【正文】 專案秘書于交簽收日前發(fā)出掛號(hào)信函，通知客戶于確定的期內(nèi)，備齊首款及其他資料簽約資料辦理簽收手續(xù)。專案秘書應(yīng)與財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行定金收取情況的核對(duì)，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)于已簽收客戶需憑合同辦理貸款事宜，由合同內(nèi)勤辦理借閱手續(xù)，對(duì)于已初始登記合同返還客戶，需合同內(nèi)勤專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽收。合同的保存與調(diào)閱僅限于合同內(nèi)勤，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，專案秘書可另行準(zhǔn)備一份合同樣本，供置業(yè)顧問、客戶借閱。合同內(nèi)勤將空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同、已簽合同分別放置。合同內(nèi)勤依據(jù)認(rèn)購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。合同內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收階段客戶檔案。（2）客戶檔案管理，客戶檔案管理工作由專案秘書與合同內(nèi)勤分別負(fù)責(zé)。售后工作售后工作見下表責(zé)任人監(jiān)督人客戶信息匯總分析專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理客戶檔案管理合同內(nèi)勤營(yíng)銷經(jīng)理定金補(bǔ)足置業(yè)顧問專案秘書通知簽收置業(yè)顧問專案秘書客戶簽收置業(yè)顧問專案秘書法人簽字合同內(nèi)勤 營(yíng)銷經(jīng)理成交匯總專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理房款催繳置業(yè)顧問專案秘書客戶具體協(xié)調(diào)代理公司專案秘書 （1）客戶信息匯總分析，專案秘書除對(duì)每日營(yíng)銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購(gòu)情況和客戶信息匯總。與已認(rèn)購(gòu)客房需保持經(jīng)常聯(lián)系。經(jīng)清點(diǎn)的錢及其他銷售資料由專案秘書或出納填寫傳遞單，資金存入指定銀行，并與財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)，資料轉(zhuǎn)移到合同內(nèi)勤處，并確保齊備、安全。（11）寒暄、送客、接待工作結(jié)束后，置業(yè)顧問送客至門口與禮儀人員（保安）一起有禮貌地對(duì)客戶送別，并對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行專治整理。（9）收款及交付相應(yīng)單據(jù)，置業(yè)顧問向?qū)⒂蓪０该貢鴮徍诉^的訂購(gòu)單交客戶過目并簽字確認(rèn)后，引客戶至銷售總臺(tái)交付定金，由專案秘書（或出納）進(jìn)行收款工作，所有錢款均須在客戶面前通過手工與驗(yàn)鈔機(jī)分兩次清點(diǎn)，遇有問題錢款應(yīng)當(dāng)時(shí)要求客戶調(diào)換，收款無(wú)誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。（8）訂購(gòu)單復(fù)核：置業(yè)顧問向?qū)?nèi)容填寫齊全的訂購(gòu)單交至總臺(tái)，由專案秘書復(fù)核，專案秘書應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核認(rèn)購(gòu)單填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)真可，并要求置業(yè)顧問重新填寫或談判，如內(nèi)容無(wú)誤，符合規(guī)范，則由專案秘書簽字確認(rèn)，交還置業(yè)顧問進(jìn)行客戶簽字工作，并對(duì)客戶說(shuō)：“財(cái)務(wù)在里邊，請(qǐng)過來(lái)交款。（6）訂購(gòu)確認(rèn)：通過現(xiàn)場(chǎng)呼叫系統(tǒng)，在洽談選桌上與銷售總臺(tái)取得聯(lián)系，以價(jià)目表所標(biāo)房位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格，付款方式，簽收時(shí)間，及其他細(xì)節(jié)問題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，工作越權(quán)承諾，遇到成交阻礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢營(yíng)銷經(jīng)理的意見，營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行合理調(diào)整，幫助置業(yè)顧問克服成交障礙，促成成交。（4）深度推介，疑難解答，銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹，激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問題，幫客戶設(shè)計(jì)合理問題解決方案。（2）帶客戶看樣板房，置業(yè)顧問有責(zé)任積極帶客戶看樣板房或?qū)嶓w房，根據(jù)客戶具體要求設(shè)計(jì)看房過程，注意看房過程中銷售技巧的合理應(yīng)用，視看房過程掌握客戶的開端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購(gòu)需求，并努力激發(fā)。洽談成交過程洽談成交過程見下表：責(zé)任人監(jiān)督人樓盤情況介紹置業(yè)顧問專案秘書帶客戶看樣板房置業(yè)顧問專案秘書客戶心理制定置業(yè)顧問專案秘書深度推介、疑難答問置業(yè)顧問專案秘書適時(shí)勸購(gòu)置業(yè)顧問專案秘書訂購(gòu)協(xié)議置業(yè)顧問專案秘書正式簽訂購(gòu)單置業(yè)顧問專案秘書訂購(gòu)單復(fù)核置業(yè)顧問專案秘書收款及交付相應(yīng)單據(jù)專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理銷控更新專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理置業(yè)顧問專案秘書資料、錢款轉(zhuǎn)移專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理客戶跟蹤置業(yè)顧問專案秘書（1）樓盤情況介紹：置業(yè)顧問應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，有條理有技巧地按即定銷售說(shuō)辭向客戶介樓盤情況，不得對(duì)不熟悉情況作簡(jiǎn)單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說(shuō)明，專案秘書應(yīng)隨時(shí)了解情況，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。同時(shí)注意接聽儀態(tài)與合理用語(yǔ)。（3）電話接聽記錄：置業(yè)顧問全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽電話，鈴響3聲之內(nèi)必須接聽，以正確、明朗的聲音報(bào)出案名：“拓新售前服務(wù)售前服務(wù)見下表：責(zé)任人監(jiān)督人客戶接待置業(yè)顧問營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢N售資料遞呈置業(yè)顧問營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢娫捊勇牬砉締T工營(yíng)銷經(jīng)理或?qū)０该貢?）客戶迎送接待：置業(yè)顧問專職工作，客戶進(jìn)門致問候辭引導(dǎo)入場(chǎng)，安排應(yīng)座，茶水招待，整個(gè)過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。（2）專案秘書需將與公司其他部門的往來(lái)文件或公司正式文件指示專門存放于固定文件夾中，專案秘書應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類、保存。文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分、齊備。資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備見下表：責(zé)任人監(jiān)督人銷售文件與資料專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理公司（部門）文件專案秘書營(yíng)銷經(jīng)理（1）專案秘書需要先準(zhǔn)備好相關(guān)銷售文件，如預(yù)售許可證、施工圖、貸款流程與說(shuō)明、退房確認(rèn)與處理意見、換房單、額外折扣審批表等。（4）為完成本身的工作任務(wù)與其他有關(guān)方面建立、保持必要的聯(lián)系。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)作關(guān)系。（4）客戶要求公證的負(fù)責(zé)辦理公證事宜。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助需要銀行按揭貸款或公積金貸款客戶的貸款手續(xù)準(zhǔn)備及承辦。（五）合同外勤1．基本任務(wù) 負(fù)責(zé)“商品房買賣合同”甲乙方簽署局的房管局鑒證（備案登記）、銀行按揭貸款、產(chǎn)權(quán)證的辦理以及客戶要求的公證事宜。（3）對(duì)合同檔案資料完全負(fù)責(zé)。3．組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷經(jīng)理指揮與協(xié)調(diào)。（6）負(fù)責(zé)客戶催款跟蹤。（4）按程序妥善辦理更改、補(bǔ)充、退房合同的處理手續(xù)。（2）收到合同進(jìn)行審查、復(fù)核、辦理合同的蓋章手續(xù)。（4）整理歸檔的相關(guān)資料。（四）合同內(nèi)勤1．基本任務(wù)（1）負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書、訂購(gòu)書、商品房買賣合同的領(lǐng)取，整理、發(fā)放及建立臺(tái)帳；（2）負(fù)責(zé)售房簽收的資料準(zhǔn)備、審查、送鑒。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)助工作。（8）投訴資料輸入、整理、歸類、存檔、匯總投訴內(nèi)容，每日、每周、每日?qǐng)?bào)表。（6）統(tǒng)計(jì)維修、賠償情況，并定期做報(bào)表。（4）定期安排業(yè)主活動(dòng)或家訪工作、計(jì)劃、安排派發(fā)業(yè)主節(jié)日禮品。（2）擬定收樓等相關(guān)通知書，控制內(nèi)部工作相關(guān)操作時(shí)間及對(duì)客戶的發(fā)信件時(shí)間計(jì)劃。提升品牌形象。（3）接受客戶咨詢解答相關(guān)疑問，提升客戶滿意度。（三）客服專員的職責(zé)1．基本任務(wù)（1）搜集客戶資料、建立客戶檔案。（3）對(duì)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)收款負(fù)責(zé)。3．組織關(guān)系（1）受營(yíng)銷經(jīng)理指揮與監(jiān)督。（14）協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議記錄。⑧做到日結(jié)日清，即每日下班前對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金與帳有現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)工作。⑥編制現(xiàn)金收支報(bào)表，與傳達(dá)單一同交財(cái)務(wù)部。②編制詳細(xì)客戶付款情況變動(dòng)表，與合同條款相互配合，定時(shí)通知銷售人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作，對(duì)特殊付款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)與銷售員編制的現(xiàn)場(chǎng)銷售報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。（12）認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)收款職責(zé)①確?，F(xiàn)場(chǎng)收款的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行有效與轉(zhuǎn)移。（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用、管理。（8）負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的檔案管理。（6）負(fù)責(zé)銷售中心資料入庫(kù)，出庫(kù)登記及銷售中心資料的補(bǔ)添。（4）完成銷售中心的日?？记?、排班、值日衛(wèi)生管好排等事宜。（2）嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。（5） 完成上級(jí)分派的其他工作。（3） 負(fù)責(zé)日、周、季、年度統(tǒng)計(jì)分析工作。（二）專案秘書（兼出納）的職責(zé)基本任務(wù)（1） 協(xié)助營(yíng)銷經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。（4）以誠(chéng)懇、友好的態(tài)度與其他部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、并就其所提有關(guān)本部門工作詢問、質(zhì)疑予以解答。（2）對(duì)屬下管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)、承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)考核等職責(zé)。（13）處理項(xiàng)目突發(fā)案件及重大糾紛。了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。（10）催收客戶?？?，確保房款及時(shí)到位。（8）制定各銷售報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。（6）合理調(diào)配部門人力資源，運(yùn)用有效的方法，激勵(lì)下屬員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。（4）制度部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。（2）根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部門間的周、日、季、年度工作計(jì)劃及目標(biāo)。（6）統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷售狀況、業(yè)績(jī)。（4）制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（2）指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作情況，將銷售隊(duì)伍分成若干小組）。（四）委托代理銷售和開發(fā)方營(yíng)銷組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)委托代銷，公司營(yíng)銷系統(tǒng)崗位設(shè)置為：營(yíng)銷部經(jīng)理（兼售樓中心主任）專案秘書、合同內(nèi)勤、合同外勤、客服專員。第26條 本辦法由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定，修訂與解釋。第24條 不得把銷售機(jī)密性資料透露給公司外各宣傳媒體和任何公司，在不影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的情況下，由營(yíng)銷部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑。第22條 不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)上留下任何銷售資料。第20條 售樓員隨時(shí)整理各項(xiàng)銷售文件，把屬于保密的資料保管完善。第18條 認(rèn)購(gòu)書、合同檔案由專人負(fù)責(zé)保管，在未征得營(yíng)銷部經(jīng)理的允許下，不得將認(rèn)購(gòu)書及合同原件、復(fù)印件外傳。（3）申報(bào)程序：以書面形式，由專案秘書填制，向總經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。第16條 銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況表的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序（1）填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。（2）填制時(shí)間：每天上午10點(diǎn)前統(tǒng)計(jì)前一天的合同執(zhí)行情況。（3）申報(bào)程序：以書面形式由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)專案秘書填制，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。第14條 來(lái)訪來(lái)電客戶情況的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序（1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪來(lái)電的客戶情況，并做分拆，以圖表形式表示。（2）填制時(shí)間：每周（月）首日上午12點(diǎn)前。（3）申報(bào)程序：以書面形式由報(bào)表填制人員交給營(yíng)銷部經(jīng)理審核，再由營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)給企業(yè)經(jīng)理及以上人員，財(cái)務(wù)部及全體售樓員傳閱。（1）填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況以及更改合同房號(hào)、面