【正文】 款額 扣罰與該員工薪酬類別相對應(yīng)的正常 “業(yè)績獎金 ”20%的款額 降職、減薪以至無償辭退 備注： 100分； 2.“O”代表杰出； “V”代表優(yōu)良； “G”代表良好； “S”代表滿意； “N”代表仍需改善； “UN”代表不滿意。 6) 公司保留按市場的實際情況和公司的實際情況進行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。 5. 在績效面談期間評估 /考核者和被評估者 /被考核者由于所處的工作地點間隔， 未能進行面對面的評估面談時，可采用如 MSN/電話 /Email/Fax等溝通方式進 行評估面談并達成共識，由評估 /考核者填寫相應(yīng)的《績效評估表》或《業(yè)績考核表》并按本制度程序和時間要求進行相關(guān)操作。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于績效管理工作。但在必要情況下，評估者有責(zé)任傾聽多方面的意見，了解被評估者各方面工作表現(xiàn)。 三 、 工作程序 (見下頁 ) 北京東方國泰營銷顧問有限公司 人力資源篇 超市績效管理作業(yè)規(guī)范 38 / 48 XX超市營運店鋪員工考核指標(biāo) 崗位 指標(biāo)組成 考核指標(biāo) 指標(biāo)劃分 支持部門 /標(biāo)準(zhǔn) 考核用表 考核階段 說明 員工 財務(wù)方面 銷售額 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 訂退貨程序標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)及時補貨 價簽對位不缺失 按時清潔 銷售報表 季度 各項數(shù)據(jù)每月統(tǒng) 計 毛利額 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 定期市調(diào)反饋信息 根據(jù)促銷商品合理訂貨量 財務(wù)數(shù)據(jù) 庫存周轉(zhuǎn) 15天 ——10分 20天 ——5分 20天以下 ——0分 準(zhǔn)確填寫庫存卡，準(zhǔn)確訂退貨 庫存卡 內(nèi)部經(jīng)營 損耗率 關(guān)注商品保質(zhì)期與保鮮情況 避免破損 北京東方國泰營銷顧問有限公司 人力資源篇 超市績效管理作業(yè)規(guī)范 39 / 48 違規(guī)操作率 無 ——10 分 30%以內(nèi) ——5分 3%以上 ——0分 員工 客戶關(guān)系 顧客滿意度 季度 各項數(shù)據(jù)每月統(tǒng) 計 投訴率 學(xué)習(xí)成長 參加培訓(xùn)情況 完成 ——10分 未完成 ——0分 店內(nèi)各部門 自我學(xué)習(xí)能力 100%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 主管 北京東方國泰營銷顧問有限公司 人力資源篇 超市績效管理作業(yè)規(guī)范 40 / 48 XX超市收貨主管考核指標(biāo) 崗位 指標(biāo)組成 考核指標(biāo) 指標(biāo)劃分 支持部門 /標(biāo)準(zhǔn) 考核用表 考核階 段 說明 收貨主管 財務(wù)方面 各項費用預(yù)算 預(yù)算內(nèi) ——10 分 超預(yù)算 ——0分 財務(wù)數(shù)據(jù)分析 季度 各項考核內(nèi)容依 據(jù)相關(guān)考核用表 或數(shù)據(jù)如實統(tǒng)計 進行評定 內(nèi)部經(jīng)營 收貨準(zhǔn)確率達到 100% （以最小單位為準(zhǔn)） 100%以上 ——10 分 99%以上 ——5分 99%以下 ——0分 錄入組數(shù)據(jù)錄入及部組二次驗貨 過失登記表 單據(jù)錄入率努力達到 100% 100%——10 分 99%以上 ——5分 99%以下 ——0分 結(jié)算中心數(shù)據(jù) 違規(guī)操作率 無 ——10 分 30%以內(nèi) ——5分 3%以上 ——0分 店長、部門 客戶關(guān)系 廠商滿意度 95%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 收、退貨及時準(zhǔn)確態(tài)度良好確保商品質(zhì)量 廠商意見登記表 部組滿意度 95%以上 ——10 分 90%以上 ——5分 90%以下 ——0分 部組意見登記表 學(xué)習(xí)與成長 本部組員工掌握工作技能 100%通過崗前培訓(xùn) ——10 分 未通過培訓(xùn)在崗 ——0分 100%熟練掌握程序 培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)測試 相關(guān)部組掌握程序 100%通過培訓(xùn) ——10 分 未培訓(xùn) ——0分 營運部組掌握程序 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)測試 北京東方國泰營銷顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理作業(yè)規(guī)范 41 工作績效考評表（適用于主管級以上所有干部 /正面） 姓名 所屬部門 /部組 到職日期 年 月 日 職務(wù) 擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)日期 年 月 日 年 月 日 直屬主管 考核時間 年 月 日至 年 月 日 原來工資薪級 調(diào)整后工資薪級 調(diào)整比例 考評原因 □ 晉升考評 □ 試用期考評 □ 年終考評 □ 年中考評 □ 季度考評 □ 月度考評 考核 內(nèi)容 考核項目 標(biāo)準(zhǔn) A B C D Ｅ 8～ 10 6～ 8 ４～６ ２～４ １～２ 初評 復(fù)評 初評 復(fù)評 初評 復(fù)評 初評 復(fù)評 初評 復(fù)評 業(yè) 績 考 核 工作數(shù)量 A、工作量超負荷，經(jīng)常加班加點 B、工作量較大，有時加班 C、工作量基本達到要求，偶爾會有超出工作量的情況出現(xiàn) D、工作量不足，完不成上級交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督 E、工作量嚴(yán)重不足，根本達不到平均水平 工作品質(zhì) A、工作質(zhì)量很 高，總是得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊 B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯誤，能及時意識和改正 C、工作品質(zhì)一般，樂于改正錯誤，較有上進心 北京東方國泰營銷顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理作業(yè)規(guī)范 42 D、工作有時有差錯。 5. 績效評估的體系運行圖： 提升員工績效 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 達成個人目標(biāo) 人員信息反饋機制 員工行為約束和激勵機制 人力資源配置 工作職責(zé)和任職資格 工作 溝通 報酬 /發(fā)展 努力 方向 績效評估活動 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 37 / 48 第七章 績效管理系統(tǒng)的管理（范本） 一、 目的 為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。 2) 績效評估關(guān)系圖如下表： 部門內(nèi)部的績效評估和績效跟進過程 自評 初評 人力資源部 下 屬 直屬上司 績效 面談 一級調(diào)控 總評 績效跟進 組織 監(jiān)督 /二級調(diào)控 下屬 /直屬上級 次級直屬上司 /部門經(jīng)理 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 36 / 48 為了避免績效評估的失實與偏差，更高一級主管和人力資源部有權(quán)對績效評估過程 進 行調(diào)整與控制 3. 人力資源部負責(zé)績效評估的組織工作，并對各部門績效評估工作實施監(jiān)督，并有權(quán)依制度進行整體的調(diào)控。由于特殊原因，經(jīng)人力資源中心審查和總經(jīng)理批核并在送交有關(guān)資料的基礎(chǔ)上可在下月公司發(fā)放薪金時補發(fā)。 4. 定性評估和定量評估的綜合運用： 1) 年度性評估（ 12月份）的結(jié)果運用按 7. 2 定性績效評估結(jié)果的應(yīng)用所述相 關(guān)規(guī)定和其它人力資源相關(guān)制度執(zhí)行。 5) 員工被考核為 “N”和 “UN”的等級，在一個評估年度內(nèi) ，被評為某一等級的 1/2數(shù)量被視為連續(xù)被考核為此一等級的數(shù)量并進行相應(yīng)的處理，但此考核等 級已有比此累計數(shù)高的連續(xù)考核等級數(shù)，按高的連續(xù)考核等級處理。 3. 業(yè)績考核（定量考核）結(jié)果的應(yīng)用（詳細內(nèi)容見本制度第 3頁）： 1) 與被業(yè)績考核員工薪酬類別相對應(yīng)的 “業(yè)績獎金 ”分別是指： A 銷售業(yè)績獎金； 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 31 / 48 B關(guān)鍵業(yè)績獎金； C績效獎金； D業(yè)績獎金； 2) 定性績效評估結(jié)果應(yīng)用 得分 (Marks) 考核等級（ Grading） 結(jié)果運用 (Used) 例行 評估 年度 評估 O v G S N UN 例 行 評 估 年度評 估 第一次 連續(xù) 第二次 連續(xù) 第三次 連續(xù) 第四次 100分（含） 至 95分 110分（含） 至 100分 √ 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資10%的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資20% 的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資30% 的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資30% 的獎勵 將被考慮職級 /薪資等級的晉升 95分（含）至 90分 100分（含） 至 90分 √ 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資5% 的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資10% 的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資15% 的獎勵 每月多發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資15% 的獎勵 將被考慮職級 /薪資等級的晉升 90分（含）至 80分 90分（含） 至 80分 √ 職務(wù)工資不變 職務(wù)工資 不變 職務(wù)工資 不變 職務(wù)工資 不變 只考慮薪資等級的晉升 80分（含）至 70分 80分（含） 至 70分 √ 職務(wù)工資不變 職務(wù)工資 不變 職務(wù)工資 不變 職務(wù)工資 不變 只考慮薪資等級的晉升 70分（含）至 60分（含） 70分（含） 至 60 分（含） √ 每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù)工資 5%的收入 每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù)工資 10%的收入 除每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資15% 的收入外，公司有權(quán)對該員工進行降職 /減薪除每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資15% 收入外，公司有權(quán)對該員工進行無償辭退公司有權(quán)無對該員工進行無償辭退，不辭退者將作降職 /減薪處理 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源 篇 超市績效管理 作業(yè)規(guī)范 32 / 48 處理 處理 60分以下 60分 以下 √ 每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù)工資 10%的收入 除每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資20% 的收入外，公司有權(quán)對該員工進行無償辭退處理 除每月扣罰相當(dāng)于該員工職務(wù) 工 資30% 的收入外，公司有權(quán)對該員工進行無償辭退處理 無償辭退 無償辭退