會(huì)所的定位及經(jīng)營管理21(參考版)
2025-04-18 22:35本頁面
【正文】 19 / 19?！ ☆櫩褪巧系?，他們有權(quán)接受會(huì)所應(yīng)付給顧客的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、被尊重權(quán)，會(huì) 所應(yīng)盡職盡責(zé)最大限度地承擔(dān)義務(wù)，真正把誠、信、情、禮寓于服務(wù)之中，使客人享受充分的服務(wù)，以使服務(wù)創(chuàng)造出最大價(jià)值。 ，提升服務(wù)品位 一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念決定其服務(wù)的形象?！ 。胧R全 會(huì)所在保證設(shè)施設(shè)備安全的前提下，應(yīng)該根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全措施，防患 于未然。會(huì)所應(yīng)根 據(jù)各項(xiàng)目的需要配備相應(yīng)的服務(wù)?！ 》?wù)效率高節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，等于為消費(fèi)者帶來了間接的利益，會(huì)所應(yīng)盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作程序。 制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)制度，以確保提供穩(wěn)定、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 各種款項(xiàng)的數(shù)額要根據(jù)市場(chǎng)、同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來制定，既符合政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又使 業(yè)主能接受?！ 》?wù)程序也是衡量會(huì)所服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，如設(shè)備操作程序、各項(xiàng)目服務(wù)程序、 衛(wèi)生程序等都要嚴(yán)格執(zhí)行，不可隨心所欲?！ ?、靈活 本著設(shè)身處地為客人著想，急客人所急，想客人所未想，及時(shí)準(zhǔn)確，方便優(yōu)質(zhì)的原則， 努力為客人提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能為客人提供方便，滿足需求。 良好完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件，每日營業(yè)前要對(duì)各種設(shè)施設(shè)備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進(jìn)行檢修，使會(huì)所的設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，以保證會(huì)所的服務(wù)正常運(yùn)營?！ ?huì)所服務(wù)的基本要求： 、文明禮貌 管理人員、服務(wù)人員要主動(dòng)熱情、文明禮貌，包括衣冠整潔、語言規(guī)范、談吐文雅、行 為得體等。會(huì)所服務(wù)以環(huán)境設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ)，以人的勞務(wù)為支持，具有高接觸性，是規(guī)范性與靈活性的結(jié)合體?！睍?huì)所是服務(wù)的平臺(tái)，而服務(wù)是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的主要來源?！ 氨粫r(shí)間所壓縮的現(xiàn)代人生活形態(tài)，使得一般人會(huì)比過去更重視服務(wù)?！ ∥濉⒎?wù)的基本要求 服務(wù)是為滿足顧客的需求、供方和顧客之間的接觸活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果 ?！ ?huì)所的經(jīng)營是一種文化，更是一門藝術(shù)。它要求會(huì)所在經(jīng)營過程中充 分利用自己的資源，去不斷創(chuàng)新、開拓。立項(xiàng)的程序應(yīng)是：確定市場(chǎng)目標(biāo)顧客——確定會(huì)所的各方面條件及可挖掘潛力——確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備——確定能否立項(xiàng)。過分偏激的項(xiàng)目高潮來得快，消亡得也快，生命周期很短?！ ?2)無所側(cè)重，一窩蜂式地發(fā)展。切忌： (1)不顧自身?xiàng)l件，盲目開發(fā)項(xiàng)目。 會(huì)所多方位經(jīng)營是經(jīng)營項(xiàng)目的擴(kuò)展。③多間興趣室：可提供鋼琴、芭蕾舞、插花、劍道等學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)。如某會(huì)所所開發(fā)的項(xiàng)目：①改進(jìn)型：室內(nèi)網(wǎng)球俱樂部、 球拍出租和維修服務(wù)、先進(jìn)的更衣室和沐浴室、風(fēng)味小吃、日式餐廳。項(xiàng)目開發(fā)、多方位經(jīng)營是以不斷改進(jìn)原有項(xiàng)目或開發(fā)新項(xiàng)目的方法進(jìn)入原有市場(chǎng)的一種經(jīng)營方式，它是會(huì)所創(chuàng)新的一個(gè)基本戰(zhàn)略。如，會(huì)所以前一直把太極拳作為 老年人的項(xiàng)目，可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點(diǎn)，加以渲染、包裝，向中年人、青年人推廣；會(huì)所可以考慮利用老主顧把會(huì)所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而增加客流量，促進(jìn)市 場(chǎng)開發(fā)；會(huì)所還可以利用各種商機(jī)來開發(fā)市場(chǎng)。其中心是 為擁有項(xiàng)目尋找新用戶、新市場(chǎng)?！ ?2)利用擁有項(xiàng)目開發(fā)市場(chǎng)。進(jìn)行市場(chǎng)滲透是會(huì)所在利用現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過改善設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等經(jīng)營手段、方法逐漸擴(kuò)大會(huì)所的銷售，以 占領(lǐng)市場(chǎng)更大的市場(chǎng)面，這種方式的核心是充分利用原有資源提高原有項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率。為實(shí)現(xiàn)會(huì)所的市場(chǎng)目標(biāo)，會(huì)所需要制定各種對(duì)策和策略，必須將整體和長遠(yuǎn)的利益相結(jié)合，就經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)部資源以及同環(huán)境的 積極適應(yīng)等問題進(jìn)行謀劃和決策，制定會(huì)所發(fā)展的方針、目標(biāo)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、方向等，以實(shí)現(xiàn)會(huì)所環(huán)境、會(huì)所能力、會(huì)所經(jīng)營目標(biāo)的動(dòng)態(tài)平衡和統(tǒng)一，謀取良好的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代會(huì)所競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉已不僅是擁有低成本的特色服務(wù)，而且需要會(huì)所的應(yīng)變能力?，F(xiàn)代企業(yè)形成以后，從企業(yè)的發(fā)展階段看，經(jīng)歷了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理階段——科學(xué)管理階段——現(xiàn)代管理階段——戰(zhàn)略管 理階段。因此，會(huì)所必須根據(jù)目標(biāo)需求的變化來調(diào)整自己的經(jīng)營理念，確立自己的服務(wù)項(xiàng)目，以加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng) 力。過去那種只設(shè)一個(gè)兵乓球臺(tái)、一個(gè)籃球架的時(shí)代已經(jīng)過去了。在這種情況下，如果沒有戰(zhàn)略思維，未能實(shí)施正確的經(jīng)營方式、經(jīng)營戰(zhàn)略，就會(huì)像沒有航標(biāo)的船只在海洋中飄蕩，隨時(shí)有被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淹沒 的可能。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然使價(jià)值規(guī)律、優(yōu)勝劣汰規(guī)律發(fā)揮作用?！ ?1)激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求會(huì)所實(shí)施多方位經(jīng)營。用數(shù)字表示就是產(chǎn)生2+ 2=5的綜合效果，在經(jīng)濟(jì)上往往表現(xiàn)為綜合投資報(bào)酬率高、成本低?！ ?二)會(huì)所的多方位經(jīng)營 多方位經(jīng)營是指會(huì)所在一定的管理、技術(shù)和服務(wù)的條件下，同時(shí)提供兩種以上具有協(xié)同 效應(yīng)的服務(wù)，以求達(dá)到最佳社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)營效應(yīng)的一種經(jīng)營方式?！ ?4)會(huì)所可以通過提供一些會(huì)員專用的設(shè)施，來創(chuàng)造一種會(huì)員獨(dú)尊的氣氛?！ ?2)對(duì)于一些相關(guān)性設(shè)施的管理要進(jìn)行嚴(yán)密的時(shí)間計(jì)算，以免會(huì)員和公眾散客發(fā)生時(shí)間上的沖突。會(huì)所可以根據(jù)自身的經(jīng)營需求而制定一些相關(guān)議項(xiàng)?！ ?8)會(huì)員進(jìn)入會(huì)所應(yīng)遵守的事項(xiàng)。 (6)對(duì)會(huì)所職員的要求。 (5)特殊或突發(fā)情況、事件的處理規(guī)定?！ ?4)時(shí)間限制?！ ?3)設(shè)施設(shè)備使用、管理的權(quán)限?！ ?2)會(huì)員進(jìn)會(huì)所的區(qū)域限制。應(yīng)該詳細(xì)地注明一些專有名詞的含義范圍。在制定會(huì)則時(shí)，既要注意維護(hù)公 司的權(quán)益，又要賦予會(huì)員以充分的權(quán)利，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。實(shí)行會(huì)員可以轉(zhuǎn)讓身份的會(huì)所還應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)讓授權(quán)書，授權(quán)書中應(yīng)明確轉(zhuǎn)讓人，受讓人各自的姓名、住址、聯(lián)系方式、會(huì)員數(shù)目、會(huì)員編號(hào)，轉(zhuǎn)讓條件及附交文件 ?？梢砸晕淖直硎觯部梢栽O(shè)計(jì)表格，但二者都必須表明會(huì)員的姓名、編號(hào)、終止原因、入會(huì)日期、終止日期以及有關(guān)費(fèi)用的詳細(xì)處理方式。在入會(huì)申請(qǐng)書或會(huì)員登記表中應(yīng)明確會(huì)員的性質(zhì)、繳費(fèi)方式、姓
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