【正文】 。 　　該方案存在的風(fēng)險主要體現(xiàn)為操作風(fēng)險：進(jìn)行市場調(diào)研時信息不準(zhǔn)確；企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，但員工在實施過程中可能存在犯錯誤或欺詐，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險。現(xiàn)在可以將各省分公司管理層的收入改為一部分固定，一部分與業(yè)績掛鉤的模式，從而在一定程度上解決各省分公司與A省分公司的矛盾。 　?、劢⒁?guī)范的服務(wù)流程，并加強員工培訓(xùn)，使所有員工知曉并熟練應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶投訴率下降，維持企業(yè)品牌信譽，緩解人生公司總部與A省分公司管理層的矛盾； 　?、芨淖儸F(xiàn)有利潤分層的模式。 　?、谡衅阜弦蟮母咚刭|(zhì)員工，提升員工整體水平。分析如下：由于全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始向西部進(jìn)軍，人生公司機構(gòu)客戶的地產(chǎn)業(yè)務(wù)正在加快向A省傾斜，A省分公司面臨的是一個正在迅速擴(kuò)大的市場，但同時面臨當(dāng)?shù)卮砉镜募ち腋偁帀毫?，在這種情況下，A省分公司應(yīng)該立足于本省市場，充分利用市場擴(kuò)大的機會，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新的業(yè)務(wù)種類，提升服務(wù)質(zhì)量，以此來吸引機構(gòu)客戶，在競爭中占據(jù)主動地位。即保持原有的業(yè)務(wù)，充分利用國家西部大開發(fā)的契機，進(jìn)軍西部地區(qū)。成長型戰(zhàn)略具體包括密集成長型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略，而密集型戰(zhàn)略又可分為市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)。 　　人生公司從全國層次上應(yīng)該選擇成長戰(zhàn)略中的市場開發(fā)戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略，也稱為撤退型戰(zhàn)略，是指企業(yè)因經(jīng)營狀況惡化而采取的縮小生產(chǎn)規(guī)模 或取消某些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有利于降低企業(yè)實施新戰(zhàn)略的經(jīng)營風(fēng)險，減少資源重新配置的成本，為企業(yè)創(chuàng)造一個加強內(nèi)部管理和調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營秩序的修整期，并有助于防止企業(yè)過快發(fā)展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長的戰(zhàn)略。由于人生公司實行的是各省分公司每年將全省利潤的30％上交，以換取在省內(nèi)獨家使用人生品牌的權(quán)利，以及人生公司總部提供的各種行政、推廣、培訓(xùn)等支援服務(wù)，余下的70％利潤由省分公司的管理層享有的管理方法，這種業(yè)績的不平衡容易導(dǎo)致公司其他分公司管理層收入下降，公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，不利于公司整體發(fā)展。而且人生公司A省分公司在開展業(yè)務(wù)的過程中，由于忽視服務(wù)質(zhì)量，造成投訴率上升，必然對人生公司全國性品牌信譽及經(jīng)營帶來影響，使人生公司總部不滿。同時由于全國的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)正處于行業(yè)周期的高峰，加上甲市的特殊因素，使得甲市房地產(chǎn)市場高速發(fā)展，全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)開始紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，這對于人生公司是一個非常好的發(fā)展機會，通過A省分公司的努力，充分發(fā)揮及自身服務(wù)質(zhì)量高，全國第一的品牌優(yōu)勢，可以有效幫助人生公司整體業(yè)績的提升。全國各省的地產(chǎn)投資機構(gòu)紛紛涌入甲市收購該市的房地產(chǎn)，市場在不斷擴(kuò)大。 　　機會：隨著國家西部開發(fā)戰(zhàn)略的實施，西部A省甲市在旅游、金融及高科技等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅速，使甲市成為新興發(fā)展的龍頭城市。 1． 【答案】 　　（1）優(yōu)勢：母公司人和公司是一家在國內(nèi)上市的大型多元化投資公司，實力雄厚，資金充裕；人生公司是全國最大的連鎖經(jīng)營地產(chǎn)代理中介機構(gòu)，代理中介傭金的年收入為全國第一，代理人數(shù)量及營業(yè)點數(shù)量也是全國第一，擁有較為龐大的商業(yè)地產(chǎn)投資機構(gòu)客戶群，利潤率高；能夠為投資機構(gòu)客戶提供全國性中介服務(wù)，代理人員的個人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量高；各省分公司經(jīng)營管理相對獨立，管理層擁有較大的決策自主權(quán)力，能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c。 同時，有關(guān)的這些事情是由一名員工自己向媒體投訴而暴露出來，表明該公司內(nèi)部控制及上市的一些規(guī)定沒有達(dá)到要求，從短期來看會影響該公司上市的計劃和進(jìn)程，從長期來看最終會對甲公司的聲譽帶來負(fù)面影響。 　　第三、聲譽風(fēng)險，由于產(chǎn)品不符合相關(guān)藥品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，再加上該名員工在接受媒體采訪時指出，甲公司一向缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，此次漠視藥品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，會對該公司聲譽帶來嚴(yán)重的長期影響。 　?。?）根據(jù)材料可知，甲公司目前面臨的風(fēng)險主要包括： 　　第一、法律/合規(guī)風(fēng)險，該公司一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關(guān)藥品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。該公司員工在發(fā)現(xiàn)問題后向其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，但并未得到任何答復(fù)，說明內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問題。 　　第二，風(fēng)險評估，公司對藥品出現(xiàn)問題給企業(yè)帶來的風(fēng)險重視不夠，未能主動對其采取措施，造成員工向媒體投訴，使公司遭受損失。該公司在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一種口服藥的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相關(guān)藥品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，而且根據(jù)投訴員工的說法，公司一向缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，此次漠視藥品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定只是公司對待類似問題的一個例子，說明該公司某些員工，特別是管理層的人員缺乏基本的道德觀和誠信觀。 4．　【答案】 　?。?）根據(jù)我國最近制定的相關(guān)內(nèi)部控制原則，可以判斷，該公司的內(nèi)部控制系統(tǒng)在以下幾個方面不符合相關(guān)規(guī)定：　　第一，控制環(huán)境。 　　【點評】本題考核“市場風(fēng)險中的利率風(fēng)險和匯率風(fēng)險”，考核的內(nèi)容較偏。如果沒有對應(yīng)幣種的外幣資產(chǎn)以對沖外幣負(fù)債，又沒有進(jìn)行套期保值的話，那么外幣負(fù)債的敞口將形成外匯風(fēng)險。由于乙公司存在浮動匯率的負(fù)債，因此利率的變化會產(chǎn)生市場風(fēng)險。在我們的簡答題中沒有體現(xiàn)，不過知識點的考核在模擬題中有體現(xiàn)。零基預(yù)算的缺點在于：（1）它是一個復(fù)雜的耗費時間的過程；（2）它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)；（3）管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能。無論這種預(yù)算比以前的預(yù)算高還是低，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)未來的需求編制預(yù)算。 　　零基預(yù)算是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。 　　增量預(yù)算的優(yōu)點包括：（1）預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的；（2）經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門；（3）系統(tǒng)相對容易操作和理解；（4）遇到類似威脅的部門能夠避免沖突；（5）容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。這種方法并沒有考慮具體情況的變化。增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。如果預(yù)期業(yè)績低于既定目標(biāo)，就需要調(diào)整戰(zhàn)略；第四，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇；第五，執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略，從公司、業(yè)務(wù)單位和職能等不同層面上落實所選擇的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是站在企業(yè)整體的角度對企業(yè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，而預(yù)算則是提供了一個短期目標(biāo)，因此二者相比較而言，應(yīng)該是先有戰(zhàn)略，后有預(yù)算。 【點評】本題考核“審計委員會的檢察角色”。這需要考察候選人員的教育背景、經(jīng)驗、所具備的分析、決策能力，對會計及審計準(zhǔn)則、原則及技術(shù)的理解程度。公司內(nèi)部審計部門的主管應(yīng)由公司審計委員會批準(zhǔn)，同時，內(nèi)部審計師或內(nèi)部審計的管理者應(yīng)直接且定期向董事會報告，而甲公司內(nèi)部審計部門負(fù)責(zé)人由公司首席執(zhí)行官任命，并負(fù)責(zé)向管理層直接定期報告，因此該公司內(nèi)部審計部門的設(shè)置不恰當(dāng)。 三、簡答題 　　【點評】本題考核“審計委員會的檢察角色”。 【點評】本題考核“企業(yè)集團(tuán)多元化”。 　　15.【答案】ABD 　　【解析】企業(yè)集團(tuán)多元化具有如下優(yōu)點：分散風(fēng)險；獲得高利潤機會；從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中撤離；能更容易地從資本市場中獲得融資；在企業(yè)無法增長的情況下找到新的增長點；運用盈余資金；利用未被充分利用的資源；獲得資金或其他財務(wù)利益，例如累計稅項虧損；運用企業(yè)在某個市場中的形象和聲譽來進(jìn)入另一個市場，而在另一個市場中要取得成功，企業(yè)形象和聲譽是至關(guān)重要的。參見教材99頁。 【點評】本題考核“衍生金融工具” 　　14.【答案】ACD 　　【解析】戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①降低了企業(yè)總部的控制跨度。 　　13.【答案】AC 　　【解析】本題考核對衍生金融工具的理解。參見教材43頁。 　　12.【答案】ABC 　　【解析】本題考核對鼓勵行業(yè)競爭的主要因素的理解。參見教材171頁表72。 　　【點評】本題考核“企業(yè)資源計劃系統(tǒng)”。所以正確答案是BCD。 　　10.【答案】BCD 　　【解析】本題考核對企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的理解。參見教材142148頁。 　　9.【答案】BC 　　【解析】本題考核對戰(zhàn)略控制方法的理解。參見教材12頁。所以正確答案是AC。戰(zhàn)略是一種計劃，具有兩個特點：1）戰(zhàn)略是在經(jīng)營活動之前制定的，2）戰(zhàn)略是有意識的、有目的地開發(fā)和制定的計劃。 　　【點評】本題考核“組織結(jié)構(gòu)類型”。該公司涉及多個業(yè)務(wù)，會有多個生產(chǎn)線，以企業(yè)產(chǎn)品的種類為基礎(chǔ)設(shè)置產(chǎn)品部，采用產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；隨企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)張，企業(yè)需要將職權(quán)和責(zé)任分派給專門單元的管理者，實行職能制組織結(jié)構(gòu)，所以正確答案是AC。 　　【點評】本題考核“統(tǒng)計分析報告特點”。所以正確答案是BCD。4）統(tǒng)計分析報告在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰、層次分明