【正文】 本堂課到此為止，沒有上完所有的課本內(nèi)容?！ㄟ^職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密結(jié)合為一個(gè)整體。3． 設(shè)計(jì)的基本問題。協(xié)調(diào)以及控制機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。（決策）（討論：有人認(rèn)為“計(jì)劃趕不上變化”。法律因素主要包括：①反壟斷法②工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù)③關(guān)于外商投資的法律規(guī)定，包括：外匯管理、行業(yè)保護(hù)、稅收和貿(mào)易保護(hù)措施1）地理位置2）氣候條件3）資源狀況單元四：計(jì)劃工作（為管理者指明方向）一、 計(jì)劃工作是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 Quality。 Evaluation bases on results. (2)order (3)T+MTQC: Market。 Simplicity amp。 munication?！瓥|道國政策國際組織的影響 1）——文化是人們后天得到的用于解釋經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)生社會(huì)行為的知識(shí)文化由集團(tuán)、組織和社會(huì)成員共享 ——文化一般包括：語言文字、宗教信仰、價(jià)值觀和態(tài)度、行為方式與習(xí)慣、物質(zhì)要素、審美、教育及社會(huì)制度 ——文化可以分為：國家文化、企業(yè)文化、職業(yè)文化、組織文化 ——文化要素的不同可以解釋人拉的行為區(qū)別2）Hofstede的國家文化模型權(quán)力差距回避不確定性個(gè)人主人男性化長(zhǎng)期取向例：[海爾的企業(yè)文化] ①質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的②球體斜坡理論和“OEC管理方法”：日事日畢、日清日高③“一、二、三、四”模式一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿兩個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個(gè)控制：服務(wù)投訴率＜10PPM,服務(wù)遺漏率、處理率＜10PPM四個(gè)不漏：記錄、處理、復(fù)查顧客的每一個(gè)問題，一個(gè)不漏反映到設(shè)計(jì)生產(chǎn)、經(jīng)營部門?！话悱h(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件——具體環(huán)境；供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán)①環(huán)境的不確定性變化程度復(fù)雜程度②國際化經(jīng)營環(huán)境：經(jīng)濟(jì)因素 ，居民物質(zhì)生產(chǎn)水平、產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展趨勢(shì)、科技發(fā)展水平，以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)因素是直接影響企業(yè)在該國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本的，具有決定意義的條件。手段——結(jié)果傾向性[環(huán)境]——是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)成力量?！?3’Regincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實(shí)踐 ——企業(yè)再造工程的動(dòng)因3c’world企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權(quán)給顧客）①思維模式的轉(zhuǎn)變②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意③廣泛的授權(quán)④以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造⑤創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)思維模式Paradiam(范式)任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長(zhǎng)極限思維模式變化改變一種游戲規(guī)則重視顧客顧客有需求、選擇、敏感、個(gè)性化、期望高、有影響力授權(quán)和建立團(tuán)隊(duì)——授權(quán)是要使每個(gè)員工能做好的決定，使整個(gè)公司具有創(chuàng)造力，公司自然會(huì)成長(zhǎng)而獲高利潤。韋伯——以權(quán)力為基礎(chǔ)[權(quán)力：傳統(tǒng)世襲]、超凡（天授人權(quán)、宗教）、理性合法權(quán)——明確的分工——自上而下的等級(jí)系統(tǒng)——人員的考評(píng)和教育——職業(yè)管理人員——遵守規(guī)則和紀(jì)律——組織人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不是個(gè)人情感影響4．霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說 職工是社會(huì)人 組織中存在著非正式的組織 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng)（新奇事物的好奇心）5．管理科學(xué)理論定量方法的發(fā)展和應(yīng)用主要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化主要思路：通過使用數(shù)學(xué)模型，兼顧管理活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)政策。[管理的目的]——效率+效果[管理的層次]： 高層管理 [事務(wù)]： 人際關(guān)系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定[管理者]——指揮別人活動(dòng)的人[管理者的職能]——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制①計(jì)劃：，形成目標(biāo)體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實(shí)現(xiàn)）（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評(píng)人、培訓(xùn)人③領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)下屬施加影響的過程④控制：找到偏差并糾偏的過程[管理的條件]：①一致認(rèn)可的目標(biāo)②兩個(gè)以上的人（集體組織）組織是一個(gè)系統(tǒng)五個(gè)內(nèi)部要素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)和目的。——橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心——企業(yè)間新型的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟(jì)、法律文化等。如果組織者要想取得長(zhǎng)期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。二、技術(shù)發(fā)展的影響信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動(dòng)的方式。②競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競(jìng)爭(zhēng)幾乎覆蓋了幾乎所有的社會(huì)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務(wù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等?！兜卖斂宋募贰陡?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（美）邁克爾?波特，清華大學(xué)出版社。管理學(xué)原理教材:《管理學(xué)》人大出版，（美）斯蒂芬P. 羅賓斯參考書1：《中國企業(yè)管理教學(xué)案例》教學(xué)目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實(shí)踐發(fā)展，職能線計(jì)劃，組織導(dǎo)控制，學(xué)會(huì)一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。參考書2：《管理學(xué)精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫?普蒂……《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社。管理的目的：效率+效果背景知識(shí)：一、 顧客觀存在customer主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客手中①3c’sworld 競(jìng)爭(zhēng)petition② 變化change③①不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價(jià)格低、服務(wù)好外，速度還必須快。三、全球化的影響競(jìng)爭(zhēng)者不再受國界之限，新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)刻，在世界上任何地點(diǎn)突然出現(xiàn)。在國際經(jīng)營領(lǐng)域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。四、人類環(huán)境意識(shí)的普遍高漲可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟(jì)在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有：FFII快速Fast靈活Flexible勇于創(chuàng)新Innovation持續(xù)不斷地改進(jìn)Improvement企業(yè)及企業(yè)管理的演變——股東（shareholder） 受益各方（stakeholder）(顧客、職工、供應(yīng)商、社會(huì)、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)成為組織活動(dòng)的核心。當(dāng)前管理發(fā)展的新動(dòng)向