【正文】 ” Jenny 犯了一個(gè)錯(cuò)誤，或者應(yīng)該說二個(gè)。天哪！周五她們收到信后，整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。那樣的話，可以在很大程度上減小打擊。” “可你說了些什么？”，迪顯然很失望，“我們需要為護(hù)士們的生計(jì)著想?！? “發(fā)生了什么事？”， Jenny 問道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位財(cái)務(wù)預(yù)算的困難，以及裁員的可能性。 Jenny 來到自己的辦公室，半分鐘后她的一名值班主管迪?馬考斯走了進(jìn)來。當(dāng)她們看到 Jenny 走來時(shí)，立即停止了交談。她講述了這樣一段親身經(jīng)歷： 7 月 9日星期一剛上班，她就意識(shí)到自己犯了一個(gè)極大的錯(cuò)誤。 ④電子媒體：閉路電視、計(jì)算機(jī)等。 ②書面方式：正規(guī)、嚴(yán)密、準(zhǔn)確、持久；但費(fèi)時(shí)、缺乏反饋、文字表達(dá)要求高。 ?有效的溝通：接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致。（消息、思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感等） 完整的溝通過程包括七個(gè)環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應(yīng) 反饋 ?關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 編碼、譯碼、媒體（渠道）。 （ 2）非正式的權(quán)力 威信 ：由品德、知識(shí)、才能、個(gè)性等因素構(gòu)成。 職權(quán)通過組織正式渠道發(fā)揮作用，一旦領(lǐng)導(dǎo)者失去管理職位，這種影響力就大大削弱或消失。 強(qiáng)制權(quán)：與懲罰權(quán)相聯(lián)系，利用下屬懼怕懲罰的心理。 （ 2）協(xié)調(diào)作用：步調(diào)一致 （ 3）激勵(lì)作用：以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心、忠誠(chéng)感 和獻(xiàn)身精神，激勵(lì)工作熱情。 管理的范圍較大，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)較小 ?領(lǐng)導(dǎo)者的雙重角色：領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者；但管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但應(yīng)努力成為領(lǐng)導(dǎo)者。 ?實(shí)質(zhì)：影響力 ?領(lǐng)導(dǎo)工作的 三要素：領(lǐng)導(dǎo)工作 = （領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境） ?領(lǐng)導(dǎo)與管理： 管理是建立在合法的職權(quán)基礎(chǔ)上對(duì)下屬行為的指揮過程，下屬必須服從管理者的命令，但不一定盡力。你認(rèn)為哪種方法更好？為什么？ 說到底，物色最合適的人選填補(bǔ)空缺職位是主管人員的職責(zé)，而不是人事部門的職責(zé)。 ●培訓(xùn)的意義：更新知識(shí)、發(fā)展能力；為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部 維持員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，穩(wěn)定隊(duì)伍。 （ 成績(jī) = 能力 + 努力 + 環(huán)境影響 ） ●考評(píng)的方式：（ 3600 考核） 自我考評(píng)： 上級(jí)考評(píng)：理解、執(zhí)行、解決問題能力 同事考評(píng)（相關(guān)部門考評(píng)）：協(xié)作精神 下級(jí)考評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)、組織能力 ●考評(píng)方法：業(yè)績(jī)記錄法、評(píng)分表、對(duì)比排序法等。 ●考評(píng)的內(nèi)容： 1) 素質(zhì)：品德素質(zhì)、身體、個(gè)性等 2) 智力：知識(shí)水平、學(xué)歷、觀察想象力、分析判斷力等 3) 能力：專業(yè)能力、處事能力、組織能力、人際交往能力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、文字和口頭表達(dá)能力等 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 4) 工作態(tài)度：敬業(yè)精神、積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任性、出勤率等 5) 工作業(yè)績(jī)：完成任務(wù)、工作效率、管理業(yè)績(jī)等。 （ 6）培訓(xùn)的依據(jù)： （ 7）發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題：職責(zé)不明、關(guān)系不清。 全面評(píng)價(jià)（素質(zhì)、智 力、能力、工作態(tài)度、成績(jī)等） （ 5）績(jī)效反饋：反映組織對(duì)自己工作的承認(rèn)程度及今后努力方向。（一致性？） ?評(píng)審中心法：公文處理、小組討論等 成功的選聘：所聘人員在以后工作中做出符合其職 務(wù)要求的業(yè)績(jī) 失敗的選聘：錯(cuò)誤的拒絕和錯(cuò)誤的接受 三、考 評(píng) ●人事考評(píng)的用途： 由于人事測(cè)評(píng)具有多種用途，企圖只以一種綜合性測(cè)評(píng)來滿足多種需要是不現(xiàn)實(shí)的。 4．甄選的手段（替代物） ?申請(qǐng)表： （履歷調(diào)查） ?面 談：對(duì)應(yīng)聘者的智力、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、人際技巧等有較高效度，但對(duì)面談?wù)呒懊嬲勗O(shè)計(jì)的要求較高。 3．選聘的程序、方法 （ 1） 粗選：申請(qǐng)表、面談 （ 2） 測(cè)試：智力、性向、能 力 （ 3） 民意測(cè)驗(yàn)：判斷被接受程度 （適用于內(nèi)部提升） （ 4） 體格檢查： （ 5） 上級(jí)主管審批：上級(jí)主管對(duì)組織目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任，選人是其基本職責(zé)，并判斷能否與上級(jí)合作。 優(yōu)點(diǎn)：被聘者沒有歷史包袱；有利于平息內(nèi)部緊張；為組 織帶來新鮮空氣，避免杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 近親繁殖 缺點(diǎn)：被聘者不了解內(nèi)部情況；難以全面考察；打擊內(nèi)部員工的熱情（升遷無望） （ 2）內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：易全面考察；鼓舞員工士氣，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)；能較快勝任，迅速開展工作 缺點(diǎn)：引發(fā)同事不滿；近親繁殖（不良風(fēng)氣得以繼承發(fā)揚(yáng)）；一般，應(yīng)優(yōu)先考慮從內(nèi)部提升（除非內(nèi)部人選缺乏）；如從外部招聘，宜先放在較低的位置上看其表現(xiàn)。 確定規(guī)劃方案： … 二、選 聘 1．選聘的依據(jù) （ 1）職位的要求：（職務(wù)分析） 職務(wù)說明書 職務(wù)范圍、目標(biāo)、特別要求（出差） 職務(wù)的相對(duì)重要性： 比較法（通過關(guān)鍵職位） 職位要素法：復(fù)雜性、責(zé)任大小 判斷時(shí)距法（賈克斯）：解決問題、作出決策所需時(shí)間越長(zhǎng)，則該職位越重要。 一、人力資源管理 人力資源 招聘 甄選 定向 考評(píng) 培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃 適應(yīng) 解聘 幫助員工獲得 成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì) 當(dāng) 前評(píng)價(jià)：對(duì)現(xiàn)有人力資源狀況的考察。 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任。 B．總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任。 返回！ 習(xí)題： 某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被 另一家公司截走。一位現(xiàn)在只要與 3 個(gè)委員會(huì)而不是 38個(gè)委員會(huì)打交道的總經(jīng)理這樣評(píng)論說：“我們正在做更多的生意，正在以更少的人將產(chǎn) 品更快地送出去”。他還將公司集中的銷售力量一分為二，使每個(gè)計(jì)算機(jī)集團(tuán)擁有自己的營(yíng)銷隊(duì)伍。他取消了公司的委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，并采取措施實(shí)現(xiàn)組織扁平化。比如，僅僅為公司開發(fā)出的第一代計(jì)算機(jī) 軟件取個(gè)名字，竟用了 9 個(gè)委員會(huì)，近 100 人討論了 7 個(gè)月時(shí)間。他聽說，公司在開發(fā)一組高速計(jì)算機(jī)工作站時(shí)，因?yàn)樵诩夹g(shù)決策問題上無休止地開會(huì)，結(jié)果使開發(fā)過程延期了一年多。但是，惠普公司剛退休的首席執(zhí)行官約翰?楊（ John A?Young），卻贏得了妙計(jì)致勝的聲譽(yù)。公司的收益持續(xù)地按管理當(dāng)局設(shè)定的 30%的年增長(zhǎng)率目標(biāo)不斷 增加。 這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是該委員會(huì)的成員。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營(yíng)和擴(kuò)展他們各自的分部。 利茲夫婦認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，著 手重組組織。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。比如，想要見格里的人得早上 8 點(diǎn)就在他的辦公室外排隊(duì)等候。 他們最初為 CMP 設(shè)立的組織，將所有重大決策都集中在他們手中，這樣的安排在早些年頭運(yùn)作得相當(dāng)好，但到 1987 年它已經(jīng)不再有效。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(chǎng)（計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù) 、商務(wù)旅行和健康保?。┨峁┝斯境砷L(zhǎng)的充足機(jī)會(huì)。 利茲夫婦在 1971 年建立了 CMP出版公司。而在某一時(shí)期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一、二年以后就不再合適。1992 年， 全世界有 800多家用“皮爾?卡丹”商標(biāo)生產(chǎn)服裝，而皮爾?卡丹每年從中獲杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 得不少于 30 美元的收入。近幾年又轉(zhuǎn)向中國(guó)大陸、印度尼西亞和泰國(guó)等成本更低的國(guó)家。他們與當(dāng)?shù)刂菩瑥S聯(lián)系，拿出樣鞋給他們看，如果制鞋廠認(rèn)為可以做，雙方便就價(jià)格、產(chǎn)量、交貨期和質(zhì)量等進(jìn)行磋商。它成功的關(guān)鍵就在于采用模塊化結(jié)構(gòu)。 任職資格： 1）教育水平：營(yíng)銷或公關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 2）工作經(jīng)驗(yàn)：從事營(yíng)銷、公關(guān)或相關(guān)管理工作二年以上 3）特殊技能和能力：思維活躍，富有創(chuàng)意；良好人際交往能力和表達(dá)能力； 4）個(gè)性品質(zhì)：為人熱情、開朗，熱愛交際，有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度 工作情況： 1）工作時(shí)間： 每天 8 小時(shí) 2）加班要求： 有時(shí)需要加班 3）該崗位其他條件或要求 ： 經(jīng)常需要出差 案例 ： 耐克公司和皮爾?卡丹公司是近年經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品最成功的廠商。 11） 負(fù)責(zé)對(duì)各區(qū)域?qū)ν獍l(fā)布的 V I系統(tǒng)各要素進(jìn)行管理。 7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制 訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作； 8） 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 工作職責(zé)： 1）根據(jù)公司營(yíng)銷策略，指導(dǎo)各區(qū)域辦事處制訂市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃； 2）負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場(chǎng)信息的收集、公關(guān) 活動(dòng)、廣告宣傳等方面進(jìn)行專業(yè)性地指導(dǎo)和監(jiān)督； 3）直接負(fù)責(zé)與國(guó)家級(jí)設(shè)計(jì)院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)； 4）指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個(gè)人）的建立、維護(hù)與發(fā)展。 職務(wù)說明書（ Y201） 職務(wù)名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 部 門：市場(chǎng)部 直接上司：營(yíng)銷副總經(jīng)理 直接下屬人員： 5 人 職位：市場(chǎng)推廣、公關(guān)助理、美工 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 職務(wù)概述：市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；品牌推廣；廣告、宣傳；客戶接待；部門管理。 職能權(quán)力應(yīng)受到限制。 ?如何平衡？斯隆（ A?Sloan）：“政策制定與行政管理相分離，集中控制與分散經(jīng)營(yíng)相結(jié)合 ”。 ?集權(quán)的好處：（ 1）政策的統(tǒng)一 （ 2）行政高效率 過分集權(quán)的弊端：（ 1）降低決策質(zhì)量 （ 2）降低組織適應(yīng)能力 （ 3）降低成員工作熱情 ?影響集權(quán)與分權(quán)的因素： — 決策的重要性或代價(jià) — 組織規(guī)模 — 組織形成的歷史： — 下級(jí)管理人員的素質(zhì)： — 控制技術(shù)的發(fā)展： 防止失控往往是集中的借口。授權(quán)不等于授責(zé)！ ?有效的授權(quán)： 選好受權(quán)者 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 明確責(zé)權(quán)利 用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預(yù)。 ?授權(quán)的過程： ①任務(wù)的指派； ②權(quán)力的授予； ③責(zé)任的明確；下級(jí)負(fù)工作責(zé)任，上級(jí)負(fù)最終責(zé)任。 ?授權(quán)的含義 上級(jí)將部分權(quán)力授予下級(jí)，并行使監(jiān)督權(quán)，下級(jí)負(fù)有匯報(bào)和完成任務(wù)之責(zé)。 其它： 模擬分權(quán)制（大型化工企業(yè)，模擬事業(yè)部制以改善管理） 多 維立體結(jié)構(gòu)（如道 — 科寧化學(xué)工業(yè)公司，按產(chǎn)品、職能、市場(chǎng)形成立體結(jié)構(gòu)） 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（以合同為基礎(chǔ)、只有很小的中心組織） 經(jīng)理小組 案例 耐克公司和皮爾?卡丹公司 （五）橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 明茨伯格的協(xié)調(diào)方式發(fā)展三階段 過程標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 直接監(jiān)督 成果標(biāo)準(zhǔn)化 相互調(diào)整 技能標(biāo)準(zhǔn)化 在一個(gè)有相當(dāng)規(guī)模的組織，往往多種協(xié)調(diào)方式同時(shí)并存。 ?優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性（項(xiàng)目小組） 實(shí)現(xiàn)各種專業(yè)知識(shí)的有效結(jié)合。 按地區(qū) ?特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。 事業(yè)部制（圖示： P181） 20 年代美國(guó)通用汽車公司首創(chuàng)。 直線職能型（圖示： P180） 職能部門擁有業(yè)務(wù)指導(dǎo)和部分指揮權(quán)。 直線參謀型（圖示： P179） 各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)。 ?缺點(diǎn)：直線人員負(fù)擔(dān)重。是一種有限指揮權(quán) 廠長(zhǎng) 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長(zhǎng) 職能職權(quán) 車間、科室 直線職權(quán) 員 工 工人、一般員工 邊界、范圍 （四）組織結(jié)構(gòu)類型 直線型結(jié)構(gòu)：（圖示： P178） 直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門。 杜 建輝家園（ ) 攜手振中華 潑墨舞春秋 ?其產(chǎn)生：直線人員由于專業(yè)知識(shí)不足而將部分指揮授予參謀人員，使他們?cè)谀骋宦毮芊秶鷥?nèi)行使指揮權(quán)。 ?產(chǎn)生：源于直線人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的需要，如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等。 line ?有時(shí)把組織對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù) 有主要責(zé)任的管理者稱為直線人員。 職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集 直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。 格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論 管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級(jí)數(shù)增加。 層 次 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 A B 層次 =7 層次 =5 管理人員 =1365 管理人員 =585（減少 780 人） ?影響管