【正文】 附：《POP申請單》 《分店P(guān)OP整改通知單》 店P(guān) O P 整改通知單
。十二、特別提示：1. 填寫POP申請單必須字跡工整，書寫規(guī)范，因字跡潦草、模糊不清等原因造成的書寫錯誤，由專柜重新交款制作。（二）、對下列行為或現(xiàn)象處以20元罰款:1. 使用歌譜架同步組合陳列其它POP；2. 私自涂改POP；3. 發(fā)布的各類廣告有積灰、污漬、破損及嚴(yán)重褶皺卷曲現(xiàn)象；4. 用除歌譜架之外的其它道具陳列打印類POP；5. 未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域放置歌譜架及其它自制廣告；6. 未經(jīng)批準(zhǔn)在專柜內(nèi)發(fā)布自制廣告；7. 自行制作打印類POP及折扣牌；8. 發(fā)布過期或不符實際的廣告；9. 其他類似的現(xiàn)象及行為。3. 企劃部發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，開處罰單交給區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。 戶內(nèi)外公共區(qū)域的廣告位（二）、處罰程序：1. 本規(guī)定的處罰對象為出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象專柜當(dāng)班導(dǎo)購。 電梯間內(nèi)燈箱178。包括:178。 憑交款收據(jù)以及POP書寫申請表的第二聯(lián)到企劃部領(lǐng)取POP；九、管理職責(zé)與處罰程序：（一）、管理職責(zé)：1. 樓層管理員對管轄樓層內(nèi)的以下范圍有日常檢查、維護和管理的職責(zé)；1) 專柜自有廣告燈箱、A4立架、圓牌及歌譜架POP；2) 主通道吊旗；3) 公共區(qū)域的指示系統(tǒng)。 憑申請表到各分店指定收銀臺交款并由收銀員在一式三聯(lián)的申請表上蓋章確認(rèn)交款金額；178。 《POP書寫申請表》一式三聯(lián)，在各相關(guān)樓層領(lǐng)取；178。4. 禁止發(fā)布的項目：1) 不得在賣場的任何地方出現(xiàn)X展架、易拉得廣告牌；2) 不得在柜臺上、開單臺上擺放KT板制作的立牌；3) 不得在專柜天花上方懸掛任何形式的廣告；4) 不得在專柜門楣上方發(fā)布任何形式的廣告；5) 不得在專柜的品牌標(biāo)志區(qū)發(fā)布任何形式的廣告；6) 不得在公共區(qū)域發(fā)布地貼廣告；7) 不得在公共區(qū)域使用背膠張貼廣告。六、外來POP的審批1. 審批對象：各專柜自行制作、需在現(xiàn)場發(fā)布的所有廣告；2. 審批內(nèi)容：廣告的合法、真實、美觀、安全、尺寸、材料、發(fā)布期限及其他可能對賣場產(chǎn)生影響的因素；1) ，放置在柜臺或開單臺上的廣告不得超過42厘米；2) 允許使用的材料有：亞克力架、金屬、木板、石材及其他高檔材料。五、手寫類POP（超市、家電）1. 必須由超市或家電指定兼職美工制作；2. 陳列必須配備專用的陳列道具；3. 手寫POP必須保持清潔、平整、端正、美觀、及時有效；4. N架上使用特價牌，并居中陳列；5. 主通道堆頭在上方懸掛POP或使用L立架，并做到高度統(tǒng)一，排列整齊；6. 收銀臺旁堆頭統(tǒng)一使用三角立牌，并排列整齊。統(tǒng)一為大號POP，且大號POP必須懸掛在專用的“L”架上，嚴(yán)禁隨意張貼在專柜及公共通道；2. 小號POP不能懸掛于“L”架上，必須使用透明有機板鑲嵌，放置于貨架之上，有機板一般要求三角形雙面鑲嵌，部分貨架可根據(jù)尺寸使用直角L形架， pop紙不允許粘貼，不允許使用紙板、萬通板等不合規(guī)范的材料支撐；3. 折扣圓牌及特價圓牌可張貼于專柜柜臺，但須保持美觀；4. 大號POP懸掛支架統(tǒng)一置于專柜靠近主通道的波打線以內(nèi)，相鄰專柜的POP支架須在一條直線上；POP紙懸掛方向與主通道保持垂直；POP紙上端離地180CM，置于最佳的視覺范圍內(nèi)；5. 手繪POP除家電家居部、超市外，不允許吊掛于專柜上方的POP吊桿上；在商場統(tǒng)一活動時，參加活動專柜吊掛促銷吊旗，不參加活動者，不吊掛統(tǒng)一的促銷吊旗，但必須把本專柜自行安排的促銷活動內(nèi)容制作成同一規(guī)格的POP吊旗；四、圓牌類張貼要求：1. 專柜內(nèi)僅開展一種促銷活動時，必須兩張同款折扣圓牌并列張貼；2. 專柜內(nèi)開展兩種促銷以上圓牌張貼順序原則上為：新品上市+主題促銷（折/送）+專柜促銷（禮）； 3. 圓牌的陳列應(yīng)保持平整無損、清潔美觀，整齊大方。深圳公司商廈有限公司二○○五年六月十六日XX百貨營運現(xiàn)場POP管理細(xì)則一、 POP型號與規(guī)格：1. 大號POP：580*400MM 2. 小號POP：400*290MM3. 折扣圓牌：直徑180MM 4. 特價圓牌：直徑180MM二、 書寫要求：禁止專柜自行書寫、隨意涂改POP及特價圓牌。u 適用此種陳列方法的商品：178。 易突出高級感。u 陳列效果：178。 小商品、在通常的貨架中難以陳列的商品；178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 使顧客對商品的注視率提高。 突出商品的高級感、鮮度感；178。 希望主要通過陳列效果促進銷售的商品。 陳列量較少的商品；178。9) 扇型陳列接近半圓形的陳列方法。 可有效地突出商品；178。 中小型商品。 葡萄酒等瓶裝商品；178。8) 墻面陳列用墻壁及墻壁狀陳列臺進行陳列的方法。 提高顧客對貨架、展柜靠近率；178。 突出商品的效果要可顯著提高；178。 能夠提高店鋪形象的商品。 具有一定關(guān)聯(lián)性的商品；178。7) 空間陳列利用展柜、貨架上方等通常情況下不使用的空間進行陳列的方法。 操作上節(jié)省人力物力；178。 可突出商品的廉價性；178。 具有穩(wěn)定感的商品。 重量商品；178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 更改陳列方便。 商品易被顧客找到；178。 多尺寸、多顏色、多形狀的商品。 小、中型輕量商品；178。5) 掛式陳列將小商品用掛鉤吊起來的陳列方法。 可在保持安全感的同時將商品往高陳列；178。 中、大型，具有穩(wěn)定感的商品；u 陳列效果：178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 不僅可在貨架端頭，還可用在貨架內(nèi)陳列。 易使顧客產(chǎn)生一種既廉價又具有品質(zhì)感的印象；178。u 陳列效果：178。u 適用此種陳列方法的商品：178。 操作簡單。 可成為整個賣場或某類商品銷售區(qū)的焦點；178。 價格低廉的形象及其價格易被傳揚出去；178。 不易變形、損傷的商品。 嗜好性、簡便性較高的商品；178。2) 投入式陳列（適用于花車陳列）u 適用此種陳列方法的商品：178。 易補充、撤收商品；178。 給顧客一種親切感、易接近感；178。u 陳列效果：178。 中、大型商品；178。 廣為人知、深受消費者歡迎的品牌；178。特殊陳列方法（主要適用于堆頭陳列、N架陳列）1) 紙箱陳列（適用于堆頭陳列）將進貨用的紙箱按一定的深度進行裁剪，然后將商品放放其中陳列。7. 避免損失的原則堅持先進先出的原則，對于一些保質(zhì)期要求嚴(yán)的商品尤其應(yīng)加以注意，可避免損失。 保證商品質(zhì)量良好，接近生產(chǎn)日期。5. 商品陳列的新鮮感178。 保證商品上不帶有灰塵、傷疤、銹等；178。4. 商品陳列的清潔性178。3. 商品陳列的易取性、易放回性顧客在購買商品的時候，一般是先將商品拿到手中從不同的角度進行審核，然后再決定是否購買。 面向顧客的商品應(yīng)將統(tǒng)一的字樣或花色面對顧客，即保持商品規(guī)格、顏色的陳列統(tǒng)一；178。為使商品易觀看、易選擇，應(yīng)注意以下幾點：178。（三） 商品陳列的方法：直線陳列 斜面陳列梯形陳列 塔型陳列坡型陳列 對稱式陳列模特陳列 立體陳列四、超市商品陳列標(biāo)準(zhǔn)（一） 商品陳列的原則1. 商品陳列的穩(wěn)定性保證商品不易掉落，應(yīng)適當(dāng)?shù)氖褂藐惲衅髅螅浖軐影灞仨毞€(wěn)固，層板上擺放的商品不得超重，商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞。（針對超市商品）9. 新商品必須陳列在最顯眼的位置，同時配置“新品上市”的促銷牌，促銷牌擺放位置要求既能準(zhǔn)確指示商品，又不遮擋商品。深圳公司商廈有限公司二○○五年五月二十一日商品陳列（擺放）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、商品陳列的概念和意義商品陳列是一種靜態(tài)的，通過視覺效果來觸動顧客購買欲望的銷售行為；商品陳列是否整齊、美觀決定著顧客對商場的第一印象，并在一定程度上影響商品的銷售數(shù)量。二、搬運1. 輕拿輕放，嚴(yán)格按包裝箱所示搬運說明操作，嚴(yán)禁野蠻裝卸；2. 搬運工具使用完畢后，應(yīng)放回指定位置，如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)立即停止使用，并做標(biāo)識工作，同時上報管理人員；3. 搬運中，維護商品包裝與標(biāo)識的完好與整潔，如有破損應(yīng)及時修補或更換。每周的匯總分析報總經(jīng)理閱示。6. 退回、換回商品的流程（1） 正常退、換貨又不需鑒定的流程（2） 非正常退、換貨需技術(shù)鑒定的流程八、商品退貨的匯總分析店內(nèi)每周對各樓層退貨情況匯總分析，每月盤點由收貨單位作出月度報告，并及時跟進采購責(zé)任部門辦理退廠家或代理商手續(xù)。（如顧客在當(dāng)場驗貨時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或外殼破損，送貨員應(yīng)立即通知售后服務(wù)部并更換商品，如在在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，顧客也可以根據(jù)隨機的保修卡標(biāo)明的維修網(wǎng)點電話、地址聯(lián)系鑒定，也可以根據(jù)發(fā)票上的電話號碼與賣場或售后服務(wù)部聯(lián)系。3. 退換的商品一律由柜組的柜長簽收，并作相應(yīng)入庫登記，如存在質(zhì)量問題還應(yīng)由廠家簽字。2. 收銀員在確認(rèn)簽字的真實性后，作出相應(yīng)的退貨處理。 與我方未簽訂售后維修協(xié)議的1）有技術(shù)網(wǎng)點的，由售后服務(wù)部與網(wǎng)點聯(lián)系維修，沒有技術(shù)網(wǎng)點的由售后服務(wù)部會同采購部聯(lián)系供應(yīng)商處理。六、商品維修流程B類商品在三包期內(nèi)，符合維修換貨條件的，應(yīng)予以維修。 特價商品（包括處理品）。 因不可抗力造成損壞的。 無銷售小票、電腦小票、發(fā)票等購物憑證的商品。五、不予退換商品的范圍已拆包或使用過的下列商品不予退換（屬質(zhì)量問題除外） 內(nèi)衣褲、婦女衛(wèi)生用品、化妝品、金銀飾品、食品、藥品、煙、酒、感光制品及音像制品。G、超越打折或退換貨權(quán)限造成事實的，追究簽字人的責(zé)任：打折的按超越折扣權(quán)限的金額罰款：退換貨的按退換貨金額的5%予以罰款。E、各店營運部門對自營退換貨要有日志，并對要求“知會備案”的單據(jù)，傳真給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)；監(jiān)察部門將不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。C、要“知會備案”者要求24小時內(nèi)報公司備案。b Ｂ類產(chǎn)品價值１００００以下的，由營運主任或營運經(jīng)理簽批；１００００元以上的由營運經(jīng)理和店長（總值）聯(lián)簽。Ｂ類：彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)等大家電及潔具、廚具、家私、小家電。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中扣除修理占用時間和等待的時間。包裝物收費標(biāo)準(zhǔn)是采購人員征詢相關(guān)廠家及相關(guān)商場的收費標(biāo)準(zhǔn)制定的，可根據(jù)實際情況另行修正。二、退換貨包裝物折價收費標(biāo)準(zhǔn)商品類型包裝物折舊額包裝物折舊金額彩電1421寸銷售額1%￥1202529寸銷售額%￥15033寸以上銷售額%￥250背投銷售額%￥350洗衣機波輪銷售額1%￥150滾筒銷售額%￥250冰箱190升以下銷售額1%￥150190升以上銷售額%￥250音響銷售額%￥250吸塵器銷售額1%￥60分體式空調(diào)銷售額%￥250窗式空調(diào)銷售額1%￥150柜式空調(diào)銷售額2%￥300油煙機銷售額1%￥60熱水器銷售額1%￥601．包裝費用收取標(biāo)準(zhǔn)凡屬商品質(zhì)量問題，對于有外包裝的商品，在退貨時，不得隨意加收包裝費，必須遵照《XX百貨售后退換貨包裝物折價收費標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。特價商品不予退貨（包括處理品）。（3）、凡屬“新三包”規(guī)定所涉及的18種商品（彩色電視機、家用錄像機、VCD、組合音響（音箱）、洗衣機、冰箱、空調(diào)、吸塵器、爐具、燃具、油煙機、熱水器、電磁爐、微波爐、風(fēng)扇、電子琴、手表、電話、電飯煲），至售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。辦理退貨時，按原價購物價退還。只有在商品機身號核對相符后方可辦理退換貨手續(xù)。一、商品退、換、修依據(jù)及原則1．依據(jù)（1）依據(jù)公司開出的售貨小票、電腦小票及銷售發(fā)票（非開票銷售區(qū)憑電腦小票，開票區(qū)憑售貨小票和電腦小票）能足以證明退換貨的，應(yīng)收回已開的發(fā)票。19. 其他商品的保修等相關(guān)規(guī)定說明見具體商品保修退換規(guī)定。（5） 因不可抗力造成損壞的。（3） 無“三包”憑證及有效銷售發(fā)票的。（1） 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的，并非質(zhì)量問題。17. 在“三包”期內(nèi)，因顧客自身保管使用不當(dāng)，操作違反商品說明書上規(guī)定說明的，本商場只提供收費修理服務(wù)（費用包含材料費，零配件費，工時費等）。15. 對符合退貨條件的商品，遇價格上漲時，按原售價退還貨款，遇價格下降時，按原售價退還貨款。13. 在“三包”有效期內(nèi)，自送修之日起超過九十日未修好的，顧客可憑修理者開具的相關(guān)證明來辦理換貨，換貨原則同十二條款之規(guī)定。12. 在“三包”期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用，顧客可以辦理換貨或退貨。10. 銷售商品七天內(nèi)包裝完好無損的，可以退貨；售出七天內(nèi)包裝不完整，按規(guī)定顧客交納了包裝費后，可辦理退貨；售出商品十五天內(nèi)包裝無損的，可以換貨；售出十五天后包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納了包裝費后，可辦理換貨；售出十五天后包裝完整無損的，按規(guī)定收取折舊費后，可辦理換貨；售出十五天后，且包裝不完整的，按規(guī)定顧客交納包裝費及折舊費后，可辦理換貨手續(xù)。9. 在本商場購買的商品7日內(nèi)如顧客不滿意，但未使用過或保持原有包裝，無臟、殘、損現(xiàn)象，且又不影響第二次銷售的，可以辦理換貨，退貨。7. 商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)性能故障，非人為損壞，顧客可以選擇修理、換貨、退貨方式處理。6. “三包”有效期內(nèi)，顧客憑銷售發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨