【正文】 關(guān)心個(gè)人得失被認(rèn)為變革不是為了組織的最佳利益 （2）　降低阻力的策略　 教育與溝通 　　　　　　　　　　　　　參與 　　　　　　　　　　　　　促進(jìn)與支持 　　　　　　　　　　　　　談判 　　　　　　　　　　　　　操縱與合作 　　　　　　　　　　　　　強(qiáng)制 管理變革的方法 ①結(jié)構(gòu)變革　改變組織的復(fù)雜性　規(guī)劃和集權(quán)化程度等。 總認(rèn)識(shí)：現(xiàn)今很少有組織可以將變革看作是偶然的干擾事件，即便是少數(shù)，它們這樣做也面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。①風(fēng)平浪靜觀：變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破，組織被看作是穩(wěn)定的，可預(yù)見的，只是偶然的危機(jī)才擾亂了它的秩序。 變革過程的兩種觀點(diǎn) 第十三章　　變革與創(chuàng)新的管理變革的定義 　　變革：一種人員、結(jié)構(gòu)成技術(shù)的改變；變革是組織的現(xiàn)實(shí)，對(duì)付變革是每個(gè)管理者工作不可分割的部分。 （3）集體討價(jià)還價(jià)－談判工會(huì)契約以及締結(jié)契約后對(duì)之進(jìn)行管理的過程 勞資談判過程組織工作與許可證明準(zhǔn)備談判、談判契約管理 人力資源管理當(dāng)前面對(duì)的問題 （1）勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣性的管理　人為資源管理實(shí)踐通過拓寬招聘渠道，削除人員甄選中的歧視行為，使應(yīng)聘者了解組織考慮他們要求的愿望，以及舉辦多樣性為議題的各種活動(dòng)，促進(jìn)勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣化。 ②組織關(guān)心員工職業(yè)生涯原因：（1）著眼于職業(yè)發(fā)展，將促使管理當(dāng)局對(duì)組織的人力資源采取一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光（2）提高組織吸收和保留高素質(zhì)人才的能力（3）職業(yè)階段　　探索期：發(fā)生在就為業(yè)以前；建立期：　逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn)，不斷發(fā)生錯(cuò)誤，不斷吸取教訓(xùn) ；職業(yè)中期：不再是一個(gè)學(xué)習(xí)者，錯(cuò)誤容易使人付出巨大代價(jià)；職業(yè)后期：減少工作的流動(dòng)，安心現(xiàn)有的工作；衰退期 （4）職業(yè)階段模型的應(yīng)用，實(shí)際職務(wù)－職務(wù)申請(qǐng)被告知有關(guān)職務(wù)和組織的正面和負(fù)面的信息。 測(cè)試中心：一種對(duì)職務(wù)應(yīng)聘者進(jìn)行表現(xiàn)模擬測(cè)試以模仿其管理潛能的機(jī)構(gòu)。 預(yù)定結(jié)果 ，已確定的決策　甄選過程的主要著眼點(diǎn)：減少作出錯(cuò)誤的拒絕和錯(cuò)誤接受可能性，提高作出已正確決策的概率。 臨時(shí)性支援服務(wù) （2）解聘－減少組織內(nèi)部勞動(dòng)力供給的技術(shù) 解聘方法：　 解雇 　　　　　　　　　 臨時(shí)解雇 　　　　　　　　　 自然崗位 　　　　　　　　　 調(diào)換崗位 　　　　　　　　　 縮短工作周 　　　　　　　　　 提前退休 （3）甄選　 ?甄選過程－甄別求職者以保證錄用最適當(dāng)?shù)暮蜻x人的過程 ?甄選的基礎(chǔ) 學(xué)校分配中心 　　　　　　　　　就業(yè)代理機(jī)構(gòu) 　　　　　　　　　員工推薦 　　　　　　　　　廣告應(yīng)征 　　　　　　　　　 招聘渠道：內(nèi)部提升 　　　　　　　　　 職務(wù)規(guī)范：指明任職者要成功地履行某項(xiàng)任務(wù)必須擁有何種最低限度的可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)論：管理人員并不能完全自由地選擇他們將雇傭，提升或者解雇何人。 重要的環(huán)境力量 　　政府的法律的條例增強(qiáng)了它對(duì)組織的人力資源管理決定的影響力博納菲德職業(yè)資格：（BFOQ）像性別、年齡或民族這樣一些標(biāo)準(zhǔn)。人力資源管理過程 步驟：（1）人力資源規(guī)劃（2）通過招聘增補(bǔ)人員確定和選聘有能力的員工（3）通過解聘減少人員（4）進(jìn)行人員甄選（5）定向（6）培訓(xùn)－使之能適應(yīng)組織和不斷更新技能（7）績(jī)效考評(píng)－知識(shí)的能干的員工（8）職業(yè)發(fā)展－能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能力（9）滿意的勞資關(guān)系－能干，杰出的員工?！　　　　　　　　　?qiáng)調(diào)分權(quán)化的決策。 職務(wù)分擔(dān)：充沛兩個(gè)或更多的員工分擔(dān)原來一周40個(gè)小時(shí)的工作 應(yīng)急工：用于補(bǔ)充組織的長(zhǎng)期工作人員的臨時(shí)工和兼職人員. 電子通信.全面質(zhì)量管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)TQM活動(dòng)特征　　　 降低組織的縱向變異。特征：具有不同的短期和長(zhǎng)期效果. 壓縮工作周：4天40小時(shí)工作日組成的作用.缺點(diǎn):對(duì)管理者贊成了協(xié)調(diào)的困難.優(yōu)點(diǎn)：給予員工更大的自由,促使員工可以更好地將工作的時(shí)間安排與他們個(gè)人的生產(chǎn)率周期結(jié)合起來.彈性工作時(shí)間:雇員被要求每周工作大量時(shí)間,但在一定限度內(nèi)充沛其自由安排工作時(shí)間.⑥.工作時(shí)間選擇 開通反饋渠道⑤ 縱向擴(kuò)展職務(wù)④ 建立起客戶聯(lián)系① ④ ⑤ 形成自然的工作單位② ④ ⑶.對(duì)管理者指導(dǎo) 合并任務(wù)① ②同一性 重要性多樣性自主性反饋 得分(MPS)= 技能 + 任務(wù) + 任務(wù)⑤④③②① 激勵(lì)潛力⑵模型的寓意職務(wù)維度與結(jié)果度量之間的聯(lián)系,受到個(gè)人成才需要強(qiáng)度(員工對(duì)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要程序)的中和與調(diào)整. 自主性：指一項(xiàng)職務(wù)給予任職者在安排工作進(jìn)度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實(shí)質(zhì)性自由,獨(dú)立和自主的程度反饋：指?jìng)€(gè)人為從事職務(wù)所需要的工作活動(dòng)所需獲得的有關(guān)其債效信息的直接和清晰度. 任務(wù)重要性：指一項(xiàng)任務(wù)對(duì)其他人的工作和生活具有裨性影響的程序 任務(wù)同一性：指一項(xiàng)職務(wù)要求完成一項(xiàng)完整的和具有同一性任務(wù)的程度 技能多樣性：指一項(xiàng)職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)從事不同的活動(dòng)的程度 ⑴核心程度 自我管理工作團(tuán)隊(duì)：一種縱向一體化的團(tuán)隊(duì),它具有決定如何完成任務(wù)的幾乎完全的自主權(quán)。 ⑤工作團(tuán)隊(duì),由共同完成一組任務(wù)的個(gè)人組成的群體。 ③使聰明而富有進(jìn)取心的員工的積極性受影響。 缺點(diǎn)： ①增加培訓(xùn)成本，導(dǎo)致生產(chǎn)率下降。 ④職務(wù)轉(zhuǎn)換：周期性地在包含不同任務(wù)的職務(wù)間對(duì)工人進(jìn)行橫向轉(zhuǎn)換。 ③職務(wù)豐富化：通過增加工作的評(píng)價(jià)職責(zé)使職務(wù)縱向擴(kuò)展。 ②職務(wù)擴(kuò)大化：通過增大職務(wù)范圍而使之得到橫向擴(kuò)展。①職務(wù)專業(yè)化：將職務(wù)化分為細(xì)小的任務(wù).指將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式.職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 優(yōu)點(diǎn)：使組織在保持總體的機(jī)械式結(jié)構(gòu)的同時(shí)，獲得了靈活的應(yīng)變能力。 適用條件：組織中那些重要任務(wù)具有特定的期限和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，或者任務(wù)是獨(dú)特的、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。 適用條件：工業(yè)企業(yè),發(fā)展的初期,有許多可靠的供應(yīng)商。缺點(diǎn)：（1）對(duì)制造活動(dòng)缺乏緊密控制力，供應(yīng)的質(zhì)量（2）所取得的設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新輕易被竊取優(yōu)點(diǎn)：快速、靈活、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：其職能大部分都以組織外，購(gòu)買其管理者大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)與控制外部關(guān)系上③網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：定義：一些小型的集權(quán)化的組織,以合同方式依靠其他組織履行它們的基本經(jīng)營(yíng)職能 適用條件：有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃,需要依靠職能專長(zhǎng)的組織. 缺點(diǎn)：（1）難于協(xié)調(diào)各職能專家的活動(dòng)（2）沒有人對(duì)專家技能的長(zhǎng)遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé),導(dǎo)致重復(fù)配置的高成本 優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)與對(duì)產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感. 特點(diǎn)：雙重指揮鏈. ②矩陣結(jié)構(gòu)： 定義：將職能部門中的專家結(jié)合在1個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目中的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),這些項(xiàng)目分別由指定的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé). 適用條件：?jiǎn)T工人數(shù)較少,或者組織是新建的,環(huán)境簡(jiǎn)單但動(dòng)態(tài).缺點(diǎn)：（1）只對(duì)小型組織適用（2）所有事取決于老板一個(gè)人,風(fēng)險(xiǎn)極大.優(yōu)點(diǎn)：反應(yīng)快速,靈活,運(yùn)營(yíng)成本低,責(zé)任明確. ①簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：定義：低復(fù)雜性,低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個(gè)人手中的結(jié)構(gòu). 適用條件：開展專門化經(jīng)營(yíng)的大型組織,多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織有機(jī)式結(jié)構(gòu) 缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置,導(dǎo)致組織總成本的上升和效率的下降（3）是培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人員的有力手段.優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)結(jié)果（2）使總部人員擺脫關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)具體事務(wù)的負(fù)擔(dān),能專心致志于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)則特點(diǎn)：這些單位在其分部型框架結(jié)構(gòu)內(nèi)部通常按職能型結(jié)構(gòu)來組織,這樣分部型結(jié)構(gòu)內(nèi)含職能型結(jié)構(gòu) 適用條件：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)的組織.分部型結(jié)構(gòu) 定義：由自治的和自我包括的單位構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu).（3）不能提供機(jī)會(huì)培訓(xùn)未來的高層經(jīng)理（2）每一職能領(lǐng)域相互隔離,沒有一項(xiàng)職能對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 缺點(diǎn)： （1）會(huì)為追求職能目標(biāo)而看不到全局最佳利益 特點(diǎn)：通過讓具有共同技能的人在一起工作,取得了專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì) 第十一章 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇組織式結(jié)構(gòu)①機(jī)械式結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu) 定義：相似或相關(guān)職業(yè)的專家們組合起來的組織設(shè)計(jì)模式 分權(quán)化，極低正規(guī)化 結(jié)論:在所有其他條件相同的情況下，技術(shù)越是常規(guī)化，組織也應(yīng)當(dāng)越是機(jī)械化，技術(shù)越是常規(guī)，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)越是機(jī)械。 （4）非常規(guī)技術(shù)：錯(cuò)多意外，,問題難以分析分權(quán)化 （3）手藝技術(shù)：相對(duì)復(fù)雜，少量意外 分權(quán)化，低正規(guī)化 （2）工種技術(shù)：有大量意外，總是便于分析 高度正規(guī)，等權(quán)化結(jié)構(gòu) （1）常規(guī)技術(shù)；只有少量意外，問題便于分析（2）問題可分析性,為尋找妥當(dāng)解決例外問題的有效方法所采用的探索過程的類型 ④以任務(wù)多變性與問題可分析性構(gòu)建矩陣，四個(gè)象限代表四類技術(shù)： ?查爾斯`佩羅：決定技術(shù)因素（1）任務(wù)多變性，成員在工作中遇到的例外數(shù) 組織設(shè)計(jì)的因素 ①戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu) “戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”的觀點(diǎn)認(rèn)為:結(jié)構(gòu)必須服從戰(zhàn)略,隨著戰(zhàn)略從單一產(chǎn)品向縱向一體化,再向多樣化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變,結(jié)構(gòu)必須從有機(jī)式變?yōu)闄C(jī)械式. ②規(guī)模與結(jié)構(gòu) 規(guī)模以一種減弱的趨勢(shì)影響著結(jié)構(gòu)，當(dāng)規(guī)模增大時(shí)，專業(yè)化、正規(guī)化、縱向分化和集權(quán)化的程度與增高，但它對(duì)大型組織的影響比對(duì)小型組織的影響弱。 組織設(shè)計(jì)的一般模式: ①機(jī)械式組織(官僚行政組織)：是綜合使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物，表現(xiàn)為高度的復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。 主張窄小的跨度以便對(duì)下屬保持緊密控制. 現(xiàn)代的觀點(diǎn)： 管理跨度意味著一個(gè)管理者有更多的下屬向他(她)匯報(bào)工作；一個(gè)管理者能有效監(jiān)督的下屬人員越多，管理費(fèi)用成本就越低，而管理者也會(huì)變得更有效率。管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)： 隨著管理者在組織中職位的提高,管理跨度減少. 未必有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力,(可以向權(quán)力核心內(nèi)圓作水平移動(dòng)而不必向上長(zhǎng)遷) ④ 管理跨度權(quán)力維體比喻說明 一個(gè)人在組織中普及得越高,他與權(quán)力的距離就越近 “直線”兩種定義關(guān)系：說明了該同的兩種不同觀察角度,每個(gè)管理者都對(duì)他的下屬擁有直線職權(quán),但并不是每個(gè)管理者都處于直線職位中,后者的確定要取決于該項(xiàng)職能是否直接貢獻(xiàn)于組織的目標(biāo)。 ②統(tǒng)一指揮,下級(jí)應(yīng)當(dāng)時(shí)一位且只對(duì)一位上級(jí)直接負(fù)責(zé)。 ―――設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu). 組織設(shè)計(jì)的基本概念 －(組織設(shè)計(jì)經(jīng)典原則) ①勞動(dòng)分工:個(gè)人專門從事某部分活動(dòng)而不全部活動(dòng) 優(yōu)點(diǎn)：體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效率性方面,它使不同工人擁有的多樣技能得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間得到有效的利用；在不斷重復(fù)中，技能得到提高，時(shí)間浪費(fèi)得到減少，培訓(xùn)變得更加容易，花費(fèi)也更少。（4）分權(quán)化─決策制定權(quán)力授予下層人員 組織設(shè)計(jì)（3）集權(quán)化─指組織決策制定權(quán)力的分布 （2）正規(guī)化─指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度 組織結(jié)構(gòu)成分：（1）復(fù)雜性─指組織的分化的程度 ?運(yùn)動(dòng)：從一個(gè)事件到另一個(gè)事物之間的過程,要花費(fèi)時(shí)間,資源。?事件：主要活動(dòng)結(jié)束的那一點(diǎn) 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程,識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié),以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行. (計(jì)劃評(píng)審技術(shù))PERT網(wǎng)絡(luò)：一種類似流程圖的箭線圖,描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序,標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或相關(guān)的成本 （3）PERT網(wǎng)絡(luò)分析監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用 （2）負(fù)荷圖軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系,在另一軸上表示用去的時(shí)間(監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度) （2）按照決策在預(yù)算期間給組織帶來的效益對(duì)決策包進(jìn)行排序. 按照優(yōu)先次序?qū)㈩A(yù)算資源分配給各個(gè)決策包. 決策包：一個(gè)識(shí)別和描述特定活動(dòng)的文件,通常由部門管理者負(fù)責(zé)制定,包括對(duì)活動(dòng)目的的陳述、活動(dòng)的責(zé)用、人員需求、績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、備選的行動(dòng)方案,對(duì)直接效益和間接效益的評(píng)價(jià) 零基預(yù)算的適用性：（1）對(duì)規(guī)模較小的公共組織,工商企業(yè)中的職能部門或衰退中的組織更有效（2）適合干管理日益或減少的資源（3）作業(yè)計(jì)劃工具 ①進(jìn)度計(jì)劃：列出必要的活動(dòng),它們的完成次序,誰來從事每一項(xiàng)活動(dòng),以及完成活動(dòng)所需的時(shí)間 ②?午段： （1）甘特圖不依賴于過去的預(yù)算資源分配方案,要求管理者重新論證他們的預(yù)算申請(qǐng),不管以前是否有過撥款 步驟：（1）將每一個(gè)獨(dú)立的部門活動(dòng)運(yùn)用為一個(gè)決策包. 增量預(yù)算最容易掩蓋低效率的浪費(fèi). ②零基預(yù)算（2）增量預(yù)算是從前期的預(yù)算中推演出來的,每一個(gè)預(yù)算期開始時(shí),都采用上 一期的預(yù)算作為參考點(diǎn),只有那些增加預(yù)算的申請(qǐng)才得到審查. 產(chǎn)生問題：基金分配組織單位后,缺乏有效的針對(duì)性. 一種考慮隨產(chǎn)量變化的成本的預(yù)算；可變預(yù)算代表了彈性標(biāo)準(zhǔn),它可以通過規(guī)定成本隨成本隨業(yè)