【正文】 專業(yè)化通過(guò)使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果21職權(quán) 管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。表2—2 法約爾的14條管理原則11工作分工 這條原則與亞當(dāng)然后他進(jìn)一步提出了14條管理原則(Principles of management,即基本的和普遍的真理)。 法約爾將管理實(shí)踐看作有別于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、分銷和其他典型生意職能的一種功能。 法約爾寫作的年代與泰勒在同一時(shí)期，但是，泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的是科學(xué)方法；而法約爾關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng)，并且是把他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論。法約爾把管理看作一組普遍的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利法約爾(Henri Fayol)和馬克斯由于他們的著作為當(dāng)代管理和組織思想建立了框架，故他們與科學(xué)管理思想家們通常被稱為古典理論家(Classical theorists)。我們稱這些人為一般行政管理理論家(General administrative theorists)。此外，花費(fèi)6個(gè)月甚至更多的時(shí)間研究一項(xiàng)工作的最佳方法(像泰勒所作的生鐵搬運(yùn)試驗(yàn))，只是對(duì)許多人從事同一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。類似的，如果你能想到在那個(gè)時(shí)代大多數(shù)建筑物都是用磚砌的，土地很便宜，工廠和住宅建筑的主要成本是材料(磚)和人工成本的話，你就會(huì)認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理的重要意義了。米德韋爾鋼鐵公司在本世紀(jì)初時(shí)，可能還雇傭著20名或30名工人專門從事將生鐵錠裝到鐵路貨車上的工作。例如，可能有人會(huì)說(shuō)，作為管理者顯然應(yīng)該在工人承擔(dān)工作之前仔細(xì)甄別、挑選和培訓(xùn)他們。甘特圖及它的各種改進(jìn)，今天仍廣泛用于各種組織作為安排工作進(jìn)度計(jì)劃的手段。甘特圖(Gantt chart)在一個(gè)坐標(biāo)軸上表示出計(jì)劃的工作與完成的工作，在另一個(gè)坐標(biāo)軸上表示出已經(jīng)過(guò)去的時(shí)間，這在當(dāng)時(shí)稱得上是一項(xiàng)革命。他還引入了一種對(duì)領(lǐng)班的獎(jiǎng)金制度，只要領(lǐng)班手下的所有工人都完成了定額，不僅工人而且領(lǐng)班本人也可以得到一份額外的獎(jiǎng)金，從而使科學(xué)管理的應(yīng)用對(duì)象不僅包括操作者還包括工作的管理者。像泰勒和吉爾布雷斯一樣，甘特尋求通過(guò)科學(xué)的調(diào)查研究提高工人的效率，他擴(kuò)展了某些泰勒最初的思想，并加進(jìn)了自己的理解。LL吉爾布雷斯夫婦還設(shè)計(jì)出一種分類體系，用來(lái)標(biāo)識(shí)手的17種基本的動(dòng)作(諸如，“尋找”、“選擇”、“抓取”、“持握”等)，他們稱之為基本動(dòng)作元素(therbligs,“gilbreth”一詞的反向拼寫)，這套體系使吉爾布雷斯夫婦能夠以更精確的方式，分析任何操作者手的運(yùn)動(dòng)包含的動(dòng)作要素。 吉爾布雷斯夫婦是首先采用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作的研究者之一。 通過(guò)仔細(xì)地分析砌磚時(shí)的工作過(guò)程，吉爾布雷斯將砌外墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到一半甚至4個(gè)，將砌內(nèi)墻磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)。弗蘭克同他的心理學(xué)家的妻婦莉蓮一起，他研究了工作安排和消除手和身體動(dòng)作的浪費(fèi)問(wèn)題。 弗蘭克吉爾布雷斯 泰勒的思想激起了人們研究和發(fā)展科學(xué)管理方法的熱情，他的最杰出的追隨者是弗蘭克和莉蓮由于美國(guó)制造公司較早地接受了科學(xué)管理方法，從而使它們比外國(guó)公司處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位，至少在其后的50年里，美國(guó)制造業(yè)的效率一直令世界羨慕。他的《科學(xué)管理原理》一書和他的其他論文，把他的思想不僅傳播到美國(guó)各地，而且傳播到法國(guó)、德國(guó)、俄國(guó)和日本?？偟膩?lái)說(shuō)，泰勒取得了生產(chǎn)率在200%甚至更高范圍內(nèi)的持續(xù)改進(jìn)。 采用類似的方法，泰勒便能確定做每一件工作的最佳方法，然后，選擇適當(dāng)?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)他們嚴(yán)格按最佳方法從事工作。經(jīng)過(guò)大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。這在泰勒看來(lái)是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。 泰勒進(jìn)行的另一個(gè)試驗(yàn)是確定鐵鍬的大小。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地科學(xué)地試驗(yàn)各種程序、方法和工具的組合，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平?！? 用金錢來(lái)激勵(lì)施米特，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵，泰勒試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以便觀察它們對(duì)施米特的日生產(chǎn)率的影響?！薄澳呛冒?，你來(lái)回答我的問(wèn)題。正如下面引自泰勒書中的一段文字所表明的，泰勒用錢(每天掙到1185美元的機(jī)會(huì))作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴(yán)格照他說(shuō)的去做： “施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”“我不懂你的話是什么意思。泰勒找到的這個(gè)人是個(gè)大個(gè)頭、強(qiáng)壯的荷蘭移民，他叫他施米特。工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是1215噸，泰勒相信，通過(guò)科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸~48噸之間。UPS送貨司機(jī)的工資是每小時(shí)18美元，加上加班收入，他們每年的平均收入超過(guò)50 000美元；同時(shí)，管理當(dāng)局也能夠持續(xù)地產(chǎn)生高利潤(rùn)。他爭(zhēng)辯道，遵循這些原則，會(huì)給工人和管理當(dāng)局雙方帶來(lái)繁榮，工人們會(huì)掙更多的錢，同時(shí)管理當(dāng)局會(huì)獲得更多的利潤(rùn)。 泰勒尋求在工人和管理當(dāng)局雙方掀起一場(chǎng)思想革命，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。在那個(gè)時(shí)候，工人和管理者沒(méi)有明確的責(zé)任概念，實(shí)際上不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)，工人們有意慢條斯理地干活，管理者作決定都是憑預(yù)感和直覺(jué)，工人被分派干什么工作很少或完全不考慮他的能力和才能是否適合從事這項(xiàng)工作。他花了20年時(shí)間以極大的熱情尋求從事每一項(xiàng)工作的“最佳方法”。作為一位有著清教徒背景的機(jī)械工程師，他始終對(duì)工人的低效率感到震驚。泰勒 弗雷德里克泰勒的理論和研究活動(dòng)，確立了他作為科學(xué)管理之父的地位。泰勒(Frederick Winslow Taylor)的《科學(xué)管理原理》一書出版了?？茖W(xué)管理如果人們要確認(rèn)現(xiàn)代管理理論誕生的年代，那么有充足的理由將其定在1911年，就在這一年，弗雷德里克每一個(gè)盲人觸到的都是同一頭大象，而他們對(duì)大象的認(rèn)識(shí)取決于他們各自所站的位置。要記住的是每一種方法都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣?？茖W(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看待管理；一般行政管理者關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的“人的方面”；而另一批人則專注于開(kāi)發(fā)應(yīng)用數(shù)量方法。然而，直到20世紀(jì)初葉，建立正式管理理論的嘗試才邁出了決定性的第一步?？▋?nèi)基(Andrew Carnegie)控制了鋼鐵工業(yè)的2/3，類似的企業(yè)家們建立了其他大型企業(yè)，這些企業(yè)需要正規(guī)化的管理。D 機(jī)械力的出現(xiàn)，大量生產(chǎn)，隨著迅速擴(kuò)展的鐵路系統(tǒng)而來(lái)的運(yùn)輸成本的降低，以及幾乎沒(méi)有任何政府法令的限制，這一切促進(jìn)了大公司的發(fā)展。當(dāng)在每個(gè)家庭中制作毛毯時(shí)，人們很少關(guān)心效率，但是，突然工廠中雇傭了100個(gè)工人，并且要按期付他們工資，如何使工人滿負(fù)荷工作就變得非常重要了。在有100個(gè)工人的毛毯廠中，有些工人專門紡線，有些專門染色，另一些工人專門織毯，這樣的工廠能制造大量的毛毯，而成本比原來(lái)低得多。例如，在產(chǎn)業(yè)革命之前，毛毯都是由人們?cè)诩抑兄谱鞯模と艘粞蛎?、紡毛線、染毛線，在家中的手工織機(jī)上織成毛毯，然后將織好的毛毯賣給走鄉(xiāng)串戶的商人，由他們?cè)儋u到地區(qū)性的集市或市場(chǎng)上。 或許，20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響還是產(chǎn)業(yè)革命(Industrial Revolution)，它開(kāi)始于18世紀(jì)的英國(guó)，在美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后又傳到了美國(guó)。斯密得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，是因?yàn)樗岣吡嗣總€(gè)工人的技巧和熟練程度，節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間，以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有制針工作，這10個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作200根針。所謂勞動(dòng)分工(Division of labor)，即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。斯密(Adam Smith)的名字，這是因?yàn)樗麑?duì)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)作出了主要貢獻(xiàn)。但是，只是在過(guò)去的幾百年中，尤其是在上一個(gè)世紀(jì)，管理才被系統(tǒng)地加以研究，逐漸形成一種共同的知識(shí)體系，成為一門正式的學(xué)科。 在將近2 000年中，這種結(jié)構(gòu)基本上沒(méi)有變化。教會(huì)今天的組織結(jié)構(gòu)基本上是在公元2世紀(jì)建立的，那時(shí)，教會(huì)的目標(biāo)和教義規(guī)定得更加嚴(yán)格，最高權(quán)威集中于羅馬。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，所有的百姓將安居樂(lè)業(yè)。現(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議??你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。摩西的岳父對(duì)他說(shuō)：你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。 甚至《圣經(jīng)》中也提到管理的概念。金字塔是個(gè)特別有趣的例子，建筑一座金字塔要?jiǎng)佑?0萬(wàn)人干20年，誰(shuí)來(lái)吩咐每個(gè)人該干什么?誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料讓每個(gè)人都有活干?答案是管理。管理學(xué)01 I篇 導(dǎo)論02 2章 管理的演進(jìn)02 歷史背景 在某些人的監(jiān)督下將人們的努力組織起來(lái)，這些監(jiān)督者負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，這種活動(dòng)已存在了幾千年。本章將向你介紹多當(dāng)代管理概念的起源，并說(shuō)明管理概念是如何反映組織和社會(huì)的變化要求而不斷演進(jìn)的?？茖W(xué)管理的興起距今已近百年，但是，正如UPS所證實(shí)的，這些程序今天仍然有效。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。舉例來(lái)說(shuō)吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司(Federal Express)平均每人每天不過(guò)取送80件包裹，而UPS卻是130件。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。131解釋TQM的五個(gè)主要組成部分。111解釋勞動(dòng)力多元化。91對(duì)比人際關(guān)系倡導(dǎo)者與行為科學(xué)家的研究方法。韋伯的官僚行政組織思想。法約爾對(duì)管理的貢獻(xiàn)。51概括科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)對(duì)管理的貢獻(xiàn)。41闡述弗雷德里克21明確20世紀(jì)以前在管理方面的主要貢獻(xiàn)。31你認(rèn)為他應(yīng)該怎么安排時(shí)間，為什么?41你認(rèn)為斯特德鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威?試討論之。問(wèn)題：11用明茨伯格的框架分析斯特德的活動(dòng)。 下午5：06 尤里斯卡彭特舉行了雙周例會(huì)。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。下午2：36 斯特德跑下樓鉆進(jìn)車?yán)锛敝_(kāi)往當(dāng)?shù)氐囊患衣灭^，在一間小會(huì)議室里，20名聽(tīng)力受損的雇員在等候著他的到來(lái)，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。 下午1：53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向斯奈爾第公司投入一筆數(shù)目可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。他們來(lái)這里開(kāi)會(huì)是討論年度人力資源總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的以解決經(jīng)理后繼人選問(wèn)題，此外還有員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以及人事問(wèn)題?！? 下午6：57 從士麥拿回來(lái)，斯特德在開(kāi)車回家的路上接到公司總法律顧問(wèn)庫(kù)茨沃斯基的電話，他在電話中說(shuō)，上次董事會(huì)議以來(lái)的備忘錄將通過(guò)快遞的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開(kāi)的董事會(huì)議作準(zhǔn)備。 下午3：44 與士拿拿工廠的工人代表的簡(jiǎn)短會(huì)面。 下午2：27 斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問(wèn)題。斯特德稱自己要花20%的工作時(shí)間與顧客接觸或處理顧客的投訴。斯特德同意：“我們不能要這種人”，他又加上一句：“此事就此了結(jié)。 下午12：31 在克拉克的辦公室里，斯特德提到他曾收到過(guò)工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改賬目。斯特德提了許多問(wèn)題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。 上午10：27 斯特德希望乘小型客車去士麥拿開(kāi)關(guān)副業(yè)部工廠。匆匆地視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子監(jiān)控分析儀的情況。“這計(jì)劃必須修改”斯特德說(shuō)，他今天整天都會(huì)重復(fù)這句話?？死耍诳死说能囍?，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立組織的問(wèn)題上來(lái)。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司(Honeywell)25年的經(jīng)歷以及最終決定離開(kāi)霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間，以及與上司之間開(kāi)展不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。與斯特德同車前往的還有副總裁約迪下面是他經(jīng)理工作中2天的大事記。斯特德是斯奈爾第公司(Square D Co.)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷售額16億美元。斯特德生活中的兩天 杰爾案例分析 杰爾此外，假定接受培訓(xùn)者既沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有聽(tīng)過(guò)任何正式的管理課程?？磥?lái)有必要每周單辟出一個(gè)上午來(lái)上課，可以用我辦公室旁邊的會(huì)議室作教室。 我們應(yīng)該建立自己的內(nèi)部管理培訓(xùn)計(jì)劃。我們?cè)?jì)劃本年度增加10個(gè)~15個(gè)新員工，結(jié)果增加了37名員工。翁，總裁，主題：管理開(kāi)發(fā) 誰(shuí)曾想到我們第2年的銷售額會(huì)達(dá)到1 000萬(wàn)美元?但是我們達(dá)到了!這真是個(gè)好消息。對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃個(gè)圓圈。什么因素會(huì)影響他從一個(gè)管理崗位轉(zhuǎn)向另一個(gè)管理崗位?自我評(píng)估練習(xí)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)?下面的問(wèn)題用來(lái)評(píng)價(jià)你在一個(gè)大型組織中從事管理的動(dòng)機(jī)。貝爾切是福特汽車公司加拿大分公司的一位成功的中層管理者，但是，他有點(diǎn)厭倦他的工作，想換換環(huán)境。事實(shí)上，幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。 Johnson)的董事會(huì)主席拉爾夫21你們學(xué)院的教師是管理者嗎?試以法約爾的管理職能觀點(diǎn)和明茨伯格的管理者角色觀點(diǎn)進(jìn)行討論。61管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級(jí)變化的?71大城市市長(zhǎng)的工作在哪些方面與大公司總裁的工作相似?在哪些方面有所不同?81小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?91大公司是怎么公正地確