會所的定位及經(jīng)營管理[001](參考版)
2025-04-18 22:35本頁面
【正文】 35 / 35?！ ☆櫩褪巧系?，他們有權接受會所應付給顧客的安全權、知情權、選擇權、被尊重權，會 所應盡職盡責最大限度地承擔義務，真正把誠、信、情、禮寓于服務之中，使客人享受充分的服務，以使服務創(chuàng)造出最大價值?！ 。嵘掌肺弧 ∫粋€企業(yè)的服務理念決定其服務的形象。 ，措施齊全 會所在保證設施設備安全的前提下，應該根據(jù)各項目的特點制定相應的安全措施，防患 于未然。會所應根 據(jù)各項目的需要配備相應的服務?！ 》招矢吖?jié)省了消費者的時間，等于為消費者帶來了間接的利益，會所應盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡化工作程序?！ ≈贫ú⒔∪徽滓?guī)范、系統(tǒng)和科學的服務制度，以確保提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的服務 ?！ 「鞣N款項的數(shù)額要根據(jù)市場、同行業(yè)的標準來制定，既符合政府規(guī)定的收費標準，又使 業(yè)主能接受?！ 》粘绦蛞彩呛饬繒账降闹匾獦藴手?，如設備操作程序、各項目服務程序、 衛(wèi)生程序等都要嚴格執(zhí)行，不可隨心所欲。 、靈活 本著設身處地為客人著想，急客人所急，想客人所未想，及時準確，方便優(yōu)質(zhì)的原則， 努力為客人提供各種靈活的服務方式，盡可能為客人提供方便，滿足需求?！ ×己猛晟频挠布O施是實現(xiàn)優(yōu)秀服務的先決條件，每日營業(yè)前要對各種設施設備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進行檢修，使會所的設施設備始終處于完好狀態(tài)，以保證會所的服務正常運營?！ 盏幕疽螅骸 ⑽拿鞫Y貌 管理人員、服務人員要主動熱情、文明禮貌，包括衣冠整潔、語言規(guī)范、談吐文雅、行 為得體等。會所服務以環(huán)境設施設備為基礎，以人的勞務為支持，具有高接觸性，是規(guī)范性與靈活性的結合體?！睍欠盏钠脚_，而服務是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、社會效益的主要來源?！ 氨粫r間所壓縮的現(xiàn)代人生活形態(tài)，使得一般人會比過去更重視服務?！ ∥濉⒎盏幕疽蟆 》帐菫闈M足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果 。 會所的經(jīng)營是一種文化，更是一門藝術。它要求會所在經(jīng)營過程中充 分利用自己的資源，去不斷創(chuàng)新、開拓。立項的程序應是：確定市場目標顧客——確定會所的各方面條件及可挖掘潛力——確定能否獲得配套設施設備——確定能否立項。過分偏激的項目高潮來得快，消亡得也快，生命周期很短?！ ?2)無所側(cè)重，一窩蜂式地發(fā)展。切忌： (1)不顧自身條件，盲目開發(fā)項目。 會所多方位經(jīng)營是經(jīng)營項目的擴展。③多間興趣室：可提供鋼琴、芭蕾舞、插花、劍道等學習提高機會。如某會所所開發(fā)的項目：①改進型：室內(nèi)網(wǎng)球俱樂部、 球拍出租和維修服務、先進的更衣室和沐浴室、風味小吃、日式餐廳。項目開發(fā)、多方位經(jīng)營是以不斷改進原有項目或開發(fā)新項目的方法進入原有市場的一種經(jīng)營方式，它是會所創(chuàng)新的一個基本戰(zhàn)略。如，會所以前一直把太極拳作為 老年人的項目，可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點，加以渲染、包裝，向中年人、青年人推廣；會所可以考慮利用老主顧把會所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而增加客流量，促進市 場開發(fā)；會所還可以利用各種商機來開發(fā)市場。其中心是 為擁有項目尋找新用戶、新市場。 (2)利用擁有項目開發(fā)市場。進行市場滲透是會所在利用現(xiàn)有市場的基礎上，通過改善設施設備和服務等經(jīng)營手段、方法逐漸擴大會所的銷售，以 占領市場更大的市場面，這種方式的核心是充分利用原有資源提高原有項目的市場占有率。為實現(xiàn)會所的市場目標，會所需要制定各種對策和策略，必須將整體和長遠的利益相結合，就經(jīng)營目標、內(nèi)部資源以及同環(huán)境的 積極適應等問題進行謀劃和決策，制定會所發(fā)展的方針、目標、項目結構、方向等，以實現(xiàn)會所環(huán)境、會所能力、會所經(jīng)營目標的動態(tài)平衡和統(tǒng)一，謀取良好的經(jīng)濟效益。現(xiàn)代會所競爭優(yōu)勢的源泉已不僅是擁有低成本的特色服務，而且需要會所的應變能力。現(xiàn)代企業(yè)形成以后，從企業(yè)的發(fā)展階段看，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理階段——科學管理階段——現(xiàn)代管理階段——戰(zhàn)略管 理階段。因此，會所必須根據(jù)目標需求的變化來調(diào)整自己的經(jīng)營理念，確立自己的服務項目，以加強自己的競爭 力。過去那種只設一個兵乓球臺、一個籃球架的時代已經(jīng)過去了。在這種情況下，如果沒有戰(zhàn)略思維，未能實施正確的經(jīng)營方式、經(jīng)營戰(zhàn)略，就會像沒有航標的船只在海洋中飄蕩，隨時有被市場競爭淹沒 的可能。市場競爭必然使價值規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律發(fā)揮作用?！ ?1)激烈的競爭要求會所實施多方位經(jīng)營。用數(shù)字表示就是產(chǎn)生2+ 2=5的綜合效果，在經(jīng)濟上往往表現(xiàn)為綜合投資報酬率高、成本低?！ ?二)會所的多方位經(jīng)營 多方位經(jīng)營是指會所在一定的管理、技術和服務的條件下，同時提供兩種以上具有協(xié)同 效應的服務，以求達到最佳社會效應、經(jīng)營效應的一種經(jīng)營方式?！ ?4)會所可以通過提供一些會員專用的設施，來創(chuàng)造一種會員獨尊的氣氛?！ ?2)對于一些相關性設施的管理要進行嚴密的時間計算，以免會員和公眾散客發(fā)生時間上的沖突。會所可以根據(jù)自身的經(jīng)營需求而制定一些相關議項?！ ?8)會員進入會所應遵守的事項?！ ?6)對會所職員的要求?！ ?5)特殊或突發(fā)情況、事件的處理規(guī)定?！ ?4)時間限制?！ ?3)設施設備使用、管理的權限。 (2)會員進會所的區(qū)域限制。應該詳細地注明一些專有名詞的含義范圍。在制定會則時，既要注意維護公 司的權益，又要賦予會員以充分的權利，同時承擔相應的義務。實行會員可以轉(zhuǎn)讓身份的會所還應設置轉(zhuǎn)讓授權書，授權書中應明確轉(zhuǎn)讓人，受讓人各自的姓名、住址、聯(lián)系方式、會員數(shù)目、會員編號，轉(zhuǎn)讓條件及附交文件 。可以以文字表述，也可以設計表格，但二者都必須表明會員的姓名、編號、終止原因、入會日期、終止日期以及有關費用的詳細處理方式。在入會申請書或會員登記表中應明確會員的性質(zhì)、繳費方式、姓名
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