【正文】 4財(cái)務(wù)部門及時(shí)提供報(bào)表數(shù)據(jù)，管理層定期檢討財(cái)務(wù)指標(biāo)變化的情況及其原因。十、評(píng)估和控制4企業(yè)有一個(gè)通暢的渠道，收集顧客、員工及公眾的意見(jiàn)和建議。4履行所作出的承諾，有良好的品牌形象。4產(chǎn)品和服務(wù)在許多方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越。建立了遍布各地的分銷商、代理商網(wǎng)絡(luò)。3有靈活的價(jià)格政策配之以各種促銷手段，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力。八、銷售管理3有一批訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，有行之有效的激勵(lì)分配制度支撐他們的銷售業(yè)績(jī)。3建立科學(xué)的產(chǎn)品研制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理體系，并使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。3企業(yè)開(kāi)發(fā)自有技術(shù)和產(chǎn)品，不斷升級(jí)換代，改進(jìn)工藝，降低成本。企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)出與銷售計(jì)劃相匹配，存貨周轉(zhuǎn)率高。2企業(yè)的生產(chǎn)工藝不斷改進(jìn)，生產(chǎn)人員素質(zhì)提高，產(chǎn)能增加。六、生產(chǎn)管理2企業(yè)推行MRP（物料需求計(jì)劃），有科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)管理、物料控制等程序。2有明確的人力資源規(guī)劃，人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃。2與同行業(yè)企業(yè)相比，有較好的薪酬和福利。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化，減少中間層，降低管理成本。1員工有足夠的經(jīng)驗(yàn)和資歷，達(dá)到各個(gè)職位的要求，分工明確。四、流程和組織效率1部門的業(yè)務(wù)流程有助于解決問(wèn)題，滿足顧客和員工的要求。1管理層能在工作、生活等方面關(guān)心員工，并培養(yǎng)年輕干部。1管理層之間求同存異，相互支持配合，發(fā)揮每個(gè)經(jīng)理人的作用。員工在這家企業(yè)有自豪感，預(yù)見(jiàn)自己在此能有所發(fā)展。各部門合作良好，不同級(jí)別的人都能平等、開(kāi)放地溝通。二、企業(yè)文化有一個(gè)簡(jiǎn)潔明亮、振奮人心、體現(xiàn)企業(yè)文化特色的口號(hào)。適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大和行業(yè)的變化進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新。管理層清楚地告訴員工企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)宗旨。當(dāng)企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到一定的程度后，公司員工自然會(huì)將公司的理念帶到客戶中去，會(huì)在用戶中留下一個(gè)美好的形象，提高自身的知名度，為公司帶來(lái)更為開(kāi)闊的前景。如果說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)需要有一定的積累的話，那么H公司可以先從較為容易著手的企業(yè)形象開(kāi)始進(jìn)行，比如說(shuō)將公司三處工作地點(diǎn)集中到一起，裝修工作場(chǎng)所，使得公司的硬件方面有所提升，同時(shí)使得員工之間有更多的交流機(jī)會(huì)，也使得管理工作容易開(kāi)展。員工的考核和培訓(xùn)是人力資源管理中的兩個(gè)主要方面，H公司如果能在這兩點(diǎn)上提高管理水平的話，會(huì)使得人才流失減少，同時(shí)不斷地培養(yǎng)出了解H公司情況的人才。H公司應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目管理的執(zhí)行辦法確定一套行之有效的員工考核方法，考核方法不能簡(jiǎn)單化，而是必須對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行量化，這才能與激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)不光對(duì)提高員工素質(zhì)有益，而且會(huì)使得員工心理上會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，因?yàn)楣静⒉皇呛?jiǎn)單地要求他們付出勞動(dòng)給予報(bào)酬，而是充分關(guān)心他們的職業(yè)前景。H公司應(yīng)該給予員工大量的機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容不能僅僅局限于技術(shù)上，而且應(yīng)該包括質(zhì)量、管理等各方面，使得員工的知識(shí)面擴(kuò)大。為了培養(yǎng)和保持較高的員工素質(zhì)，前面講的采用項(xiàng)目管理制度是一種有效的方法：使員工在項(xiàng)目管理工作中能接觸到更多的工作內(nèi)容并產(chǎn)生成就感，同時(shí)能從項(xiàng)目管理工作中根據(jù)項(xiàng)目利潤(rùn)情況獲得不同的報(bào)酬。因此，H公司馬上進(jìn)行組織流程再造，實(shí)行項(xiàng)目管理制度應(yīng)該是立即可以采取的步驟之一?！?6】在這種組織結(jié)構(gòu)形式下，任務(wù)的流程將有很大的變化：在項(xiàng)目承接初期，項(xiàng)目組人員就可以協(xié)同經(jīng)營(yíng)人員工作，了解項(xiàng)目的基本情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)人員提供技術(shù)上的支持；在項(xiàng)目承接后，項(xiàng)目經(jīng)理分解任務(wù)，編制工作計(jì)劃，落實(shí)資金，指揮和控制技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)人員在滿足用戶要求的前提下，節(jié)約成本，按時(shí)完成任務(wù)，同時(shí)不斷與用戶保持聯(lián)系，提供任務(wù)進(jìn)展情況并反饋用戶信息；在項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)資金回籠并收集用戶意見(jiàn)。但是從這一點(diǎn)可以看出，七O四研究所多年前就注意到了非標(biāo)項(xiàng)目任務(wù)組織的特點(diǎn)，因此H公司應(yīng)該積極推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的改革。H公司在還是七O四研究所的一個(gè)部門時(shí)也采用過(guò)類似的管理制度：承接的每個(gè)項(xiàng)目都確定課題負(fù)責(zé)人并單獨(dú)開(kāi)具一本課題本，收入和支出的資金情況都由課題負(fù)責(zé)人確認(rèn)并記錄在課題本上，量入為出，項(xiàng)目結(jié)束后就可以了解到在該項(xiàng)目上的利潤(rùn)情況。但是，H公司從事的是非標(biāo)工程項(xiàng)目的制造，各個(gè)項(xiàng)目可以說(shuō)是無(wú)一雷同，各有特點(diǎn)，各個(gè)部門之間需要的溝通量是很大的，在職能制組織形式下非常容易產(chǎn)生溝通不暢通，沒(méi)有統(tǒng)一指揮的現(xiàn)象。三 流程再造H公司的組織結(jié)構(gòu)是采用的職能制形式，企業(yè)內(nèi)分成各個(gè)職能部門協(xié)同工作。當(dāng)然要吸引外資的加入，必須提高本身的利潤(rùn)水平，使得投資人有利可圖。因此，H公司的籌措資金的方法應(yīng)該以資本運(yùn)作的方式來(lái)進(jìn)行。二 通過(guò)資本運(yùn)作渠道吸收資金公司流動(dòng)資金不足一般首先尋求貸款，但是H公司的情況不應(yīng)該再尋求貸款。從事軍品任務(wù)的承接將會(huì)對(duì)H公司帶來(lái)巨大的好處：首先，軍品任務(wù)的資格認(rèn)定將使得H公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力大大減少，由此產(chǎn)生的高利潤(rùn)將會(huì)使得H公司的資金情況逐步改善；其次，由于軍品任務(wù)對(duì)制造質(zhì)量的高要求將會(huì)對(duì)H公司提高技術(shù)、生產(chǎn)和其他管理水平有很大的推動(dòng)作用；再次，軍品任務(wù)中預(yù)研很多，并且都是有經(jīng)費(fèi)保障的，這將使得H公司可以對(duì)研發(fā)的投入大大提高；最后，由于從事軍品任務(wù)的秘密性和重要性將會(huì)使公司職工感到較高的工作成就感，如果能同時(shí)配合加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將使得職工的工作穩(wěn)定性提高，對(duì)人力資源的建設(shè)有很大的作用。對(duì)H公司來(lái)說(shuō)，其前身是七O四研究所的一個(gè)液壓研究室，也曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)軍品項(xiàng)目，因此資格上完全沒(méi)有問(wèn)題。七O四研究所是從事軍艦裝備開(kāi)發(fā)的研究所，每年從海軍承接的訂單都超過(guò)一億元以上，隨著我國(guó)海軍建設(shè)的蒸蒸日上其訂單還會(huì)有較大幅度的增加，這些訂單中液壓設(shè)備數(shù)量相當(dāng)大，更重要的是利潤(rùn)相當(dāng)高。在通過(guò)對(duì)H公司的綜合分析和分類診斷后，可以得出這樣的結(jié)論：要治療或改善H公司的疾病，必須先治愈其戰(zhàn)略不明確和資金缺乏這兩大病因，然后積極改善其企業(yè)文化、人力資源、生產(chǎn)管理、研發(fā)等方面存在的缺陷。因此，解決H公司弊病的重要切入點(diǎn)應(yīng)該是也必須是資金問(wèn)題。由于資金的缺乏，給H公司發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響是巨大的，不僅正常運(yùn)轉(zhuǎn)不能保證，同時(shí)公司的研發(fā)活動(dòng)根本無(wú)法開(kāi)展，生產(chǎn)工藝無(wú)法改良，優(yōu)秀人才無(wú)法保留，企業(yè)形象難以提升。所以公司的流動(dòng)資產(chǎn)實(shí)際值要比帳面值低很多，運(yùn)營(yíng)資金實(shí)際值也相應(yīng)少很多，這一點(diǎn)可以通過(guò)公司常年向銀行短期貸款400萬(wàn)元但運(yùn)營(yíng)時(shí)仍然捉襟見(jiàn)肘就可以看出。從近三年的年終財(cái)務(wù)報(bào)表看：2001年底，公司流動(dòng)資產(chǎn)3223萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債3721萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)資金為－498萬(wàn)元；2002年底，公司流動(dòng)資產(chǎn)1950萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債2430萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)資金為－480萬(wàn)元；2003年底，公司流動(dòng)資產(chǎn)2376萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債2723萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)資金為－347萬(wàn)元。究其原因主要是因?yàn)楣緩氖碌亩际枪こ添?xiàng)目，一般周期從設(shè)計(jì)開(kāi)始到生產(chǎn)、交貨、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試和質(zhì)量保證期滿，需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而項(xiàng)目合同簽訂按現(xiàn)在的市場(chǎng)規(guī)律幾乎都是：合同簽訂收30%的預(yù)付款，設(shè)備交貨收30%的交貨款，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試結(jié)束收30%的工程款，質(zhì)量保證期滿收10%的質(zhì)保金，同時(shí)由于液壓系統(tǒng)制造本身的特性是外購(gòu)件和外協(xié)件比重非常大，合同金額的70%～80%是外購(gòu)件和外協(xié)件，其中進(jìn)口件根本無(wú)法賒欠貨款，靠項(xiàng)目本身的進(jìn)度款完全沒(méi)有可能周轉(zhuǎn)。所以，制訂一個(gè)明確長(zhǎng)期的企業(yè)戰(zhàn)略是H公司發(fā)展到現(xiàn)階段的一個(gè)無(wú)法再回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。H公司首要的問(wèn)題是戰(zhàn)略不明確，公司今后向什么方向發(fā)展不明確將使得全體職工無(wú)所適從，即使管理層決定維持現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略也比現(xiàn)在沒(méi)有戰(zhàn)略要強(qiáng)，事實(shí)情況是管理層想要改變目前的狀況但沒(méi)有很好的方向，其實(shí)這是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和周密的考慮，沒(méi)有確定公司長(zhǎng)期發(fā)展方向的決心和信心。通過(guò)第三章和第四章運(yùn)用Z分值模型、標(biāo)準(zhǔn)值診斷和問(wèn)卷調(diào)查等方法的具體分析可以看出H公司是一個(gè)同行業(yè)中經(jīng)營(yíng)狀況一般的小企業(yè)，它的效益狀況尚可，但資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況和償債能力狀況較差，而且近三年來(lái)各項(xiàng)指標(biāo)在不同程度上均處于下降的趨勢(shì)中，尤其是償債能力狀況已達(dá)到了十分危險(xiǎn)的程度，在戰(zhàn)略制定，企業(yè)文化建設(shè)，人力資源發(fā)展，生產(chǎn)管理和研發(fā)等方面都有明顯缺陷，而其中最主要是戰(zhàn)略不明和資金缺乏兩個(gè)問(wèn)題。結(jié) 論第一節(jié) H公司的診斷結(jié)論H公司自1998年成立至今已超6個(gè)年頭了，公司成立之初注冊(cè)資金僅105萬(wàn)元，作為一個(gè)規(guī)模極小的制造型企業(yè)，能夠在市場(chǎng)上拼搏發(fā)展成為年銷售額2500萬(wàn)元，在液壓行業(yè)中小有名氣的公司，應(yīng)該說(shuō)是十分不容易的。第三，公司發(fā)展方向不定，不知道前途在哪里，因此不明確在什么方面進(jìn)行研發(fā)和技術(shù)儲(chǔ)備。H公司之所以對(duì)研發(fā)態(tài)度有如此的變化，是有深刻的原因的：第一，公司資金缺乏，無(wú)法對(duì)研發(fā)有相當(dāng)大的投入。H公司每年的財(cái)務(wù)預(yù)算中基本上不體現(xiàn)研發(fā)投入，因此研究工作的計(jì)劃性很差，往往是想到后就進(jìn)行，同時(shí)要達(dá)到的目的缺少監(jiān)控，可以說(shuō)這種研究完全是雜亂無(wú)章的。但是在H公司成立后，研發(fā)受重視的程度急劇下降。H公司在改制前作為中國(guó)船舶工業(yè)總公司的液壓歸口單位，研發(fā)是一項(xiàng)常規(guī)工作，尤其是軍品任務(wù)由于有預(yù)研經(jīng)費(fèi)保證因而更能出成果。它可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)，維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，利用企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力，促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售，加速新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的革新精神和創(chuàng)造力。生產(chǎn)管理水平的提高也是H公司一個(gè)刻不容緩的任務(wù)，如何科學(xué)合理地安排生產(chǎn)是放在H公司管理層面前的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，也是突出公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)必要手段。同時(shí)，H公司至今未進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證，而現(xiàn)在社會(huì)上貫標(biāo)企業(yè)幾乎是項(xiàng)目投標(biāo)的必要條件，甚至是幾十個(gè)人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也都是通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的。一方面，由于人員的流動(dòng)造成H公司技術(shù)力量的衰落，另一方面則是管理上的問(wèn)題，公司成立之初忽視了一個(gè)非常重要的工作——質(zhì)量體系。此外，H公司的物流管理制度也存在一些缺陷，生產(chǎn)資料領(lǐng)用手續(xù)不全，出入庫(kù)手續(xù)在時(shí)間上不及時(shí)，與公司財(cái)務(wù)銜接不好，使得生產(chǎn)成本的準(zhǔn)確性不高，造成銷售人員在承接項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)成本心中沒(méi)底，報(bào)價(jià)或高或低，影響了銷售工作的開(kāi)展。一方面，由于員工工作中責(zé)任心不強(qiáng)，造成設(shè)備中制造工程中的浪費(fèi)和元件損壞較多，有些元件是進(jìn)口件，價(jià)格昂貴，造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失?！?3】作為一個(gè)制造型企業(yè)，生產(chǎn)部門是成本中心，生產(chǎn)管理的重要性是勿容置疑的，但是H公司的生產(chǎn)管理一直是老大難問(wèn)題。再加上培訓(xùn)和考評(píng)不力，可以說(shuō)，目前H公司的人員素質(zhì)已經(jīng)不如公司創(chuàng)立初期了，而且這種情況將會(huì)延續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期?？傊?，由于上述各方面的原因，公司成立以來(lái)的六年中，職工流動(dòng)的比例估計(jì)超過(guò)了50%，而在社會(huì)上招聘的人員，由于H公司在薪資和福利以及工作條件上均無(wú)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)企業(yè)文化又不突出，優(yōu)秀的人才很難找到。這種考評(píng)方法主觀性太強(qiáng)，留于形式，難以對(duì)職工提出客觀的評(píng)價(jià)并影響其薪水變化。此外，就人力資源所包容的問(wèn)題還有考評(píng)和培訓(xùn)兩個(gè)方面。另一種情況是部分員工主動(dòng)離開(kāi)公司去創(chuàng)建了自己的企業(yè)和公司，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，原H公司員工創(chuàng)建的公司已至少有3個(gè)以上，而且部分公司還與H公司有業(yè)務(wù)沖突。在外資公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后需要相當(dāng)一批技術(shù)和銷售人員，有研究所工作經(jīng)驗(yàn)的H公司員工往往是它們最歡迎的，因?yàn)檠芯克藛T總體文化修養(yǎng)較高，個(gè)人素質(zhì)良好，尤其是技術(shù)基礎(chǔ)較強(qiáng)，又在H公司得到過(guò)較多的鍛煉，即使是到外資公司從事銷售工作也有很好的技術(shù)背景。但是，就是這樣一支隊(duì)伍，在人力資源上還是遇到了極大的困境：人才流失嚴(yán)重。但是高文化水平職工的分布不盡合理，生產(chǎn)部門的人員總體文化水平過(guò)低：僅有3位高學(xué)歷的職工，而生產(chǎn)部的職工人數(shù)超過(guò)了公司職工總?cè)藬?shù)的一半，從這一點(diǎn)上也可以看出公司的生產(chǎn)管理水平較低的原因?！?2】H公司的職工人數(shù)為57人，其中30歲以下的有13人，50歲以上的有10人，其余34人都是在年富力強(qiáng)并經(jīng)驗(yàn)豐富的年齡，而且50歲以上的職工中相當(dāng)部分是退休回聘人員，分布在一些不很重要的崗位上工作，應(yīng)該說(shuō)H公司人員年齡結(jié)構(gòu)是比較良好的。因此，在企業(yè)形象策劃上適當(dāng)投入，將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)建設(shè)是H公司當(dāng)前必須重視的問(wèn)題。客觀上講，H公司的服務(wù)人員在還是公司生產(chǎn)部門內(nèi)技術(shù)水平較為良好的人員，產(chǎn)生不良反映的主要原因是服務(wù)人員文化水平較低，與外資企業(yè)和一些管理水平較高的國(guó)營(yíng)企業(yè)相比的確差距較大，同時(shí)還因?yàn)閷⒃O(shè)計(jì)和生產(chǎn)差錯(cuò)未在設(shè)備出廠前徹底解決，造成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)需要處理的問(wèn)題太多。此外，H公司的總部、生產(chǎn)部和銷售部地理上分處三個(gè)地方又未采用互聯(lián)網(wǎng)之類先進(jìn)的通訊技術(shù)，使得各自的想法和文化取向均不相同并時(shí)有摩擦。從人事安排方面來(lái)看，從原來(lái)國(guó)營(yíng)企業(yè)遺留下來(lái)的弊病很大：用人上講人情的情況異常嚴(yán)重，這對(duì)廣大職工的心理造成一定的影響并且完全制約了H公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。由于近幾年來(lái)H公司的主要目標(biāo)是在市場(chǎng)上拼殺以維持自己的生存，非常重視當(dāng)前收益，因此未將企業(yè)目標(biāo)提升到較高層次的企業(yè)發(fā)展和社會(huì)效益上來(lái)，同時(shí)企業(yè)方針也未明確到底是以質(zhì)量領(lǐng)先還是以成本領(lǐng)先，各種標(biāo)準(zhǔn)尤其是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較含糊，上述情況顯示了H公司企業(yè)文化建設(shè)的大方針實(shí)際上還未明確。企業(yè)形象策劃是指企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、人員、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系和企業(yè)環(huán)境等各個(gè)方面的形象策劃，它有客觀性、整體性、穩(wěn)定性和可塑性的特征。企業(yè)文化主要包含企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象策劃兩個(gè)方面?？陀^地分析環(huán)境和企業(yè)自身的能力，了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和面臨的威脅，是H公司高層管理者或者說(shuō)是總經(jīng)理不可替代的責(zé)任。再有一個(gè)方面，由于戰(zhàn)略不明確，使得公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遇到很大的困難，經(jīng)營(yíng)人員在承接任務(wù)時(shí)主次不分，開(kāi)拓市場(chǎng)方向不明，難以持續(xù)地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于戰(zhàn)略不明確，對(duì)H公司職工心理上的影響也是巨大的，由于無(wú)法知曉公司將會(huì)向哪里去，職工本人也就對(duì)自己的職業(yè)生涯沒(méi)有美好的設(shè)計(jì)和想象，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度勢(shì)必大打折扣，要保持人才不流失也就是不可能的了。所以有一個(gè)明確詳細(xì)的戰(zhàn)略在今天尤其重要，在問(wèn)卷調(diào)查第一部分五個(gè)問(wèn)題中，第三個(gè)問(wèn)題“制定明確的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施步驟”上績(jī)效性和重要性差距最大也從一個(gè)方面反映了這個(gè)問(wèn)題。液壓系統(tǒng)總成制造行業(yè)屬于壟斷性競(jìng)爭(zhēng)，全國(guó)知名的企業(yè)不超過(guò)十家，由于都