【正文】 潤水平的逐漸下降，公司需要承接越來越多的項(xiàng)目，此時(shí)落后管理方式的弊病逐漸體現(xiàn)出來了，盡管公司內(nèi)部做了相應(yīng)的調(diào)整，但這種調(diào)整與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有較大的差距，造成H公司目前的狀況。1999年，公司又依托七O四研究所成功地承接了三峽水利樞紐永久船閘液壓系統(tǒng)的設(shè)計(jì)制造合同，合同價(jià)格高達(dá)3500萬元，H公司因此名聲鵲起，成為我國液壓行業(yè)中最主要的一個(gè)總成制造公司。H公司成立之初，通過七O四研究所貸款支持，在上海浦東新區(qū)著名的金橋出口加工區(qū)定建了廠房，逐步增添了相當(dāng)數(shù)量的較為先進(jìn)的加工設(shè)備，在硬件上首先成為當(dāng)時(shí)國內(nèi)較為先進(jìn)的液壓系統(tǒng)總成廠。由于研究所較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和上海航海儀器廠較好的機(jī)械加工基礎(chǔ)，并輔以當(dāng)時(shí)較為合理的營銷手段，其在市場上的份額越來越大，成功地完成了成都鋼管廠177軋機(jī)液壓系統(tǒng)、三峽臨時(shí)船閘液壓系統(tǒng)、小浪底和二灘水電站液壓啟閉機(jī)液壓系統(tǒng)以及海軍最頂級導(dǎo)彈驅(qū)逐艦上武器裝備的液壓和電氣控制設(shè)備等在行業(yè)中有深遠(yuǎn)影響的代表性項(xiàng)目，在較短的時(shí)間內(nèi)就成為了我國液壓行業(yè)中的一個(gè)非常重要的力量。2003年底資產(chǎn)總計(jì)3173萬元，負(fù)債總計(jì)2723萬元，所有者權(quán)益合計(jì)449萬元。在診斷過程中采用了Z分值模型、標(biāo)準(zhǔn)值評價(jià)和問卷調(diào)查等方法進(jìn)行客觀了解，對調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出結(jié)論并提出建議，達(dá)到對H公司這樣一個(gè)本身較有前途的小型企業(yè)進(jìn)行診斷，找出病因，開出藥方，為治愈其病癥提供建議的目的。為了抓住機(jī)遇，主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境變化，謀取快速、持續(xù)發(fā)展，中小企業(yè)寄希望于提高自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理創(chuàng)新，而探索進(jìn)而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新就離不開企業(yè)診斷。的確，大型企業(yè)在過去對社會發(fā)展是非常有益的，它促進(jìn)了工業(yè)化社會的發(fā)展，促成了大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)，物質(zhì)豐富的輝煌時(shí)代，但同時(shí)也導(dǎo)致了自然資源和生態(tài)環(huán)境的大破壞。進(jìn)入新世紀(jì)后，尤其是隨著我國改革的進(jìn)一步深入，大量各種產(chǎn)權(quán)組成形式的中小企業(yè)大量涌現(xiàn)，人們觀念有所變化，提倡自立、重視創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)受到越來越多的重視。H公司是一家典型的小企業(yè)，它的起點(diǎn)較高，是上海市高新技術(shù)企業(yè)，初期發(fā)展趨勢也比較良好，但是近幾年來卻每況愈下，資金、技術(shù)、生產(chǎn)、人員等各個(gè)方面都存在很大的問題。本文具體結(jié)構(gòu)如下：第一部分引言是說明本文寫作的動(dòng)機(jī)和大致方法；正文的第一章是背景情況介紹，主要簡單介紹H公司的情況，提出存在的問題；第二章是企業(yè)診斷理論簡單介紹，作為論文的理論基礎(chǔ)；第三章和第四章是全文的重點(diǎn)，是運(yùn)用科學(xué)的分析方法對H公司進(jìn)行總體診斷和分類診斷，其中診斷的重點(diǎn)是戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源、生產(chǎn)管理和研發(fā)這幾個(gè)方面；最后部分是通過分析后得出的診斷結(jié)論和提出改進(jìn)方案。一 H公司的前身H公司的前身是中國船舶工業(yè)總公司第七研究院第七O四研究所液壓研究室的一個(gè)科室，該科室早在七十年代末，八十年代初就從事液壓閥技術(shù)的研究開發(fā)工作，當(dāng)時(shí)的技術(shù)人員成功地開發(fā)了插裝閥這一彌補(bǔ)我國液壓技術(shù)空白的產(chǎn)品，并通過廠所聯(lián)營的方式——七O四研究所與上海航海儀器廠組成聯(lián)營體積極地將產(chǎn)品推向了市場，由七O四研究所負(fù)責(zé)液壓元件和集成技術(shù)的設(shè)計(jì)及銷售，由上海航海儀器廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造，產(chǎn)品主要面向冶金、液壓機(jī)械和塑料機(jī)械等行業(yè)。其在市場上主要的優(yōu)勢是技術(shù)設(shè)計(jì)能力較強(qiáng)，試驗(yàn)手段豐富，提供的設(shè)備外形美觀，內(nèi)在質(zhì)量優(yōu)良。三 H公司的發(fā)展道路由于資金等情況的約束，H公司成立后集中力量全力發(fā)展液壓總成項(xiàng)目，對于元件只能暫時(shí)放棄，留待一定積累后再圖發(fā)展。但是，近幾年來H公司隨著規(guī)模的逐步擴(kuò)大，漸漸產(chǎn)生了發(fā)展中的瓶頸現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)效益逐年下降，最近的連續(xù)兩年，H公司的凈利潤率都在3%以下，目前的經(jīng)營狀況只能稱之為維持。H公司存在的問題表面上集中在以下幾個(gè)方面：第一、人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重；公司成立至今的六年中，除財(cái)務(wù)部門和后勤人員較為穩(wěn)定以外，各個(gè)部門人員幾乎都經(jīng)過大換血，從1998年公司創(chuàng)立開始至今仍在公司服務(wù)的職工大約只有18人，僅為職工總?cè)藬?shù)的三分之一。第五、生產(chǎn)管理混亂；生產(chǎn)部的物流管理、工藝規(guī)范和人員考核都處于一種較為原始的狀態(tài)，不能適應(yīng)生產(chǎn)節(jié)奏，這也是質(zhì)量下降的一個(gè)重要因素。但是企業(yè)是由各種要素組成的一個(gè)有機(jī)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在日常經(jīng)營管理活動(dòng)過程中，由于各種外部因素和內(nèi)部條件的變化，往往會發(fā)生這樣或那樣的問題（弊?。?，影響著投資、經(jīng)營和管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，使企業(yè)陷入困境，產(chǎn)生不應(yīng)有的損失，甚至影響企業(yè)的生存和發(fā)展，不能較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。同時(shí)，為了適應(yīng)我國進(jìn)一步對外開放政策，企業(yè)需要通過診斷和治理將自己的長處、弱點(diǎn)、問題所在以及基本對策等摸得一清二楚，進(jìn)而謀求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針的明確化。二 企業(yè)診斷的目標(biāo)【2】企業(yè)診斷與治理是一種目的性很強(qiáng)的有組織、有計(jì)劃、有步驟的整治企業(yè)經(jīng)營管理弊病的活動(dòng)。治理性目標(biāo)治理性目標(biāo)是一種根治企業(yè)弊病，改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率和效益的目標(biāo)。前者是找出病因、確定病源。三 企業(yè)診斷的方法企業(yè)診斷的方法主要有： 企業(yè)績效評價(jià)分析法 它是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，通過20個(gè)定量指標(biāo)和8個(gè)定性指標(biāo)測定的企業(yè)實(shí)際值，同財(cái)政部定期（每年一次）公布的、分行業(yè)類型（大、中、?。┙y(tǒng)計(jì)計(jì)算的平均標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對比。常用的有報(bào)表分析、現(xiàn)金流量分析、收益率分析、離差分析、安全性分析、邊際分析、預(yù)警分析、杠桿分析、資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)占有率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、投資收益率等分析。它是企業(yè)診斷中不可缺少的一種診斷工具。中小企業(yè)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活中的地位越來越重要。由此不難看出通過中小企業(yè)診斷提高中小企業(yè)素質(zhì)和效率的重要性。多數(shù)中小企業(yè)缺乏明確的經(jīng)營方針，即使有的企業(yè)有經(jīng)營方針和計(jì)劃，也往往缺乏客觀資料依據(jù)，憑管理者的經(jīng)驗(yàn)推斷，實(shí)效性差。人才開發(fā)意識薄弱。財(cái)務(wù)基礎(chǔ)脆弱。中小企業(yè)在生產(chǎn)管理上往往存在生產(chǎn)計(jì)劃不完備、品質(zhì)管理不嚴(yán)格、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)效率低等情況。當(dāng)然，這里說的“綜合”，未必意味著觀察分析所有的管理部門，而是指中小企業(yè)診斷是就如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性考察分析。因此，診斷指導(dǎo)不僅要站在現(xiàn)在時(shí)點(diǎn)上觀察企業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)缺點(diǎn)，而且要研究與未來經(jīng)營理想狀態(tài)的關(guān)系上，進(jìn)而針對可預(yù)測的未來不合理的經(jīng)營狀態(tài)，開展預(yù)防性活動(dòng)，探索發(fā)展經(jīng)營的機(jī)會。多為涉及綜合經(jīng)營管理層和最高經(jīng)營層的問題，具體如企業(yè)經(jīng)營的基本目標(biāo)、方針、計(jì)劃，或者全局性的計(jì)劃、組織、各種經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)、經(jīng)營責(zé)任者的相互配合等問題。根據(jù)以上對診斷對象的描述，中小企業(yè)診斷的內(nèi)容主要有：經(jīng)營基礎(chǔ)診斷、財(cái)務(wù)診斷、采購診斷、生產(chǎn)診斷、銷售診斷、勞動(dòng)人事診斷、企業(yè)文化診斷、企業(yè)活力診斷、經(jīng)營戰(zhàn)略診斷和ISO系列標(biāo)準(zhǔn)診斷十個(gè)方面。根據(jù)中小企業(yè)本身經(jīng)營管理上的弱點(diǎn)和H公司本身的特點(diǎn)，對它的診斷應(yīng)該結(jié)合經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，突出診治經(jīng)營基礎(chǔ)、企業(yè)文化、生產(chǎn)、勞動(dòng)人事和研發(fā)這幾個(gè)方面。后來，他用了一個(gè)修正的模型，使模型能夠用于私人企業(yè)和非制造業(yè)公司。以上說明H公司這幾年實(shí)際上是在流動(dòng)資金及其缺乏或者說是資金鏈斷裂的情況下經(jīng)營的，之所以能維持下來完全是依靠銀行貸款和大量的拖欠貨款來支撐的，可以說H公司是否能夠獲得貸款或者能夠從多個(gè)供應(yīng)商那里賒購商品是對其生存起決定性作用的因素。其比較分析的內(nèi)容有4項(xiàng)、基本指標(biāo)8項(xiàng)、修正指標(biāo)12項(xiàng)，形成全面、系統(tǒng)、科學(xué)的指標(biāo)體系，同時(shí)還根據(jù)每個(gè)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的重要性，對每項(xiàng)指標(biāo)都給予一定權(quán)數(shù)。表3－4 2002年機(jī)械工業(yè)小型企業(yè)效績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值【8】項(xiàng)目優(yōu)秀值良好值平均值較低值較差值一、財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率（%)總資產(chǎn)報(bào)酬率（%）資本保值增值率（%）主營業(yè)務(wù)利潤率（%）盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)成本費(fèi)用利潤率（%）二、資產(chǎn)營運(yùn)狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）存貨周轉(zhuǎn)率（次）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（次）不良資產(chǎn)比率（%）三、償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率（%）已獲利息倍數(shù)現(xiàn)金流量負(fù)債比率（%）速動(dòng)比率（%）四、發(fā)展能力狀況銷售（營業(yè)）增長率（%）資本積累率（%）三年資本平均增長率（%）三年銷售平均增長率（%）技術(shù)投入比率（%）標(biāo)準(zhǔn)值水平的確定是采用全國統(tǒng)一的分行業(yè)、分規(guī)模、分檔次劃分方法，按全國企業(yè)報(bào)上來的實(shí)際數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算，按年公布不同行業(yè)、不同規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)值。確定企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)在同行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)。 某指標(biāo)單項(xiàng)修正系數(shù)＝＋（本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)＋功效系數(shù)－該部分基本指標(biāo)分析系數(shù)） 3－10 功效系數(shù)＝（指標(biāo)實(shí)際值－本檔標(biāo)準(zhǔn)值）/（上檔標(biāo)準(zhǔn)值－本檔標(biāo)準(zhǔn)值） 3－11計(jì)算加權(quán)修正系數(shù)。二 H公司財(cái)務(wù)報(bào)表比率根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值比較分析方法的要求，對H公司三年來的20個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算結(jié)果如表3－5所示。三 H公司標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)計(jì)算運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)值比較分析方法對H公司2003年數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果見附錄三。第四節(jié) 對H公司的問卷調(diào)查問卷測評調(diào)查診斷是企業(yè)診斷的一個(gè)必不可少的方法，它是將一些需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷向被調(diào)查者詢問，然后進(jìn)行歸納分析。表3－7 績效性和重要性評價(jià)等級評價(jià)等級1234567績效性很不好不夠好不太好一般可以比較好很好重要性很不重要不重要不太重要一般有點(diǎn)重要比較重要很重要H公司全部職工人數(shù)為57個(gè)，問卷調(diào)查表發(fā)放共19份，回收17份，占職工人數(shù)約三分之一，調(diào)查對象包括了所有各個(gè)部門和高層管理人員。第四章 H公司經(jīng)營管理分類診斷第一節(jié) H公司企業(yè)戰(zhàn)略診斷公司戰(zhàn)略是表明公司如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。一方面是因?yàn)楦呒壒芾韺拥男吕辖惶婧笮氯慰偨?jīng)理班子在戰(zhàn)略上思路模糊，另一方面是因?yàn)楣窘?jīng)營上遇到了困難，管理層將主要精力都集中在經(jīng)營和生產(chǎn)上，無暇顧及戰(zhàn)略問題，因此公司事實(shí)上真正出現(xiàn)了無戰(zhàn)略的事實(shí)，造成了職工對公司前景疑惑的可怕現(xiàn)象。所以有一個(gè)明確詳細(xì)的戰(zhàn)略在今天尤其重要，在問卷調(diào)查第一部分五個(gè)問題中，第三個(gè)問題“制定明確的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施步驟”上績效性和重要性差距最大也從一個(gè)方面反映了這個(gè)問題。再有一個(gè)方面，由于戰(zhàn)略不明確，使得公司的經(jīng)營活動(dòng)遇到很大的困難，經(jīng)營人員在承接任務(wù)時(shí)主次不分，開拓市場方向不明，難以持續(xù)地開展經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)文化主要包含企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象策劃兩個(gè)方面。由于近幾年來H公司的主要目標(biāo)是在市場上拼殺以維持自己的生存，非常重視當(dāng)前收益，因此未將企業(yè)目標(biāo)提升到較高層次的企業(yè)發(fā)展和社會效益上來，同時(shí)企業(yè)方針也未明確到底是以質(zhì)量領(lǐng)先還是以成本領(lǐng)先，各種標(biāo)準(zhǔn)尤其是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較含糊，上述情況顯示了H公司企業(yè)文化建設(shè)的大方針實(shí)際上還未明確。此外，H公司的總部、生產(chǎn)部和銷售部地理上分處三個(gè)地方又未采用互聯(lián)網(wǎng)之類先進(jìn)的通訊技術(shù)，使得各自的想法和文化取向均不相同并時(shí)有摩擦。因此，在企業(yè)形象策劃上適當(dāng)投入，將企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來建設(shè)是H公司當(dāng)前必須重視的問題。但是高文化水平職工的分布不盡合理，生產(chǎn)部門的人員總體文化水平過低：僅有3位高學(xué)歷的職工，而生產(chǎn)部的職工人數(shù)超過了公司職工總?cè)藬?shù)的一半，從這一點(diǎn)上也可以看出公司的生產(chǎn)管理水平較低的原因。在外資公司進(jìn)入國內(nèi)市場后需要相當(dāng)一批技術(shù)和銷售人員，有研究所工作經(jīng)驗(yàn)的H公司員工往往是它們最歡迎的，因?yàn)檠芯克藛T總體文化修養(yǎng)較高，個(gè)人素質(zhì)良好，尤其是技術(shù)基礎(chǔ)較強(qiáng)，又在H公司得到過較多的鍛煉，即使是到外資公司從事銷售工作也有很好的技術(shù)背景。此外，就人力資源所包容的問題還有考評和培訓(xùn)兩個(gè)方面?？傊?，由于上述各方面的原因，公司成立以來的六年中，職工流動(dòng)的比例估計(jì)超過了50%，而在社會上招聘的人員，由于H公司在薪資和福利以及工作條件上均無優(yōu)勢，同時(shí)企業(yè)文化又不突出，優(yōu)秀的人才很難找到?！?3】作為一個(gè)制造型企業(yè)，生產(chǎn)部門是成本中心，生產(chǎn)管理的重要性是勿容置疑的，但是H公司的生產(chǎn)管理一直是老大難問題。此外，H公司的物流管理制度也存在一些缺陷，生產(chǎn)資料領(lǐng)用手續(xù)不全，出入庫手續(xù)在時(shí)間上不及時(shí)，與公司財(cái)務(wù)銜接不好，使得生產(chǎn)成本的準(zhǔn)確性不高，造成銷售人員在承接項(xiàng)目的競爭中對成本心中沒底，報(bào)價(jià)或高或低，影響了銷售工作的開展。同時(shí)，H公司至今未進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證，而現(xiàn)在社會上貫標(biāo)企業(yè)幾乎是項(xiàng)目投標(biāo)的必要條件，甚至是幾十個(gè)人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也都是通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的。它可以促進(jìn)企業(yè)的成長，維護(hù)企業(yè)的競爭地位，利用企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力，促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售，加速新技術(shù)、新材料和新工藝的應(yīng)用，激發(fā)企業(yè)管理人員和技術(shù)人員的革新精神和創(chuàng)造力。但是在H公司成立后，研發(fā)受重視的程度急劇下降。H公司之所以對研發(fā)態(tài)度有如此的變化，是有深刻的原因的：第一，公司資金缺乏，無法對研發(fā)有相當(dāng)大的投入。結(jié) 論第一節(jié) H公司的診斷結(jié)論H公司自1998年成立至今已超6個(gè)年頭了，公司成立之初注冊資金僅105萬元，作為一個(gè)規(guī)模極小的制造型企業(yè)，能夠在市場上拼搏發(fā)展成為年銷售額2500萬元，在液壓行業(yè)中小有名氣的公司，應(yīng)該說是十分不容易的。H公司首要的問題是戰(zhàn)略不明確，公司今后向什么方向發(fā)展不明確將使得全體職工無所適從，即使管理層決定維持現(xiàn)在的經(jīng)營狀況作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略也比現(xiàn)在沒有戰(zhàn)略要強(qiáng)，事實(shí)情況是管理層想要改變目前的狀況但沒有很好的方向，其實(shí)這是因?yàn)闆]有經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)研和周密的考慮，沒有確定公司長期發(fā)展方向的決心和信心