【正文】 D. 物業(yè)部根據(jù)工程部填寫的《客戶申請裝修審批意見單》之意見與施工方洽談并填寫《客戶裝修工程保證金收繳通知單》（BSPFPROFC1504AOa）致財務(wù)部。所有施工材料均需具有防火檢測證書，環(huán)保許可證書等，如需改動天燃?xì)夤芫€必須由施工方報消防局及天燃?xì)夤緦徟. 客戶到物業(yè)部辦公室填寫《裝修問卷》《客戶裝修申請表》，須認(rèn)真詳細(xì)填寫申請裝修項目。G. 每次使用完托管鑰匙，要由物業(yè)部、保安部人員共同封好，交回保安部辦公室，存入鑰匙箱，并填寫《封存鑰匙登記表》進行登記。E. 物業(yè)助理同保安部人員負(fù)責(zé)對客戶財產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)護，如施工需要搬動時，要繪制物品擺放平面圖，對物品進行登記，施工完要恢復(fù)原位。C. 每次使用托管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》，經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時簽字批準(zhǔn)。 托管鑰匙管理規(guī)定客戶在入住后，房間需要維修時，將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用，為了保證客戶的財產(chǎn)安全，避免發(fā)生問題，特制規(guī)定如下：A. 客戶將鑰匙交物業(yè)部后，要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn)，交專人保管，封存于鑰匙箱內(nèi)。H. 財務(wù)部按照租約條款收取原公寓房間能源、電話等相關(guān)費用。F. 物業(yè)部確認(rèn)客戶租住原房間時發(fā)放的《客戶人員出入證》、《停車證》、鑰匙等物品的回收工作，并填寫《換房記錄表》。D. 招商部/客戶向物業(yè)管理處提供單元租約復(fù)印件。B. 物業(yè)助理提前進入入住單元進行鑰匙核對工作，以確保準(zhǔn)確無誤，并對有關(guān)辦理入住手續(xù)表格進行整理。經(jīng)常檢查維護，保證清潔并處于正常狀態(tài)，嚴(yán)禁挪用消防器材。J、 發(fā)現(xiàn)異常氣味，如烘烤塑料、焦糊等氣味，立即報保安部和工程部，并認(rèn)真查找氣味來源。H、 熟知防火常識，學(xué)會使用各種滅火器材，做到平時能防、遇火能救，確保安全。F、 物業(yè)部要經(jīng)常對照明用具、電源線路進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報工程部維修。D、 門口和通道不準(zhǔn)堆放貨物，要保持通道的暢通。因工作需要，應(yīng)到保衛(wèi)部 開據(jù)《動火證》，在指定時間、區(qū)域內(nèi)動火。 . 物業(yè)部庫房防火注意事項A、 庫房嚴(yán)禁吸煙。M、 注意客戶有無未按規(guī)定增添或使用電器及電熱設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時勸阻并報保安部。K、 發(fā)現(xiàn)客戶將易燃、易爆、槍支彈藥、化學(xué)毒劑、放射性物品等帶入公寓或房間，要及時勸阻，并報保安部。I、 發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴等，要及時將其熄滅，再倒入垃圾桶內(nèi)。G、 熟知大廈報警、滅火、疏散程序和疏散通道。E、 掌握本區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、器材的存放位置，使用方法，經(jīng)常檢查維護，保證其清潔并處于正常狀態(tài)，非火情時，不得挪用消防器材。C、 辦公室不得存放受壓容器、易燃、易爆危險品，存放的報紙、書刊、紙張、資料要及時整理，不得亂放。L. 不要扔任何東西入廁坑，以避免阻塞。J. 用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放。H. 留意“請勿吸煙”的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里。F. 不要用手去撿拾破碎玻璃和廢舊用具，用完的刀片或尖銳的東西，要用掃帚小心清理。D. 保持更衣柜、文件柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子。B. 進入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電。 物業(yè)部安全工作守則本守則之制定是指導(dǎo)員工在工作當(dāng)中注意工作安全，避免發(fā)生意外，保障部門工作的正常運作。并撥打消防中心報警電話并通報：1]你的姓名、位置和去向2]火災(zāi)地點3]如有可能，可估計火災(zāi)情況（如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等）B、 災(zāi)情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。上交時要報告姓名，拾到物品的時間和地點，并由上級主管人員及時通知保安部，由保安部登記、保存。 與客戶關(guān)系 不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。 保密 員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品，隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外，不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友，亦不準(zhǔn)利用工作時間處理私事，特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。2] 不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。不得私自換鎖換柜，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺，否則按違紀(jì)處理。 關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話，辦理個人事情，回答客戶電話時要語言親切，記錄要認(rèn)真負(fù)責(zé)。D、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時，要靠邊行走。B、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。 員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳，其他場合禁止吃東西。N. 對待客戶要熱情禮貌，但不準(zhǔn)與客戶長時間交談。M. 上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。L. 與客戶講話保持一定距離，以客戶能聽到講話為宜，講話口齒清楚、簡要，和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準(zhǔn)譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。J. 不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。H. 不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧，不準(zhǔn)私自為客戶看護小孩。F. 工作期間不準(zhǔn)吸煙，有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。D. 在崗上員工之間不準(zhǔn)進行非工作交談或大聲說笑。B. 凡是個人事情，工作問題要首先報告當(dāng)日值班經(jīng)理，并處理解決。指甲油要使用透明或淡色的，不準(zhǔn)染紅指甲。 G、衛(wèi)生1] 要勤洗澡，經(jīng)常剪指甲。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā)，注意整潔，不可有頭屑，汗臭，不可使用強烈味道的洗發(fā)液，護發(fā)素及香水等。 E、發(fā)型發(fā)型要整潔大方，男發(fā)長不過領(lǐng)，鬢角不過耳。女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。 B、飾品員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。 物業(yè)部員工管理制度 儀容儀表 A、工作服物業(yè)部員工在當(dāng)班期間，必須按照管理中心規(guī)定著工作服。3] 記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。H. 交接班檢查記錄：1] 應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“”號。F. 交接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。D. 接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。B. 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。F. 面帶微笑真誠服務(wù)，這是前臺接待的基本要求，所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。E. 對客人的合理要求，要盡量迅速作出答復(fù)。凡是答應(yīng)客人隨后答復(fù)的事，屆時一定要守信。B. 如果客人的語速過快或含糊不清，可以親切地說：“對不起，請您說慢一點。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側(cè)身目視它處。 C、郵件收遞：辦理信件，明信片，印刷品、報刊收寄服務(wù)，辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù)，郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當(dāng)，以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。 B、票務(wù)代購： 為方便客戶商務(wù)出差預(yù)定飛機票火車票的需要，前臺設(shè)有辦理此項工作的機構(gòu)。 前臺服務(wù) 前臺服務(wù)項目前臺是個重要部門，是大廈整體素質(zhì)和文化內(nèi)涵的具體表現(xiàn)，是對外宣傳的窗口，它的好壞直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展，搞好前臺的服務(wù)、管理非常之重要。G. 各類植物無病蟲害。E. 枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象。C. 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 場內(nèi)外綠化管理應(yīng)達標(biāo)準(zhǔn)A. 植物盆內(nèi)無煙灰、煙頭、雜物、葉面、枝干；無浮灰，保持葉色翠綠。 H、防止損壞加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 E、除蟲根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理，通常在病蟲率高時，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。 C、清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 場外部草坪植物的管理 A、澆水量根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間（上、中、晚）和澆水量。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。B、換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在本管理中心力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。G. 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進行罰款處理。E. 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。C. 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護設(shè)施。 綠化管理 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定A. 人人都有義務(wù)維護場外植物\綠地及場內(nèi)盆栽植物。l 檢查與改進、提高相結(jié)合。l 檢查與測定、考核相結(jié)合。4] 各級檢查必須認(rèn)真進行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時還要結(jié)合以下工作：l 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。3] 物業(yè)主任抽查。2] 物業(yè)助理巡查。1] 員工自查。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。l 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按盜竊公私財物處理。l 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。l 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。l 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。l 常用清潔工具由清潔領(lǐng)班辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。清潔物料領(lǐng)用制度為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率，特制定本制度。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。4] 清潔人員不得私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。2] 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。l 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。l 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。l 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用登記表上注明損壞情況。l 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。l 領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表。l 如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此部分地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用布單。l 將地上的嘔吐物清潔干凈。l 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其他地點清潔干凈。l 在入口處準(zhǔn)備好防水雨傘套，提供給客人使用。12] 各樓層公共區(qū)域地毯清洗（每兩周一次）。10] 擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。8] 電梯門槽坑的清洗（半年一次）。6] 清理、打蠟、磨光消防栓之門（每周一次）。4] 清洗天花部件（半年一次）。2] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。5] 地庫辦公區(qū)的清掃要做到地面無紙屑、無灰塵等其他可見的臟物。3] 清運垃圾時注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。垃圾處理1] 收集所有樓層垃圾桶內(nèi)的垃圾到地下二層垃圾房。4] 每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無污點。2] 將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，每天清潔電梯地墊一次以上，視污染程度而定。2] 用抹布抹去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。5] 清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。3] 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。貨運電梯清潔1] 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。4] 清潔玻璃，使之光亮、無手印。2] 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。l 銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑清除l 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。l 指甲油：用洗甲水擦。l 涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。l 口紅?。河玫靥核磧粑伞 碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。l 蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來。l 口香糖：在口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除。l 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。l 啤酒：用清水洗后吸干。5] 地毯除漬常識l 血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。3] 地毯清洗l 挪動家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）；l 全面吸塵；l 除漬（按除漬程序）；l 用擦地機藥劑清洗較臟部位，吸干；l 用擦地機藥劑清洗常用部位，吸干；l 三合一地毯清洗機藥劑清洗整個地毯；l 三合一地毯清洗機清水投洗整個地毯，順地毯毛向吸凈水分；l 風(fēng)干（公共區(qū)域用床單作好保護），最好不用吹風(fēng)機吹干；l 干后，用毛刷逆向理順毛向；l 家具復(fù)位；l 環(huán)視檢查4] 注意事項l 純毛、長毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉；l 化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗；l 干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點。l 應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶