【正文】 三 、 工作程序 (見(jiàn)下頁(yè) ) 北京東方國(guó)泰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司 人力資源篇 超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范 38 / 48 XX超市營(yíng)運(yùn)店鋪員工考核指標(biāo) 崗位 指標(biāo)組成 考核指標(biāo) 指標(biāo)劃分 支持部門(mén) /標(biāo)準(zhǔn) 考核用表 考核階段 說(shuō)明 員工 財(cái)務(wù)方面 銷(xiāo)售額 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 訂退貨程序標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)貨 價(jià)簽對(duì)位不缺失 按時(shí)清潔 銷(xiāo)售報(bào)表 季度 各項(xiàng)數(shù)據(jù)每月統(tǒng) 計(jì) 毛利額 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 定期市調(diào)反饋信息 根據(jù)促銷(xiāo)商品合理訂貨量 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 庫(kù)存周轉(zhuǎn) 15天 ——10分 20天 ——5分 20天以下 ——0分 準(zhǔn)確填寫(xiě)庫(kù)存卡，準(zhǔn)確訂退貨 庫(kù)存卡 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 損耗率 關(guān)注商品保質(zhì)期與保鮮情況 避免破損 北京東方國(guó)泰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司 人力資源篇 超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范 39 / 48 違規(guī)操作率 無(wú) ——10 分 30%以內(nèi) ——5分 3%以上 ——0分 員工 客戶關(guān)系 顧客滿意度 季度 各項(xiàng)數(shù)據(jù)每月統(tǒng) 計(jì) 投訴率 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 參加培訓(xùn)情況 完成 ——10分 未完成 ——0分 店內(nèi)各部門(mén) 自我學(xué)習(xí)能力 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 主管 北京東方國(guó)泰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司 人力資源篇 超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范 40 / 48 XX超市收貨主管考核指標(biāo) 崗位 指標(biāo)組成 考核指標(biāo) 指標(biāo)劃分 支持部門(mén) /標(biāo)準(zhǔn) 考核用表 考核階 段 說(shuō)明 收貨主管 財(cái)務(wù)方面 各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算 預(yù)算內(nèi) ——10 分 超預(yù)算 ——0分 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 季度 各項(xiàng)考核內(nèi)容依 據(jù)相關(guān)考核用表 或數(shù)據(jù)如實(shí)統(tǒng)計(jì) 進(jìn)行評(píng)定 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 收貨準(zhǔn)確率達(dá)到 100% （以最小單位為準(zhǔn)） 100%以上 ——10 分 99%以上 ——5分 99%以下 ——0分 錄入組數(shù)據(jù)錄入及部組二次驗(yàn)貨 過(guò)失登記表 單據(jù)錄入率努力達(dá)到 100% 100%——10 分 99%以上 ——5分 99%以下 ——0分 結(jié)算中心數(shù)據(jù) 違規(guī)操作率 無(wú) ——10 分 30%以內(nèi) ——5分 3%以上 ——0分 店長(zhǎng)、部門(mén) 客戶關(guān)系 廠商滿意度 95%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 收、退貨及時(shí)準(zhǔn)確態(tài)度良好確保商品質(zhì)量 廠商意見(jiàn)登記表 部組滿意度 95%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 部組意見(jiàn)登記表 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 本部組員工掌握工作技能 100%通過(guò)崗前培訓(xùn) ——10 分 未通過(guò)培訓(xùn)在崗 ——0分 100%熟練掌握程序 培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)測(cè)試 相關(guān)部組掌握程序 100%通過(guò)培訓(xùn) ——10 分 未培訓(xùn) ——0分 營(yíng)運(yùn)部組掌握程序 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)測(cè)試 北京東方國(guó)泰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范 41 工作績(jī)效考評(píng)表（適用于主管級(jí)以上所有干部 /正面） 姓名 所屬部門(mén) /部組 到職日期 年 月 日 職務(wù) 擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)日期 年 月 日 年 月 日 直屬主管 考核時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 原來(lái)工資薪級(jí) 調(diào)整后工資薪級(jí) 調(diào)整比例 考評(píng)原因 □ 晉升考評(píng) □ 試用期考評(píng) □ 年終考評(píng) □ 年中考評(píng) □ 季度考評(píng) □ 月度考評(píng) 考核 內(nèi)容 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) A B C D Ｅ 8～ 10 6～ 8 ４～６ ２～４ １～２ 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 初評(píng) 復(fù)評(píng) 業(yè) 績(jī) 考 核 工作數(shù)量 A、工作量超負(fù)荷，經(jīng)常加班加點(diǎn) B、工作量較大，有時(shí)加班 C、工作量基本達(dá)到要求，偶爾會(huì)有超出工作量的情況出現(xiàn) D、工作量不足，完不成上級(jí)交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督 E、工作量嚴(yán)重不足，根本達(dá)不到平均水平 工作品質(zhì) A、工作質(zhì)量很 高，總是得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊 B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯(cuò)誤，能及時(shí)意識(shí)和改正 C、工作品質(zhì)一般，樂(lè)于改正錯(cuò)誤，較有上進(jìn)心 北京東方國(guó)泰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理作業(yè)規(guī)范 42 D、工作有時(shí)有差錯(cuò)。 5. 績(jī)效評(píng)估的體系運(yùn)行圖： 提升員工績(jī)效 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 達(dá)成個(gè)人目標(biāo) 人員信息反饋機(jī)制 員工行為約束和激勵(lì)機(jī)制 人力資源配置 工作職責(zé)和任職資格 工作 溝通 報(bào)酬 /發(fā)展 努力 方向 績(jī)效評(píng)估活動(dòng) 北京東方國(guó)泰 商業(yè) 顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理 作業(yè)規(guī)范 37 / 48 第七章 績(jī)效管理系統(tǒng)的管理（范本） 一、 目的 為規(guī)范績(jī)效管理和評(píng)估工作，特制定本規(guī)定。但在必要情況下，評(píng)估者有責(zé)任傾聽(tīng)多方面的意見(jiàn)，了解被評(píng)估者各方面工作表現(xiàn)。 2) 績(jī)效評(píng)估關(guān)系圖如下表： 部門(mén)內(nèi)部的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效跟進(jìn)過(guò)程 自評(píng) 初評(píng) 人力資源部 下 屬 直屬上司 績(jī)效 面談 一級(jí)調(diào)控 總評(píng) 績(jī)效跟進(jìn) 組織 監(jiān)督 /二級(jí)調(diào)控 下屬 /直屬上級(jí) 次級(jí)直屬上司 /部門(mén)經(jīng)理 北京東方國(guó)泰 商業(yè) 顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理 作業(yè)規(guī)范 36 / 48 為了避免績(jī)效評(píng)估的失實(shí)與偏差，更高一級(jí)主管和人力資源部有權(quán)對(duì)績(jī)效評(píng)估過(guò)程 進(jìn) 行調(diào)整與控制 3. 人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的組織工作，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)估工作實(shí)施監(jiān)督，并有權(quán)依制度進(jìn)行整體的調(diào)控。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于績(jī)效管理工作。由于特殊原因，經(jīng)人力資源中心審查和總經(jīng)理批核并在送交有關(guān)資料的基礎(chǔ)上可在下月公司發(fā)放薪金時(shí)補(bǔ)發(fā)。 5. 在績(jī)效面談期間評(píng)估 /考核者和被評(píng)估者 /被考核者由于所處的工作地點(diǎn)間隔， 未能進(jìn)行面對(duì)面的評(píng)估面談時(shí)，可采用如 MSN/電話 /Email/Fax等溝通方式進(jìn) 行評(píng)估面談并達(dá)成共識(shí)，由評(píng)估 /考核者填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效評(píng)估表》或《業(yè)績(jī)考核表》并按本制度程序和時(shí)間要求進(jìn)行相關(guān)操作。 4. 定性評(píng)估和定量評(píng)估的綜合運(yùn)用： 1) 年度性評(píng)估（ 12月份）的結(jié)果運(yùn)用按 7. 2 定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用所述相 關(guān)規(guī)定和其它人力資源相關(guān)制度執(zhí)行。 6) 公司保留按市場(chǎng)的實(shí)際情況和公司的實(shí)際情況進(jìn)行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。 5) 員工被考核為 “N”和 “UN”的等級(jí)，在一個(gè)評(píng)估年度內(nèi) ，被評(píng)為某一等級(jí)的 1/2數(shù)量被視為連續(xù)被考核為此一等級(jí)的數(shù)量并進(jìn)行相應(yīng)的處理，但此考核等 級(jí)已有比此累計(jì)數(shù)高的連續(xù)考核等級(jí)數(shù)，按高的連續(xù)考核等級(jí)處理。 3) 定量績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 考核 得分（ Marks） 考核等級(jí)（ Grading） 結(jié)果運(yùn)用（ Used） O v G S N UN 第一個(gè)月 連續(xù) 第二個(gè)月 連續(xù) 第三個(gè)月 連續(xù)第四個(gè)月以上（含） 100分（含）至 95分 √ 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”10%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”15%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”20%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng) 的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”的 30%款額的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將可能被考慮薪酬的調(diào)整及職務(wù)的晉升 95分（含）至 90分 √ 90分（含）至 80分 √ 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”5%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”10%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”15%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 多給予相當(dāng)于該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的“業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”20%款額的獎(jiǎng)勵(lì) 北京東方國(guó)泰 商業(yè) 顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理 作業(yè)規(guī)范 33 / 48 80分（含）至 70分 √ 只發(fā)放與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”額 只發(fā)放與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”額 只發(fā)放與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”額 只發(fā)放與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”額 70分（含）至 60分（含） √ 扣罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”5%的款額 扣罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”10%的款額 扣罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”15%的款額 除扣罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”30%的款額外，公司還有權(quán)對(duì)該員工進(jìn)行減薪、降職以至無(wú)償辭退處理 60分以下（不含） √ 扣 罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正?！皹I(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”10%的款額 扣罰與該員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的正常 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”20%的款額 降職、減薪以至無(wú)償辭退 備注： 100分； 2.“O”代表杰出； “V”代表優(yōu)良； “G”代表良好； “S”代表滿意； “N”代表仍需改善； “UN”代表不滿意。 3. 業(yè)績(jī)考核（定量考核）結(jié)果的應(yīng)用（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本制度第 3頁(yè)）： 1) 與被業(yè)績(jī)考核員工薪酬類別相對(duì)應(yīng)的 “業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 ”分別是指： A 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； 北京東方國(guó)泰 商業(yè) 顧問(wèn)有限公司 人力資源 篇 超市績(jī)效管理 作業(yè)規(guī)范 31 / 48 B關(guān)鍵業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； C績(jī)效獎(jiǎng)金； D業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金； 2) 定性績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 得分 (Marks) 考核等級(jí)（ Grading） 結(jié)果運(yùn)用 (Used) 例行 評(píng)估 年度 評(píng)估 O v G S N UN 例 行 評(píng) 估 年度評(píng) 估 第一次 連續(xù) 第二次 連續(xù) 第三次 連續(xù) 第四次 100分（含） 至 95分 110分（含） 至 100分 √ 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資