【正文】 三、 甲方案場財(cái)務(wù)四、策劃部組成：************88提名組成職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產(chǎn)品定位、價格定位 SP促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進(jìn)行人員教育訓(xùn)練銷售案場人員五、銷售部組成：銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名職能： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場的銷控 負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、管理 負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì) 負(fù)責(zé)對銷售顧問進(jìn)行銷售目標(biāo)管理 執(zhí)行并按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo) 現(xiàn)場銷售狀況督控 負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理 負(fù)責(zé)對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報(bào) 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律 負(fù)責(zé)擬訂月銷售計(jì)劃，并及時完成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)銷售管理表格1 負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場及客戶信息的溝通1 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通1 專案主管主持日常銷售工作1 專案主管填寫銷售日報(bào)表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系1 銷售顧問相互幫助完成各項(xiàng)銷售任務(wù)1 完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場調(diào)查工作1 完成SP活動期間的各項(xiàng)工作十三、一線銷售顧問組成：案場共設(shè)八名銷售顧問職能： 按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo) 保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄 銷售顧問之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項(xiàng)規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清潔工作 **********項(xiàng)目組2004926聯(lián)系我：boboaz_77732 / 32。管理方式 ****對銷售案場的管理主要通過以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理：（1） 支持召開高層協(xié)調(diào)會；（2） 參加案場每周例會；（3） 現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時及時糾正；（4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；（5） 在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報(bào)、溝通；（6） 收集、匯總案場各類文件、報(bào)表和客戶資料；（7） 組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通；（8） 其他必要方式二、 *******************項(xiàng)目組決策委員會組成：項(xiàng)目組決策委員會由**********************等組成職能：由******搭建決策平臺，就項(xiàng)目策劃銷售全程代理合同中我方應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行決策，并對此負(fù)責(zé)。三、附“****************”案場薪資提成分配方案、聘用合同。個人第一名獎勵500元；個人第二名獎勵300元；個人第三名獎勵200元；小組第一名獎勵1000元。被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責(zé)任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的50%扣除。（12） 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。（10） 盜竊公司及私人財(cái)物或公司機(jī)密文件與客戶資料者。（8） 多次違反公司制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。（6） 拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。（4） 銷售顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。（2） 銷控人員利用職務(wù)之便收受客戶或銷售顧問賄賂、私押、私放房號者。二、 銷售部獎懲條例 違紀(jì)處理 為了加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅銷售部門勞動紀(jì)律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告、除名。 （3）銷售經(jīng)理的上崗、考核銷售經(jīng)理的任命由項(xiàng)目決策委員會共同提名后，經(jīng)考核、批準(zhǔn)后上崗。若賽季結(jié)束，某小組銷售業(yè)績在此底線以下，則該組的主管降職為銷售顧問，但仍可參與下一季度銷售前四名主管的競爭。（2） 銷售主管上崗、考核 銷售主管的選拔，從銷售顧問綜合考核成績中擇優(yōu)錄用；須經(jīng)銷售經(jīng)理提名，內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會核準(zhǔn)后，方可準(zhǔn)許上崗任職。（1）銷售顧問上崗、考核銷售顧問經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。第四章 客戶投訴處理步驟客戶投訴處理步驟客戶投訴應(yīng)遵守以下幾個步驟:1. 關(guān)注放下手里的工作,面對客戶,保持與客戶的目光接觸。惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。ii. 搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。vii. 客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按確認(rèn)原則第一條之規(guī)定執(zhí)行)。v. 老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員；若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。iii. 客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。 確認(rèn)原則: i. 即時確認(rèn)原則，接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。f、 接待完后,營銷員應(yīng)在來訪客戶登記表上做好登記,g、 輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場接待人員可以補(bǔ)充接待一次。b、 接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。（4） 將作廢合同收回，交公司保存?zhèn)浒?。?） 報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認(rèn)，決定退戶。（11） 及時檢討簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（9） 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。（7） 簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。（5） 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。（3） 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。 注意事項(xiàng)（1） 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。（8） 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。（6） 將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（4） 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)做適當(dāng)讓步。（2） 驗(yàn)對身份證原件，審核其購房資格。（2） 將原定單收回。（4） 其他內(nèi)容同原定單。（2） 應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主。（3） 將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報(bào)備案。 注意事項(xiàng)（1） 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。（5） 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。（3） 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填寫于定單上。流程十：定金補(bǔ)足 基本動作（1） 定金欄內(nèi)填寫實(shí)收補(bǔ)足金額。（11） 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。（9） 小定金或大定金的簽約日之間的時間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。（6） 定金（大定金）為和約的一部分，若雙方任一方無故毀約，都將按定金的1倍予以賠償。（4） 小定金金額不在于多，三四百元至幾千