酒店員工違規(guī)違紀處罰細則(參考版)
2025-04-16 02:26本頁面
【正文】 停職檢查處罰600分，并取消當月效益提成、獎金等。嚴重過失、重大過失處罰個人。（嚴重過失一重大過失）6管理方式粗暴簡單，出言不遜或體罰員工。（嚴重過失一重大過失）6對客人（一線）的急需不急事急辦、不特事特辦，承諾不落實。（輕微過失一嚴重過失6在客人（外人）面前批評下級、訓斥下級，在上級面前批評下級。（輕微過失一嚴重過失）6發(fā)現(xiàn)問題不立即整改（不補位）。（輕微過失一嚴重過失）60、營業(yè)場所、營業(yè)時間與他人談與現(xiàn)場無關(guān)緊要的事情。（輕微過失一嚴重過失）5工作時間與熟人聊天時間過長，與員工或其他管理人員談與工作無關(guān)的話題。（降薪一降職一辭退）5指揮不當，引起失誤，造成重大事故。（重大過失一降職一辭退）5本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過失一降職）5對危害客人和酒店安全的人和事，不及時制止，不上報，采取回避態(tài)度。（重大過失一降職）50、向員工泄露不應(yīng)傳達的事項。（重大過失）4透露酒店機密。（嚴重過失一重大過失一降職）4對客人講話語言生硬、態(tài)度冷漠。（嚴重過失一重大過失）4在工作過程中遇到問題不請示，擅自停止工作或改變計劃。（嚴重過失一重大過失）4重要（大）活動不按規(guī)定時限提前檢查，活動期間不到現(xiàn)場督導檢查。（嚴重過失一重大過失）處理問題不一視同仁，對人不對事。（嚴重過失一重大過失）3指揮不當，引起失誤，造成一般事故。（嚴重過失一重大過失）3日清工作完不成即下班。（嚴重過失一重大過失）3總值班經(jīng)理處理問題、檢查工作不認真。（嚴重過失一重大過失）3對超過自己權(quán)限的工作不及時反映匯報，擅自變通權(quán)限進行處理或不管不問。（輕微過失一嚴重過失）對外來信息忘記傳達或傳達不及時。（50一100分）2布置工作不定人、不定量、不限時、不落實、不檢查。（重大過失一降薪一降職）2鼓動（教唆）下級鬧事。（重大過失）2對下級為客人或客人自己提出的問題和困難，不及時請示、辦理（包括超過自己權(quán)限的事情）。（重大過失）2帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（嚴重過失—重大過失一停職檢查）受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴厲處分下級，甚至將責任人退回人資部。（嚴重過失—重大過失）1見下級違規(guī)違紀不指正、不處罰，大事化小，小事化了。（嚴重過失一重大過失）1對下級（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無力解決又不向上級反映和匯報。（嚴重過失）1對下級上報的工作請示，既不批準也不匯報，拖著不辦。（嚴重過失）1把難以處理的事情推給下級。（重大過失一降職一辭退）向上級做虛假的調(diào)查報告。（嚴重過失一重大過失）向上級匯報工作或上級調(diào)查問訊時，不摸情況亂解釋，說假話，找理由，找借口，編造事實。（嚴重過失一重大過失）上報材料、報表漏報、錯報、有誤。（嚴重過失—重大過失）上級布置的任務(wù)（含例會布置的工作）反映慢，不落實，因故不完成不及時匯報（含超過承諾時間）。（輕微過失—嚴重過失—重大過失）上報的請示報告不催辦，且借故推卸責任。（100—400分）4保安看護疏通不當，造成客人車輛損傷、丟失、交通堵塞。（100—400分）4由于工作失誤給客人多結(jié)帳或重復(fù)結(jié)帳。（300—400分，視情節(jié)給予停職檢查—辭退—開除）4對客服務(wù)中，未執(zhí)行對客人的“四個充分理解”。（100分至停職檢查）3各種攆客或變相攆客行為。（50分至下崗培訓）3內(nèi)部對客保密事項透漏給其他客人或讓其他客人聽到。（100分至下崗培訓）3將客用布草當抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生。（100分至下崗培訓）3無微笑、冷眼斜視客人，對客服務(wù)以貌取人，引起客人不滿。（50—200分）3冷落客人，引起客人不滿。（按菜品售價賠償）2為客人提供的服務(wù)設(shè)施有故障。（100—400分）2客人有困難求助，未及時提供幫助。（20—300分）2對客人交辦的事項遲辦、不辦或延誤。（20—100分）2未及時或未按客人要求開通、關(guān)閉長話。（100分至停職檢查）2電話總機接錯房間或不按規(guī)定轉(zhuǎn)接。（100分至停職檢查）1不迎送客人，未幫客人提行李。（100分至停職檢查）1由于工作用心不到，直接或間接造成客人經(jīng)濟損失。（100分至停職檢查）1跟蹤服務(wù)不落實（一會一案，VIP接待）。（50—200分）1業(yè)務(wù)技能不過關(guān)，未能給客人提供滿意服務(wù)，給客人帶來不便或損失。（50—200分）1向客人提供錯誤的信息資料。（100分至停職檢查）客人資料登記錯誤。（30100分）催收預(yù)付金，選擇的時間、運用的語言不妥,引起客人的不滿。（30—100分）對客服務(wù)設(shè)施故障排除不及時、不徹底。（30—100分）未按酒店要求為客人提供物品、有缺項。（100—200分）1班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。（50分）將空白表格用于其他用途。（30分）表格上交、取回不及時。（10分）表格未按規(guī)定存放或掛放；內(nèi)部使用表格放于面客處。（30分）填寫表格弄虛作假。（200分至停職檢查）九、表格類表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時間、填寫人、檢查人等）。（100—300分）2擅自偷換設(shè)備設(shè)施及維修工具。（100—300分）2未設(shè)立設(shè)備資料檔案或保存不善（丟失、不全）。（200分至停職檢查）2設(shè)備運行過程中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，不停機、不檢查、不匯報。（200分至停職檢查）2設(shè)備設(shè)施報廢不履行相關(guān)審批程序。（100—300分）2無證操作設(shè)備設(shè)施或違章使用設(shè)備設(shè)施，造成設(shè)備設(shè)施損壞。（100分至停職檢查）1設(shè)備保管不善。（100分至停職檢查）1設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或無處理結(jié)果、無防范措施，就擅自修復(fù)使用。（100分至停職檢查）1設(shè)備故障報修后，未跟催。（50分至停職檢查）1設(shè)備設(shè)施有故障損壞不及時報修、維修。（50分）1移動設(shè)備使用完畢后，未及時收撤、歸位。（300分至停職檢查）未及時將停水、停電、停氣信息通知相關(guān)部門。（100分至停職檢查）接到報修后不按規(guī)定時限維修。（100分至停職檢查）空調(diào)水溫超過正常指標。（50分）班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源。（100—300分）5不按規(guī)定擅自處理變賣廢品。（100分）5處理廢品時，無專人在現(xiàn)場管理。（50分）4物品“以舊換新，廢換好”未進行審查。（200分至停職檢查）4未經(jīng)許可，擅自向店外外借設(shè)備物資。（100分至重大警告）4庫管人員崗位調(diào)整時未進行物資盤點、交接。（100分—300分）4酒店可以再次使用的物資閑置，造成浪費。（100分）4擅自更改物品的使用用途，造成浪費。（100分）3無正常理由，物資消耗數(shù)量超過規(guī)
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