【正文】 資金管理中心根據(jù)貸款銀行意見，對貸款進行審批，審批同意后，資金管理中心即與受托銀行簽訂《委托貸款合同》，由資金管理中心簽發(fā)《委托貸款通知單》。（4）有保證人的，調(diào)查保證人的意愿及是否有保證資格。（2）抵押物或質(zhì)押物是否符合要求。受托銀行調(diào)查核實 受托銀行接到市住房管理中心提供的調(diào)查通知單，承諾書，正式購房合同，評估意見借款申請表等，經(jīng)過核實調(diào)查后出具調(diào)查意見。（5）經(jīng)住房資金管理中心復審后，市住房管理中心簽發(fā)《北京市住房資金管理中心個人住房擔保委托款承借書》，承諾在借款人簽訂購房合同并辦妥房屋保險手續(xù)后，為其提供擔保貸款及貸款額度，貸款年限。④借款人需向房地產(chǎn)評估事務所繳納評估費。②借款個人與開發(fā)商簽訂的認購書或購房合同。（2）對房屋產(chǎn)權情況、物業(yè)價格、購房合同的公平合理性進行評估。（4）借款人所在單位同意貸款的單位簽章及收入情況證明。（2）本表所需證明文件：有效身份證、戶口本、以配偶為共同申請人時應提交結婚證復印件。向住房資金管理中心提交申請。拿與開發(fā)商簽訂的認購書向單位房改部門咨詢相關辦理程序。（2）律師費為申請貸款的3‰。（8）借款人自銀行放款的當月開始還款，借款人應提前在還款賬戶內(nèi)存入足夠的還款額，由借款人授權銀行無折代扣自動轉賬，（扣款后的存折余額不得低于10元）。（6）銀行將所貸款金額直接劃入開發(fā)商賬戶。（5）銀行通知客戶持本人有效證件（身份證）及人名章，到銀行辦理借款、抵押手續(xù)同時到保險公司購買房屋保險。（3）律師根據(jù)個人身份和資信狀況，受理后出具《法律意見書》提供交銀行。辦理流程（1）借款人到開發(fā)商處，交納訂金，簽訂購房合同。注：以上材料復印件均需用A4復印件一式兩份。（8）一寸照片2張（夫妻雙方）。（6）公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件（注：復印件上應有當年的年檢章）。（4）首付款發(fā)票復印件。（2）最高學歷證明書復印件及職稱復印件。應提交文件及要求（1）身份證、戶口簿復印件 外地人需提交身份證、暫住證復印件。（2）個人資信狀況良好。 注：如委托他人辦理時，須準備受托人的身份證復印件兩份及用鋼筆或簽字筆寫的授權委托書一式兩份，并附上雙方身份證復印件及人名單。（4）回到交易中心，憑銀行收款憑證換發(fā)票及《產(chǎn)權通知單》。（2）憑《外地人在京購房批準通知單》，讓辦事員審核自己的姓名及審批情況。具體辦理過程：（1）客戶需攜帶購房契約正本、《外地人在京購房批準通知單》、身份證、暫住證復印件及交納代理服務費。辦理外地人在京購房手續(xù)（1）持本人的身份證、暫住證原件，到北京市房地產(chǎn)交易中心領取《外地人在京購房批準通知單》，獲得申請批號（2）在獲得申請批號后的七個工作日內(nèi)，撥打電話168998518查詢審批情況，批準后您將領取北京市房地產(chǎn)管理委員會頒發(fā)地《外地人在京購房批準通知單》。 （3）如購房者未成年，則需提交戶口所在地公安機關出具的法定監(jiān)護人證明，并由監(jiān)護人代簽合同外地人在京購房流程外地人在京購房所需相關證件：身份證、暫住證原件，要求證件真實有效訂房：客戶確定戶型及房號后，持本人身份證及訂金（人民幣或支票）到售樓處簽訂認購書，此認購書一式三份，客戶、銷售副總監(jiān)、財務各執(zhí)一份。注：（1）如客戶采用一次性付款的方式，則正式合同登記備案后客戶持原件正本一份。雙方簽訂正式合同后由賣方持正式合同到房地產(chǎn)所在房管部門做備案登記。（3）簽訂正式合同時應根據(jù)付款方式支付首期房款。簽約：（1）所需證件：身份證、戶口簿復印件及人名章（正規(guī)方章）認購書原件。銷售代表在推薦產(chǎn)品的過程中一定不能私下承諾客戶開發(fā)商不能做到的事情，使客戶在期望和實際所得之間產(chǎn)生差距。但無論開發(fā)商還是購房的客戶又都是我們公司的客戶，我們又需要為兩者都做好服務。但我們的地位比較微妙。所以，服務在現(xiàn)代營銷中是至關重要的。客戶對某個公司的產(chǎn)品和服務形成較高的滿意度之后，就會成為該公司的忠實顧客，甚至可以拒絕其他公司的低價誘惑，繼續(xù)選擇該公司的產(chǎn)品或服務?？蛻魸M意度在于他購買商品時的預期和實際所得的差距。能及時將客戶的投訴、建議等信息傳達給開發(fā)商，督促開發(fā)商及時改進工作的不足，并盡快將處理結果反饋給客戶。情況通報利用通信、通話、電子郵件等方式和簽約客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，及時向客戶傳達項目進展情況及其他相關信息，最少保證每月一次通信?？蛻魸M意度調(diào)查表客戶在簽署正式契約后請客戶協(xié)助填寫客戶滿意度調(diào)查表。營銷服務的業(yè)務流程主要有以下幾個方面：客戶登記表客戶下小定之后請客戶協(xié)助填寫客戶登記表。只有一貫注重服務的作用，一貫提供優(yōu)良的服務，才能樹立公司形象，培養(yǎng)公司忠實客戶。好的生活品質(zhì)和服務是分不開的。辦理過戶和賣契（交契稅和交易手續(xù)費）辦理個人房地產(chǎn)證。辦理預售登記。大定：補足大定金，簽訂購房定單，開立收據(jù)。８、 填寫客戶來訪登記表。價格和購房程序的洽談。選定戶型。解說中要對客戶重點詢問和答疑。參觀樣板間時要介紹戶型的朝向、采光、使用功能、銷售面積、設計理念；還要介紹設備、建材和裝修標準。所以要事先了解到客戶的需求。帶客戶看模型和透視圖，帶客戶看模型時要解說三個方面的內(nèi)容：（1）開發(fā)商業(yè)績和背景（2）基地位置和周邊情況（3）小區(qū)整體規(guī)劃（4）產(chǎn)品設計理念和主要賣點。要讓客戶產(chǎn)生初步的購買欲望，首先還是要弄清客戶的需要，在此基礎上，通過解說或示范使客戶清楚地認識到購買這個產(chǎn)品的好處：不僅能滿足，而且能一定限度上超過他的需要。初次接觸客戶是銷售過程中比較關鍵的環(huán)節(jié)。交流和溝通必須是雙向的。接待中最需要注意的就是：銷售代表不是解說員。來電登記一定要填寫清楚、完整，每天要對來電登記進行統(tǒng)計。接聽電話要簡單明了，如果客戶初步表現(xiàn)出對項目的興趣，就要盡量邀請客戶到現(xiàn)場面談。結束告別語。如：“您是怎么知道我們這個項目的呢？”如果客戶是通過廣告知道的，還要弄清楚是什么廣告、什么時間的。如：“您有什么需要幫助的？”、“您想了解什么戶型的房子？”根據(jù)客戶需要做簡要推薦。如： “您好，長島瀾橋。銷售業(yè)務流程銷售業(yè)務流程按時間段和內(nèi)容分為接聽電話、接待來訪、成交簽約、售后服務四個方面。銷售代表的崗位職責按公司規(guī)定的業(yè)務流程進行銷售接待；負責本人客戶的簽約和回款；輔助客戶的購房貸款和預售登記手續(xù)；完整填寫客戶登記表格，為公司積累客戶資料；收集客戶和市場信息，并能歸納整理為自己和公司所用。銷售代表是服務行業(yè)的一員，要有良好的服務意識，能為客戶做好周到細致的服務。銷售代表是客戶購房的專業(yè)顧問。銷售代表要能收集要能不斷收集市場信息，包括市場對公司產(chǎn)品的反饋，使公司不斷改進，公司產(chǎn)品能更符合市場需要。銷售代表的橋梁作用：（1）是公司與客戶之間的橋梁，不僅要把公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品宣傳推薦給客戶，還要將客戶的意見及時反饋給公司。他的工作內(nèi)容涵蓋比較廣，銷售工作要求達到的成果也是多角度的。銷售結束時，將客戶送至門口，目送上車后回到原位，將杯子等物品歸于原位，取走個人資料。接待客戶落座后，主動為客戶倒水。詢問客戶是否預約或和哪位銷售員聯(lián)系過，由我來為您介紹一下。所有銷售員要注重個人衛(wèi)生，發(fā)型得體、不凌亂。女士上崗前要化淡妝，發(fā)型得體，不凌亂。十一、記錄電話留言要點——接聽電話的人有責任記錄來電的留言具體規(guī)定一、接電禮儀您好！(項目名稱)請稍等……（轉接）如客戶所找銷售員不在時，詢問其姓名，聯(lián)系方式同時告知客戶該銷售員的聯(lián)系方式。1. 錄制自己的電話錄音留言時，先將內(nèi)容寫成手稿，聯(lián)系一下速度、發(fā)音和語調(diào)，然后聽一聽，以確定自然不做作2. 辦公室用簡單明了：“這里是公司的，聽到訊號后請留下你的性名 、公司及聯(lián)絡電話，我將盡快與您聯(lián)絡。（5） 表示有訪客來訪，你必須過去招呼了。（2） 表示有事要處理或突然想起個約會，稱：“陳先生，真抱歉，我必須立刻到會議室，我們下次再詳談?！比缓笈c第一位交談，并設法結束電話，如不能馬上結束，則向第二位先說抱歉，并稱稍后回電，因為第一部總是儔的（除非第二部是國際長途）2. 不喜歡的電話——若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫和的方式供參考。（12） 進入他人辦公室，對方正接電話，應退出等候，除非對方招呼你進去，如事情緊急，應告訴對方：“我有急事找您，能否耽誤您一會時間？”（13） 接聽電話時，另一部電話響了，先向?qū)Ψ降狼?，表示有電話進來，請其稍候。（10） 使用電話時要專注于對方講話，不要同時跟其他職員對話聊天。（8） 接聽電話時不要吃或嚼東西。（5） 不能馬上撥通電話不要沮喪，這很平常。（2） 對于喜歡電話并不斷使用者，可早上十點以后，晚上十點以前，打電話給他們（但多數(shù)人不愿意在家中接到商業(yè)電話）（3） 打錯電話，應向?qū)Ψ降狼福灰拄數(shù)貟鞌嚯娫??！銘撊绾翁幚恚浚?） 舉行會議或與客戶商談時，電話鈴響，快速接聽，快速解釋正有要事，并答應有空立即回復（或事先交待他人）（2）如果是你正在他人辦公室里洽談事務，電話響起，可站起來并輕聲問：“我應該先到外面等一下嗎？”可表示體貼并給當事人選擇機會。電話里的聲音溫和令人愉悅 。應用范圍：一個公司里，如果每位職員都能自覺的注重電話禮節(jié)，如此這個商業(yè)網(wǎng)絡中相當重要的環(huán)節(jié)能運作得優(yōu)雅、有建設性、并能受益無窮。研究結果：通過回答商業(yè)電話，可以將有關自己和自己公司工作態(tài)度的信息傳達給別人。所以在，在商場上，電話禮儀尤須慎重。這樣也許下次有需要時，會先想到你，“生意做一輩子”的道理。（9） 成交后也要注意服務品質(zhì)，千萬不要拿到錢就了事，歡迎他下次光臨，最好能送客人到門口或目送。（7） 不忽略陪在客人身旁的友人，應一同招呼，或許也能激發(fā)他的購買欲望。（6） 應以專業(yè)、愉悅 的態(tài)度解答顧客的疑問。（4） 親切接待客人參觀，并讓他隨意自由地選擇。但不能本末倒置。（2） 要有先來后到的次序觀念。（注：不論客戶是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯款待，千萬不要由外表分貴賤。（7） 引導人員應走在賓客在左或左前方以為引導。（4） 親切地說“您好”（5） 要用心，千萬不能心口不一。（2） 面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。七、 銷售人員的接待禮儀——具備了一個優(yōu)秀的營業(yè)保同的自我先決條件后，就得看你如何將之表現(xiàn)出來。3. 對產(chǎn)品的專業(yè)知識：營業(yè)人員應對自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具備相關的專業(yè)知識。2. 注意自己工作場所的環(huán)境：營業(yè)人員有責任保持營業(yè)場所的清潔，隨時整理產(chǎn)品，物品正面朝向客戶。下面從三個方面說明。所以帶待客之道十分重要。研究發(fā)現(xiàn)：凡是到過日本旅游，接受過日本營業(yè)人員服務的人們，一定會有深刻的印象，因為日本的營業(yè)人員都以非常禮貌的態(tài)度用心地接待每一位顧客，甚至在客人買不到理想的商品時，營業(yè)員會一路道歉送客人到大門口。否則容易被孤立，可對不滿意的活動提出合理建議。而不能無所事事，甚至干擾別人。四、 與同事的關系1. 辦公室中、同事是你關系最親密的人，同事之間互敬互愛，設身處地、體諒他人，工作既有分工又有合作，自己克盡職守，與他人溝通、聯(lián)誼地。3. 態(tài)度上，應答親切、誠懇，凡事處理迅速。反面教材“是??！我盯他們盯得很緊，經(jīng)常加班，實在很累，才有今天的成績”3. 上司待人之道，最重要的是對部屬在常有一顆關懷心和體貼情，不居功、不諉過，以理服人、以德服人。“下半年業(yè)績能不能比上半年增長一倍呢”“下個月預計業(yè)績可不可以多2套呀？”（2） 發(fā)生問題，不推卸責任給部下。2. 工作上，上司對部屬應做到“二不二多”——不爭功、不諉過、多鼓勵、多商量。上司采納則應依其意思辦理并努力完成，既贏得了好感，也磨練了自己。3. 對上同敬重——回答問題清晰有力，立刻回應。一、 與上司的關系1. 心理建設——尊重他人，如此才能得到別人的尊重2. 體諒上司——調(diào)換工作時，和領導談起過去的工作狀況，對過去的上司應給予正面的評價因為批評別人是的樣子的確很難看，也正說明自己心胸狹窄，怕負責任，反讓人瞧不起?！辈粌H明確點出了“工作倫理”是亞洲經(jīng)濟能夠高度發(fā)展的重要內(nèi)涵，同時也說明了商業(yè)界人士的長處——因為遵守工作倫理才能維持一定的工作效率，唯有相互尊重，才能增進和諧與工作效率。商業(yè)禮儀的具體應用范圍——人們常忽略的工作倫理亞洲文件受儒家思想影響，不僅家庭生活奠基于“五倫”之上，講究長幼有序，就連工作場合中的禮儀要求亦重視級別關系，講求“工作倫理”。應用范圍：個人成功之獲取與個人風采之塑造、商業(yè)服務品質(zhì)之有效改善、企業(yè)形象之提高。研究發(fā)現(xiàn)：21世紀充滿著競爭、挑戰(zhàn)，商業(yè)活動也不再局限于買入賣出的單向流通，而是由內(nèi)向外——包括從公司到內(nèi)部的運營的商場的服務，從個人的專業(yè)知識、才能到言行舉止——達到全方位的人際交流。1善于學習，不斷擴大自己的知識面善于尋找話題。永不放棄，具備良好的心態(tài)。富有創(chuàng)造精神。具有非常強的分析能力和判斷能力。有激勵和感動客戶的能力，富有激情。三、一個優(yōu)秀銷售員應具備哪些素質(zhì)具有本行業(yè)豐富的專業(yè)知識。第一部分 基本素質(zhì)一、銷售代表的基本素質(zhì)重儀容儀表，以良好形象面對客戶；貌待客，熱心助人，關心客戶的利益；坦誠待人以取得客戶的信任；有良好的服務意識，為客戶提供熱情、周到、快捷的服務；能竭盡全力幫助客戶解決購房中碰到的困難；善于交流和溝通，能較好地表達自己，也能很好地了解客戶心理；善于傾聽客戶的意見和要求，善于收集各種市場信息；有自信，有耐心，能面對和處理工作中的各種問題；掌握全面的專業(yè)知識，真正成為客戶購房的參謀；1工作積極向上，通過學習使自己不斷提高；1有良好的團隊精神，樂于團結協(xié)作；1自覺遵守各項管理規(guī)定；1