【正文】 （6）。營(yíng)銷經(jīng)理不在場(chǎng)未能及時(shí)審核“登記書(shū)”時(shí)，可由其審核代理人轉(zhuǎn)代審核并簽名確認(rèn)“登記書(shū)”。（3）“登記書(shū)”的簽訂、營(yíng)銷經(jīng)理的審核、收誠(chéng)意金必須在登記當(dāng)時(shí)完成，不得提前或推后。②尤為應(yīng)注意的是業(yè)主的通信地址、電話和繳納各款項(xiàng)的具體日期，杜絕聯(lián)系不上業(yè)主和無(wú)計(jì)劃交款日期的現(xiàn)象出現(xiàn)。（七）銷售流程管理規(guī)范1．簽訂“登記”階段即在出“商品房預(yù)售許可證”前的內(nèi)部登記階段，收取可退回的誠(chéng)意金，此時(shí)簽訂的是“登記書(shū)”，見(jiàn)下圖：客戶交誠(chéng)意金，并與置業(yè)顧問(wèn)供人員簽“登記書(shū)”營(yíng)銷經(jīng)理審核后將“登記書(shū)”的客戶聯(lián)交予客戶并登入“登記書(shū)”將“登記書(shū)”其余原件在1個(gè)工作日內(nèi)送至合同內(nèi)勤若客戶取消登記，營(yíng)銷經(jīng)理通知財(cái)務(wù)部退款合同內(nèi)勤復(fù)核存檔資料 （1）置業(yè)顧問(wèn)需提前向合同內(nèi)勤領(lǐng)取一定數(shù)量的“登記書(shū)” （已編號(hào)和蓋章），如使用過(guò)程中固填寫(xiě)有誤等原因作廢的需將作廢的“登記書(shū)”退回合同內(nèi)勤，合同內(nèi)勤應(yīng)對(duì)“登記書(shū)”的領(lǐng)取情況予以登記。在有投訴時(shí)應(yīng)立即搶救周邊浸泡東西，將室內(nèi)打掃干凈后聽(tīng)取客戶訴訟，同時(shí)評(píng)估損失情況，查找原因，確定責(zé)任，將具體分析報(bào)業(yè)主，再提出解決方案，與客戶簽署解決協(xié)議，開(kāi)發(fā)維修，事后回訪。水管爆裂一是管材閥門(mén)的質(zhì)量；二是安裝質(zhì)量。采購(gòu)要嚴(yán)格控制型材、配件的質(zhì)量；物管公司在交房前全面驗(yàn)收，在有投訴時(shí)首先要對(duì)客戶承擔(dān)責(zé)任，并分析原因，查找問(wèn)題，提出解決方案，與業(yè)主雙方簽署解決協(xié)議，專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)維修，并將維修結(jié)果存檔備案，并定期回訪客戶，了解維修后使用情況。涉及開(kāi)發(fā)、施工、供貨每家企業(yè)。根據(jù)分析報(bào)告提供解決方案，與業(yè)主協(xié)商簽署協(xié)議，專業(yè)人員再進(jìn)行維修后定期回訪業(yè)主，了解使用情況。再評(píng)估損失情況，查找原因。嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好成品保護(hù)。防水工程包括：屋面露臺(tái)防水、地下室防水、廚衛(wèi)防水、外墻防水、門(mén)窗防水、管道井防水等。對(duì)施工預(yù)留地，在沙盤(pán)和地塊上要明確給予標(biāo)示，對(duì)可能嚴(yán)重愛(ài)到施工干擾的客戶實(shí)話拜訪計(jì)劃，施工前要對(duì)已經(jīng)入住業(yè)主發(fā)布告示，對(duì)施工企業(yè)和施工時(shí)間要給予明確的要求。同時(shí)，開(kāi)發(fā)公司根據(jù)業(yè)主提出的建議通知施工企業(yè)限期整改，并整改的情況及時(shí)通報(bào)業(yè)主。業(yè)主驗(yàn)房是入住的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于很多業(yè)主缺乏工程知識(shí)，因以開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)備一份詳細(xì)的房屋驗(yàn)收明細(xì)目錄，要求每一名去驗(yàn)房的客戶必須有開(kāi)發(fā)公司熟悉項(xiàng)目的專業(yè)人員陪同，業(yè)主根據(jù)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)公司提供的驗(yàn)收明細(xì)單驗(yàn)房，隨時(shí)解答客戶提出的各種疑問(wèn)，并對(duì)每一項(xiàng)驗(yàn)過(guò)的內(nèi)容做出標(biāo)記，最后由業(yè)主簽字并提出整改建議。入住接待是客戶居住體驗(yàn)的開(kāi)始，因此制定周密的工作計(jì)劃以良好的態(tài)度提供便捷的服務(wù)、隆重喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置與氣氛的營(yíng)造，并制定有關(guān)人員、場(chǎng)地、時(shí)間、資料、設(shè)備等準(zhǔn)備方案，制定方便客戶辦理手續(xù)和驗(yàn)收房屋的流程。同時(shí)客戶大多缺乏工程常識(shí)，營(yíng)銷和物管人員要耐心、熱情解釋并以良好的服務(wù)和維修承諾，消除客戶的顧慮。（10）交房的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（9）入住時(shí)間的確定問(wèn)題。房屋面積是客戶極為敏感的問(wèn)題，需盡量把測(cè)室工作做在前面。并爭(zhēng)取一切努力按期辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)。（7）產(chǎn)權(quán)證的辦理問(wèn)題。（6）補(bǔ)充協(xié)議問(wèn)題。拓新對(duì)由于不可控同事引起的承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，爭(zhēng)取拿到證據(jù)條件成熟的時(shí)候向客戶展示復(fù)印件以消除影響。經(jīng)常對(duì)公司所有員工進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)常的教育，把對(duì)客戶的銷售承諾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的承諾提出附加條件，降低公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)銷售中的“定金”、“誠(chéng)意金”等的收取退還等研究詳細(xì)細(xì)則并且合法，并將收取的預(yù)定款的承諾及退還的條件明文先知客戶，同時(shí)簡(jiǎn)化退還預(yù)定款的程序，做到有根有據(jù)、清楚明白，杜絕不必要的麻煩。統(tǒng)一銷售承諾內(nèi)容、加強(qiáng)銷售人員上崗培訓(xùn)、設(shè)立責(zé)任追究制以杜絕因盲目承諾不兌現(xiàn)而帶來(lái)的不必要的糾紛。（1）開(kāi)盤(pán)銷售前，先期辦理好土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、商品房預(yù)售許可證、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行按揭協(xié)議等手續(xù)復(fù)印上墻，以示銷售合法，除客戶疑慮。有針對(duì)性的定期跟進(jìn)，促成銷售。（5）目標(biāo)人群的直接溝通，登記內(nèi)容同上。（3）外賣場(chǎng)客戶登記，內(nèi)容同上。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員應(yīng)做好來(lái)訪客戶登記，內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、意向、特征、疑問(wèn)等。（6）問(wèn)題客戶管理對(duì)于一些存在棘手問(wèn)題的客戶，可將等情況輸入“問(wèn)題客戶一覽表”，并及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。（5）資金回籠管理①客戶交款情況輸入“客戶交款情況明細(xì)表”，客戶可按付款方式分類，以便及時(shí)向客戶催款或催辦按揭，從而加速資金回籠。（3） 簽約管理客戶①簽約客戶管理，將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入“未簽約客戶一覽表”按銷售代表分類，以便盡早解決簽約遺留問(wèn)題，速資金回籠。④ 定期出一份“銷售退房情況一覽表”以便于撐握銷控動(dòng)態(tài)，并總結(jié)退房原因，及時(shí)調(diào)整銷控策略。② 對(duì)客戶的職業(yè)，經(jīng)濟(jì)收入狀況，文化層次，居住區(qū)域，了解產(chǎn)品渠道，消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，以適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放失，從而擴(kuò)大目標(biāo)市內(nèi)場(chǎng)有效率。③ 為便于管理，每位置業(yè)顧問(wèn)一個(gè)頁(yè)面，將意向客戶按置業(yè)顧問(wèn)分類，以利于對(duì)客戶的跟蹤及查詢。（1） 意向客戶資源① 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后將客戶資料填入“意向客戶登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶追蹤情況。③銷售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控甲：對(duì)每天來(lái)為來(lái)電做出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶關(guān)注問(wèn)題，并編制“銷售日動(dòng)態(tài)表”。②銷售統(tǒng)計(jì)甲：將銷售房位按樓幢、戶型、面和、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制“銷售日?qǐng)?bào)表”及時(shí)反饋銷售情況。（5）相關(guān)內(nèi)容上報(bào)營(yíng)銷部，統(tǒng)一分析整理可建立公司完整客戶資料，做到客戶資源共享。（4）對(duì)傳媒及客戶認(rèn)知途徑的反饋。（六）客戶資源管理及服務(wù)規(guī)范客戶資源的管理目的（1）簡(jiǎn)化銷售人員填寫(xiě)報(bào)表內(nèi)容，有效地落實(shí)報(bào)表的填寫(xiě)工作。（3）部門(mén)全體會(huì)議最少每個(gè)月舉行一次，由總經(jīng)理、分管總助，營(yíng)銷部合體人員，代理方可列席，采用述職與簽疑形式，由營(yíng)銷部對(duì)階段性工作進(jìn)行回顧總結(jié)，并回答共同成員的部題，或?qū)Σ煌母黜?xiàng)政策，度劃進(jìn)行宣傳，本會(huì)議的目的在于促進(jìn)所有成員間的相互關(guān)系，并經(jīng)認(rèn)識(shí)與思路，與公司整體發(fā)展進(jìn)程保持一致。(2)專案負(fù)責(zé)人會(huì)議由營(yíng)銷部經(jīng)理如召集，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及各專案組負(fù)責(zé)人共同參與，在每周、每月最后一天下午召開(kāi)，各負(fù)責(zé)人在會(huì)上匯報(bào)一周、一月的工作及下周、下月的工作設(shè)想，營(yíng)銷部經(jīng)理檢查各組的周、月度工作。除上述各種情況，現(xiàn)場(chǎng)所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價(jià)格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)。公司總經(jīng)理通過(guò)折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行開(kāi)發(fā)與關(guān)系戶的價(jià)格特別下浮，超越受權(quán)折扣比率，在取得開(kāi)發(fā)總經(jīng)理在折扣表上簽字確認(rèn)后可執(zhí)行。置業(yè)顧問(wèn)不能無(wú)視折扣權(quán)限等級(jí)，主動(dòng)降價(jià)以求成交。所有現(xiàn)場(chǎng)折扣均需嚴(yán)格控制在授權(quán)比率之內(nèi)不得超越比率。根據(jù)不同銷售階段與銷售目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只能執(zhí)行一個(gè)（一組）折扣比率。關(guān)于折扣執(zhí)行（1）折扣制度是為了現(xiàn)場(chǎng)銷售便利而設(shè)定的，既在公開(kāi)價(jià)格表的基礎(chǔ)上根據(jù)接受范圍由銷售人員掌握的一定價(jià)格下浮比率。如已完成預(yù)售合同的初始登記，除特殊情況外，一般應(yīng)拒絕更名行為。（4）售樓中心營(yíng)銷控制在收到換房文件后應(yīng)于當(dāng)日進(jìn)行銷控記錄的更新。換房人應(yīng)與原購(gòu)房人為同一人。并填寫(xiě)換房申請(qǐng)單。7．換房制度與流程（1）客戶到現(xiàn)場(chǎng)提出換房要求，由營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)銷售實(shí)際需決定換房與否。（6）若存在退款矛盾應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)后仍按上述流程操作。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)于接到通知書(shū)當(dāng)日通知客戶退款具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)）及地點(diǎn)、辦理人，需帶材料等。（3）營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)深入了解祥實(shí)情況后作出審查，避免主觀判斷帶來(lái)的工作失誤，收到退房處理意見(jiàn)書(shū)的當(dāng)天應(yīng)完成審查并送總經(jīng)理批示，再轉(zhuǎn)發(fā)其他相關(guān)部門(mén)。（2）退房處理意見(jiàn)書(shū)由專案秘書(shū)具實(shí)填寫(xiě)、表述客觀、建議明確。退房流程總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)客 戶現(xiàn) 場(chǎng)營(yíng)銷部財(cái) 務(wù) 部營(yíng)銷控制還款完成后通知通知現(xiàn)場(chǎng)完成整個(gè)退房程序客戶接現(xiàn)場(chǎng)通知確切退款時(shí)間后至公司總部（財(cái)務(wù)部）取款退房確認(rèn)單回收訂購(gòu)單或其他相關(guān)文件制定退款計(jì)劃通知現(xiàn)場(chǎng)附退房確認(rèn)單、退房申請(qǐng)、相關(guān)訂購(gòu)文件總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)提出書(shū)面 退房處理 退房申請(qǐng) 意見(jiàn)書(shū) 注：回收收據(jù)和發(fā)票（1）客戶退房需附書(shū)面申請(qǐng)書(shū)，注明真實(shí)理由，若無(wú)書(shū)面申請(qǐng)只是口頭申請(qǐng)則不得不予接受。營(yíng)銷部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留。（4）總工辦、物管公司根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫(xiě)內(nèi)部預(yù)約保留單，由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。（2）根據(jù)推廣階段需求，由營(yíng)銷部書(shū)面發(fā)交指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。在符合原則的情況下妥善處理；行政后勤人員應(yīng)幫助置業(yè)顧問(wèn)尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時(shí)可向部門(mén)請(qǐng)求支援或協(xié)調(diào)。整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)（專案秘書(shū)）負(fù)責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細(xì)記錄事繳款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并交專案秘書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與準(zhǔn)備。（8）匯總報(bào)告遞交：由現(xiàn)場(chǎng)制作提供公司各部門(mén)的各項(xiàng)匯總報(bào)告，需如下程序遞交。（7）成效匯總：專案秘書(shū)、合同內(nèi)勤應(yīng)對(duì)月度階段認(rèn)購(gòu)成果、銷售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。（6）法人簽字：經(jīng)客戶完整簽署的合同，由合同內(nèi)勤進(jìn)行傳送，3天之內(nèi)交由公司法人代表簽字，送返回現(xiàn)場(chǎng)。如有必要可請(qǐng)當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)與營(yíng)銷經(jīng)理協(xié)助工作，對(duì)確有較大異義的客戶應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示后再行簽約。如客戶延遲簽約時(shí)，應(yīng)由當(dāng)天置業(yè)顧問(wèn)催簽，特殊情況應(yīng)營(yíng)銷經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。專案秘書(shū)于交簽收日前發(fā)出掛號(hào)信函，通知客戶于確定的期內(nèi)，備齊首款及其他資料簽約資料辦理簽收手續(xù)。專案秘書(shū)應(yīng)與財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行定金收取情況的核對(duì)，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)于已簽收客戶需憑合同辦理貸款事宜，由合同內(nèi)勤辦理借閱手續(xù)，對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需合同內(nèi)勤專門(mén)準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。合同的保存與調(diào)閱僅限于合同內(nèi)勤，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，專案秘書(shū)可另行準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問(wèn)、客戶借閱。合同內(nèi)勤將空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同、已簽合同分別放置。合同內(nèi)勤依據(jù)認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。合同內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收階段客戶檔案。（2）客戶檔案管理，客戶檔案管理工作由專案秘書(shū)與合同內(nèi)勤分別負(fù)責(zé)。售后工作售后工作見(jiàn)下表責(zé)任人監(jiān)督人客戶信息匯總分析專案秘書(shū)營(yíng)銷經(jīng)理客戶檔案管理合同內(nèi)勤營(yíng)銷經(jīng)理定金補(bǔ)足置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)通知簽收置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)客戶簽收置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)法人簽字合同內(nèi)勤 營(yíng)銷經(jīng)理成交匯總專案秘書(shū)營(yíng)銷經(jīng)理房款催繳置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)客戶具體協(xié)調(diào)代理公司專案秘書(shū) （1）客戶信息匯總分析，專案秘書(shū)除對(duì)每日營(yíng)銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況和客戶信息匯總。與已認(rèn)購(gòu)客房需保持經(jīng)常聯(lián)系。經(jīng)清點(diǎn)的錢(qián)及其他銷售資料由專案秘書(shū)或出納填寫(xiě)傳遞單，資金存入指定銀行，并與財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，資料轉(zhuǎn)移到合同內(nèi)勤處，并確保齊備、安全。（11）寒暄、送客、接待工作結(jié)束后，置業(yè)顧問(wèn)送客至門(mén)口與禮儀人員（保安）一起有禮貌地對(duì)客戶送別，并對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行專治整理。（9）收款及交付相應(yīng)單據(jù)，置業(yè)顧問(wèn)向?qū)⒂蓪０该貢?shū)審核過(guò)的訂購(gòu)單交客戶過(guò)目并簽字確認(rèn)后，引客戶至銷售總臺(tái)交付定金，由專案秘書(shū)（或出納）進(jìn)行收款工作，所有錢(qián)款均須在客戶面前通過(guò)手工與驗(yàn)鈔機(jī)分兩次清點(diǎn)，遇有問(wèn)題錢(qián)款應(yīng)當(dāng)時(shí)要求客戶調(diào)換，收款無(wú)誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。（8）訂購(gòu)單復(fù)核：置業(yè)顧問(wèn)向?qū)?nèi)容填寫(xiě)齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由專案秘書(shū)復(fù)核，專案秘書(shū)應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫(xiě)或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)真可，并要求置業(yè)顧問(wèn)重新填寫(xiě)或談判，如內(nèi)容無(wú)誤，符合規(guī)范，則由專案秘書(shū)簽字確認(rèn)，交還置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行客戶簽字工作，并對(duì)客戶說(shuō)：“財(cái)務(wù)在里邊，請(qǐng)過(guò)來(lái)交款。（6）訂購(gòu)確認(rèn)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)呼叫系統(tǒng)，在洽談選桌上與銷售總臺(tái)取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo)房位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格，付款方式，簽收時(shí)間，及其他細(xì)節(jié)問(wèn)題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，工作越權(quán)承諾，遇到成交阻礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢營(yíng)銷經(jīng)理的意見(jiàn)，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問(wèn)克服成交障礙，促成成交。（4）深度推介，疑難解答，銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問(wèn)題，幫客戶設(shè)計(jì)合理問(wèn)題解決方案。（2）帶客戶看樣板房，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任積極帶客戶看樣板房或?qū)嶓w房，根據(jù)客戶具體要求設(shè)計(jì)看房過(guò)程，注意看房過(guò)程中銷售技巧的合理應(yīng)用，視看房過(guò)程掌握客戶的開(kāi)端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購(gòu)需求，并努力激發(fā)。洽談成交過(guò)程洽談成交過(guò)程見(jiàn)下表：責(zé)任人監(jiān)督人樓盤(pán)情況介紹置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)帶客戶看樣板房置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)客戶心理制定置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)深度推介、疑難答問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)適時(shí)勸購(gòu)置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)正式簽訂購(gòu)單置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)訂購(gòu)單復(fù)核置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)收款及交付相應(yīng)單據(jù)專案秘書(shū)營(yíng)銷經(jīng)理銷控更新專案秘書(shū)營(yíng)銷經(jīng)理置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)資料、錢(qián)款轉(zhuǎn)移專案秘書(shū)營(yíng)銷經(jīng)理客戶跟蹤置業(yè)顧問(wèn)專案秘書(shū)（1）樓盤(pán)情況介紹：置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握樓盤(pán)基本情況，有條理有技巧地按即定銷售說(shuō)辭向客戶介樓盤(pán)情況，不得對(duì)不熟悉情況作簡(jiǎn)單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說(shuō)明，專案秘書(shū)應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。同時(shí)注意接聽(tīng)儀態(tài)與合理用語(yǔ)。（3）電話接聽(tīng)記錄：置業(yè)顧問(wèn)全體成