǎn)挝讳N售量的標(biāo)準(zhǔn)差； 事件的頻率； 時(shí)間與平均值的差； n觀察天數(shù)。九、循環(huán)庫(kù)存的主要作用是使供應(yīng)鏈的不同階段以適宜的批量采購(gòu)產(chǎn)品，從而使原料成本、訂購(gòu)成本和存儲(chǔ)成本最小化。 （4）建立完備的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)儲(chǔ)存、分銷和運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動(dòng)化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。 （2）建立法律和市場(chǎng)環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同確定補(bǔ)充訂貨點(diǎn)、最低庫(kù)存水平參數(shù)、庫(kù)存信息傳遞方式等。第三，過(guò)量庫(kù)存會(huì)掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題六、供應(yīng)鏈管理庫(kù)存（VMI）是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性戰(zhàn)略，他以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運(yùn)行。（3）除了按功能分類之外，還可以按在加工過(guò)程中的地位將庫(kù)存劃分為：1）原料庫(kù)存 2）零部件庫(kù)存 3）在制品庫(kù)存 4）成品庫(kù)存三、庫(kù)存的成本構(gòu)成主要有以下三類：（1）訂貨成本（2）庫(kù)存持有成本（3）缺貨成本四、庫(kù)存管理的平衡指標(biāo)主要有：1）平均庫(kù)存 2）可供貨時(shí)間 3）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率五、庫(kù)存的影響主要表現(xiàn)在以下三方面：第一，過(guò)量庫(kù)存會(huì)占用大量資金。相關(guān)需求的需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他的變量存在一定的相互關(guān)系，可以通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。多周期需求是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需求反復(fù)發(fā)生，庫(kù)存需要不斷補(bǔ)充。另一方面，庫(kù)存可以平衡生產(chǎn)資源。